Аэрофлот
Опубликовано 15 февраля, 2012 год
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.
Авиакомпании
С удовольствием пользуюсь услугами компании Аэрофлот
Благодарность
Ужасная авиакомпания
Безответственность авиакомпании "Аэрофлот"
Аэрофлот — не авиакомпания, а лотерея на выживание.
Рейс задержали на 19 часов — без еды, воды, информации и совести. Представителей нет, поддержки нет, зато есть грубость, равнодушие и полное отсутствие ответственности.
Компенсация? Забудьте.
Объяснения? Только в стиле «ну извините».
Сервис? Если хамство можно назвать сервисом — тогда да.
Аэрофлот, спасибо, что напомнили, почему я больше никогда не полечу с вами. И другим не советую.
И... Читать отзыв Аэрофлот — не авиакомпания, а лотерея на выживание.
Рейс задержали на 19 часов — без еды, воды, информации и совести. Представителей нет, поддержки нет, зато есть грубость, равнодушие и полное отсутствие ответственности.
Компенсация? Забудьте.
Объяснения? Только в стиле «ну извините».
Сервис? Если хамство можно назвать сервисом — тогда да.
Аэрофлот, спасибо, что напомнили, почему я больше никогда не полечу с вами. И другим не советую.
И да, за “удовольствие” я ещё и заплатила.
Благодарность
Одни из лучших
Не дают возможность комфортного перелета с малышом даже платно
Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас... Читать отзыв Летели 14ого мая Москва-Мин воды,с ребёнком 1 1 месяцев,нам было предоставлено место на 6 ряду F,так же была заказана услуга люльки.
Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас перенесли вылет и прилетаем мы вместо 20 в 21,у кого есть дети наверняка понимают,что для ребёнка это критично,и ему надо будет спать в самолёте) поэтому я решила купить то же место на 6 ряду. Пыталась сделать на сайте,страница прогружалась, но место оплатить мне не давала. Я позвонила в поддержку,чтобы они помогли мне за дополнительные 1610 рублей забронить конкретное место,на что поддержка сказала,что они не могу помочь,т.к их держат для людей,кому нужна люлька. На вопрос какие ещё места есть ,чтобы полететь с комфортом с малышом- сказали что никаких. Думаю ну ладно,тогда на месте забронирую при регистрации. И вот неожиданность,через день кто-то забронировал 2 места в ряду 6. То есть мне такую возможность обрубили, а другие пассажиры смогли. Я думаю ну ладно,раз 2 места уже забронированы,третье то точно я могу взять. Но система мне снова не позволила. После 26 мину разговора с оператором она мне место забронить тоже не смогла. Причину почему не получается не знала. Говорила одну и ту же фразу: перезагружайте сайт,пробуйте. Я помочь не могу.
Просила её переключить на другого специалиста,сказать что сделать - на все ответ: не знаю.
В итоге,даже за деньги я не могу взять себе ни одно комфортное место и вынуждена с ребёнком вдвоем лететь непонятно как. Если бы я знала,что мне из-за одного дня не предоставят люльку,и не дадут купить место - я бы вообще воспользовалась другой авиакомпанией и не переплачивала бы за билеты.
Отношение ужасное.
Огорчёна максимально,хотя всегда думала,что доя нормального перелета аэрофлот лучшие,но ошиблась.
благодарность
Спасибо им за чуткое отношение , отзывчивость внимание проявленное к каждому из нас Вы настоящие профессионалы. Побольше бы таких как вы в вашей Авиакомпании .
Все очень хорошо.
В небе крысы
Неизведанная акция "Забронируй за 10 тысяч, а с карты спишут почти 100"
Итак, вечером 18 марта я искал билеты из Петербурга в Алматы. Лететь нужно было оперативно, и я увидел билет... Читать отзыв По заголовку моего отзыва можно подумать, что я купил билет, а потом десять раз его перенес, пришёл в аэропорт со слоном, съел всё питание на борту или даже хотел покурить в туалете. Но нет, я просто хотел купить билет на официальном сайте.
Итак, вечером 18 марта я искал билеты из Петербурга в Алматы. Лететь нужно было оперативно, и я увидел билет за 9500 и забронировал его. С первого раза что-то пошло не так, и я со второго раза создал бронь 34R8D8 на сумму 9500, оставалось её только оплатить. Нажимаю "оплатить" и получаю сообщение "Ваш заказ не может быть оплачен, обратитесь в контакт-центр".
Набираю *555, попутно создаю еще одно бронирование 34R97D, результат такой же. Девушка-оператор сообщает, что на сайте велись технические работы, а теперь бронь доступна для оплаты. Перехожу в управление бронированием, ввожу номер брони и фамилию, нажимаю оплатить и в самый последний момент, когда уже нужно подтвердить операцию вижу, что с карты будет списано 83 839 рублей!
Разговаривая с оператором понимаю, что попал на какую-то акцию (о чем узнал из гугла во время разговора) и что сумме, указанной при осуществлении бронирования верить нельзя, просто потому, что я должен знать о всех специальных предложениях, которые проходят на данный момент (из-за чего уже имеющаяся бронь после нуля часов дорожает ПОЧТИ В ДЕСЯТЬ раз). Прошу скорректировать стоимость, на что получаю ответ "да, я вижу, что вы бронировали за 9500, но изменить стоимость обратно нельзя, но вы можете забронировать новый билет за 20 тысяч, чтобы не оплачивать 80 тысяч", а также предложили оставить обращение на официальном сайте для получения компенсации.
Пока мы разговаривали, я понял, что опаздываю в аэропорт, а в выходные направил обращение, что на сайте некорректно отображалась стоимость и попросил предоставить возможность перелета по данному направлению по прежней стоимости, на что на следующий день мне просто ответили, что... "срок оплаты билета истёк, с уважением, ПАО Аэрофлот".
Можно представить, как мне повезло, что я не нажал "Оплатить", ведь тогда я, вероятно, получил ответ вроде "перелет за 83 839 рубля осуществлен, спасибо, что выбираете нас, с уважением..."
В общем, проверяйте сумму к оплате, летайте проверенными компаниями, берегите себя
P.S. К сожалению, тут нет скриншота с первоначально ценой билета, но если вдруг у кого-то это вызовет сомнения, я готов предоставить запись разговора с контакт-центром, где оператор подтверждает указанную в данном отзыве стоимость.
Отвратительная авиакомпания
Аэрофлот Мошенники
Спасибо за обслуживание
Однако, бортпроводники этого рейса поразили меня. Своим бережным, душевным, теплым и щедрым отношением к каждому. Они смогли создать атмосферу заботы, теплоты и легкости бытия в этих стесненных условиях.... Читать отзыв Мы с дочерью летели 24.01.2025 года на рейсе 273 из Бангкока в Москву. Полет более 9 часов. За долгий перелет устаешь от всего: от тесноты, людей вокруг и вообще.
Однако, бортпроводники этого рейса поразили меня. Своим бережным, душевным, теплым и щедрым отношением к каждому. Они смогли создать атмосферу заботы, теплоты и легкости бытия в этих стесненных условиях. Удивительно. Адекватность, спокойствие и профессионализм в каждом движении. Спасибо огромное.
благодарим оператора горячей линии "Аэрофлота и сотрудников аэропорта
Сутки ожидания
Задержка рейса, отказ в размещении
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов,... Читать отзыв Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40.
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов, я имею право на размещение в отеле. Представитель Аэрофлота в аэропорту города Пензы Сергей мне в этом праве отказал, сославшись, что он уже разместил пассажиров. Мне это не понятно, я встал сегодня в 6 утра и должен был вылететь в 18:50. По итогу рейс сейчас назначен на 2:50, а прилететь, стало быть в Питер я смогу не ранее 5 утра. Я устал и хочу спать! Я не понимаю почему такая дискриминация. Сергей говорит - свободных отелей нет, если найдете - заселим. Я наше свободный номер стандарт с одноместным размещением, цена около 2000 р, совсем не дорого. На что опять получил отказ. Опять звонил на гор. линию Аэрофлота, мне дали номер телефона ответственного за размещение в аэропорту (88412459293), но я звонил по нему 5 раз и никто не отвечает! Это аттракцион такой?
Неприятная авиакомпания Аэрофлот
Ужасное обслуживание на кассе
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом... Читать отзыв Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.