Name: Сайт по продаже билетов на автобус туту.ру, очень разочаровал
Item: Tutu
Rating: 1
Author: Гузель

› › ›

Гузель Отзыв написан 9 сентября, 2024 год 85 просмотров

Не рекомендую, Купила билеты Казань - Кумертау на 20:00, перед отъездом за 40 минут решила уточнить информацию об автобусе и тут оказалось, что для этого надо скачать их приложение, потом в приложении они предлагают перейти в ВК или телеграмм для переписки, номера телефона нет...Хорошо, потратила кучу времени на общение с ботом, выяснилось, что информации по автобусу нет, надо узнавать в кассе. Приехала на автовокзал, в 20:00 автобус должен отправляться - его нет, пишу в телеграмм поддержке - они предлагают идти к диспетчеру. Диспетчер говорит, что рейс отменен, поддержка ушла уточнять, связаться с перевозчиком не смогла, по ходу договора с ним нет .. На такси до автовокзала потрачено 964 рубля, спрашиваю кто мне их возместит - дают телефон Сайта "Атлас.бус". Те не понимают, что я от них хочу, зато я понимаю - туту. ру прост перекупает у них билеты с наценкой, при этом ни за что не отвечает, не информирует, не страхует, не уточняет у перевозчика актуальность рейса, хоть страхование обязательно включает, но обращаться в страховую и выколачивать от них деньги будете вы сами. Я была в шоке, 7 лет подряд всегда брала билеты на других сайтах, отмены были - но сообщали о них заранее, предлагали другие рейсы, даже если цены были уже выше, цену по которой покупала билеты сохраняли, информацию о номере цвете автобуса высылали СМС заранее. На сайте туту.ру поддержка все узнает от пассажира))) Поэтому нежданчик обескуражил. в общем их сервис заключается в спекуляции на перекупке билетов и все на этом. В лучшем случае при отмене по обращению вернут деньги, а может и нет, тут были отзывы, что не вернули. Я пока жду

Достоинства:

нет

Недостатки:

дороже чем у конкурентов и ни за что не отвечают, нет телефона для связи, в переписке одни отписки.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tutu 9 сентября, 2024 год

Здравствуйте, жаль, что не получилось из-за отмены рейса воспользоваться купленным у нас билетом. Стараемся уведомлять пассажира об отмене автобуса так быстро, как получаем информацию от перевозчика и наша поддержка помогает подобрать альтернативный рейс.

Хотим разобраться, что пошло не так, напишите номер заказ, пожалуйста, на [email protected].

Ответить

Гузель 9 сентября, 2024 год

Столько не достоверной информации, перевозчик указан не корректно, постоянные отсылки и не рабочие номера, прошу номер перевозчика - три раза дали номер атлас -буса, насолить конкурентам хотите??? Прошу почту перевозчика Иремель - дают ООО БАЛ,ООО БАЛ открещивается от рейса , за него не отвечает... опять хотя прошу почту Иремеля опять ОО БАЛ , такое ощущение, что с сумашедшим домом по кругу переписываюсь... Если через вас я заключаю договор непосредственнос перевозчиком, то почему мне никто не предоставляет этот договр? есть только оферта с айтом туту.ру в которой сказано, что он ни за что не отвечает. Перевозчи тоже не отвечет - потому что с ним договор не предоставлен, значит не заключен по факту. Получается, что никто не отвечает???

Ответить

Гузель 9 сентября, 2024 год

второй день не могу добиться актуальную достоверную информацию о перевозчике, я в шоке, пишут ОО БАЛ, номера не действительны, когда смогла дозвониться до БАЛ, они сказали что этот рейс не обслуживают, я в шоке!

Ответить

Гузель 9 сентября, 2024 год

TUTU164725384310

Ответить

Ответ представителя Tutu 11 сентября, 2024 год

Спасибо, что уточнили номер заказа, уже всё проверяем. По заказу 08.09.24 вернули полную стоимость, срок зачисления до 3 дней.

Мы сотрудничаем с тысячами автобусных перевозчиков и стараемся максимально подробно отслеживать качество оказываемых услуг. И один из способов отслеживания — это как раз отзывы. Мы свяжемся с перевозчиком и выясним, что именно произошло и почему. А если жалоб будет много, то откажемся от сотрудничества с данным перевозчиком и перестанем продавать билеты на его рейсы.

Извините нас, мы не идеальны.

Ответить

Tutu
Все отзывы

4.0 5

704 отзыва / 87105 просмотров

Все отзывы

Tutu

Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.

Заказ билетов онлайн