Первый независимый сайт отзывов России
Написать отзыв

Tutu отзывы
с оценкой «Отлично»

Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1
Отзывы клиентов и пользователей
Tutu
4.1 5
266 отзывов / 87079 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются
703
Отзывы
Написать
отзыв
17
Подписаться
33
Поделиться
Обзор

Стресс на трассе

Михайлова Светлана 18 июля, 2025 год
Отлично и очень быстро решили вопрос (на трассе поломался автобус) Ситуация была неприятная, потому что из-за поломки я опаздывала на поезд - маршрут был комбинированным. Благодарю консультантов за внимание, отзывчивость и заботу. Помогли с переоформлением, все объяснили. Рассказала об этом случае всем знакомым. А специалистам Туту.ру - ещё раз спасибо.
Достоинства:
  1. Оперативная помощь, внимательные консультанты, четкое объяснение
Недостатки:
  1. нет

Вот почему я постоянный пользователь ТуТу…

Исаева Лиза 25 мая, 2025 год
Когда часто путешествуешь и ездишь по делам, обязательно возникают какие-то накладки. То рейс перенесут, то еще что-то. В поддержку ТуТу всегда звоню с уверенностью, что мне помогут. Очень довольна обслуживанием! Несколько раз обращалась, и всегда чувствовала желание оператора помочь. Лучшее обслуживание!!!
Достоинства:
  1. отличное обслуживание, действительно помогают
Недостатки:
  1. нет

Сервис что надо

Терентьев Алексей 20 мая, 2025 год
Обращался по поводу возврата средств за отмененный рейс, и никаких трудностей с этим не возникло. Специалисты - умницы! Вежливые, быстро решают вопросы в интересах клиента. Все по делу. Приятные в общении. Скоро снова в дорогу, обязательно выберу этот сервис.
Достоинства:
  1. Прекрасные специалисты, все вежливо, компетентно
Недостатки:
  1. Никаких

Хочу сказать спасибо

Куликова Светлана 14 мая, 2025 год
Уважаемое руководство Ту-Ту! Хочу выразить благодарность специалисту поддержки, которая помогла мне в выборе способа оплаты. Ваша сотрудница Екатерина Бахарева сразу же ответила мне и отправила конкретные указания – что и как делать. Большое спасибо!
Достоинства:
  1. Быстрый отклик, вежливость, решение проблемы
Недостатки:
  1. Нет

Комфорт и экономия

Павел 3 мая, 2025 год
Вначале этого года искали, на чем добраться из Саратова обратно в родной город. Первые праздничные новогодние дни – автовокзалы полупустые на рейсы. В тот конец натряслись в «консервной банке». Зато обратно выкупили билеты на просторный двухэтажный автобус ВДВОЕ дешевле, через tutu. Поначалу отнеслись с недоверием, но все официальные документы были приложены. Доехали с комфортом, спасибо!

Быстрая помощь от хорошего специалиста

Максимова Элина 29 апреля, 2025 год
Нужно было недавно организовать поездку из Красноярска в Новосибирск. Попросила сестру найти купить мне билет в женское купе на нижнюю полку, пока еще цены нормальные и места есть. Пришла вечером с работы, проверила билеты, место действительно такое, как я хотела, а в паспортных данных ошибка. Ну с сестры взятки гладки)) Решила позвонить в контакт-центр, спросить, можно ли исправить данные или... Читать отзыв Нужно было недавно организовать поездку из Красноярска в Новосибирск. Попросила сестру найти купить мне билет в женское купе на нижнюю полку, пока еще цены нормальные и места есть. Пришла вечером с работы, проверила билеты, место действительно такое, как я хотела, а в паспортных данных ошибка. Ну с сестры взятки гладки)) Решила позвонить в контакт-центр, спросить, можно ли исправить данные или придется сдавать билеты. Не хотелось бы.
Мне ответил Павел Александрович Петров, специально записала себе имя, чтобы не забыть поблагодарить)) Спокойно выслушал и так же спокойно рассказал, какие есть выходы из этой ситуации. Но так как ошибка была всего одна, он мне посоветовал просто обратиться к проводнику и исправить уже когда буду садиться на поезд. Конечно, немножко переживала, потому что до самого момента отправления не знала, получится ли в итоге так как мне сказал Павел. Но проводница мне тоже спокойно выдала исправленный билет. Доплачивать ничего не пришлось.
Делаю вывод, что у сотрудников поддержки Туту действительно большой опыт работы с такими вот невнимательными пассажирами)) Еще раз поблагодарю Павла Александровича за внимание, профессионализм и консультацию.
Такие специалисты реально помогают чувствовать себя спокойно, а в дороге это ой как важно.
Достоинства:
  1. внимание к клиенту, высокий профессионализм
Недостатки:
  1. нет

Гарантия заселения действует

Щербакова Кристина 28 апреля, 2025 год
В конце марта я собиралась я в Челябинск по делам, нашла подходящий отель - «Аврору» - и забронировала номер. Всё оплатила. А когда приехала на место вдруг узнала, что заселять меня никто не собирается, все номера заняты и мне нужно сейчас с чемоданами искать другой отель. Я уже подумала, что приехала не в те даты, в которые забронировала номер, но... Читать отзыв В конце марта я собиралась я в Челябинск по делам, нашла подходящий отель - «Аврору» - и забронировала номер. Всё оплатила. А когда приехала на место вдруг узнала, что заселять меня никто не собирается, все номера заняты и мне нужно сейчас с чемоданами искать другой отель. Я уже подумала, что приехала не в те даты, в которые забронировала номер, но тут вроде бы все было точно)
Позвонила в поддержку Туту, это у меня прямо в квитанции было указано. Меня переключили на Викторию Борисову, очень добрую и внимательную девушку. Она всё быстро проверила, подтвердила, что номер мне должны были предоставить. Не знаю, как проходило общение с отелем, мне в это вникать вообще не пришлось.

Я даже удивилась, как все быстро и оперативно было решено. Виктория вернулась и сказала, что меня скоро заселят. Так и произошло, не успели мы договорить, как меня позвали на ресепшен! Спасибо большое! Прошу премировать Борисову Викторию за очень внимательное отношение к запросам клиента! Такие люди - просто клад, умеют успокоить и помочь в любой ситуации.

Ну а Туту у меня и в закладках браузера и в виде приложения на смартфоне. Всегда использую в поездках!
Достоинства:
  1. Быстрое решение, Внимательность, Профессионализм
Недостатки:
  1. Нет

Десять лет уже пользуюсь Ту-ту

Зуев Георгий 21 апреля, 2025 год
Очень доволен общением со службой поддержки. Все вопросы решили, благодарю за помощь. Я с вами уже более 10 лет и каждый раз получаю качественный сервис. Надеюсь и дальше путешествовать с вашей компанией, продолжайте в том же духе. Спасибо за профессионализм и индивидуальный подход к клиентам.
Достоинства:
  1. Отличный сервис, контакт-центр всегда на связи
Недостатки:
  1. Нет

Спасибо что помогли разобраться

Федотова Алиса 15 апреля, 2025 год
Получила на Туту отличную консультацию от оператора контакт-центра, молодой человек всё объяснил доходчиво и помог с оформлением брони. Спасибо! Вопрос был по оформлению и ошибка была связана с форматом записи даты рождения. Благодаря поддержке быстро разобралась и смогла купить билет.
Достоинства:
  1. Действительно стараются помочь, внимательный и заботливый оператор
Недостатки:
  1. нет

Спасибо за помощь с выбором мест

Маша 10 апреля, 2025 год
Давно пользуюсь услугами Туту.ру. Очень нравится этот сервис. Последний раз заказывала билеты на поезд из Анапы в Москву 15 марта на июнь 2026 года. Оператор из службы поддержки помог мне с удобными местами. Всем спасибо большое за чёткую работу. Фирме процветания! А оператору Максиму отдельное спасибо за оперативность и внимательность!
Достоинства:
  1. Отвечают, помогают
Недостатки:
  1. Нет

Срочная помощь в возврате средств

Варвара 24 марта, 2025 год
Благодарю сервис Туту и девушек в поддержке за отличную работу! Ситуация была такая: по неизвестным мне причинам автовокзал закрыли, а рейсы автобусов задержали аж на полтора часа. Мне в этой ситуации смысла ехать не было. Я попросила сделать возврат билетов, и в Туту сразу сообщили, когда вернутся средства. Меньше чем через сутки деньги поступили на карту, как и говорили.
Всё... Читать отзыв Благодарю сервис Туту и девушек в поддержке за отличную работу! Ситуация была такая: по неизвестным мне причинам автовокзал закрыли, а рейсы автобусов задержали аж на полтора часа. Мне в этой ситуации смысла ехать не было. Я попросила сделать возврат билетов, и в Туту сразу сообщили, когда вернутся средства. Меньше чем через сутки деньги поступили на карту, как и говорили.
Всё чётко! Я в восторге!
Достоинства:
  1. Реальная помощь, приятные впечатления, деньги вернулись быстро
Недостатки:
  1. Нет
Tutu Ответ представителя Tutu 25 марта, 2025 год
Здравствуйте, и вам спасибо за высокую оценку нашей работы. Автовокзал может закрыться из-за погодных условий, например. При отмене рейса возврат по заказу проводим полный, а зачисление денег происходит до 30 дней, но как правило быстрее.

Удобный сайт, поездки прошли хорошо

Евгений 19 марта, 2025 год
Пользуюсь вашим сервисом второй раз, все очень нравится. Оба раза ездил с электронным билетом, без проблем сел в автобус. Билеты удобно заказывать, сразу приходят на почту. На сайте есть вся нужна информация и даже больше. Например подсвечивают самые дешевые билеты и можно даже почитать отзывы о перевозчике.
Достоинства:
  1. легко купить билет, можно выбрать самый дешевый
Недостатки:
  1. нет
Tutu Ответ представителя Tutu 25 марта, 2025 год
Здравствуйте, рады, что наш сервис вам нравится. Оформление электронного билета на автобус или другой транспорт обычно занимает несколько минут, а для посадки в транспорт достаточно взять оригинал паспорта и с экрана смартфона показать билет.
Спасибо за отзыв и высокую оценку!

На такую молодежь можно положиться

Туманова Алия 13 марта, 2025 год
Очень оперативно решили вопрос с чеком за оплату билета. Спасибо, ТУТУ! Отдельно хочу поблагодарить за отношение. У вас прекрасный и доброжелательный коллектив молодых людей, которые с уважением относятся к возрастным и маломобильным людям - и спешат на помощь. Примите мою сердечную благодарность!
Достоинства:
  1. уважительное отношение, культура обслуживания, человеческое отношение
Недостатки:
  1. никаких!
Tutu Ответ представителя Tutu 25 марта, 2025 год
Здравствуйте, чек и другие документы для отчёта по рабочей поездке можно скачать в личном кабинете на сайте или в приложении. Авторизация в личный кабинет по почте из заказа.
Спасибо за оценку!

Сервис на пять баллов!!! Всем рекомендую!!

Влад Волков 25 февраля, 2025 год
Были проблемы с билетами, быстро всё решили!! Спасибо девушкам из службы поддержки. Я им надоедал несколько дней подряд!! Они терпели меня и быстро всё решали!! Отлично!! Всём рекомендую!!!!
Достоинства:
  1. Хороший сервис, легко дозвониться в поддержку, заботятся о пассажирах!
Недостатки:
  1. Нет
Tutu Ответ представителя Tutu 25 марта, 2025 год
Здравствуйте, стараемся разобраться с любым вопросом пользователя, который возникает — от планирования поездки, покупки билетов, посадки в транспорт и т.п. Спасибо, что вы с нами!

Мой первый опыт покупки билетов онлайн. Удачный

Яна 21 февраля, 2025 год
Первый раз покупаю билеты через онлайн компанию. Не пожалела, что обратилась именно в Туту. Спасибо большое оператором, помогли оформить билеты на детей и получить скидку. Всё подробно объясняют, очень вежливые. Получила электронные билеты, не надо будет бегать по вокзалу и стоять в очередях на кассах. Вообще всё доступно, понятно. Прекрасная компания!
Достоинства:
  1. Быстро и легко разобралась. Операторы всё подробно объясняют.
Недостатки:
  1. Не обнаружила
Показать 2 ответа
Tutu Ответ представителя Tutu 25 марта, 2025 год
Здравствуйте, спасибо, что выбираете нас и рады, что нас сервис и поддержка вам нравятся!

Спасибо, что быстро помогли решить вопрос с переоформлением билета

Карина 18 февраля, 2025 год
Обслуживание и оперативность решения вопроса по поводу переоформления билета на другую дату, все прошло на высочайшем уровне, если честно, такого быстрого решения и помощи не ожидала. Просто супер.
Достоинства:
  1. Простой поиск билетов. Оперативно и качественно работает служба поддержки.
Недостатки:
  1. Никаких не вижу, хотя пользуюсь сервисом уже больше 10 лет.
Tutu Ответ представителя Tutu 19 февраля, 2025 год
Здравствуйте, спасибо за добрые слова и высокую оценку работы нашей поддержки. Нам можно написать по любому вопросу — от планирования поездки, покупки билетов, до посадки в транспорт или заселения в отель. Работаем круглосуточно без выходных, чтобы с нами было комфортно путешествовать и привозить только положительные эмоции.

Возврат средств

Кирилл Анатольевич 27 декабря, 2024 год
Неправильно выбрали дату поездки, надо было сдать билет. Деньги вернулись через день в полном объёме. Покупали доп. услугу 100% возврат денег за билет при условии, что дата поездки еще не наступила. за 200₽ и она полностью себя оправдала!

Сто очков за отзывчивость

Дарья 23 декабря, 2024 год
Пассажирка (не я) забыла сумку в Сапсане , стоянка 1 мин была, так что к моменту обнаружения поезд уже отъехал. Я оказалась рядом ( тоже прибыла этим поездом в Тверь) , успокоила старушку , отправила в санаторий на такси. Сама в кассу , оттуда к дежурному , он дал телефон начальника поезда . В результате еще нескольких действий узнала номер... Читать отзыв Пассажирка (не я) забыла сумку в Сапсане , стоянка 1 мин была, так что к моменту обнаружения поезд уже отъехал. Я оказалась рядом ( тоже прибыла этим поездом в Тверь) , успокоила старушку , отправила в санаторий на такси. Сама в кассу , оттуда к дежурному , он дал телефон начальника поезда . В результате еще нескольких действий узнала номер обратного поезда и всю нужную инфу сообщила старушке в санаторий. Та уже отзвонилась , что все ее тапки и таблетки у нее , и поблагодарила меня и дежурную по вокзалу .
Достоинства:
  1. Спасибо дежурной и всем , кто помогал .
Недостатки:
  1. Нет .

Огромная благодарность!

Елена 20 декабря, 2024 год
Здравствуйте, отправляли поездом брата, он инвалид по зрению с собакой-поводырем. На сайте ТуТу есть раздел, но для верности предпочли позвонить и обговорить все вопросы, которые были не ясны. Узнали про бесплатный провоз и правила, как это должно быть. Подобрали самый оптимально уходящий и приходящий на место поезд, все детали. Благодарю за консультацию. Быстро, оперативно, тактично помогли в решении проблемы.
Достоинства:
  1. Вежливость, обстоятельность, конкретные инструкции.
Недостатки:
  1. Нет.

К туту.ру никаких претензий, но на поезде больше не поеду!

Виктор 16 декабря, 2024 год
С вашему сервису никаких нареканий нет все отлично! А вот перевозчик( Советую обратить внимание, если это возможно. Хотя опять таки не к вам претензия, на счет покупки билета, чтобы приехать вовремя, все как надо. Но вагон был паршивый, конечно можно сослаться на деловые билеты. Но все же ехать на сломанном сидение это ужас, всю дорогу не смог задремать потому что... Читать отзыв С вашему сервису никаких нареканий нет все отлично! А вот перевозчик( Советую обратить внимание, если это возможно. Хотя опять таки не к вам претензия, на счет покупки билета, чтобы приехать вовремя, все как надо. Но вагон был паршивый, конечно можно сослаться на деловые билеты. Но все же ехать на сломанном сидение это ужас, всю дорогу не смог задремать потому что боялся упасть во сне.
Достоинства:
  1. Отличный сервис туту.ру, возможность выбрать билет и купить вовремя.
Недостатки:
  1. Перевозчики! Имейте совесть, следите за транспортом!

Первый раз на Ту-ту! Все прошло успешно!

Антонина 15 декабря, 2024 год
Всегда покупала билеты в городской кассе. Но сын уговорил освоить Ту-ту. Не так трудно, но на стадии покупки я заплутала(( Хорошо что есть возможность обратиться в поддержку. Мне отвечала Диана Кузнецова - внимательный человек и хороший специалист. Она быстро ответила на мой вопрос и, благодаря очень четкому объяснению, я смогла купить выбранные билеты)) С первого раза и без ошибок! Большое... Читать отзыв Всегда покупала билеты в городской кассе. Но сын уговорил освоить Ту-ту. Не так трудно, но на стадии покупки я заплутала(( Хорошо что есть возможность обратиться в поддержку. Мне отвечала Диана Кузнецова - внимательный человек и хороший специалист. Она быстро ответила на мой вопрос и, благодаря очень четкому объяснению, я смогла купить выбранные билеты)) С первого раза и без ошибок! Большое спасибо за отличный сервис!
Достоинства:
  1. Специалисты быстро отвечают.
Недостатки:
  1. Никаких.

Спасибо ТУТУ за помощь и культуру общения

Сворена Анастасия 12 декабря, 2024 год
Здравствуйте, спасибо! Выручили! Хотелось уехать домой пораньше, а оплату за работу мне еще не перечислили, не могла оплатить билет полностью, надо было ждать. Сотрудница ТУТУ, с которой я разговаривала, спросила: "А почему вы не подключите услугу "Оплатить позже"? Объяснила, как это сделать. Предупредила, чтобы я внимательно оформляла, потому что если будет ошибка, придется платно переоформлять. Я все сделала, как она... Читать отзыв Здравствуйте, спасибо! Выручили! Хотелось уехать домой пораньше, а оплату за работу мне еще не перечислили, не могла оплатить билет полностью, надо было ждать. Сотрудница ТУТУ, с которой я разговаривала, спросила: "А почему вы не подключите услугу "Оплатить позже"? Объяснила, как это сделать. Предупредила, чтобы я внимательно оформляла, потому что если будет ошибка, придется платно переоформлять. Я все сделала, как она подсказала и смогла уехать когда хотела.
Достоинства:
  1. Мой вопрос решили сразу. Вежливо и учтиво общались со мной, за это больше спасибо!
Недостатки:
  1. Нет.

Поддержка на высоте

Кочетова Вероника 25 ноября, 2024 год
Обратилась в поддержку, возник непонятный для меня момент. Общение было очень вежливое, вопрос решили быстро и без проблем! Приятно, когда такое отношение к клиентам. Благодарю

Я доволен. Спасибо!

Шорин Антон 25 ноября, 2024 год
Огромное спасибо коллективу за быстрый и качественный подход к любым вопросам с которыми я обращаюсь!!! Ни одна сложная ситуация не осталась не решенной. Консультанты вежливые и всегда все детально разъясняют.
Достоинства:
  1. Все просто и удобно, техническая поддержка работает вообще супер
Недостатки:
  1. Для меня пока нет и надеюсь не будет

И сайт отличный, и персонал отзывчивый

Уваров Стас 21 ноября, 2024 год
Спасибо за оперативность и качество выполняемой работы.За внимательность и добросовестное отношение к клиенту! Сколько раз не обращался за помощью к консультантам, всегда все четко и только по делу.
Достоинства:
  1. Большой выбор билетов, хорошо работает служба поддержки
Недостатки:
  1. Особо не заметил никаких недостатков

Самый лучший сервис

Максим Орлов 19 ноября, 2024 год
Приложением пользуюсь давно, но в службу поддержки обращаюсь редко, только в самых крайних случаях. Недавно вот пришлось обратиться по причине отмененного рейса. Оператор супер-быстро ответила, дала информацию, исправила проблему. Я спокоен и доволен!
Достоинства:
  1. Быстрое решение сложных ситуаций
Недостатки:
  1. Иногда перевозчики отменяют рейсы и приходится решать все вопросы через операторов.

Отличный сервис, я довольна

Диана Лебедева 18 ноября, 2024 год
Нужно было срочно поменять билеты на авиаперелет и перенести бронь отеля на один день. Решили действовать через службу поддержки. Дозвонились не с первого раза, но удачно. Нам быстро помогли с решением проблемы. Молодцы просто, очень приятно удивлена такому внимательному отношению к клиенту.
Достоинства:
  1. Быстрое оформление билетов, в службе поддержки работают грамотные люди
Недостатки:
  1. Не всегда удается с первого раза дозвониться консультантам

Как всегда все отлично

Максим Миронович 14 ноября, 2024 год
Пользуюсь сервисом уже лет 10 как минимум. Всегда все четко и удобно. За последние полгода дважды обращался за помощью, оба раза получил максимум внимания и встречной реакции! Очень благодарен ребятам консультантам за теплое человеческое отношение и профессиональную помощь.
Достоинства:
  1. Вежливые и внимательные консультанты, которые всегда помогут
Недостатки:
  1. Нет

Помогают в случае нестандартных ситуаций, не оставляют наедине с проблемами

Лев Захаров 15 октября, 2024 год
Несколько лет пользуюсь сервисом Туту.ру, мне через него удобно брать билеты, плюс не раз убеждался, что служба поддержки здесь работает отменно. Не оставляют наедине со своими проблемами - и возвраты делал пару раз, а недавно вот пришлось переоформлять билет на более позднюю дату, ездил на вокзал, все получилось.
Достоинства:
  1. Спасибо, вопрос мой решили.
Недостатки:
  1. Я рассчитывал, что всё будет решено немного быстрее.

Спасибо Туту.ру за помощь в возврате билетов

Чистяков Матвей 13 октября, 2024 год
Немного удивились,что возврат денег занимает так много времени. Надеемся ,не забудут) Но спасибо ,что все решаемо: мы ведь впервые бронировали отель через интернет. А вообще, услугой Туту,ру в приобретении билетов,пользуемся регулярно. Всего доброго!
Достоинства:
  1. Простой и понятный интерфейс. Отзывчивая служба поддержки.
Недостатки:
  1. Возврат денег за гостиницу занимает много времени, не ожидали такого.
Показать ещё
Tutu
Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.

Рейтинг 4.1 из 5 на основании 266 отзывов
Адрес: Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1
Телефон: +74957875205

Заказ билетов онлайн

Кассир.ру
Кассир.ру

Рейтинг: 3.9
410 отзывов
Tickets.ru
Tickets.ru

Рейтинг: 1.5
533 отзыва
Суперкасса (Superkassa)
Суперкасса (Superkassa)

Рейтинг: 1.2
94 отзыва
TapTaxi - приложение для вызова такси
TapTaxi - приложение для вызова такси

Рейтинг: 3
2 отзыва
Biletium.ru
Biletium.ru

Рейтинг: 1.3
20 отзывов
Ticketland.ru
Ticketland.ru

Рейтинг: 4.2
143 отзыва
kassir-ru.ru продажа билетов
kassir-ru.ru продажа билетов

Рейтинг: 1.9
37 отзывов
Ros-bilet.ru
Ros-bilet.ru

Рейтинг: 3.3
225 отзывов
Мир Билетов
Мир Билетов

Рейтинг: 1.7
74 отзыва
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов

Рейтинг: 3.1
669 отзывов
Еще заказ билетов онлайн