Tutu отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Tutu
Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.
Рейтинг 4 из 5 на основании 337 отзывов
Заказ билетов онлайн
Tutu ху**я полная
Никогда не заказывайте билеты через этот сервис!
Будьте умнее меня)) Не заказывайте через них ничего!
Напишите номер заказа на [email protected], пожалуйста, всё проверим.
мошенники и воры
Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Если билет оплачивали банковской картой, то обычно деньги приходят через 7-10 дней после оформления возврата, максимум — 30 дней. Если же оплату проводили по СБП, то деньги вернуться максимум за 3 дня.
Напишите номер заказа на [email protected], пожалуйста, всё проверим.
Придумывают правила, но нигде таких не прописано
Вот их ответ по телефону( думаю они разговор записывают): оператор:вы должны были подать заявку на обмен за 40 минут до вылета! Я:... Читать отзыв По всем правилам Аэрофлота и компании Ту Ту я сообщил об обмене билета во время еще незавершившейся регистрации на рейс Кемерово Москва, но специалисты( возможно сами не читали правила на которые ссылаются) отказывают мне в обмене ссылаясь на правила.
Вот их ответ по телефону( думаю они разговор записывают): оператор:вы должны были подать заявку на обмен за 40 минут до вылета! Я: вылет в 6:50 я подал заявку в 6:02 то есть за 48 минут до вылета, то есть они сами говорят что я подал за 48 минут до вылета но обмен проводить не хотят.
Tutu оказывают некачественные услуги
Это сплошной обман.
Сайт по продаже билетов на автобус туту.ру, очень разочаровал
Хотим разобраться, что пошло не так, напишите номер заказ, пожалуйста, на [email protected]. Показать 3 ответа
Огромная наценка при покупке, комиссия при возврате, двойной тариф за ребенка
И действительно, при добровольном возврате сервисный сбор не возвращается, но если есть сомнения на счёт того, получится ли поехать или просто хочется перестраховаться, то можно оформить услугу 100% возврата, тогда по какой бы причине вы не захотели вернуть билет, вернётся всё.
Чтобы посмотреть подробности по вашему заказу, нам нужен его номер. Напишите его, пожалуйста, разберемся в ситуации. Показать 1 ответ
Не проверяют полноту персональных данных при продаже билетаданных при
Билет был куплен на загранпаспорт, где нет отчества на русском, а заполнение персональной информации требуется на английском. На сайте туту.ру НЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ТРЕБОВАНИЯ к заполнению отчества, нет никакого примечания, что нужно его обязательно добавить тем, у кого оно есть, и билет позволяют купить без проблем.... Читать отзыв Сегодня при посадке на поезд с меня взяли 200 рублей за добавление отчества в билет.
Билет был куплен на загранпаспорт, где нет отчества на русском, а заполнение персональной информации требуется на английском. На сайте туту.ру НЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ТРЕБОВАНИЯ к заполнению отчества, нет никакого примечания, что нужно его обязательно добавить тем, у кого оно есть, и билет позволяют купить без проблем.
К сожалению, куплен ещё один билет с такими же данными. Видимо, опять придётся платить этот штраф.
Служба поддержки этого сказочного сервиса сказала, что это я должна разбираться с РЖД и читать их правила. Сервисный сбор берут просто за перепродажу билетов.
Я больше не буду покупать здесь билеты, т.к. меня не устраивает, что не проверять полноту информации при покупке билетов, перекладывая это на плечи пассажиров, но собирая при этом сервисный сбор
авиабилеты через туту
Очень высокая наценка и очень высокое удержание при возврате
на общую сумму 12 945 руб. К сожалению, покупку оформляла супруга, иначе можно было купить на сайте РЖД эти билеты за 11022 р, , то есть на 2000 р. дешевле. Однако, указанные билеты пришлось вернуть. Возврат был оформлен... Читать отзыв На сайте tutu.ru были приобретены два электронных билета : 76193130758610 и 76193130758621 на поезд 174СА на 3 сентября Евпатория Москва
на общую сумму 12 945 руб. К сожалению, покупку оформляла супруга, иначе можно было купить на сайте РЖД эти билеты за 11022 р, , то есть на 2000 р. дешевле. Однако, указанные билеты пришлось вернуть. Возврат был оформлен Заказ № 76193130758610 от 11 июля 2024 года. Сумма к возврату составляет 10 630 руб. То есть с меня удержано 2315 рублей. Учтите при этом, что билеты сданы за 37 суток до отправления поезда.
Вдумайтесь ! 2000 руб. было переплачено при покупке и 2315 руб. удержано при возврате. То есть свои 2000 р tutu.ru в любом случае заработал.
У нас действительно есть сервисный сбор, он зависит от конкретного билета, а его размер можно посмотреть до оплаты. При возврате билета сбор не возвращается, потому что услуга нами уже была оказана. Если есть сомнения насчёт того, получится ли поехать или просто хочется перестраховаться, то вместе с билетом можно оформить услугу 100% возврата, тогда по какой бы причине вы не захотели вернуть билет, вернётся всё.
Информация о сервисном сборе и его размере доступна на сайте и в приложении, пользователь может посмотреть всё до оплаты. Согласившись с условиями сервиса пользователь переходит на страницу ввода данных карты оплаты и после мы отправляем билеты. Если что-то не нравится или не устраивает, пользователь может не оплачивать выбранные билеты, отказавшись от заказа.
Извините, если разочаровали. Показать 1 ответ
Самая отвратительная компания по перевозкам Tutu.ru
(Отправление 21:45, 7 июля 2024, вс
Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В
Прибытие
10:00, 8 июля 2024, пн
Ялта, ост. Автовокзал Ялта (парковка), ул. Московская, 8)
Во день посадки мне звонила диспетчер подтвердить отправление. Номер диспетчера (+7 978 055‑82‑82 подписана в WhatsApp как «Лидер Крым»)
Я уточнила информацию про багаж и во время покупки билетов (за пару дней до... Читать отзыв Я покупала моим родителям билеты Сочи-Ялта.
(Отправление 21:45, 7 июля 2024, вс
Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В
Прибытие
10:00, 8 июля 2024, пн
Ялта, ост. Автовокзал Ялта (парковка), ул. Московская, 8)
Во день посадки мне звонила диспетчер подтвердить отправление. Номер диспетчера (+7 978 055‑82‑82 подписана в WhatsApp как «Лидер Крым»)
Я уточнила информацию про багаж и во время покупки билетов (за пару дней до отъезда) и в день отъезда, мне сказали, оплата багажа на месте у водителя, ограничений по багажу не было, только ограничение по размерам, размеры соответствовали, было 4 чемодана.
Все началось с того, что мне написала диспетчер, что посадка (парковка под олимпийскими кольцами, машина подъезжает к 20:00-20:15, освободитесь раньше, подходите.)
Хотя в билетах был другой адрес.
Моих родителей забирали по месту которое было указано в билетах. Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В в время указанное на билетах и так как всех забирали под олимпийскими кольцами и так получилось, что забирали моих родителей последними, багаж оплатили на месте могу ошибаться, но сумма примерно 500₽ багаж за 1шт чемоданов было 4. Предварительно я отправила диспетчеру фото, где стоят мои родители, (чтобы водитель перевозчик
Томко А.В., смог их увидеть), там было видно количества багажа на фото и никто не сказал изначально, что они не вместятся… , когда водитель приехал мои родители заплатили за багаж и
каким-то чудным образом пока водитель грузил багаж, он сказал, ваш чемодан последний не влезает, держите его на коленках всю дорогу до прибытия в Симферополь. (чемодан не мало весил) либо (сказал водитель) если не устраивает, уходите, деньги вам не вернут. Вы только представьте в какой безвыходной ситуации оставили моих родителей (Возврат билета возможен только на сайте или в приложении Туту.ру, но не позднее чем за 15 мин. до отправления рейса. Сервисный сбор и станционные сборы не возвращаются.), о каком возврате и 15 минутах может идти разговор, когда родителям говорят либо держите чемодан на коленях всю дорогу либо уходите.
Мои родители были проездом в Сочи им даже остаться было негде. Как это понимать?
Была безысходная ситуация и родители стали предлагать взять у других пассажиров более мелкий багаж себе в ноги, а свой тяжелый чемодан поставить в багажник, на что им все отказали…
У родителей не было времени на разборки и звонить в компанию так как трансфер должен был о поваляться и пришлось им ехать так до Симферополя. У родителей жутко опухли ноги, что даже костей не было видно. Потому что им пришлось тяжелый груз держать во время поездки, а возможности поставить на пол не было так как место было мало.
В Симферополе должна была быть пересадка до Ялты на другом автобусе и моим родителям сказали, что вы поедете на одном автобусе а переводить ваши чемоданы будут в другом… как-то это странно, моих родителей это не устроило и они поехали другим автобусом где и чемоданы все вместили и кондиционеры были и комфортно.
Делайте выбор сами использовать ли этот сервис, но такое отношение к людям не должно быть. Это отвратительно и недопустимо!
Свяжемся с перевозчиком и выясним, что именно произошло и почему. Нам потребуется некоторое время для этого. А если жалоб будет много, то откажемся от сотрудничества с данным перевозчиком и перестанем продавать билеты на его рейсы.
Обманывают на деньги. Была оплачена поездка на "несуществующий автобус".
В билете указано время и место отправления: 20.05.2024 в 14.00, от ж. д. вокзал Балтийский, Набережная Обводного канала 120Б. (Не автовокзал, а ж. д. мы убедились)
Автобуса нет. Начали спрашивать у сотрудников вокзала и полицейских, где место отправки и прибытия международных автобусов до Кишинёва. Получили... Читать отзыв Купили билет на данном сайте на автобус Спб-Кишенёв. Оплатили поездку он-лайн, прибыли к месту отправления за час.
В билете указано время и место отправления: 20.05.2024 в 14.00, от ж. д. вокзал Балтийский, Набережная Обводного канала 120Б. (Не автовокзал, а ж. д. мы убедились)
Автобуса нет. Начали спрашивать у сотрудников вокзала и полицейских, где место отправки и прибытия международных автобусов до Кишинёва. Получили одинаковый ответ: "Мы не первые кто спрашивает, никто их тут не видел уже много лет, откуда они отходят никто не знает, но все автобусы останавливаются на круговой площади рядом с вокзалом" .
Позвонили на горячую линию перевозчику за пол часа до отправления по номеру +375298723755, указанному в билете.
Нам ответили, что "ещё рано", и автобус будет на месте в указанное время.
Автобус не приехал, а мы обошли вокзал со всех сторон в его поисках. За время нашего ожидания перед вокзалом не остановился ни один междугородний автобус. Исключительно городские и экскурсионные.
Позвонили в службу поддержки повторно, за 5 минут до отправления и объяснили ситуацию. Нам не оказали никакого содействия, предоставить контактные данные водителя или дать точное указание где останавливается автобус отказались. О том что автобус может задержаться или отменен тоже не сообщили. Предложили "звонить перевозчику", однако в билете именно этот номер и обозначен как номер перевозчика.
Зашли на сайт, чтобы отменить заказ, но сделать этого уже нельзя, потому что данная опция доступна не позднее чем за 15 минут до отправления.
В общей сложности мы пробыли в указанном в билете месте час до отправления и ещё пол часа после. Никакого автобуса не прибыло. Курсировали лишь городские маршруты. И ни одного междугородного.
Обратились в поддержку "Ту-ту", там сказали, что им требуется уточнение ситуации у перевозчика, и они дадут ответ в течение 10 дней. Ответ так и не поступил. Прошло более месяца, и 29.06 мы отправили повторный запрос в службу поддержки, поскольку деньги были уплачены, и возвращать их нам никто не спешит. Поступил ответ, что они что-то напутали с датами, и отправили заявку повторно, а нам предложили продолжать "ждать".
В условиях возврата д. с. указано, что требуется обратиться к "администратору вокзала", однако там нам сказали, что ни о каких автобусах не знают, и они тут не ходят, и вообще вокзал "железнодорожный", и к автобусам отношения не имеет.
Итог: Мы заплатили 15 525 рублей, и просто "подарили" их несуществующему перевозчику, а платформа не предпринимает никаких действий для защиты прав своих клиентов. И не проверяет партнёров с которыми сотрудничает.
Ни в коем случае не рекомендуем данный сервис. Особенно если билет предлагают оплатить заранее, до посадки.
Номер заказа: TUTU143107924465
Оформлен: 18.05.2024 в 18.01
Перевозчик: Intercars Europe/Gal trans
Автобус отправляется с той остановки, которая указывается в билете. Если автобус проходящий, то отправление может задержаться в связи с дорожной обстановкой, например, и с остановки пассажира выехать позже указанного времени. По вашему заказу пока нет ответа перевозчика состоялся ли рейс и возможен ли возврат. Но мы не перестаём работать с ситуацией и обязательно разберёмся в случившемся. Также проверим, если перевозчик не выполняет свои обязательства, то перестанем с ним сотрудничать. Извините нас за долгое ожидание решения. Показать 1 ответ
Отвратительная контора
БИЛЕТЫ БЕРИТЕ НАПРЯМУЮ У ПЕРЕВОЗЧИКА.
Купили ж/д билеты но планы изменились эти крохоборы удержали 2000 р с билета при стоимости в 6300. Хотя РЖД за возврат удерживает всего 2₽.
Билеты у них дороже чем у ржд да и как выяснилось они на возвратах еще подворовывают, хотя у самих же в правилах написано что удержание от 20... Читать отзыв НЕ ПОКУПАТЬ У НИХ НИЧЕГО!
БИЛЕТЫ БЕРИТЕ НАПРЯМУЮ У ПЕРЕВОЗЧИКА.
Купили ж/д билеты но планы изменились эти крохоборы удержали 2000 р с билета при стоимости в 6300. Хотя РЖД за возврат удерживает всего 2₽.
Билеты у них дороже чем у ржд да и как выяснилось они на возвратах еще подворовывают, хотя у самих же в правилах написано что удержание от 20 до 500р максимум в зависимости от ст-ти.
Сервисный сбор у нас действительно есть, зависит он от конкретного билета и может быть 0 рублей.
Возврат билетов проводим по условиям перевозчика, наш сервисный сбор тоже не возвращается и есть сборы перевозчика. Чтобы вернуть побольше, лучше возвращать билет заранее, когда удержания минимальные. Для поездов по СНГ если оформлять возврат билета, когда до поездки меньше 24 часов, но больше 6 часов, то помимо сборов удерживается ещё половина стоимости плацкарты (так называется часть стоимости билета), подробно о правилах возврата билетов по СНГ рассказываем у нас на сайте в справочной: https://www.tutu.ru/2read/poezda/repayment_abroad/#8.
не покупайте билеты на туту!
Просто ужас!
Ни кому не советую
Если не хотите остаться без денег не покупайте у них билеты!
Я согласна платить сервисный сбор, но в разумных пределах, тем более билеты сданы более чем за 80 дней.
Ни в коем случае не покупайте здесь билеты
Очень сильно пожалел, что купил через этот сайт.
Мало того, что сняли сервисный сбор более 10%, так еще при возврате придумали какой-то "сбор за возврат", а это еще 20% к их сервисному сбору.
РЖД возвращает все копейка в копейку, а эти ....
Хотим проверить ваш заказ, напишите, пожалуйста, нам на [email protected] его номер, разберёмся.
ту ту ру отзыв
Мошенничество с продажей и возвратом билетов
Заказ ж/д билетов на Ту-ту
Нафиг они нужны!
это отвратительное приложение и сервис.
билеты не обмениваются а сдаются, теряется часть денег, и возврат дене в течении 30дней. с хяли? я возврат сделал в течении 3часов. Потом купил сразу другой билет. Своë они списали сразу, а я жди. обманщики и мошенники!
Отвратительная, жадная компания.
Возраст билета-денег не вернут
Был риск отмены командировки, поэтому взял наиболее дорогой тариф, предусматривающий возврат билета.
Командировку отменили примерно за неделю до даты вылета. Написал, получил подтверждение, что возврат рассматривается.
Уже и день вылета пришел, никакой реакции.
Потом просмотрел всю почту, оказывается было письмо, в котором требовалось подтвердить, что я согласен на возврат с удержанием примерно 25процентов стоимости билета.
Т.к. я на него не... Читать отзыв Покупал авиабилет через сайт туту.ру.
Был риск отмены командировки, поэтому взял наиболее дорогой тариф, предусматривающий возврат билета.
Командировку отменили примерно за неделю до даты вылета. Написал, получил подтверждение, что возврат рассматривается.
Уже и день вылета пришел, никакой реакции.
Потом просмотрел всю почту, оказывается было письмо, в котором требовалось подтвердить, что я согласен на возврат с удержанием примерно 25процентов стоимости билета.
Т.к. я на него не ответил, мне не вернули НИЧЕГО.
В общем, сервис просто песня.
Не покупайте через них билеты, только напрямую.
Плюс, в письме на заявку о возврате мы говорим о том, что заявка принята и мы вернёмся к вам с ответом и просим вас оставаться на связи.
Но мы хотели бы наверняка всё проверить, пожалуйста, напишите номер вашего заказа или телефон и почту, на которые заказ оформлялся, нам на [email protected]. Будем разбираться. Показать 1 ответ
Обман при продаже билетов
Списали деньги, билеты не предоставили
Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] телефон и почту, на которые оформлялся заказ, всё перепроверим. Показать 1 ответ
Так нельзя делать
Николай, 89282010003
Вообще, уже после небольшого опоздания автобуса лучше всего сразу связаться с нами, телефоны связи мы указываем в письме, которое приходит на почту после оформления заказа. А если опоздание больше часа, то вам вернут деньги за весь заказ.
Конечно, мы следим за перевозчиками и если случаи опозданий, отмен или жалобы частые, то перестаём сотрудничать с такими перевозчиками.
Не смогли найти ваш заказ по указанному номеру, поэтому напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или напишите нам на [email protected] телефон и почту, на которые заказ оформлялся, проверим что произошло.
Заказ билетов
Подтверждают бронирование и берут оплату без проверки наличия свободных номеров
Ужасный предзаказ
Плохое качество обслуживания
Подобная ошибка, как правило, предполагает два варианта: либо какая-то ошибка в системе бронирования (и тогда после исправления билеты придут к вам на почту), либо ошибка в платёжной системе (и тогда деньги вернутся на карту). А чтобы разобраться, в подобных ситуациях можно сразу обратиться к нам в поддержку, можно там же, в приложении, можно позвонить на 8(800)505-51-73 или написать на почту [email protected], разберёмся.