Отзывы об интернет-магазинах
Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое
1 ![ВсеИнструменты.Ру отзывы]()
Обманщики - ужас Покупал опрыскиватель PALISAD 5л 64745 с гарантией 2 года ( на сайте было выложено )при выдаче сказали гарантия придёт позже ----пришла через месяц оказалось --- 2 недели , такая вот гарантия. ![ВсеИнструменты.Ру]()
Добрый день!
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся....
1 ![Интернет-магазин agro-market24.ru отзывы]()
Не соответствует заявленному растения Растения чай, мандарин, пришли в сухом состоянии, заявляли по телефону о том что все растения около метра а по факту все мертвое и сухое ![Интернет-магазин agro-market24.ru]()
![Интернет-магазин agro-market24.ru]()
![Интернет-магазин agro-market24.ru]()
![agro-market24.ru]()
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стараемся работать для клиентов, и в решении подобных вопросов стараемся...
Магазин мебели и декора "Этажерка"
Интернет-магазины, Москва, проспект Маршала Жукова, 59
4.8
70 отзывов
10161 просмотр
1 ![MebelVia отзывы]()
Мебель стоящая Нам для дачи нужна была не слишком дорогая мебелью. Б/У покупать не хотели, так как часть лета живем на даче и хотелось мебель хорошую. Были в нескольких магазинах и вернулись сюда, здесь много скидок предлагалось и быстрая доставка, что нас и устроило. Кровать-диван, шкаф, кухню, кухонный уголок, все здесь покупали... ![MebelVia]()
Добрый день! Благодарим за высокую оценку нашей работы.
Желаем, чтобы мебель радовала вас и служила долгие годы!
С уважением,
отдел сервиса...
Win-keys.org интернет-магазин цифровых ключей активации
Интернет-магазины
5
15 отзывов
345 просмотров
Магазин сериалов www.Topserial.ru
Интернет-магазины, Москва, ул. 8 марта, д. 10
3.8
13 отзывов
6252 просмотра
meet-market.ru - онлайн-магазин эксклюзивных товаров, обувь, одежда, аксессуары
Интернет-магазины
4.6
71 отзыв
3483 просмотра
1 ![Сервис доставки продуктов Лента Онлайн отзывы]()
Надувательство в отеделе готовой еды именно при доставке 02.05.2024 оформила заказ, в котором заказала в том числе и "Салат из икры сельди с луком" по цене 1693,43 за кг. Заказала 1 кг. В одном кг икры сельди было грамм 200, остальное лук и рассол. То есть, по факту привезли "Салат из лука и рассола с минимальным количеством икры... ![Сервис доставки продуктов Лента Онлайн]()
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас появились замечания о нашем сервисе. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, нам...
Wikimart (Викимарт)
Wikimart — это торгово-развлекательный центр в Интернете, где приятные впечатления объединены с правильными решениями, где покупки совершаются легко, быстро и с удовольствием, где так же удобно и интересно, как в любимом ТРЦ!
На сайте Wikimart каждый найдет себе покупку по душе среди 2 000 000 товаров по лучшим ценам. Торгово-развлекательный центр... подробнее
На сайте Wikimart каждый найдет себе покупку по душе среди 2 000 000 товаров по лучшим ценам. Торгово-развлекательный центр... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Wikimart (Викимарт)
Мы, как магазин-партнер сотрудничали с Викимарт около года, потом сбежали.
1) Викимарт берет в среднем 5-10% от суммы заказа, вернее не заказа (это они так называют), а размещенной заявки на товар предлагаемый магазином партнером.
Если партнер отказывается от размещенного заказа, с магазина списывают % комиссии.
Если магазин принимает заказ, а клиент отказывается от заказа, например, клиент разместил заказ на один и тот же товар в нескольких магазинах или клиент передумал и
оплачивать товар не будет. Викимарт тоже с магазинов партнеров берет комиссию за заявку, обосновывая это тем, что "Нет вины Викимарта в том, что заказ не состоялся".
Причем деньги списывают не за клик 3 рубля, как например "Яндекс Маркет", а именно % от суммы несостоявшегося заказа.
2) Если получилось так, что покупатель заказал товар по телефону через оператора Вики март, а оператор ошибся. При получении покупатель отказывается от заказа.
Оспорить комиссию у нас удавалось в 50% случаях, в оставшихся 50% случаях менеджеры Викимарта говорят, что оператор объяснил покупателю все правильно, разбирайтесь с покупателем сами.
3) Если магазин партнер, по наивности, включил возможность самовывоза для покупателей. Часть клиентов до Вас точно не «доедут» Викимарт спишет комиссию за все оформленные заявки.
Похожая ситуация с оплатой по безналу. Девочка секретарь делает заказ, просит выставить счет, а потом руководитель или бухгалтерия отказываются оплачивать счет, или перекладывают оплату на неопределенное время, опять происходит списание комиссии. «А что Вы хотели? Вини Викимарта в этом нет, читайте договор».
4) Если Викимарт признает свои ошибки вернуть деньги не так-то просто, нужно предоставить документы на оплату по адресу их местонахождения, обещают оплатить Ваши счета в течении 3 дней с момента предоставления документов, однако не платят месяцами, ответственный за платеж человек не отвечает на мейл, а секретари по телефону с ним не соединяют.
Если Вам обещали компенсировать левые заказы, которые произошли по "вине Викимарта", то при проверке через месяц-два оказывается, что ничего не компенсировали - менеджер просто забыл это сделать. Надо регулярно держать все под контролем.
5) Однажды у нас был случай, когда оператор Wikimart неправильно проконсультировал покупателя и тот приобрел по безналу большую партию комплектующих которые не подходили к его технике, после разбирательства с представителями Викимарта, не знаю кто они по должности были, у них не понятно кто за что отвечает, те посоветовали нас послать покупателя в суд, а лучше нафиг, и еще громко ржали, как лошади, над "этим тупым покупателем".
6) В конце января 2013 эти клоуны организовали "Киберпонедельник" по аналогии с Америкой в этот день их сайт не работал вовсе.
Позже, по результатам акции, они написали партнерам, что Киберпонедельник удался они увидели слабые места и теперь отменяют Минимальную сумму заказа,
т.е. покупателям можно хоть на 500 рублей что-то заказать на Викимарт и если партнер откажешься везти заказ они снимут с партнера комиссию.
7) Правила работы с магазинами партнерами постоянно меняются. Сами договора составлены таким образом, что нормальному человеку смысл текста был не понятен.
8) Если у Вас есть не решенные дела с Викимартом, то при переписке или телефонном общении никто ничего не знают и все футболят друг к другу.
Спустя какое-то время надо напоминать о чем и с кем договорились. Если обещают что-то сделать, это значит, что в 30% случаях этого сделано не будет надо перепроверять.
9) Особенно умиляет прокладка «Ассоциация компаний интернет торговли», где Председатель Комитета по стандартизации АКИТ Фалдин М.(один из владельцев Викимарта) выдал сертификат какого-то стандарта качества )) своему же магазину.
12 согласны 4 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Меня зовут Даниил, в компании «Викимарт» я руковожу работой с партнёрами.
Так как многое из описанного в данном комментарии не соответствует фактическим условиям работы компании «Викимарт», мы подготовили подробный ответ по пунктам.
1) О методах начисления и ставках нашей комиссии Вы можете прочитать в Приложении №2: https://wikimart.ru/help/legal/
Фактически, размер ставок нашей комиссии составляет 2-6% для большинства товарных категорий. У нас есть 11 причин, по которым мы исключаем заказ из расчёта.
В случаях, когда невыполнение заказа связано с действиями/бездействием партнёра, мы берём комиссию за такие заказы – только так мы можем мотивировать не очень ответственных партнёров ценить покупателей.
Во всех случаях, когда одной из этих причин является заказ товаров в нескольких магазинах, то мы исключаем такие заказы.
Что касается отказов покупателя от заказа, то в льготных товарных категориях мы берём за такие заказы минимальную комиссию (чуть больше 100 рублей), в остальных - стандартную. Однако мы даём не клик, не заход на сайт, а живого покупателя. И результат работы с ним во многом зависит от магазина.
2) Учитывая тот факт, что мы всегда имеем запись разговора оператора с покупателем, качество проверки у компании «Викимарт» высокое. Заказы, не состоявшиеся по вине наших операторов, мы исключаем из расчёта, к операторам применяем дисциплинарные меры. Попробуйте сделать заказ через «Викимарт» - вы оцените качество нашей работы.
3) Указанные риски магазин несёт и во всех случаях, когда получает заказы не от «Викимарт». Когда Вы платите за рекламу, а покупатели не приезжают или не оплачивают безнал, никто не возвращает Вам потраченные деньги.
В торговом центре «Викимарт» Вы можете отменить самовывоз и исключить безналичные платежи из способов оплаты. Мы предоставляем Вам контакты живого человека. Выполнение таких заказов зависит от качества Вашей работы с покупателем.
4) Так как мы берём оплату за свои услуги постфактум, то не очень понятно о возврате каких денег говорится в этом пункте комментария. Сверка по заказам проходит в текущем режиме – если по заказу есть возражения, то их необходимо направить нам в течение трёх дней с момента получения заказа. В этом случае заказы исключаются из расчёта ещё до выставления счёта Викимартом.
5) Если случай имел место быть, то он достоин самого внимательного разбирательства. Стандарты работы, как с покупателями, так и с партнёрами в Викимарте высоки, записи звонков есть и их можно проверить. Но случай настолько вопиющий, что похож на недостоверную информацию.
6) Магазины-партнёры выбирают размещаемый ассортимент и стоимость доставки. Этими двумя параметрами Вы контролируете то, что будут у Вас покупать.
7) Правила работы с партнёрами время от времени меняются у всех. В среднем мы что-то меняем раз в год или раз в шесть месяцев. Любые условия работы всегда готовы разъяснить понятным языком сотрудники Службы Поддержки Магазинов.
8) Все стандартные вопросы решаются Викимартом в строго обозначенные сроки. Задержки могут быть, если Вы обращаетесь к нам с каким-то нестандартным вопросом, решение которого не регламентировано.
9) Максим Фалдин не выдает сертификатов. Данный документ выдает АКИТ, но мы не в праве комментировать деятельность Ассоциации, за комментариями лучше обратиться напрямую в Ассоциацию.
12 января посмотрел заказ , он до сих пор не был отправлен в Астрахань , написал о проблеме и номер заказа в форме -задать вопрос по заказу , с просьбой ответь на мою почту , 13 января никто не ответил мне на сообщение, позвонил по номеру 84956415883 ,менеджер сказал разберутся (заявка подана) . 14 января на почту ни кто не ответил , я опять 14 января заполнил форму на сайте задать вопрос по заказу. 15 января в 12-00 так мне ни кто ни кто не ответил на почту , пришлось опять звонить , девушка сказала что товара нет в наличие ждите, на мой вопрос могут ли они сообщить мне об наличие товара сказала "Мы такие услуги не оказываем " и что бы я проверял наличие на их сайте. Вопрос - почему я сделал заказ , оплатил его и еще должен писать , звонить, смотреть на сайт? что за обслуживание? Это просто форменное безобразие!!!
1) Зачем Вы обманываете людей? В последнем приложении №2 к договору у Вас ставки комиссии достигают до 15% по отдельным категориям! И еще раз повторю, что комиссия не за клик, а за сумму заказа(заявки) и очень часто не оплаченной заявки.
Да все правильно у Вас 11 причин, согласно односторонне написанному договору по которым Вы исключаете заказ из расчета. На основании этих причин Вы заявляете магазинам партнерам: «Нет вины Викимарта, заказ не будет снят из расчета». Я уже писал об этом выше.
Какой же это живой покупатель, если он сделал заказ, и через 1-3 часа передумал (руководство не одобрило оплату заказа, нашел в другом месте дешевле, далеко или неудобно добираться до самовывоза, заболел и т.д.) Такие заказы Викимарт отказывается снимать из расчетов!
Иногда покупатель после оформления заказа, самостоятельно удаляет свой заказ из Викимарт и нам приходило письмо о снятии заказа покупателем САМОСТОЯТЕЛЬНО, однако даже такие заказы нам включали в комиссию!!! Зачем Вы опять врете?
2) Качество работы интернет-цирка Викимарт уже оценили тысячи недовольных клиентов.Что касается вины операторов у нас был случай, когда Вы кинули клиента т.к. сумма заказы была очень большая см. пункт 5 и вешать на себя Вы это не захотели.
3) Во всех рекламных площадках, оплату взымают за клик (например Яндекс Маркет берет 3 рубля), либо фиксированную ставку за размещение (в абсолютной денежной величине). Вы же грабите партнеров процентной ставкой за несовершенные заказы(заявки)!
Например: В любой поликлинике берут деньги за первичный прием, но не берут деньги за лечение, если лечение не производилось.
На каком основании Вы взымаете % комиссии за несовершенные заявки?
Живой покупатель этот то, кто оплатил заказ, а не тот, кто заказал и снял заказ.
4) Пожалуйста, пример: Покупателю привезли товар, совершенно не то, что было нужно, заказанный ошибочно по вине Викимарта по телефону через Вашего оператора, при получении покупатель вскрыл упаковку. Что прикажите делать с подобным товаром? После долгих общений с менеджерами те сказали, чтобы мы оплачивали счета, а по компенсации потом решат. Викимарт начислил нам комиссию. Спустя 2 месяца разбирательств, Викимарт дает согласие оплатить нам этот товар. Затем еще 3 месяца бегают от нас, перекидывая с одного человека на другого.
5) Зачем Вы это пишите? Ну какие еще внимательные разбирательства могут устраивать клоуны, это смешно! Когда ошибся Ваш оператор, а сумма отгрузки была существенная, чтобы Вы это не компенсировали Ваш менеджер сказал, что покупатель юридическое лицо, поэтому знает, что оплачивает, и вообще, если не устраивает, пусть идет в суд и там ничего не докажет Ха-Ха-Ха-Ха. Конечно, Вам проще отфутболить партнера, назвав все недостоверной информацией, и концы в воду…
6) Я ему про Фому, а он мне про Ерему. Да небо действительно голубое, а море синее.
Это понятно, что магазины могут удалить позиции ценой ниже Х рублей. Балбесы, смысл в том, чтобы торговать такими позициями, а покупатель мог оформить заказ при достижении минимальной суммы заказа, а Вы это убрали.
7) Только за 2012 год было несколько изменения договора в одностороннем порядке со стороны Викимарта. Причем каждый новый договор все запутаннее предыдущего, чтобы у партнеров не было ни времени, ни желания искать в нем подводные камни. Жалко, что я не могу прикрепить к сообщению Ваши формулы состоящие из 2 десятков неизвестных.
8) Про сроки молчали бы. Большинство вопросов затягивается, никто ни за что не отвечает. Никто ничего не знает. Вот еще интересный момент. Приходит ежемесячная рассылка, где написано, что у вас есть 5 рабочих дней (могу ошибиться т.к. уже не работаю с этим чудо порталом-цирком) на решение всех возражений по заказам. Начинаю разбираться, а оказывается поезд ушел, надо было раньше это делать.
9) А как понимать, что все сертификате АКИТ написано, что Викимарт соответствует каким-то стандартам качества? Учитывая качество Вашей работы. Запомните покупателя обмануть нельзя!
P.S. Уважаемые коллеги и покупатели бегите Вы от этих клоунов, работать они не умеют, в торговле ничего не понимают, мы от них ушли и не жалеем, заказов от них ОЧЕНЬ мало, а гемора ОЧЕНЬ много.
сейчас напишу в администрацию сайта чтобы поправили