Туту.ру отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Туту.ру
Туту.ру - известный туристический сайт в России, который уже более 10 лет славится профессионализмом и ответственностью. На этом сайте вы сможете заказать авиа и ж/д билеты. Сейчас стало очень удобно и быстро заказывать себе билеты через интернет. Кроме билетов, вы сможете заказать себе номера в гостинице, узнать расписание электричек, также... подробнее
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 493 отзывов
Заказ билетов онлайн
Отель не подтвердил бронирование
Проверили ваш заказ и обращение в контакт-центр.
Оператор сообщил максимальные сроки для предоставления ответа, так как сейчас нам поступает очень много обращений. Обычно ответ поступает быстрее.
Понимаем, что сейчас сезон отпусков, и мы учитываем возможные риски.
По вашему заказу мы направили запрос в отель для подтверждения бронирования, уточнения деталей по количеству гостей и типу номера. Как только мы получим ответ отеля, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, ожидайте письма с информацией на почту.
Не возвращаю деньги за билеты
Проверили детали по вашему заказу.
Дело в том, что каждый перевозчик устанавливает собственный порядок возврата и срок рассмотрения запроса. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями авиакомпании. По вашему заказу, согласно требованиям, мы направили запрос в системе, и перевозчик подтвердил возврат.
По заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее. Письмо с деталями и чеки направлены на почту. Проверьте, пожалуйста.
Возврат билетов.
Вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру.
Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».
Или отправьте письмо на почту [email protected]. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.
Возврат билетов
Были временные ограничения, поэтому заказ не отображался в личном кабинете. Извините, что так получилось.
Сейчас заказ доступен в личном кабинете для проверки и оформления возврата. Проверьте, пожалуйста.
ошибка при обработке ?
заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали. не первый раз уже такого рода непонятки происходят. ☹️
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.
Проверили информацию по вашим заказам.
Скорее всего, говоря о прошлом заказе, вы имеете ввиду билет по направлению Симферополь - Санкт-Петербург на 19 июля. В нем не прошла оплата из-за отсутствия подтверждения одноразовым паролем либо ввели неверно/несвоевременно.
Видим, что по новому заказу билет не был подтверждён в системе. Приносим извинения, такое случается в периоды повышенного спроса. Деньги не были списаны, мы их разблокировали, и, возможно, они уже вернулись на карту.
Бронированные билеты
Если ваш вопрос не был решен, пожалуйста, пришлите данные для поиска заказа (почту, телефон) на [email protected]. Показать 1 ответ
Обманщики!
Бронь за билеты
Проверили ваши заказы. Услуга бронирования была успешно оформлена.
Возможно, ее условия были не совсем понятны. Хотим пояснить, как она работает.
Данная услуга позволяет отложить оплату билетов до 7 дней. Чтобы выкупить билеты, надо пройти по ссылке в письме, которое мы отправляем после оплаты стоимости услуги бронирования. Затем билеты направляются на почту.
Также эта информация доступна для ознакомления на этапе проверки данных пассажиров до оплаты услуги бронирования. Выкупить забронированные билеты в кассе РЖД нельзя.
Видим, что по вашим заказам в указанный срок оплаты по ссылкам не было и бронирования были отменены. Стоимость услуги не возвращается по условиям покупки.
Возврат денег
Не пришли билеты после оплаты
К сожалению, вы не уточнили номер заказа, для проверки деталей.
Билеты направляются на почту, указанную при покупке. Если письма долго нет, возможно, была опечатка в адресе почты или оно попало в Спам/нежелательную почту.
Вы сообщили, что деньги вернулись, но билеты так и не получили. Пожалуйста, уточните номер заказа, мы проверим почему так произошло.
Возврат за авиа билеты
Списание по вине сайта
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс... Читать отзыв Покупал билет на моменте Оплаты все зависло !
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс кода от банка !
Никому не советую их!
Приносим извинения, если в процессе оплаты что-то пошло не так. Мы хотим проверить детали и уточнить статус возвращенного билета, для этого уточните номера заказов.
Что касается подтверждения платежа, то после указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции. Показать 1 ответ
Сервисный сбор зашкаливает
возврат денежных средств
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат... Читать отзыв Прошу рассмотреть вопрос возврата сервисного сбора по моим заказам, в данный момент к возврату только сумма билета, билеты были оформлены случайно, ехать никуда не собираемся. Прошу войти в положение, все ошибаются, я ваш постоянный клиент, пишу положительные отзывы и рекомендую вас друзьям и близким!
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат всех билетов из заказа 73770821141801. На карту вернутся 5207,40 руб. в течение 30 дней
Прошу войти в положение и вернуть не только сумму билетов, но и сервисный сбор
При отказе буду вынуждена обратиться в прокуратуру или в суд, с просьбой вернуть.
К тому же чеки на возврат сформированы пустые, без вложений
Я ращу одна ребенка, средств ни на что не хватает, билеты были сформированы ошибочно.
При отказе в возврате будут сформированы заявления в прокуратуру, фсб, президенту и в другие структуры
Возврат билетов всегда оформляется по правилам перевозчика, деньги по вашим заказам были возвращены на карту. Сервисный сбор Туту.ру за оформление и выписку билета не возвращается по условиям покупки.
Детали решения по вашему вопросу мы направили на почту. Проверьте, пожалуйста.
Возврат денежных средств за отменененый авиарейс
Билеты были куплены чр данную компанию, рейс отменили от слова совсем. Не перенесли, а отменили. В связи с последними событиями в стране.
Продала заявку на возврат денежных средств. С 18 марта 2022 года жду ответ. Авиакомпания отправлят по месту приобретения билета, по месту приобретения туту. Ру ссылается на авиакомпании Северный ветер. Не можем найти следов. Карта для возврата ДС подходит... Читать отзыв Добрый день.
Билеты были куплены чр данную компанию, рейс отменили от слова совсем. Не перенесли, а отменили. В связи с последними событиями в стране.
Продала заявку на возврат денежных средств. С 18 марта 2022 года жду ответ. Авиакомпания отправлят по месту приобретения билета, по месту приобретения туту. Ру ссылается на авиакомпании Северный ветер. Не можем найти следов. Карта для возврата ДС подходит к сроку замены.
Где когда получить свои кровные не кто из них не знает. При том что компания туту.ру взымает комиссию, так сказать оставляет её себе за работу. Только не понятно мне, я не отменял рейс, мы готовы были лететь. Но почему мы должны нести убытки. Вы должны оговорить вопрос между авиакомпания, или поднять вопрос до уровня депутатов, президента. Что бы компенсация шла не за наш счёт.
За что мне платить вам, если не состоялся между нами договор. Был прерван в одностороннем порядке. Заметить хочу не по моей причине, и просьбе.
Рейс Ереван / Новосибирск транзин чр Москву.
Номер заказа. :А2202832758700
По вашему заказу перевозчик подтвердил возврат, деньги возвращены на карту.
Сбор Туту.ру за оформление и выписку билета не возвращается по условиям покупки.
Большие переплаты. Не уважение к клиентам
Большие переплаты, Даже если рейс отменяет перевозчик, сдирают большую комиссию за возврат ( называют это вынужденной отменой рейса, как будто пассажиры кайфуют если не получается с поездкой) Сейчас можно не посредственно у перевозчика покупать тоже онлайн, дешевле и полный возврат цены в случае отмены , с извинениями!!!
Вы не уточнили номер вашего заказа, чтобы мы могли детально прокомментировать удержания.
В случае отмены рейса можно вернуть полную стоимость неиспользованного билета, включающую тариф и таксы авиакомпании. Возврату не подлежит сбор Туту.ру за оформление и выписку билетов. В случае вынужденного возврата (отмена или перенос рейса) дополнительных сборов нет.
Автобус не приехал, деньги за билет не вернули
Заказ TUTU54613273705 (перевозчик Лоза А.В.
в приложении, на автобус Уфа Салават 30.04.2022 в 16:30 . Остановка отправления указана была : Проспект Октября 37,(Красное Белое) Подошла к назначенной остановке , но автобуса так и не дождалась, обратной связи нет
Справочная молчит, деньги за билет не возвращаются
Адрес: [email protected]
Номер: 89872463153
Автобус не приехал, деньги за билет не вернули
Справочная молчит, деньги за билет не возвращаются
Вижу, что писали вам на почту. Выясняем причины случившегося у перевозчика.
Как только будет получен ответ, мы свяжемся с вами.
Нет вообще обратной связи!
Если ваш вопрос так и не был решен, направьте, пожалуйста, данные для поиска заказа (почту, телефон) на [email protected].
В замешательстве!
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]
Нет билета
Если билета нет, то просто верните деньги, не понимаю за что их списали. Что делать в этом случае.В чеке оплаты написано,что платеж обрабатывается.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]
Отвратительная компания
Маршрутная квитанция (заказ № A2204853798762)
Отвратительный сервис!! Воспользовалась в первый и последний раз. Бронировала 2 авиа билета СПб -Минск и обратно ( компания Белавиа). Я уже даже молчу про завуалированную комиссию в 400 с лишним рублей! Бог с ней!! Но эти же билеты ( тот же самый рейс, время, класс) у Белавиа дешевле на 2000... Читать отзыв Маршрутная квитанция (заказ № A2204853805982)
Маршрутная квитанция (заказ № A2204853798762)
Отвратительный сервис!! Воспользовалась в первый и последний раз. Бронировала 2 авиа билета СПб -Минск и обратно ( компания Белавиа). Я уже даже молчу про завуалированную комиссию в 400 с лишним рублей! Бог с ней!! Но эти же билеты ( тот же самый рейс, время, класс) у Белавиа дешевле на 2000 рублей. Итого 2500 в минусе. Никогда сюда не обращусь и предупрежу всех знакомых!
Действительно, Туту.ру взимает сбор за оформление и выписку билета. Информация о сборе доступна для ознакомления до оплаты заказа.
По заказам куплены билеты по разным тарифам. Если вы загляните в маршрутную квитанцию, то увидите расшифровку стоимости:
-стоимость билетов 9 628 руб. (заказ A2204853798762) и 12 553 руб. (заказ A2204853805982), именно эту цену передает авиакомпания с системы бронирования
-сервисный сбор Туту.ру 150,32 руб. по первому заказу и 230,99 руб. по второму.
Авиакомпания в разных системах и на своем сайте может устанавливать разные цены как в большую, так и в меньшую сторону. Это ценовая политика перевозчика, и мы никакого влияния на нее не оказываем.
Оплаченный билет числится не оплаченным
Видим, что по вашему заказу истек срок для оплаты бронирования. Поэтому заказ был отменен и деньги 1658.72 руб. возвращены, поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Наша недоработка, что вам удалось перейти по ссылке к оплате. Разработчики исправят это.
Заказ билетов на Туту ру
обсчитали со стоимостью билета при отмене рейса
Возврат билетов
С мая 2021 года не могу получить деньги за правильно оформленный возврат билетов, пять обращений ничего не дали, операторы отказываются предоставить контакты с кем можно решить вопрос. подаю в суд.
Граждане, никогда не связывайтесь с этой компанией!!!!!
Полное равнодушие и не внимание, деньги получили и все вопросы для них не существует.НИКОГДА!!!!!
На данный момент поступило подтверждение, деньги возвращены, вам направлено письмо на почту. Показать 1 ответ
Отличная компаниия!!!
Деньги ушли, билетов нет
зайти на сайт как и дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!
Как оформить возврат?На сайт просто НЕ ЗАЙТИ!
Заказ А 2202832798253 от 22.02.2022 С 2 билета Симферополь Москва на 2 марта рейс 15ч50 и обратно 17 часов 16 марта Рейс U6 522
Сериков а7С. и Кудрявцева Т.М
Невозможно дозвониться
Рейс отменили и невозможно добиться возврата денег или перепести даты вылета.Номер заказа А 220283279 8253
Организация обратной связи отвратитительна!!!!!Жду ответа Телефон +7 978 7567540
Передали вашу заявку, с вами свяжутся в порядке очереди.