Заказала товары на сумму почти 5 000 руб., интервал доставки с 9 утра до 12 дня. Сейчас 15 часов - заказ не привезли, позвонила в магазин, попросила узнать статус заказа и чтобы курьер связался и сказал точное время доставки. Курьер позвонил и сказал, что он не знает, когда он приедет!!! Видимо, работа курьера - это самая важная работа в мире,... Читать отзыв Заказала товары на сумму почти 5 000 руб., интервал доставки с 9 утра до 12 дня. Сейчас 15 часов - заказ не привезли, позвонила в магазин, попросила узнать статус заказа и чтобы курьер связался и сказал точное время доставки. Курьер позвонил и сказал, что он не знает, когда он приедет!!! Видимо, работа курьера - это самая важная работа в мире, все остальное должно замереть и ждать, когда он соизволит доставить заказ. Не знаю, чем объясняется такая задержка в доставке, может, элементарной жадностью владельцев, нанимающим недостаточно курьеров, чтобы они могли вовремя доставлять заказы, но это явное неуважение клиентов магазина, которые подождут, чай не баре. В коллцентре тоже полное равнодушие к клиентам - пусть звонят, нам плевать. Не советую обращаться в данный интернет-магазин. Лично для меня это последний раз - в Москве масса других интернет-зоомагазинов. Жаль, потому что раньше я пользовалась этим магазином и заходила в сетевые магазины и этот магазин мне нравился, все было вежливо и вовремя.
Уважаемые владельцы сети зоомагазинов "Бетховен"! Принимая детей на работу в свои магазины, пожалуйста проверяйте их психическую устойчивость и способность адекватно общаться с покупателями. В частности, маленькая девочка-кассир магазина на ул. Митинской, д.40 в г.Москве Ксюшенька Родина, совсем запуталась. На вполне справедливое замечание о бонусной политике сети, эта деточка начала истерить и, размазывая сопельки по детскому личику и очкам, стала... Читать отзыв Уважаемые владельцы сети зоомагазинов "Бетховен"! Принимая детей на работу в свои магазины, пожалуйста проверяйте их психическую устойчивость и способность адекватно общаться с покупателями. В частности, маленькая девочка-кассир магазина на ул. Митинской, д.40 в г.Москве Ксюшенька Родина, совсем запуталась. На вполне справедливое замечание о бонусной политике сети, эта деточка начала истерить и, размазывая сопельки по детскому личику и очкам, стала огрызаться: "... что вы мне это выссказываете?" Уважаемые владельцы сети, объясните Ксюшеньке Родиной, что находясь за кассой магазина, она представляет вашу сеть, а не свою юбочку из плюша. А ещё лучше, отправьте Ксюшеньку Родину домой, к маме. Не лишайте ребёнка детства! Пусть Ксюшенька Родина ещё поиграет в пупсики в песочнице, а мама займётся её воспитанием, валерианочкой попоит, к психологу сводит. Вы эксплуатируете труд детей-несмышленышей! Имейте совесть, не заставляйте своих покупателей смотреть на детские истерики!
Если вы хотите огородить себя от лишних нервов и ошибок,- это знак! Не покупайте ничего в интернет-магазине «Бетховен», от слова «совсем»! Потому что вам за это ничего не будет)) ничего не доедет до вас , ни завтра, ни послезавтра…всегда найдётся причина почему не доехали, а потом у вас закончатся нервы, и вы захотите вернуть свои деньги)) готовьтесь ждать не меньше... Читать отзыв Если вы хотите огородить себя от лишних нервов и ошибок,- это знак! Не покупайте ничего в интернет-магазине «Бетховен», от слова «совсем»! Потому что вам за это ничего не будет)) ничего не доедет до вас , ни завтра, ни послезавтра…всегда найдётся причина почему не доехали, а потом у вас закончатся нервы, и вы захотите вернуть свои деньги)) готовьтесь ждать не меньше недели возврат средств. Вам повезёт, если они вернутся в течении 7 дней
Заказала наполнитель 15 упаковок по 3 штуки. Назначила дату и период времени, по умолчанию пришла смс о переносе даты и в итоге приехали не в период назначенного времени, а когда захотелось! Кол-во товара не соответствовала, написала обращение. Хорошо что сняла видео количества полученного товара! А итоге позвонили в понедельник и спросили удобную дату, а так как период доставки с 15.00-21.00... Читать отзыв Заказала наполнитель 15 упаковок по 3 штуки. Назначила дату и период времени, по умолчанию пришла смс о переносе даты и в итоге приехали не в период назначенного времени, а когда захотелось! Кол-во товара не соответствовала, написала обращение. Хорошо что сняла видео количества полученного товара! А итоге позвонили в понедельник и спросили удобную дату, а так как период доставки с 15.00-21.00 не меняется у них, оставили мне по умолчанию. В итоге в 08:00 звонок и ставят перед фактом, что будут через 40 минут! Что хотят, то творят, в итоге вновь не довезли одну пачку Барсика, пусть подавится Бетховен! Работают спустя рукава, не советую!
Заказывала в интернет-магазине сухой корм на 31 мая, оплатила 4150 рублей по карте. 29 мая утром позвонил курьер, уточнил адрес, сказал доставят в течении дня. В 16 часов, звонка телефона не услышала, т.к. у поъезда на улице сажала под окном цветы. Через 10 мин стала перезванивать курьеру, не брал трубку. Подумала занят. Больше звонков не было. Ни 30, ни 31... Читать отзыв Заказывала в интернет-магазине сухой корм на 31 мая, оплатила 4150 рублей по карте. 29 мая утром позвонил курьер, уточнил адрес, сказал доставят в течении дня. В 16 часов, звонка телефона не услышала, т.к. у поъезда на улице сажала под окном цветы. Через 10 мин стала перезванивать курьеру, не брал трубку. Подумала занят. Больше звонков не было. Ни 30, ни 31 мая корм так и не привезли. Когда стала взонить в магазин, ответили, что курьер сделал пометку о несуществующем адресе и оформил возврат. Магазин за работу курьеров ответственности не несет. Привезти корм, мне отказываются, а вернут деньги только через 5 дней после возврата МОЕГО ЗАКАЗА на склад. Прошло 4 дня, а заказ на склад так и не вернулся, где его возят НЕПОНЯТНО. Работники магазина вразумительного объяснения дать НЕ МОГУТ. Обслуживание ПРОСТО УЖАС,
Сделала заказ, ввела присланный мне по эл.почте промокод. Сисиема ответила, что промокол принят. Однако на сумме заказа это никак не отразилось. Сплошное вранье и завлекалочки! Оператор при подтверждении заказа блеяла что-то невразумительное. Не ведитесь на рекламу Бетховена! Полная ерунда!
Магазин полное говно цены выше чем в других магазинах в несколько раз. Мне кажется они пытаются нажиться в тяжелое для России время на людях. В других.таких же магазинах цены в два три раза ниже. Мне кажется что это преступление. Плюсов здесь нет и быть не может. Мне кажется на это нужно обратить внимание властям. Это в какой-то степени мародёрство.
нет возврата денег за отмененный заказ , не подтвердили заказ, не отправили и нельзя дозвониться спросить где деньги , такое впечатление что сеть закрывается и клиентов обманывают
Отвратительный сервис! Сделала заказ 03.03.22, доставка на 07.03.22. Прислали СМС, что заказ подтвержден. В итоге, заказ не привезли, до магазина дозвониться невозможно - 50 человек в очереди. 08.03.22 позвонили с вопросом отменить ли мой заказ и даже никаких извинений не принесли за такой ужасный сервис! С
Сделала заказ через Озон, привезли 3 позиции из трёх. Потом отметили недоставленный товар как доставленный, потому что он был на большую сумму. А копеечный товар привезли. Теперь врут что все мне доставили, наглецы. Чтоб ваш бизнес загнулся, воры!
Живу с двумя кошками)) Очень сложно им корм подобрать. Они большие привереды. В Бетховене увидела корм LECHAT для стерилизованных кошек. Состав понравился, поэтому взяла. Кошки корм восприняли хорошо, едят с удовольствием.
Отвратительная доставка. Сделали заказ, обещали привезти в назначенный день, но не привезли. На мои звонки уверяли, что привезут. Сами не звонят, не предупреждают, что заказ не будет доставлен. В итоге прождали заказ с 9 утра до 22 часов! Но со стороны сотрудников никаких звонков и предупреждений о том,что заказа не будет, не было. Это полное неуважение и наплевательское отношение к... Читать отзыв Отвратительная доставка. Сделали заказ, обещали привезти в назначенный день, но не привезли. На мои звонки уверяли, что привезут. Сами не звонят, не предупреждают, что заказ не будет доставлен. В итоге прождали заказ с 9 утра до 22 часов! Но со стороны сотрудников никаких звонков и предупреждений о том,что заказа не будет, не было. Это полное неуважение и наплевательское отношение к клиенту
прошлым летом словили клещей на даче. В этом сезоне решили быть умнее и обезопасить своего пса заранее. Пошли в Бетховен, это зооммагазин около дома, купили там ошейник марки BAYER ФОРЕСТО для собак от 8 кг (наш 10 кг). Толи повезло, толи работает, но ни одного клеща этим летом мы не словили
Живу с двумя померанскими шпицами. Еда, пеленки, игрушки - все это надо покупать постоянно. Полный ассортимент для нас нашла в магазине Бетховен, недавно попробовала сделать заказ через приложение в айфоне. Удобно, быстро, заказ привезли до двери, заказывала в понедельник на вторник на 9 вечера, все доставили в срок.
У меня шпиц, Сема зовут, очень разборчивый. Долго не могла найти ему лежанку подходящую. Отвергал и все. Недавно попробовала купить в Бетховене, и случилось чудо! Семочка одобрил. Теперь спит не со мной, а на своем месте. Буду почаще в Бетховен заглядывать
Являюсь постоянным клиентом зоомагазина "Бетховен". Нравится: большой выбор товаров, есть любимый моими котами корм Леонардо, быстрая доставка, отличная бонусная программ и весьма частые акции. Не нравится: исчезает Леонардо (но это претензия не к магазину, это претензия к Роспотребнадзору)
Моего песика зовут Бетховен, мне положено закупаться только в этом магазине)) а если серьезно то мне очень нравится бонусная программа магазина. Люблю когда бонусы это рубли, а не какие то непонятные баллы. Очень удобно и выгодно
Никогда не было домашних животных, но недавно встретила Бусю. Сидел у моего подъезда и будто бы специально ждал меня. Не смогла пройти мимо. Закупилась в бетховене всем, чем только надо. Даже лежанку ему купила, Буся оценил, спит только на ней!
Выбор в Бетховене классный. Одних лежанок около десяти и все разных расцветок на любой вкус. Жена своей собачке новые костюмчики тут покупает. Цены доступные
Хочу сказать спасибо за высокое качество оказываемых услуг в Бетховене. Подобрала как-то щенулю на улице, побежала с ним к вету. Он навыписывал всяких препаратов. В Бетховене я мало того, что сразу все купила, так еще и грамотные рекомендации получила от сотрудника. Хорошо подбираете персонал.
Покупала песелю еду и лакомства, заказ почти на 3 тысячи был. Заказ делала утром заказ в приложении, на следующий день вечером все получила. Курьер позвонил за час, но приехал немного позже. Абсолютно некритично, как по мне. Заказывала до этого в другом магазине, вот там доставка реально хромала… А здесь все в пределах дорожной ситуации.
У меня дома целая конюшня (котюшня, если точнее выражаться). 2 пухлых брита и 1 кун. Корма беру как на слонов. Конечно, только доставка, я не Геракл такую тяжесть сама таскать. В этом плане Бетховен очень выручает, потому что еще ни разу не подводил ни со сроками, ни с комплектацией заказа. Звери сыты и довольны, красота.
Уважаемый бетховен! Почему до сих пор по возврату заказа 1714078 мне не перечислили все средства? В заказе было три позиции, вернули средства только за одну из них. Обещали, что 11 мая вернут остаток, не вернули. По телефону никакой информации, сделали вид, что ничего не знают, что сотрудники только выходят на работу с майских выходных, и что возврат будет только в... Читать отзыв Уважаемый бетховен! Почему до сих пор по возврату заказа 1714078 мне не перечислили все средства? В заказе было три позиции, вернули средства только за одну из них. Обещали, что 11 мая вернут остаток, не вернули. По телефону никакой информации, сделали вид, что ничего не знают, что сотрудники только выходят на работу с майских выходных, и что возврат будет только в течении 2-3 дней. Вопрос - почему деньги за одну позицию мне вернули 6 мая, когда якобы никто не работал, и почему до сих пор нет возврата средств по остальным позициям? Я вернула вам назад весь заказ и не собираюсь дарить вам деньги, и так потратила на разборки с вашей компанией слишком много времени и сил, причём по вашей же вине. К тому же вы не отвечаете в личных сообщениях. Зажали мои 900 рублей? Не собираюсь вам их дарить. И ещё: 11 числа мне по телефону сказали, что возврат средств будет в течении 2-3 дней. Сегодня 15 число, где деньги, Карл? Жду ответа (и денег).
Достоинства:
Плюсов нет
Недостатки:
Зажали деньги, вернули только средства за одну позицию из возвращённых трех, меня динамят и мне не отвечают. Деньги не возвращают уже около 10 дней, хотя по закону обязаны были уже вернуть
Касательно Москвы выгодно заказывать, если заказ перевалил за тыщу, будет бесплатная доставка. На самом деле сумма эта быстро набегает, пару пачек корма и уже готова бесплатная доставка) Я стабильно дважды в месяц у них заказываю, привозят, пока не путали мне заказы и не опаздывали. Интервал можно всегда выбрать при оформлении, чтобы не ждать весь день, а допустим выбрал с 15:00... Читать отзыв Касательно Москвы выгодно заказывать, если заказ перевалил за тыщу, будет бесплатная доставка. На самом деле сумма эта быстро набегает, пару пачек корма и уже готова бесплатная доставка) Я стабильно дважды в месяц у них заказываю, привозят, пока не путали мне заказы и не опаздывали. Интервал можно всегда выбрать при оформлении, чтобы не ждать весь день, а допустим выбрал с 15:00 по 18:00 и в этот промежуток ждешь, но курьер всегда за час звонит, уточняет. Мне удобно, нравится.
Пять раз пробовала заказывать в онлайн и всегда были сбои при доставке (не туда уехал курьер, не то привезли, чего-то не довезли и т.д.) или вообще отменялась доставка в день доставки. Не надежные и не исполнительные!
19.02 заказ онлайн. Мне перезвонила менеджер уточнить заказ и время доставки. Несколько позиций указанных на сайте не было, заменили на альтернативу. По доставке спросила возможно ли привезти в субботу 20.02 до 12 или после 18 часов? Менеджер заверила, что проблем нет. 20.02 в 12:30 звонок курьера: будут через 15 минут!! Я конечно удивилась, но доставщик «ни чо не знаю».... Читать отзыв 19.02 заказ онлайн. Мне перезвонила менеджер уточнить заказ и время доставки. Несколько позиций указанных на сайте не было, заменили на альтернативу. По доставке спросила возможно ли привезти в субботу 20.02 до 12 или после 18 часов? Менеджер заверила, что проблем нет. 20.02 в 12:30 звонок курьера: будут через 15 минут!! Я конечно удивилась, но доставщик «ни чо не знаю». Ок, я разрулила - консьерж, принял заказ. Я в течении получаса все оплатила. Обнаружили вместо кучи консерв для кошек и собаки+наполнитель - кошачий туалет. Ну… ок, бывает. Звоню, неприступная менеджер заявила, что отправит заявку и со мной свяжутся в течении 3-5 дней. Я попросили выслать копию заявки. Выслали. Позвонила еще раз 22.02 и выяснилось, что заявки на ошибочную доставку у них нет. Телефонный разговор с Екатериной Ларионовой результат - 0. Попросила составить заявку еще раз, сама еще отправила письмо «жалобу». Получила автоматический ответ и тишина, но мне пришло сообщение, что доставка совершена и заказ закрыт). 24.02 пришлось повторить «жалобу» в электронном виде. 25.02 со мной связались по телефону извинились и обещали привезти заказ . 26.02 заказ привезли. Я его приняла, все запаковано, не стала проверять сразу, да и задерживать курьера не хотелось. При проверке заказа, выяснилась не значительная, но недостача. Дело конечно не в сумме за пару банок корма, но в принципе. Звоню менеджеру в этот же день, ответ тот же – ждите… Тишина… Наученная опытом – пишу еще и сообщение, в котором описала всю ситуацию и просила со мной связаться. Даже автоматического ответа не удостоили. 3.03 повторяю сообщение – 0 реакции по сей день. Сегодня 12.03. Отвратительная коммуникация внутри компании, особенно менеджеры, которые принимают звонки – способны лишь подтверждать заказ, да еще и не очень доброжелательные – ни один из них не додумался извиниться.
В прошлом году покупала в подарок кенора в магазине на баррикадной, в итоге заплатила как за кенора, а продали канарейку, которая стоит в 4 раза дешевле. Пыталась разобраться с магазином, на что мне ответили, что сожалеют, но делать ничего не будут. Так вот. Больше туда ни ногой
Для собаки сейчас все заказываю здесь. Стараюсь крупными партиями, как минимум на месяц корм и игрушки. К счастью, поводок летом купила, в замене не нуждается. Лежанки тут классные, но у нас их уже две :) . Хочу сейчас меньше контактировать с окружающим миром. Доставку заказываю только бесконтактную, здесь есть такая возможность.
Не уважают клиентов
Не знаю, чем объясняется такая задержка в доставке, может, элементарной жадностью владельцев, нанимающим недостаточно курьеров, чтобы они могли вовремя доставлять заказы, но это явное неуважение клиентов магазина, которые подождут, чай не баре. В коллцентре тоже полное равнодушие к клиентам - пусть звонят, нам плевать.
Не советую обращаться в данный интернет-магазин. Лично для меня это последний раз - в Москве масса других интернет-зоомагазинов. Жаль, потому что раньше я пользовалась этим магазином и заходила в сетевые магазины и этот магазин мне нравился, все было вежливо и вовремя.
Истеричные дети за кассой магазина
Выберете другой зоомагазин
Товар не доложили!
В итоге в 08:00 звонок и ставят перед фактом, что будут через 40 минут!
Что хотят, то творят, в итоге вновь не довезли одну пачку Барсика, пусть подавится Бетховен! Работают спустя рукава, не советую!
Доставку кома
Не действительные промокоды
Завышены цены
Мне кажется что это преступление.
Плюсов здесь нет и быть не может.
Мне кажется на это нужно обратить внимание властям. Это в какой-то степени мародёрство.
Не привезли оплаченный заказ!
не отвечают на звонок, на обратную связь в приложении
Ужасный сервис!
Воры работают
Хороший магазин
Безобразный сервис
разочарование
клещей этим летом не обнаружено
Хороший ассортимент и доставка
случилось чудо
Хорошая логистика, хорошая бонусная программа
Не нравится: исчезает Леонардо (но это претензия не к магазину, это претензия к Роспотребнадзору)
очень нравится бонусная программа
Можно найти все необходимое для питомца
Цены доступные
высокое качество оказываемых услуг
Доставка понравилась
Бетховен очень выручает
Вы зажали мои деньги и игнорируете меня
выгодно заказывать
Отвратительный сервис доставки в интернет-магазине Бетховен
Отвратительный сервис
20.02 в 12:30 звонок курьера: будут через 15 минут!! Я конечно удивилась, но доставщик «ни чо не знаю».... Читать отзыв 19.02 заказ онлайн. Мне перезвонила менеджер уточнить заказ и время доставки. Несколько позиций указанных на сайте не было, заменили на альтернативу. По доставке спросила возможно ли привезти в субботу 20.02 до 12 или после 18 часов? Менеджер заверила, что проблем нет.
20.02 в 12:30 звонок курьера: будут через 15 минут!! Я конечно удивилась, но доставщик «ни чо не знаю». Ок, я разрулила - консьерж, принял заказ. Я в течении получаса все оплатила. Обнаружили вместо кучи консерв для кошек и собаки+наполнитель - кошачий туалет. Ну… ок, бывает.
Звоню, неприступная менеджер заявила, что отправит заявку и со мной свяжутся в течении 3-5 дней. Я попросили выслать копию заявки. Выслали.
Позвонила еще раз 22.02 и выяснилось, что заявки на ошибочную доставку у них нет. Телефонный разговор с Екатериной Ларионовой результат - 0. Попросила составить заявку еще раз, сама еще отправила письмо «жалобу». Получила автоматический ответ и тишина, но мне пришло сообщение, что доставка совершена и заказ закрыт).
24.02 пришлось повторить «жалобу» в электронном виде. 25.02 со мной связались по телефону извинились и обещали привезти заказ .
26.02 заказ привезли. Я его приняла, все запаковано, не стала проверять сразу, да и задерживать курьера не хотелось.
При проверке заказа, выяснилась не значительная, но недостача. Дело конечно не в сумме за пару банок корма, но в принципе. Звоню менеджеру в этот же день, ответ тот же – ждите… Тишина…
Наученная опытом – пишу еще и сообщение, в котором описала всю ситуацию и просила со мной связаться. Даже автоматического ответа не удостоили. 3.03 повторяю сообщение – 0 реакции по сей день. Сегодня 12.03.
Отвратительная коммуникация внутри компании, особенно менеджеры, которые принимают звонки – способны лишь подтверждать заказ, да еще и не очень доброжелательные – ни один из них не додумался извиниться.
Обман покупателя
Заказываю корм и игрушки для собаки