Анна Отзыв написан 16 февраля, 2021 год15 просмотров
Заказала на Яндекс.Маркет игру в подарок на ДР чужому ребенку. Игра пришла в мятой, изорванной коробке. В самой игре не хватает наклеек на кубик, что делает игру невозможной. Сразу обратилась в службу поддержки. Отправляла фото комплекта игры и помятой коробки. В течение 10 дней обещали дать ответ по возврату, но вместо законного заявления на возврат и указаний, как это сделать, получала письма с шаблонным "Как нам жаль, как мы вас понимаем" и предложениями на мифические баллы вместо возврата денег. Звонок в колл-центр также не дал результатов, операторша просто создала очередную заявку, 3-ю или 4-ю бесполезную отписку. Кстати, в своих письмах служба поддержки просит прислать ответ, согласна ли я получить эти самые сногсшибательные баллы. Я естественно отвечала, что мне нужны деньги. Что же в результате? Мои письма с ответом не доходят, это же надо! Ну прям коллапс в цифровом мире! И как назло с моими гневными письмами! И в принципе сумма-то покупки невелика, но отношение к клиенту огорчает и оскорбляет. Лично мне очевидно, что цивилизованное общение с покупателем в рамках закона о защите прав потребителей недоступно яндекс маркету. Противно, что надеешься получить достойный сервис, а узнаешь, что яндекс маркет просто занимается такими низкими, мелочными аферами, надувательством как карманник или наперсточник. Подход к делу как на рынке в 90-х. Изворачиваются, как могут, лишь бы не выпустить из рук полученную копеечку. Приложу все усилия, чтобы родные и знакомые, знакомые знакомых в подробностях узнали эту историю и ни за какие скидки в этот лохотрон не вписывались! Тошнит от такого сервиса! Никому не советую связываться!!!
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Непробиваемое игнорирование требований, шаблонные отписки и отговорки. Откровенное неуважение покупателя и его прав.
Спасибо, я достаточно переписывалась со Службой поддержки, чтобы решить мой вопрос. Теперь я буду его решать через Роспотребнадзор. И не нужно изображать деятельное участие тогда, когда на лицо тот факт, что вы абсолютно не стремитесь нормально работать с клиентами. Если, конечно, это отвечает не бот, чему я тоже не удивлюсь.
Откровенное затягивание возврата товара. Отвратительный магазин - Отзывы об Яндекс.Маркет
отзыв
Комментарии к отзыву
Очень стыдно, что подвели с подарком и заставляем вас ждать ответа. Согласны, что так быть не должно.
Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим и поможем решить проблему.