Зачем они вам?: Отзывы о Tutu

› › ›

Сергей М Отзыв написан 17 октября, 2025 год 23 просмотра

Не могу поверить, что они ещё в деле. Я покупал у них билеты бизнес класса чисто по случайности. Они покупают верхнюю строчку в яндексе, ну я и не обращал внимания. Однако, когда я вернул обратный билет из вынужденных обстоятельств связанных со смертью моей матери, я обратился к их операторам в чате с вопросом о возможности возвращения полной суммы. В ответ, оператор не ответил и завершил чат. Я обратился повторно. В ответ, другой оператор написал что все что можно вернули и тоже завершил чат. Абсолютно никакого снисхождения к моей ситуации в ответе. Я оскорбился и попросил их вернуть их сервисный сбор за один из 6 билетов которые я купил в связи с похоронами, чисто за хамство. Получил стандартный ответ, что сервисный сбор не возвращается.

Зачем вам Туту?? Покупайте на сайте перевозчика или в Яндексе. Туту никому не нужен и ему давно пора уйти с рынка за такое обращение с лояльными клиентами.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tutu понедельник, 20 октября

Здравствуйте, спасибо, что написали. Соболезнуем вашей утрате.

Правила обмена и возврата устанавливают перевозчики, и нам тоже нужно им следовать. Как правило, вернуть билет из-за смерти близкого родственника не так сложно, нужно только предоставить определённые документы.

Добровольный возврат и обмен авиабилета проводится со сборами авиакомпании и нашим.

Напишите нам номер заказа, пожалуйста, на [email protected], разберёмся.

Ответить

Сергей М вторник, 21 октября

Я получил ответ от специалиста по обратной связи Туту, в котором Туту приносит свои извинения за работу операторов и в мою поддержку в моей ситуации возвращает удержанный сервисный сбор. Я благодарю обратную связь и Туту за такое решение по моему вопросу - это всё, что мне было сейчас нужно. Поэтому поднимаю рейтинг Туту в отзыве до 4. Спасибо.

Ответить

Tutu
Все отзывы

4.0 5

705 отзывов / 88193 просмотра

Все отзывы

Tutu

Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.

Заказ билетов онлайн