Алексей Отзыв написан 20 декабря, 2021 год31 просмотр
К сожалению, попался товар с браком. Я оформил возврат через личный кабинет маркета. Курьер должен был забрать товар, а магазин вернуть деньги. На этой стадии всё замерло. Сотрудник маркета неправильно указал габариты и вес товара в заявке для транспортной компании, возвратную курьерскую доставку отменили. И с этого момента началось форменное безобразие. Я не могу получить внятного ответа от слубы поддержки. Коробка с товаром занимает половину моей прихожей (стоит четвертые сутки), забирать её не спешат. Сотрудники поддержки не способны оформить новую заявку на возвратную достаку до собственного склада. Сотрудник/сотрудники не выполняют свои должностные обязанности при решении вопроса с моим заказом № 79158428. Тем самым (своим бездействием) нарушают мои гражданские права (права потребителя) Прошу рассмотреть данную ситуацию и дать оценку действиям сотрудника/сотрудников. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса с заказом.
Вам повезет если товар будет без брака и его не придется возвращать. Сервис яндекс маркета никому не рекомендую.
Я надеялся на решение моей проблемы, но тщетно, воз и ныне там. Коробка с товаром у меня в прихожей. Возвратная доставка назначена уже в 4-й раз, будем надеятся что повезет на этот раз.
22 декабря при разговоре по телефону, оператор поддержки маркета предложил следующее. Если 24.12 у меня не заберут товар, мне вернут деньги независимо от статуса доставки. Товар не забрали. Я написал о возврате денег в поддержку, но и здесь обман. Мне ответили: "Решение о возврате поступит в отдельном письме на электронную почту из заказа в течение 10 дней с момента получения возврата на склад."
Вопрос, зачем было мне такой вариант предлагать? Если вы не собирались выполнять обещаний.
Бездействие службы поддержки Яндекс Маркета - Отзывы об Яндекс.Маркет
Сотрудник/сотрудники не выполняют свои должностные обязанности при решении вопроса с моим заказом № 79158428. Тем самым (своим бездействием) нарушают мои гражданские права (права потребителя)
Прошу рассмотреть данную ситуацию и дать оценку действиям сотрудника/сотрудников.
Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса с заказом.
Вам повезет если товар будет без брака и его не придется возвращать. Сервис яндекс маркета никому не рекомендую.
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите, что подвели. Получили ваше последнее письмо, в течение 1-2 дней всё исправим и ответим.
Такая заминка с возвратом - это не норма. Проработаем ошибки с командой.
22 декабря при разговоре по телефону, оператор поддержки маркета предложил следующее. Если 24.12 у меня не заберут товар, мне вернут деньги независимо от статуса доставки. Товар не забрали. Я написал о возврате денег в поддержку, но и здесь обман. Мне ответили: "Решение о возврате поступит в отдельном письме на электронную почту из заказа в течение 10 дней с момента получения возврата на склад."
Вопрос, зачем было мне такой вариант предлагать? Если вы не собирались выполнять обещаний.
Обманули дважды с доставкой и с возвратом денег.