Name: Служба поддержки ужасна
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 11 февраля, 2023 год 46 просмотров

Неоднократно пользовалась услугами Яндекс маркета, была довольна до того момента, пока не возникла проблема. При оплате товара в пункте выдачи мне ошибочно провели двойное списание суммы заказа (2.3 тыс.руб). Сказали, что проблем не будет, нужно написать в службу поддержки, предоставить доказательство списания и все вернут. Сначала в поддержке сказали, что достаточно скриншота смс уведомления банка о двойном списании, потом затребовали официальную выписку из банка со всеми транзакциями до момента обращения. Пришлось тратить время и на это. Все сделала, но деньги не возвращают, пишут бесконечные отписки типа «мы работаем над этим», «как только, так сообщим» и т.д. В итоге прошло почти три недели - исправлять свою же ошибку никто не торопится. Спросила,
существуют ли у них сроки рассмотрения обращений - вопрос проигнорировали. И самое неприятное, что появляется чувство полной беспомощности, поскольку непонятно, куда на них жаловаться. Разве что в прокуратуру на мошенничество.

Достоинства:

Большой выбор товаров, встречаются привлекательные цены

Недостатки:

Нежелание решать проблемы и исправлять свои ошибки. Как только к ним попадут ваши деньги, получить их назад на законных основаниях либо невозможно, либо очень сложно.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Яндекс.Маркет 12 февраля, 2023 год

Здравствуйте, Ирина!

Простите, что задерживаемся с решением. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Во всём разберёмся и проверим статус возврата

Ответить