MikhailMosc Отзыв написан 5 мая, 2019 год179 просмотров
Отзыв о непрофессионализме, воровстве и эксгибиционизме
В январе вернулись из путешествия по замечательной и такой далекой Австралии, и пока воспоминания ещё относительно свежи, и эмоции не улеглись, хочется поделиться нашим опытом и рассказать о том, как прошло наше путешествие, чтобы те, кто поедет после нас, не повторяли наших ошибок. А точнее одной ошибки, но глобальной. Ошибка называется - Your Own Adventure. Эта компания (назовём это так) являлась провайдером и организатором нашего путешествия по Австралии.
Но обо всём по порядку.
Мечта посетить самый удаленный от нас континент была у нас уже очень давно, более 10 лет. Однако по разным причинам её не получалось осуществить: не хватало то времени, то денег, то какие-то другие факторы вмешивались и спутывали все планы. Но в середине 2018 года мы поняли, что время пришло, и стали смотреть оператора-провайдера, который поможет нам реализовать нашу мечту. Обычно мы, как заядлые путешественники (путешествуем несколько раз в год как по России, так и за рубеж), свои поездки организовываем самостоятельно: прорабатываем маршрут, бронируем билеты/гостиницы/автомобили и прочие трансферы, решаем визовые вопросы, находим гидов и так далее. Но организацию этого, особенного для нас, путешествия, мы хотели доверить исключительно профессионалам, ведь в Австралии мы ранее не были, и со многими особенностями страны были не знакомы, а нам хотелось, чтобы поездка точно прошла успешно. Мы надеялись, что все технические и бытовые вопросы за нас смогут решить мастера своего дела, у которых есть богатый опыт в организации путешествий и желание предоставлять своим клиентам достойный сервис.
Просмотрев с десяток предложений от различных компаний мы остановились на Your Own Adventure. Тому есть несколько причин:
1. Соотношение цена/качество. На двоих, заявленная этой организацией, стоимость составляла приблизительно 260 000 рублей. В эту стоимость, согласно сайту компании, входило перемещение по Австралии на арендованном ими автомобиле, проживание на территории кемпингов в палатках, предоставленных компанией, питание (полноценный завтрак и ужин и «перекус» вместо обеда), посещение национальных парков согласно программе. Самостоятельно предстояло оплатить авиабилеты, визы, страховки и прочие расходы (от 80 000 до 350 000 на человека дополнительно, в зависимости от того, полетите вы эконом классом или бизнесом).
2. Даты поездки. Идеально сочетались с нашими возможностями взять отпуска.
3. Маршрут поездки. Маршрут, помимо важных к посещению городов Сиднея и Мельбурна, включал в себя недельное посещение Тасмании. Изначально мы хотели посмотреть Сидней, Мельбурн и Большой Барьерный риф и не рассматривали визит на остров Тасманию, но копирайтер Your Own Adventure (вероятно, единственный талантливый сотрудник в штате компании, как мы потом поняли) настолько красочно и ярко расписал этот остров, что мы решили скорректировать наши планы и променять Барьерный Риф на Тасманию.
Таким образом, сделав выбор в пользу этой компании, мы связались с их менеджерами, чтобы уточнить порядок оплаты. С этого момента по-настоящему и начался наш Own Adventure. Менеджер компании в июле (поездка планировалась на начало января) сообщила, что осталось буквально 2 или 3 места и они не уверены, что смогут нам гарантировать участие, если мы срочно не внесём предоплату (я прекрасно понимаю, что создание «срочности» является стандартным приемом у продажников, но, т.к. у меня нет достаточно информации, чтобы оценить уровень клиентского спроса на туры в Австралию, то я повёлся на эту уловку), что мы и сделали внеся предоплату, перекинув деньги с карты на карту онлайн. Когда мы общались с менеджером о деталях поездки, то нас в первую очередь интересовали бытовые условия, т.к. до этого мы ни разу не сталкивались с жильём в кемпингах и ночевкой в палатках. Менеджер нас заверила, что в этом нет ничего сложного и вообще, если нам не будет хотеться ставить палатки самим, то гид - представитель компании, сопровождающий нас всю поездку, с готовностью будет это делать за нас. Это нас сильно успокоило, ведь ранее палатки мы никогда не собирали, и наличие опытного специалиста внушало уверенность. Также менеджер заверила, что они помогают с покупкой билетов, а именно сами отслеживают цены на билеты и присылают информацию, когда их лучше брать, а также консультируют по вопросам получения визы. В их помощи с покупкой билетов мы не нуждались, что же касается визы, то обрадовались перспективе получить от них поддержку.
В итоге поддержка компании заключалась лишь в том, что нам была выслана программа тура (маршрут, который в последствии оказался неточным), а также ссылка на сайт посольства, где нужно было самим разобраться как и что заполнять. Всё.
Как в классическом сценарии, после внесения предоплаты переводом с карты на карту и без подтверждающего документа, попытки дозвониться до офиса компании стали терпеть неудачу: трубку либо не брали, либо наш менеджер после звонка писала, что находится заграницей и предлагала нам перезвонить им позже. В итоге, из 10 попыток дозвониться, только одна была успешной. Конечно, мы насторожились уже в этот момент, но у нас были относительно нейтральные отзывы об этой компании от участника предыдущей их поездки, нашего непосредственного знакомого, мнению которого мы доверяли, поэтому мы смахнули тень сомнений и стали верить в наилучший исход нашего чудо-путешествия. Как оказалось, совершенно напрасно т.к. за время поездки с компанией Your Own Adventure мы столкнулись с непрофессионализмом, хамством, невыполнением обязательств, обманом, наплевательским отношением к клиентам, эксгибиционизмом сотрудников и воровством интеллектуальной собственности — да, за время этой поездки с компанией Your Own Adventure было всё!
Наше настоящее приключение по Австралии началось тогда, когда за нами на арендованном многоместном микроавтобусе Тойота уже в Сиднее заехал наш гид Игорь. Правда этот человек почему-то называл себя «сопровождающий», и через некоторое время мы поняли, почему. К слову сказать, этот уникальный специалист заслуживает отдельного описания. Гида с таким уровнем подготовки нам до этого встречать никогда не приходилось. Вот лишь несколько фактов, которые позволят понять, с кем мы столкнулись:
1. В Австралии наш гид-проводник был впервые в жизни и прилетел он туда лишь за один день до начала программы.
2. Гид ужасно водил арендованный микроавтобус Тойота. С его же собственных слов в процессе поездки, он не чувствовал габаритов автомобиля, во что мы охотно верим, т.к. за время перемещения по Австралии мы попали в 4 (!!!) незначительных ДТП (два раза сбили зеркало у автомобиля, на парковке врезались в столб, а также поцарапали другой автомобиль). Причем наш микроавтобус оказался слишком высоким по габаритам для подземных парковок в Мельбурне и Сиднее, поэтому огромное количество нашего времени было потрачено на поиски подходящей парковки.
3. Гид обладал достаточно слабым английским языком для сопровождения группы. Были ситуации, когда он обращался к туристам за помощью в переводе при общении с сотрудниками кемпингов, так как он не понимал их, а они его. Но была и значительно более неприятная и опасная ситуация: однажды мы приехали в национальный парк и к месту начала пешего пути ехали на местном автобусе, курсирующем по парку. По громкой связи водитель-австралиец рассказывал на английском языке о порядке поведения посетителей в парке и, в частности, о том, что там живёт 4 вида ядовитых змей, включая одну разновидность, являющуюся второй на планете по степени опасности укуса. Водитель подробно рассказывал о том, что, из-за наличия этих змей, наступать в траву крайне опасно. Тут бы нашему гиду взять, да донести до участников всей группы, плохо понимающих по-английски, а то и вообще не владеющих языком, что наступать в траву в этом национальном парке не стоит ни при каких обстоятельствах, исключительно перемещаться по специальным настилам. Но он то ли сам не понял этой информации, то ли не слышал, и ничего туристам не сообщил. Благо в составе группы были путешественники с хорошим уровнем английского языка, и удалось избежать серьезной опасности. Отсутствие подготовки и банальная халатность персонала компании Your Own Adventure могла кому-то стоить жизни.
4. Я уже несколько раз использовал слово «гид», но называть Игоря гидом было бы совершенно некорректно. За всё время путешествия мы не получили абсолютно никакой путевой информации. Ни единого слова. Он, как и мы, впервые был в стране и даже не удосужился никак подготовиться к поездке, найти информацию про страну. Информационная неподготовленность к тому же его совершенно не смущала. Единственное, что мы услышали относительно маршрута была единожды произнесенная фраза :«О, въехали в новый штат!».
5. Сопровождающий совершенно не планировал ночлег группы заранее. По вечерам он долго не мог найти кемпинг для ночлега, тратил по 30-40 минут, чтобы элементарно найти въезд на территорию. Однажды нас просто не пустили в кемпинг, сказав, что все свободные места в нем закончились. Для нашего Игоря стало большим удивлением, что, оказывается, бронировать-то надо заранее! В результате, после 500 километров безостановочной езды на протяжении целого дня, нам пришлось ещё несколько часов кружить по окраинам Мельбурна, выискивая свободный кемпинг. При этом мы предлагали Игорю самостоятельно исправить его собственную недоработку, оплатив нам простейший отель поблизости, чтобы не мучать группу дополнительными разъездами в позднее время, на что получили однозначный отказ.
6. Клиенториентированность сопровождающего впечатляла! Когда, наконец, группе удавалось попасть в тот или иной кемпинг, Игорь старался первым выскочить из машины, чтобы успеть поставить свои телефоны и аккумуляторы на зарядку раньше других, так как розеток в кемпингах было ограниченное количество, и всем не хватало. Ни о какой заботе о группе речи никогда не шло. Стоит ли говорить, что на помощь в сборе палаток и приготовлении еды, как нас заверяла милая девушка-менеджер по телефону еще до начала тура, тоже невозможно было рассчитывать. Зато наш сопровождающий был постоянно занят фотографированием природы и окрестностей, ведь, с его слов, он «тоже приехал сюда кайфовать и делать фоточки».
7. Общение у псевдо-гида с группой тоже не задалось с первого дня. Чего стоит следующий пример: на сайте Your Own Adventure было указано, что программа закончится 16-ого числа, в то время, как Игорь жил с пониманием, что программа закончится 15-ого и планировал 15-ого же сдавать арендованную машину. Когда мы обратили его внимание на эту нестыковку (сам бы он вряд ли бы додумался) первым его ответом было: - «Я ничего не знаю, они в офисе постоянно вам чего-то наобещают, а мне потом с этим разбираться». Отличный клиентоориентированный ответ для услуги за 260 000 р. на двоих! После того, как мы ему разъяснили, что стоит всё же решить проблему, которую компания нам сама и создала, Игорь сделал угрюмый вид, долго разговаривал с кем-то по телефону, после чего нарочито громко сообщил нам, что «связался с офисом, и там сказали: «Пусть они научатся лучше читать!»». Мы так и сели от такого сервиса. То есть сотрудник офиса обвинил всю (!!!) группу (а сомнений в окончании тура 16-ого числа не возникало ни у одного из участников) в том, что группа безграмотная. Такое мы видели впервые в жизни!
8. Во всех разговорах и обсуждениях, которые у нас с Игорем возникали по поводу любых насущных вопросов, Игорь упоминал какого-то сотрудника компании Артура, ссылался на него по поводу и без, и отказывался решать любые вопросы без участия этого мифического персонажа. Как мы поняли уже в процессе, Артур является каким-то руководителем данной организации, но каким образом он мог нам помочь и решить какие либо вопросы, находясь более, чем в 14 тысячах километров, совершенно непонятно. Звонить вечером, когда в Москве уже глубокая ночь, мы поначалу не решались, только писали в вотсап и, конечно, ответа не получали. Посему, когда мы просили купить на ужин вместо 2х манго (на группу из 9 человек) 7 штук (а еду закупал именно наш горе-гид согласно программе тура), всё, что мы получали в ответ от нашего сопровождающего: «Ничего не куплю, звоните Артуру!»
9. Когда же нам наконец удалось вступить в контакт с Артуром, мы быстро поняли, что на адекватность здесь тоже рассчитывать не приходится. Еще до начала поездки Артур создал группу в мессенджере вотсап для того, чтобы участники группы могли переписываться и делиться друг с другом фотографиями. Одна из таких фотографий, высланная в группу ее участником, видимо, настолько понравилась Артуру, что он, не спросив разрешения у владельца, разместил её на своей личной (!) странице Инстаграм (тут блоггеры, фотографы, а также юристы, специализирующиеся на авторском праве, меня хорошо поймут — так дела не делаются!). Более того, он даже написал в комментарии к посту, что фотография сделана клубом Your Own Adventure, что было уже откровенным враньем и воровством интеллектуальной собственности! Владельцу фотографии такой маневр пришелся не по душе, и он потребовал у Артура удалить ее, на что получил от него ответ, мол нельзя указывать, что Артуру делать в его личном Инстаграме. Зато он почему-то посчитал, что фотографиями чужими он может распоряжаться, как угодно, никого не ставя в известность! Пришлось владельцу этого удачного снимка тратить собственное время, писать жалобу в администрацию соц. сети с просьбой об удалении злополучного контента, что соц. сеть оперативно и сделала. Стоит ли говорить, что большинство наших фотографий из этой группы в вотсап в последствии попали на страницы в социальных сетях компании Your Own Adventure и теперь используются в качестве рекламы для привлечения следующей группы несчастных, не подозревающих подвоха, путешественников в поездку "Австралия 2020". Причем на сайт были размещены все фотографии без разбора: с жующими лицами, на пляже во всей красе и прочие фотографии, сделаные для личного использования, а не для публикации на стороннем сайте. Согласия на публикацию, естественно, никто из нашей группы не давал ни в устном, ни в письменном виде.
10. Странности в поведении сопровождающего. Про странности в поведении Игоря можно рассказывать бесконечно долго, т.к. в его поведении странным было многое, но отдельно хочу выделить один эпизод. Во время нашего пребывания на пароме, следующем до острова Тасмания, у туристов возник вопрос, который надо было обсудить непосредственно с Игорем, и они постучались в его каюту. Игорь долго не открывал, и туристы уже было решили, что его нет в каюте, или он спит, но в последний момент он открыл... абсолютно голый! Удивлению туристов не было предела, а Игорь, как ни в чем не бывало заспанным усталым голосом что-то пробурчал и скрылся в темноте каюты. Все вопросы отпали сами собой. Гид позволяет себе появляться голым перед туристами (обращу ваше внимание на том, что на нем не было ровным счетом ничего), среди которых были и женщины. Мне кажется комментарии тут излишни.
11. Гид-вегетарианец — горе в поездке! Потому что в первый же день Игорь нам сообщил, что не ест мясо, и на протяжении вей поездки покупал себе еду отдельно. Мы лично ничего не имеем против вегетарианского образа жизни, но хочется посоветовать лицам принимающим решения в компании: «Если вы отправляете с группой инструктора-вегетарианца, так и набирайте группу вегетарианцев, и тогда будет мир и согласие, они будут все дружно есть одну и ту же пищу и радоваться жизни!». Потому что совместный прием пищи всегда сближает людей в походах, а когда группа ест отдельно, а сопровождающий отдельно и ест он при этом одно манго в одно лицо, в то время, как группу в этом ущемляет, из этого ничего хорошего не выйдет.
Как мы поняли, с нами должен был ехать другой инструктор, но ему не дали визу, поэтому Артуром был спешно для поездки привлечен Игорь. Мы всей группой считаем, что любой порядочный человек на месте Игоря должен был бы отказаться от поездки, мотивируя это тем, что ни разу еще не был.
12. Программа тура. Если говорить в целом о программе, которую разработала нам компания Your Own Adventure, то наилучшее слово, которое может ее описать - это «отвратительно!». В качестве примера упомяну, что на осмотр столицы Тасмании, города Хобарт, Игорь нам отвёл 30 (!!!!!) минут, аргументировав это тем, что нам надо ещё успеть в магазин, чтобы купить еду на ужин. Порой складывалось ощущение, что мы летели через полмира, чтобы заниматься вопросами организации ужинов и завтраков, а не изучением страны, т.к. большая часть обсуждений Игоря была посвящена тому, что именно из еды покупать и где сделать привал на обед чтобы поесть тот сухпаек, который он покупал. Более того, один день из программы, обещанной на сайте, у нас был просто украден по вине организаторов тура. Дело было вот в чем. На Тасманию и обратно мы должны были добираться 8-часовым паромом. Паромы туда ходят как днём, так и ночью. На Тасманию согласно программе у нас должен был быть дневной рейс, а назад, на материк, ночной. Очевидно, что ночные рейсы намного удобнее и более востребованы, т.к. они позволяют не тратить целый световой день на пароме. В связи с этим и стоят ночные паромы дороже. И разумеется, при отправлении на Тасманию, наш сопровождающий сообщил нам, что билеты назад у нас куплены также на дневной паром, т.к. на ночной купить не смогли. Как вы понимаете, из-за этого самим участникам тура пришлось пересмотреть всю программу на Тасмании, чтобы успеть хоть как-то посмотреть самые интересные места. Игорь в этом помочь отказался.
13. Ещё один пример отвратительной программы и слабой организации - это длинные и бессмысленные переезды на микроавтобусе по стране. Из 12 дней программы 2 полных дня были отведены на передвижение на пароме и 2 дня - на переезд из Мельбурна в Сидней и обратно (эти переезды по 8-9 часов сопровождались короткими остановками на туалет и заправки) и всё это время ничего толком увидеть было невозможно. Таким образом 30% поездки - это просто дорога в тишине, без путевой информации, вообще без какой-либо информационной нагрузки, с возможностью просто смотреть в окно и благодарить судьбу за то, что свела нас с этой чудесной компанией –YOWAD.
14. Однажды мы попросили Игоря скорректировать маршрут и завезти нас в один национальный парк, запланированный маршрутом, на 1 день раньше. Когда мы приехали к парку Игорь отказался платить за вход, аргументируя это тем, что ему Артур сказал этого не делать, так как мы поменяли программу. На наши требования немедленно позвонить Артуру он сказал, что в Москве сейчас 2 ночи, и он не хочет его будить и предложил нам заплатить самостоятельно, а после в Москве попытаться получить свои деньги в офисе организации. И только с помощью совместного очень активного и эмоционального убеждения, с описанием потенциально неблагоприятного развития событий и для Игоря, и для его Артура, нам удалось убедить специалиста выполнить обязательства и оплатить вход в национальный парк, повторюсь, и так запланированный ранее. Мы не просили бОльшего, чем было в программе, нам просто хотелось хотя бы получить то, что нам обещали.
Заключение. Разумеется после всего этого на сайте нашей любимой компании Yowad появилась многозначительная приписка, на которую неопытным путникам мы настоятельно рекомендуем обратить внимание: Гид – это более широкое понятие, так как этот человек может проводить экскурсию по длительным маршрутам, предоставляя общую информацию об интересных объектах, встречающихся на пути. Хорошие гиды имеют широкие познания в разнообразных исторических эпохах, и часто радуют туристов удивительными и даже несколько фантастическими фактами. Кстати, слово гид - Guide с английского можно перевести как проводник. Нас так тоже называют. Это русское слово из российско-советского спортивного туризма. Проводник обеспечивает безопасность группы своим присутствием и мастерством, НО он может не знать истории, интересные факты и так далее - он, как водитель, знает маршрут и делает его безопасным, если требуется. Ну а главное отличие проводника от инструктора, в его обязанности не входит обучение. Именно в обучении вся "соль". В Yowad.ru работают инструктора, которые обучают Вас безопасному туризму и философии путешественника, инструктор-проводник знает маршрут и ведет Вас по нему и обучает. В его обязанности не входит подробное знание достопримечательностей, истории и прочему, хотя большинство могут и рассказать, но чисто из собственного желания. Инструктора YOWAD учат Вас путешествовать и это самое ценное, что они могут сделать, по сравнению с гидами или экскурсоводами.
Стоит задуматься, чему научил нас наш инструктор Игорь за время нашего путешествия?
Выживать. Бороться за свои права. За еду. Ставить палатки и готовить еду самим, даже если этого и не предполагалось. Составлять и пересоставлять маршрут самостоятельно, чтобы хоть что-то успеть посмотреть по-настоящему в этой замечательной стране, а не просто проехать из точки А в точку Б. Узнавать страну изо всех возможных источников, но не с помощью оплаченного сотрудника компании. Возможно, он пытался научить нас стать вегетарианцами? Кто знает. Но главное, чему он нас научил — это более внимательному отношению к отзывам о турах и подобных компаниях. Поэтому теперь мы пишем этот отзыв именно для того, чтобы он помог людям, для которых, возможно, посещение Австралии или любой другой отдаленной страны также является мечтой, сделать правильный честный выбор и получить от поездки именно то, что они хотят. А не то, что написал копирайтер из Your Own Adventure.
В качестве краткого итога это длинного отзыва хотим сказать, что никогда в жизни не приходилось сталкиваться с таким непрофессиональным и наплевательским отношением к туристам. Заплатив на двоих около полумиллиона рублей («услуги» этих ребят, билеты, виза, гостиницы…) мы получили необходимость быть постоянно начеку, чтобы нас лишний раз не ввели в заблуждение, следить за гидом, чтобы он не завёз нас не туда, бороться с ним каждый день за кусок мяса или рыбы на ужин, или лишнее манго, разбирать и собирать палатки, самим готовить еду, постоянно отстаивать свои права и изучать страну через стекло автомобиля, так как у нас вечно не хватало времени.
Друзья, путешествуйте самостоятельно либо с нормальными компаниями. Удачных путешествий! 4 согласны
Отзыв о непрофессионализме, воровстве и эксгибиционизме - Отзывы о Центр Приключений Your Own Adventure
В январе вернулись из путешествия по замечательной и такой далекой Австралии, и пока воспоминания ещё относительно свежи, и эмоции не улеглись, хочется поделиться нашим опытом и рассказать о том, как прошло наше путешествие, чтобы те, кто поедет после нас, не повторяли наших ошибок. А точнее одной ошибки, но глобальной. Ошибка называется - Your Own Adventure. Эта компания (назовём это так) являлась провайдером и организатором нашего путешествия по Австралии.
Но обо всём по порядку.
Мечта посетить самый удаленный от нас континент была у нас уже очень давно, более 10 лет. Однако по разным причинам её не получалось осуществить: не хватало то времени, то денег, то какие-то другие факторы вмешивались и спутывали все планы. Но в середине 2018 года мы поняли, что время пришло, и стали смотреть оператора-провайдера, который поможет нам реализовать нашу мечту. Обычно мы, как заядлые путешественники (путешествуем несколько раз в год как по России, так и за рубеж), свои поездки организовываем самостоятельно: прорабатываем маршрут, бронируем билеты/гостиницы/автомобили и прочие трансферы, решаем визовые вопросы, находим гидов и так далее. Но организацию этого, особенного для нас, путешествия, мы хотели доверить исключительно профессионалам, ведь в Австралии мы ранее не были, и со многими особенностями страны были не знакомы, а нам хотелось, чтобы поездка точно прошла успешно. Мы надеялись, что все технические и бытовые вопросы за нас смогут решить мастера своего дела, у которых есть богатый опыт в организации путешествий и желание предоставлять своим клиентам достойный сервис.
Просмотрев с десяток предложений от различных компаний мы остановились на Your Own Adventure. Тому есть несколько причин:
1. Соотношение цена/качество.
На двоих, заявленная этой организацией, стоимость составляла приблизительно 260 000 рублей. В эту стоимость, согласно сайту компании, входило перемещение по Австралии на арендованном ими автомобиле, проживание на территории кемпингов в палатках, предоставленных компанией, питание (полноценный завтрак и ужин и «перекус» вместо обеда), посещение национальных парков согласно программе. Самостоятельно предстояло оплатить авиабилеты, визы, страховки и прочие расходы (от 80 000 до 350 000 на человека дополнительно, в зависимости от того, полетите вы эконом классом или бизнесом).
2. Даты поездки.
Идеально сочетались с нашими возможностями взять отпуска.
3. Маршрут поездки.
Маршрут, помимо важных к посещению городов Сиднея и Мельбурна, включал в себя недельное посещение Тасмании. Изначально мы хотели посмотреть Сидней, Мельбурн и Большой Барьерный риф и не рассматривали визит на остров Тасманию, но копирайтер Your Own Adventure (вероятно, единственный талантливый сотрудник в штате компании, как мы потом поняли) настолько красочно и ярко расписал этот остров, что мы решили скорректировать наши планы и променять Барьерный Риф на Тасманию.
Таким образом, сделав выбор в пользу этой компании, мы связались с их менеджерами, чтобы уточнить порядок оплаты. С этого момента по-настоящему и начался наш Own Adventure. Менеджер компании в июле (поездка планировалась на начало января) сообщила, что осталось буквально 2 или 3 места и они не уверены, что смогут нам гарантировать участие, если мы срочно не внесём предоплату (я прекрасно понимаю, что создание «срочности» является стандартным приемом у продажников, но, т.к. у меня нет достаточно информации, чтобы оценить уровень клиентского спроса на туры в Австралию, то я повёлся на эту уловку), что мы и сделали внеся предоплату, перекинув деньги с карты на карту онлайн. Когда мы общались с менеджером о деталях поездки, то нас в первую очередь интересовали бытовые условия, т.к. до этого мы ни разу не сталкивались с жильём в кемпингах и ночевкой в палатках. Менеджер нас заверила, что в этом нет ничего сложного и вообще, если нам не будет хотеться ставить палатки самим, то гид - представитель компании, сопровождающий нас всю поездку, с готовностью будет это делать за нас. Это нас сильно успокоило, ведь ранее палатки мы никогда не собирали, и наличие опытного специалиста внушало уверенность. Также менеджер заверила, что они помогают с покупкой билетов, а именно сами отслеживают цены на билеты и присылают информацию, когда их лучше брать, а также консультируют по вопросам получения визы. В их помощи с покупкой билетов мы не нуждались, что же касается визы, то обрадовались перспективе получить от них поддержку.
В итоге поддержка компании заключалась лишь в том, что нам была выслана программа тура (маршрут, который в последствии оказался неточным), а также ссылка на сайт посольства, где нужно было самим разобраться как и что заполнять. Всё.
Как в классическом сценарии, после внесения предоплаты переводом с карты на карту и без подтверждающего документа, попытки дозвониться до офиса компании стали терпеть неудачу: трубку либо не брали, либо наш менеджер после звонка писала, что находится заграницей и предлагала нам перезвонить им позже. В итоге, из 10 попыток дозвониться, только одна была успешной. Конечно, мы насторожились уже в этот момент, но у нас были относительно нейтральные отзывы об этой компании от участника предыдущей их поездки, нашего непосредственного знакомого, мнению которого мы доверяли, поэтому мы смахнули тень сомнений и стали верить в наилучший исход нашего чудо-путешествия. Как оказалось, совершенно напрасно т.к. за время поездки с компанией Your Own Adventure мы столкнулись с непрофессионализмом, хамством, невыполнением обязательств, обманом, наплевательским отношением к клиентам, эксгибиционизмом сотрудников и воровством интеллектуальной собственности — да, за время этой поездки с компанией Your Own Adventure было всё!
Наше настоящее приключение по Австралии началось тогда, когда за нами на арендованном многоместном микроавтобусе Тойота уже в Сиднее заехал наш гид Игорь. Правда этот человек почему-то называл себя «сопровождающий», и через некоторое время мы поняли, почему. К слову сказать, этот уникальный специалист заслуживает отдельного описания. Гида с таким уровнем подготовки нам до этого встречать никогда не приходилось. Вот лишь несколько фактов, которые позволят понять, с кем мы столкнулись:
1. В Австралии наш гид-проводник был впервые в жизни и прилетел он туда лишь за один день до начала программы.
2. Гид ужасно водил арендованный микроавтобус Тойота. С его же собственных слов в процессе поездки, он не чувствовал габаритов автомобиля, во что мы охотно верим, т.к. за время перемещения по Австралии мы попали в 4 (!!!) незначительных ДТП (два раза сбили зеркало у автомобиля, на парковке врезались в столб, а также поцарапали другой автомобиль). Причем наш микроавтобус оказался слишком высоким по габаритам для подземных парковок в Мельбурне и Сиднее, поэтому огромное количество нашего времени было потрачено на поиски подходящей парковки.
3. Гид обладал достаточно слабым английским языком для сопровождения группы. Были ситуации, когда он обращался к туристам за помощью в переводе при общении с сотрудниками кемпингов, так как он не понимал их, а они его. Но была и значительно более неприятная и опасная ситуация: однажды мы приехали в национальный парк и к месту начала пешего пути ехали на местном автобусе, курсирующем по парку. По громкой связи водитель-австралиец рассказывал на английском языке о порядке поведения посетителей в парке и, в частности, о том, что там живёт 4 вида ядовитых змей, включая одну разновидность, являющуюся второй на планете по степени опасности укуса. Водитель подробно рассказывал о том, что, из-за наличия этих змей, наступать в траву крайне опасно. Тут бы нашему гиду взять, да донести до участников всей группы, плохо понимающих по-английски, а то и вообще не владеющих языком, что наступать в траву в этом национальном парке не стоит ни при каких обстоятельствах, исключительно перемещаться по специальным настилам. Но он то ли сам не понял этой информации, то ли не слышал, и ничего туристам не сообщил. Благо в составе группы были путешественники с хорошим уровнем английского языка, и удалось избежать серьезной опасности. Отсутствие подготовки и банальная халатность персонала компании Your Own Adventure могла кому-то стоить жизни.
4. Я уже несколько раз использовал слово «гид», но называть Игоря гидом было бы совершенно некорректно. За всё время путешествия мы не получили абсолютно никакой путевой информации. Ни единого слова. Он, как и мы, впервые был в стране и даже не удосужился никак подготовиться к поездке, найти информацию про страну. Информационная неподготовленность к тому же его совершенно не смущала. Единственное, что мы услышали относительно маршрута была единожды произнесенная фраза :«О, въехали в новый штат!».
5. Сопровождающий совершенно не планировал ночлег группы заранее. По вечерам он долго не мог найти кемпинг для ночлега, тратил по 30-40 минут, чтобы элементарно найти въезд на территорию. Однажды нас просто не пустили в кемпинг, сказав, что все свободные места в нем закончились. Для нашего Игоря стало большим удивлением, что, оказывается, бронировать-то надо заранее! В результате, после 500 километров безостановочной езды на протяжении целого дня, нам пришлось ещё несколько часов кружить по окраинам Мельбурна, выискивая свободный кемпинг. При этом мы предлагали Игорю самостоятельно исправить его собственную недоработку, оплатив нам простейший отель поблизости, чтобы не мучать группу дополнительными разъездами в позднее время, на что получили однозначный отказ.
6. Клиенториентированность сопровождающего впечатляла! Когда, наконец, группе удавалось попасть в тот или иной кемпинг, Игорь старался первым выскочить из машины, чтобы успеть поставить свои телефоны и аккумуляторы на зарядку раньше других, так как розеток в кемпингах было ограниченное количество, и всем не хватало. Ни о какой заботе о группе речи никогда не шло. Стоит ли говорить, что на помощь в сборе палаток и приготовлении еды, как нас заверяла милая девушка-менеджер по телефону еще до начала тура, тоже невозможно было рассчитывать. Зато наш сопровождающий был постоянно занят фотографированием природы и окрестностей, ведь, с его слов, он «тоже приехал сюда кайфовать и делать фоточки».
7. Общение у псевдо-гида с группой тоже не задалось с первого дня. Чего стоит следующий пример: на сайте Your Own Adventure было указано, что программа закончится 16-ого числа, в то время, как Игорь жил с пониманием, что программа закончится 15-ого и планировал 15-ого же сдавать арендованную машину. Когда мы обратили его внимание на эту нестыковку (сам бы он вряд ли бы додумался) первым его ответом было: - «Я ничего не знаю, они в офисе постоянно вам чего-то наобещают, а мне потом с этим разбираться». Отличный клиентоориентированный ответ для услуги за 260 000 р. на двоих! После того, как мы ему разъяснили, что стоит всё же решить проблему, которую компания нам сама и создала, Игорь сделал угрюмый вид, долго разговаривал с кем-то по телефону, после чего нарочито громко сообщил нам, что «связался с офисом, и там сказали: «Пусть они научатся лучше читать!»». Мы так и сели от такого сервиса. То есть сотрудник офиса обвинил всю (!!!) группу (а сомнений в окончании тура 16-ого числа не возникало ни у одного из участников) в том, что группа безграмотная. Такое мы видели впервые в жизни!
8. Во всех разговорах и обсуждениях, которые у нас с Игорем возникали по поводу любых насущных вопросов, Игорь упоминал какого-то сотрудника компании Артура, ссылался на него по поводу и без, и отказывался решать любые вопросы без участия этого мифического персонажа. Как мы поняли уже в процессе, Артур является каким-то руководителем данной организации, но каким образом он мог нам помочь и решить какие либо вопросы, находясь более, чем в 14 тысячах километров, совершенно непонятно. Звонить вечером, когда в Москве уже глубокая ночь, мы поначалу не решались, только писали в вотсап и, конечно, ответа не получали. Посему, когда мы просили купить на ужин вместо 2х манго (на группу из 9 человек) 7 штук (а еду закупал именно наш горе-гид согласно программе тура), всё, что мы получали в ответ от нашего сопровождающего: «Ничего не куплю, звоните Артуру!»
9. Когда же нам наконец удалось вступить в контакт с Артуром, мы быстро поняли, что на адекватность здесь тоже рассчитывать не приходится. Еще до начала поездки Артур создал группу в мессенджере вотсап для того, чтобы участники группы могли переписываться и делиться друг с другом фотографиями. Одна из таких фотографий, высланная в группу ее участником, видимо, настолько понравилась Артуру, что он, не спросив разрешения у владельца, разместил её на своей личной (!) странице Инстаграм (тут блоггеры, фотографы, а также юристы, специализирующиеся на авторском праве, меня хорошо поймут — так дела не делаются!). Более того, он даже написал в комментарии к посту, что фотография сделана клубом Your Own Adventure, что было уже откровенным враньем и воровством интеллектуальной собственности! Владельцу фотографии такой маневр пришелся не по душе, и он потребовал у Артура удалить ее, на что получил от него ответ, мол нельзя указывать, что Артуру делать в его личном Инстаграме. Зато он почему-то посчитал, что фотографиями чужими он может распоряжаться, как угодно, никого не ставя в известность! Пришлось владельцу этого удачного снимка тратить собственное время, писать жалобу в администрацию соц. сети с просьбой об удалении злополучного контента, что соц. сеть оперативно и сделала. Стоит ли говорить, что большинство наших фотографий из этой группы в вотсап в последствии попали на страницы в социальных сетях компании Your Own Adventure и теперь используются в качестве рекламы для привлечения следующей группы несчастных, не подозревающих подвоха, путешественников в поездку "Австралия 2020". Причем на сайт были размещены все фотографии без разбора: с жующими лицами, на пляже во всей красе и прочие фотографии, сделаные для личного использования, а не для публикации на стороннем сайте. Согласия на публикацию, естественно, никто из нашей группы не давал ни в устном, ни в письменном виде.
10. Странности в поведении сопровождающего. Про странности в поведении Игоря можно рассказывать бесконечно долго, т.к. в его поведении странным было многое, но отдельно хочу выделить один эпизод. Во время нашего пребывания на пароме, следующем до острова Тасмания, у туристов возник вопрос, который надо было обсудить непосредственно с Игорем, и они постучались в его каюту. Игорь долго не открывал, и туристы уже было решили, что его нет в каюте, или он спит, но в последний момент он открыл... абсолютно голый! Удивлению туристов не было предела, а Игорь, как ни в чем не бывало заспанным усталым голосом что-то пробурчал и скрылся в темноте каюты. Все вопросы отпали сами собой. Гид позволяет себе появляться голым перед туристами (обращу ваше внимание на том, что на нем не было ровным счетом ничего), среди которых были и женщины. Мне кажется комментарии тут излишни.
11. Гид-вегетарианец — горе в поездке! Потому что в первый же день Игорь нам сообщил, что не ест мясо, и на протяжении вей поездки покупал себе еду отдельно. Мы лично ничего не имеем против вегетарианского образа жизни, но хочется посоветовать лицам принимающим решения в компании: «Если вы отправляете с группой инструктора-вегетарианца, так и набирайте группу вегетарианцев, и тогда будет мир и согласие, они будут все дружно есть одну и ту же пищу и радоваться жизни!». Потому что совместный прием пищи всегда сближает людей в походах, а когда группа ест отдельно, а сопровождающий отдельно и ест он при этом одно манго в одно лицо, в то время, как группу в этом ущемляет, из этого ничего хорошего не выйдет.
Как мы поняли, с нами должен был ехать другой инструктор, но ему не дали визу, поэтому Артуром был спешно для поездки привлечен Игорь. Мы всей группой считаем, что любой порядочный человек на месте Игоря должен был бы отказаться от поездки, мотивируя это тем, что ни разу еще не был.
12. Программа тура. Если говорить в целом о программе, которую разработала нам компания Your Own Adventure, то наилучшее слово, которое может ее описать - это «отвратительно!». В качестве примера упомяну, что на осмотр столицы Тасмании, города Хобарт, Игорь нам отвёл 30 (!!!!!) минут, аргументировав это тем, что нам надо ещё успеть в магазин, чтобы купить еду на ужин. Порой складывалось ощущение, что мы летели через полмира, чтобы заниматься вопросами организации ужинов и завтраков, а не изучением страны, т.к. большая часть обсуждений Игоря была посвящена тому, что именно из еды покупать и где сделать привал на обед чтобы поесть тот сухпаек, который он покупал.
Более того, один день из программы, обещанной на сайте, у нас был просто украден по вине организаторов тура. Дело было вот в чем. На Тасманию и обратно мы должны были добираться 8-часовым паромом. Паромы туда ходят как днём, так и ночью. На Тасманию согласно программе у нас должен был быть дневной рейс, а назад, на материк, ночной. Очевидно, что ночные рейсы намного удобнее и более востребованы, т.к. они позволяют не тратить целый световой день на пароме. В связи с этим и стоят ночные паромы дороже. И разумеется, при отправлении на Тасманию, наш сопровождающий сообщил нам, что билеты назад у нас куплены также на дневной паром, т.к. на ночной купить не смогли. Как вы понимаете, из-за этого самим участникам тура пришлось пересмотреть всю программу на Тасмании, чтобы успеть хоть как-то посмотреть самые интересные места. Игорь в этом помочь отказался.
13. Ещё один пример отвратительной программы и слабой организации - это длинные и бессмысленные переезды на микроавтобусе по стране. Из 12 дней программы 2 полных дня были отведены на передвижение на пароме и 2 дня - на переезд из Мельбурна в Сидней и обратно (эти переезды по 8-9 часов сопровождались короткими остановками на туалет и заправки) и всё это время ничего толком увидеть было невозможно. Таким образом 30% поездки - это просто дорога в тишине, без путевой информации, вообще без какой-либо информационной нагрузки, с возможностью просто смотреть в окно и благодарить судьбу за то, что свела нас с этой чудесной компанией –YOWAD.
14. Однажды мы попросили Игоря скорректировать маршрут и завезти нас в один национальный парк, запланированный маршрутом, на 1 день раньше. Когда мы приехали к парку Игорь отказался платить за вход, аргументируя это тем, что ему Артур сказал этого не делать, так как мы поменяли программу. На наши требования немедленно позвонить Артуру он сказал, что в Москве сейчас 2 ночи, и он не хочет его будить и предложил нам заплатить самостоятельно, а после в Москве попытаться получить свои деньги в офисе организации. И только с помощью совместного очень активного и эмоционального убеждения, с описанием потенциально неблагоприятного развития событий и для Игоря, и для его Артура, нам удалось убедить специалиста выполнить обязательства и оплатить вход в национальный парк, повторюсь, и так запланированный ранее. Мы не просили бОльшего, чем было в программе, нам просто хотелось хотя бы получить то, что нам обещали.
Заключение.
Разумеется после всего этого на сайте нашей любимой компании Yowad появилась многозначительная приписка, на которую неопытным путникам мы настоятельно рекомендуем обратить внимание:
Гид – это более широкое понятие, так как этот человек может проводить экскурсию по длительным маршрутам, предоставляя общую информацию об интересных объектах, встречающихся на пути. Хорошие гиды имеют широкие познания в разнообразных исторических эпохах, и часто радуют туристов удивительными и даже несколько фантастическими фактами. Кстати, слово гид - Guide с английского можно перевести как проводник. Нас так тоже называют. Это русское слово из российско-советского спортивного туризма. Проводник обеспечивает безопасность группы своим присутствием и мастерством, НО он может не знать истории, интересные факты и так далее - он, как водитель, знает маршрут и делает его безопасным, если требуется. Ну а главное отличие проводника от инструктора, в его обязанности не входит обучение. Именно в обучении вся "соль". В Yowad.ru работают инструктора, которые обучают Вас безопасному туризму и философии путешественника, инструктор-проводник знает маршрут и ведет Вас по нему и обучает. В его обязанности не входит подробное знание достопримечательностей, истории и прочему, хотя большинство могут и рассказать, но чисто из собственного желания. Инструктора YOWAD учат Вас путешествовать и это самое ценное, что они могут сделать, по сравнению с гидами или экскурсоводами.
Стоит задуматься, чему научил нас наш инструктор Игорь за время нашего путешествия?
Выживать. Бороться за свои права. За еду. Ставить палатки и готовить еду самим, даже если этого и не предполагалось. Составлять и пересоставлять маршрут самостоятельно, чтобы хоть что-то успеть посмотреть по-настоящему в этой замечательной стране, а не просто проехать из точки А в точку Б. Узнавать страну изо всех возможных источников, но не с помощью оплаченного сотрудника компании. Возможно, он пытался научить нас стать вегетарианцами? Кто знает.
Но главное, чему он нас научил — это более внимательному отношению к отзывам о турах и подобных компаниях. Поэтому теперь мы пишем этот отзыв именно для того, чтобы он помог людям, для которых, возможно, посещение Австралии или любой другой отдаленной страны также является мечтой, сделать правильный честный выбор и получить от поездки именно то, что они хотят. А не то, что написал копирайтер из Your Own Adventure.
В качестве краткого итога это длинного отзыва хотим сказать, что никогда в жизни не приходилось сталкиваться с таким непрофессиональным и наплевательским отношением к туристам. Заплатив на двоих около полумиллиона рублей («услуги» этих ребят, билеты, виза, гостиницы…) мы получили необходимость быть постоянно начеку, чтобы нас лишний раз не ввели в заблуждение, следить за гидом, чтобы он не завёз нас не туда, бороться с ним каждый день за кусок мяса или рыбы на ужин, или лишнее манго, разбирать и собирать палатки, самим готовить еду, постоянно отстаивать свои права и изучать страну через стекло автомобиля, так как у нас вечно не хватало времени.
Друзья, путешествуйте самостоятельно либо с нормальными компаниями. Удачных путешествий!
4 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву