Aviasales.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Aviasales.ru
Aviasales.ru - это сайт, на котором можно найти самые выгодные предложения от авиакомпаний всего мира. На сайте Aviasales.ru вы всегда найдете самые дешевые авиабилеты. На сайте, вы можете выбрать подходящий вам авиабилет и оформить его в электронном режиме. На руки вы получаете электронный авиабилет, который, по сути, является аналогом традиционного... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 130 отзывов
Заказ авиабилетов
Продали билеты с пересадкой, хотя просил прямой рейс. Связи нет
Ситуация, конечно, неприятная.
Давайте попробуем разобраться, что произошло.
Отметим, что мы показываем в поиске разные варианты перелёта.
Для бронирования и оплаты билетов вы переходите на сайты наших партнёров.
Сами мы билеты не выписываем, а с Аэрофлотом напрямую не сотрудничаем — значит, билет вы покупали через агентство.
Оно не может оформить билет по похожему маршруту, а бронирует именно тот вариант, который вы выбрали при переходе к оплате, будь то прямой рейс или стыковка.
Обменом и возвратом занимается также агентство.
Размер сборов за него зависит от правил выбранного вами тарифа и авиакомпании.
У нас действительно нет кол-центра, но мы отвечаем на запросы по почте и в соцсетях.
Напишите нам на [email protected].
К письму прикрепите ваш билет, ссылку на этот отзыв и скриншоты переписки с агентством — всё внимательно проверим и поможем разобраться в ситуации.
дурят людей как могут
Сегодня покупала билеты на сайте, выбрав дату на 20 мая 23г. После оплаты почему-то число сразу изменилось и получилось что я купила билет на 27 мая 23г. Дата на неделю позже. При обмене нет связи с оператором, нет телефона горячей линии, только чат бот. При этом информация об изменении даты дополнительная услуга на сайте 200 рублей. Только при изменении... Читать отзыв Добрый день!
Сегодня покупала билеты на сайте, выбрав дату на 20 мая 23г. После оплаты почему-то число сразу изменилось и получилось что я купила билет на 27 мая 23г. Дата на неделю позже. При обмене нет связи с оператором, нет телефона горячей линии, только чат бот. При этом информация об изменении даты дополнительная услуга на сайте 200 рублей. Только при изменении даты сразу выдает билет с дополнительной оплатой 6850 рублей. те билет я оплатила 3084 рублей, а изменив дату я еще должна заплатить 7000. Вот так стоят дешевые билеты на данном сайте и компани ютеир.Дешевые билеты на 20 мая так же висят и продаются, только при проблеме изменении даты выдают дорогие билеты, все для людей. Оставляю за собой право обратится в прокуратуру.
Скорее всего, в наличии не осталось билетов по выбранному тарифу. Такое бывает редко, но все же случается — это особенность системы бронирования, принятой во всем мире. Расскажем о ней подробнее.
Дело в том, что при поиске билетов продавцы не делают запрос о наличии мест каждый раз, потому что запросов и данных в них очень много, система не смогла бы загружать их в реальном времени. Они сохраняют ту информацию, которую до этого находили другие пользователи. Когда вы пытаетесь купить билет, продавцы отправляют запрос в глобальную систему бронирования, чтобы уточнить, остались ли места. В вашем случае оказалось, что их уже нет.
Сейчас нужно обновить страницу поиска и выбрать другой билет, доступный для покупки. Если плата за бронирование прошла успешно, она вернётся на счёт автоматически в течение 5-7 рабочих дней. Более точные сроки можно уточнить у продавца, его название есть в уведомлении о списании денег в мобильном банке и СМС.
Ещё можно попробовать купить такой же билет, но у другого продавца. Для этого нажмите на название агентства или авиакомпании прямо под ценой билета — мы покажем все предложения. Так вы сможете перейти на сайт другой компании и оплатить билет снова.
А если несоответствие длится дольше часа — так быть не должно. Присылайте нам ссылки на такие предложения на почту [email protected]. Всё проверим и уберём неактуальные билеты вручную. Показать 1 ответ
Хрень какая то
Скорее всего, в наличии не осталось билетов по выбранному тарифу. Такое бывает редко, но все же случается — это особенность системы бронирования, принятой во всем мире. Расскажем о ней немного подробнее.
Дело в том, что при поиске билетов продавцы не делают запрос о наличии мест каждый раз, потому что запросов и данных в них очень много, система не смогла бы загружать их в реальном времени. Они сохраняют ту информацию, которую до этого находили другие пользователи. Когда вы пытаетесь купить билет, продавцы отправляют запрос в глобальную систему бронирования, чтобы уточнить, остались ли места. В вашем случае оказалось, что их уже нет.
Сейчас нужно обновить страницу поиска и выбрать другой билет, доступный для покупки. Если плата за бронирование прошла успешно, она вернётся на счёт автоматически в течение 5-7 рабочих дней. Более точные сроки можно уточнить у продавца, его название есть в уведомлении о списании денег в мобильном банке и СМС.
Ещё можно попробовать купить такой же билет, но у другого продавца. Для этого нажмите на название агентства или авиакомпании прямо под ценой билета — мы покажем все предложения. Так вы сможете перейти на сайт другой компании и оплатить билет снова.
А если несоответствие длится дольше часа — так быть не должно. Присылайте нам ссылки на такие предложения на почту [email protected]. Всё проверим и уберём неактуальные билеты вручную.
Развод с багажом
Ушел обратно на авиасейлс, убрал галочку багажа, перешел по новой ссылке и изменилось только то что изначальная сумма стала на 2тыс меньше. Одна галочка на этом сайте, кроме безпричинного повышения... Читать отзыв Поставил галочку на авиасейлс "включить багаж" к сумме прибавилось 2 тысячи. После того как меня перебросило на сайт авиакомпании никакого багажа включено не было и просило заплатить еще 1700.
Ушел обратно на авиасейлс, убрал галочку багажа, перешел по новой ссылке и изменилось только то что изначальная сумма стала на 2тыс меньше. Одна галочка на этом сайте, кроме безпричинного повышения цены.
Хотим помочь разобраться в ситуации и исправить ошибку, если она есть. Отправьте нам, пожалуйста, билет, который искали на [email protected]. К письму приложите ссылку на этот отзыв.
Всё перепроверим.
Развод на деньги
Понимаем, что ситуация неприятная и хотим помочь разобраться.
Мы не принимаем оплату за билет и не предлагаем дополнительные услуги.
Для оформления заказа вы всегда переходите на сайт нашего партнёра — это агентство или авиакомпания.
В процессе бронирования многие из них предлагают дополнительные услуги, но от них всегда можно отказаться.
Кроме того, у каждого из наших партнёров есть служба поддержки, куда можно обратиться по любым вопросам.
Контакты обычно указаны в билете или в письме с ним на почте.
Если найти их не получается, пришлите ваш билет и ссылку на этот отзыв на [email protected] — всё проверим и подскажем, куда нужно обратиться.
Плохая работа!
Все продавцы, прежде чем оказаться в нашей выдаче, проходят множество проверок, в том числе юридическую, техническую и финансовую. Это гарантирует выполнение ими всех обязательств.
Со своей стороны мы всегда готовы помочь нашим пользователям, если решение вопроса со стороны продавца затягивается.
Подскажите, что у вас произошло? Вы можете написать нам на [email protected] и подробно рассказать о вашей проблеме. Мы всё изучим и подскажем, что делать в такой ситуации.
Всё нравится
Никогда не ищите билеты на Авиасейлс!
На самом деле, Авиасейлс продаёт Вас агентству, за большие деньги. Ваши деньги.
Работает это так:
Вы находите дешевый билет на Авиасейлс, и Вас перенаправляют на сайт Агентства. К моему несчастью, в моём случае это оказался прокрастинатор OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел). Всё, Вы уже раб с клеймом Авиасейлс на лбу.
Теперь... Читать отзыв евиз Авиасейлс "Мы не продаем билеты. Мы находим лучшие бесплатно." - это лицемерная ложь.
На самом деле, Авиасейлс продаёт Вас агентству, за большие деньги. Ваши деньги.
Работает это так:
Вы находите дешевый билет на Авиасейлс, и Вас перенаправляют на сайт Агентства. К моему несчастью, в моём случае это оказался прокрастинатор OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел). Всё, Вы уже раб с клеймом Авиасейлс на лбу.
Теперь Агентство обязано отстёгивать Авиасейлс за каждое ваше действие: за покупку каждого билета - 1000 рублей, за каждое изменение даты вылета - 2000 рублей, за добровольный отказ от полёта - 2000 рублей. Притом, что само агентство, если прийти к нему НЕ ЧЕРЕЗ АВИАСЕЙЛС, за эти же услуги берёт 999 рублей за оформление билета, и 900 рублей за обмен/возврат.
Кто же платит разницу? - конечно Вы. Вместо 999 рублей за оформление билета - 1999 руб., вместо 900 рублей за обмен/возврат - 2900 рублей.
В моем случае, речь о 4 авиабилетах, т. е. за первое моё движение Авиасейлс получил 4000 рублей, за каждое последующее, - по 8000 рублей.
Проблема усугубляется тем, что купив билет в Агентстве, Вы получаете второе дополнительное клеймо на лоб. Теперь Вы стали ещё и рабом агентства, до дня вылета. Потому что "билет, оформленный через агентскую сеть, в соответствии с правилами авиакомпании, можно обменять или вернуть только в агентстве. Все запросы по билетам, приобретённым в агентствах, рассматриваются только по месту приобретения." (это цитата из официального ответа ПАО Аэрофлот)
Как бы Вы не пытались вылезти из этой кабалы, ничего не помогает. Даже если агентство вообще ничего не делает неделю, а Вам срочно необходимо поменять билеты, авиакомпания Вас отправляет обратно в то же агентство. А Авиасейлс разводит ручками и пишет в каждом ответном письме, что не продает билеты, а лишь находит лучшие бесплатно.
По итогу мне пришлось сделать возврат билетов, так как поменять их вовремя не удалось. Но и возврат занял месяц. Якобы они не при делах - "сразу подали заявку в Аэрофлот, а он не отвечает". Но за день до месячного срока со дня согласования возврата, Агентство втихую отменило заявку на возврат, и создало новую, как бы от моего имени.
По рекомендации Авиасейлс я вновь согласовал возврат, и сообщил в Авиасейлс. Ответ Авиасейлс - просто вишенка на торте всего этого марафона прокрастинаторов:
"Видим, что вы уже подтвердили повторно — это хорошо. Пожалуйста, уточните также у агентства почему аннулировали прошлое подтверждение, есть ли в этом ваша вина (с точки зрения OneTwoTrip) и какие теперь сроки решения вопроса.
Сейчас им поступает очень много обращений из-за ситуации в мире. В данном случае давайте дадим агентству время на ваш запрос. Если ответа не будет в течение 30 дней или подтверждение опять обнулится, пожалуйста, пришлите нам скриншоты личного кабинета и переписки. Поможем сориентироваться дальше."
Я ответил, что больше ждать не намерен ни одного дня, и начну действовать всеми законными способами.
И, о чудо, - в этот же день Агентство оформило возврат, якобы всего за день с момента моего обращения! Какие молодцы. И ещё через 2 дня перечислило мне деньги.
Мои прямые потери с 4 билетов составили 32000 рублей с копейками (почти стоимость одного билета) - это разница между тем что я заплатил, и что получил обратно.
И больше всех в шоколаде - Авиаселс, заработав на этом 12000 рублей моих денег.
Вывод из всего этого: Авиаселс намеренно вводят всех посетителей сайта и пользователей приложения в заблуждение относительно бесплатности своего сервиса, являясь при этом наиболее финансово вовлеченным участником любой сделки в рамках бронирования, - покупки, обмена, возврата. Этот ничего не делающий агрегатор получает втрое больше самого Агентства.
Без паники - решения существуют (уже не для меня, конечно):
Вариант первый (хороший, простой, универсальный) - не верить мошенникам и не переходить по их ссылкам. По возможности - покупать билеты напрямую в авиакомпании.
Вариант, когда уже перешел по ссылке на сайт агентства (подсказано сотрудниками самого агентства): закрыть страницу сайта, почистить историю и кэш, зайти с чистого листа и купить билеты. Или с другого устройства. Вот тогда получится, что Авиасейлс действительно нашло Вам лучшие билеты бесплатно.
Отвечали вам уже на другом отзовике, а также общались по почте, но продублируем информацию ещё раз.
Как уже упоминали в переписке ранее, мы не участвуем в процессе внесения изменений в билеты — ими занимается продавец, обращаетесь вы к нему напрямую. После успешной оплаты бронирования агентство никак не информирует нас о любых ваших действиях с заказом, деньги за них мы также не получаем.
Тот факт, что обслуживание бронирования, сделанного через партнёров, у OneTwoTrip стоит дороже — это внутренние правила агентства, на них мы влиять не можем.
У разных продавцов условия обслуживания заказов отличаются. Вы можете выбрать любые агентства или авиакомпании в нашем поиске, правила которых вам подходят больше всего.
Что касается оформления возврата, то он напрямую зависит от скорости обработки запросов авиакомпанией. Даже самую приоритетную заявку на возврат агентство не может оформить, пока не получено подтверждение от авиаперевозчика. Заявки на возврат обезличены, они подаются через систему бронирования и обрабатываются в порядке очереди.
Напомним, что мы обратились в агентство 18 декабря со своей стороны, чтобы уточнить статус вашего возврата и его повторного запроса. OneTwoTrip сообщили, что 17 декабря вам предоставили не повторную заявку, а корректирующие расчеты сумм к возврату. Эту информацию мы также передали вам в переписке.
Понимаем, что процесс возврата долгий, а ожидание утомительно, но таковы правила взаимодействия авиакомпаний с агентствами.
В случае, если сроки или процесс оформления нарушены, мы всегда готовы разобраться в ситуации и помочь наладить диалог с нашим партнёром.
Рады, что в итоге всё разрешилось благополучно и вы получили деньги вовремя.
Если у вас всё же остались вопросы, возвращайтесь в наш диалог на почту — мы поможем во всём разобраться. Показать 2 ответа
Мошенники-партнеры
Всегда доверял Авиасейлс и никогда не проверял тех, к кому направляет их сайт, но вот теперь прийдется...
С мошенниками не работаем, а каждого партнёра перед подключением проверяем. Mego.travel тоже досконально изучали с финансовой, юридической и технической сторон. Если бы возникли сомнения, то в выдачу билеты агентства не попали бы. При этом наша команда готова помочь, если возникают трудности.
При оплате заказа банк может не просит вас подтвердить платеж с помощью кода, потому что 3DS-авторизация не обязательна для выписки авиабилета. Нажав кнопку «Оплатить», автоматически происходит бронирование, а деньги снимаются.
Подтверждение заказа с маршрутной квитанцией должно прийти на почту. Проверьте, получали ли вы его? Если нет, проверьте папку «Спам». Иногда билеты попадают в неё.
Если на почте пусто, обратитесь к поддержке через форму обратной связи по ссылке: https://i.avs.io/u198vy. Агентство рассмотрит заявку и пришлёт билет. Обратите внимание, что сейчас у продавца большая нагрузка. Отвечают не сразу, что обозначено на странице с формой.
Мы тоже готовы помочь. Если Mego.travel не ответит в указанные сроки, напишите, когда, в каком направлении и со сколькими пассажирами покупали билет на почту [email protected] и прикрепите ссылку на отзыв. Всё посмотрим и подскажем, как скачать билет.
Самый юзабельный сервис
Хотелось бы добавить функцию:
возможность найти самые выгодные билеты с любой датой. Например, хочу слетать, скажем, в Болгарию, в следующем месяце на недельку и мне плюс минус всё равно в какие даты лететь - главное, чтобы туда и обратно через 5-7 дней, но по самой... Читать отзыв Для поиска билетов пользуюсь только им - нравится классный дизайн, пользоваться приятно. Надеюсь, будет расширяться функционал поиска.
Хотелось бы добавить функцию:
возможность найти самые выгодные билеты с любой датой. Например, хочу слетать, скажем, в Болгарию, в следующем месяце на недельку и мне плюс минус всё равно в какие даты лететь - главное, чтобы туда и обратно через 5-7 дней, но по самой выгодной цене.
Спасибо за положительный отзыв. Напишите, пожалуйста, ваши пожелания по функционалу на почту [email protected]. Мы обязательно прислушаемся :)
Невозврат денег за билеты.
Также думаем, нужно чуть больше рассказать о самой процедуре возврата, чтобы вы лучше понимали, как устроен этот процесс.
Пассажиру приходит уведомление об отмене рейса либо он сам решает отменить билет.
Он проверяет, кто является продавцом его билета, находит нужные контакты и отправляет запрос на вынужденный/добровольный возврат.
Продавец перенаправляет запрос перевозчику на рассмотрение.
Перевозчик перепроверяет всю информацию и выносит «вердикт»: иными словами, авторизует либо не авторизует возврат.
Если возврат авторизован (одобрен), перевозчик переводит деньги продавцу. И только после этого агент может вернуть их клиенту. Сейчас ваш запрос все еще находится на рассмотрении у авиакомпании.
В вашем случае остается только ждать. Мы остаемся рядышком и на связи.
Невозврат денег за авиабилеты.
Если вы это уже сделали, то хотим помочь разобраться с ситуацией подробнее. Пришлите, пожалуйста, письмо на почту [email protected], прикрепив маршрутную квитанцию, ссылку на отзыв и скриншоты общения с агентством. Мы все внимательно изучим и сможем разобраться, что произошло.
Дерьмовая компания
Иногда перевозчик не подтверждает тариф или количество мест на рейсе — такое бывает, хоть и редко. Агентство никак не могло повлиять на это, так как у них в наличии есть ограниченное количество билетов на продажу. Скорее всего, у Mego.travel они закончились, хотя у других продавцов еще есть.
А мы всегда готовы помочь клиентам с возникшими вопросами: в соцсетях (ВК, ОК, Instagram, Twitter, Facebook) и по почте (форма обратной связи есть в разделе вопросов на нашем сайте).
Работают с мошенниками!
НО все плюсы перекрывает один жирный минус — Aviasales работают с мошенниками mego.travel, которые не возвращают деньги при отмене рейса!!!
Никогда не буду пользоваться этими сервисами и никому не советую
Спасибо, что высоко оцениваете наш сайт. Это приятно!
С мошенниками не ведём никаких дел. Каждого партнёра несколько раз проверили с разных сторон перед тем, как допустить его предложения к клиентам. Mego.travel — не исключение, с ними работаем не первый год. Со своей стороны, всегда готовы помочь, если возникают сложности.
По опыту убедились, что деньги клиентам это агентство возвращает и решает их вопросы. Если у вашего билета возвратный тариф или причина возврата вынужденная, то свою сумму на карту вы должны получить. Подскажите, оставляли ли заявку через форму обратной связи по ссылке: https://ru.mego.travel/support/new? Обращения принимают через неё.
Сейчас у всех продавцов авиабилетов непростые времена. Постоянные отмены и переносы рейсов, обновления требований для въезда и высокий спрос увеличили количество обращений в поддержку. Из-за этого время ответа увеличилось. Но каждому клиенту помогают до вылета.
Если вы уже общались со Службой Заботы, а она не решила ваш вопрос, или не дождались ответа в указанные в форме сроки, дайте нам знать. Пришлите на почту [email protected] ссылку на отзыв, скриншоты переписки с Mego.trave и ваш билет. В письме кратко опишите ситуацию. Изучим всё и разберёмся вместе с вами.
Сервис никогда не подводил, пока не купила через вас у city.travel
Сделала покупку 15/07/2022 года. Билет пришлось вернуть, сумма к возврату была определена меньше за счёт штрафа согласно тарифу. Согласилась, оформили возврат. Сказали ждать возврата денег 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Они истекли, сегодня 06/10/2022, никто не возвращает деньги, дозвониться нереально ❗️❗️❗️ Что делать непонятно. Деньги не маленькие,... Читать отзыв Компании Авиасейлс доверяю и всегда было всё успешно. Но хочу сообщить о недобросовестном партнере City.travel
Сделала покупку 15/07/2022 года. Билет пришлось вернуть, сумма к возврату была определена меньше за счёт штрафа согласно тарифу. Согласилась, оформили возврат. Сказали ждать возврата денег 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Они истекли, сегодня 06/10/2022, никто не возвращает деньги, дозвониться нереально ❗️❗️❗️ Что делать непонятно. Деньги не маленькие, но даже если бы и маленькие, то как так можно?
В первую очередь отметим, что такой срок возврата обусловлен сложностью его процесса: сначала агентство принимает заявку, финансовый отдел производит расчёт суммы, согласно правилам тарифа и условиям перевозчика, который затем направляет пассажиру. После чего вы соглашаетесь и подтверждаете возврат, а потом агентство ждёт одобрения заявки и перевода средств от авиакомпании, чтобы отправить их вам.
Финансовые переводы между юридическими лицами отличаются от переводов между физическим и юридическим — они занимают больше времени, так как их техническая составляющая устроена более сложно. Поэтому на всю процедуру уходит столько времени.
Срок проведения возврата также зависит и от вашего банка, поэтому мы бы рекомендовали обратиться к ним и запросить выписку от той даты, когда агентство провело возврат и по сегодняшнее число. Если поступлений там не найдётся, то снова нужно будет связаться с агентством.
Из-за большого количества обращений City.travel действительно может задерживаться с ответом. Если это произойдёт, то мы поможем наладить с ними связь.
Пришлите нам на почту [email protected] ваш билет, а также переписку с агентством (или ссылку на комментарии к заказу), пожалуйста. Мы всё проверим и сориентируем вас точнее.
Будьте очень осторожны с этим ресурсом - он не несет никакой отвественности!!!
Вот наш печальный опыт:
По ссылке с Aviasales.ru перешла на Aviakassa.com, где забронировала 2 билета на Turkish Airlines на 64 тыс.+ рублей.
Деньги с карты списали сразу. И всё!!! Билетов не прислали.
Несколько дней не могла дозвониться - висишь на трубке - Ваша очередь десятая... Читать отзыв Продавцы туруслуг, которых представляет Aviasales на своем сайте, подводят людей с билетами, не возвращают деньги, дозвониться до них тяжело.
Вот наш печальный опыт:
По ссылке с Aviasales.ru перешла на Aviakassa.com, где забронировала 2 билета на Turkish Airlines на 64 тыс.+ рублей.
Деньги с карты списали сразу. И всё!!! Билетов не прислали.
Несколько дней не могла дозвониться - висишь на трубке - Ваша очередь десятая - третья - вторая - первая - и сброс звонка. И так по кругу.
Дозвониться удалось только в ночное время, после чего я узнала, что у них "произошла техническая ошибка и билеты не были выписаны".
Пообещали возврат в течение 24 часов. Деньги не пришли. Опять звонила ночью, чтобы напомнить о возврате. Еще через сутки деньги вернули.
Естесственно извинений никто не принес(((
Поскольку прошло несколько дней, билетов по забронированной цене уже не было, пришлось покупать на 14 тысяч руб. дороже на другом ресурсе.
По итогу - потерянные деньги и время на звонки!
Не обращайтесь никогда в Aviakassa.com !!!
Ну и Aviasales "большое спасибо за такого "надежного" партнера:(
Будьте аккуратнее с партнерами этого агрегатора!!!
Такое иногда случается у всех продавцов: авиакомпания не подтверждает наличия билетов по выбранному тарифу, а оплата успевает пройти. Во время высокого спроса, когда билеты раскупают очень быстро, это может наблюдаться чаще обычного. И от конкретного агентства это не зависит.
В этом случае есть два варианта: либо вам предложат доплатить за новый тариф, либо бронирование будет отменено, а деньги вернутся на ваш счёт. Как правило, это занимает не больше 3-5 дней, но точный срок зависит от вашего банка и иногда может достигать и 30 дней (тут лучше уточнять в самом банке статус конкретной транзакции).
А в первую очередь следует связаться с продавцом, его название есть в уведомлении о списании в мобильном банке или в смс, а контакты вы можете найти в специальной форме: https://i.avs.io/anh9zg. Либо обратиться за помощью к нам в любые соцсети и по почте [email protected] — мы всегда на связи.
Как будто в лотерее
Да, стоимость тарифов постоянно изменяется — это особенность ценообразования авиабилетов. Чем ближе к дате вылета или чем меньше мест осталось на рейсе, тем дороже. На нашем сайте можно найти самые дешёвые билеты из тех, что существуют. Если цены высокие, значит выгодные предложения уже разобрали.
У нас есть набор рекомендаций, как сэкономить при покупке. Собрали их в этой статье: https://www.aviasales.ru/psgr/article/golden-rules. Также рекомендуем подписаться на изменение цены, чтобы отслеживать её увеличение и падение. Инструкция по ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kak-podpisatsya-na-nizkie-tseny.
Если понадобится помощь с покупкой билетов или появятся вопросы о сервисе, мы всегда на связи на почте [email protected].
Обдираловка
Если цена изменилась во время бронирования, то, скорее всего, билеты по этому тарифу уже закончились. Это происходит из-за того, что продавец передал нам устаревшие данные о доступности билетов по этому тарифу. Сейчас объясним, как это работает.
Когда вы ищете билеты, мы отправляем запрос агентствам-партнёрам и авиакомпаниям. Они делают запрос к глобальным системам бронирования билетов. Агентства и авиакомпании не делают запрос каждый раз, когда кто-то ищет билеты — это долго и дорого. Для экономии и ускорения процесса они сохраняют в памяти те данные, которые получили на точно такой же запрос от других клиентов.
Во время покупки билета, они уже делают запрос на бронирование.
И система может ответить, что цена стала выше. Особенно часто это происходит, если билеты дешёвые — их быстро раскупают, места заканчиваются, а стоимость оставшихся растёт.
Да, такое происходит, но не очень часто. Чтобы избавить вас от этого, мы обновляем информацию в течение часа.
Если прошёл час, а ничего не поменялось, то где-то закралась ошибка. Давайте нам знать, пожалуйста, о таких случаях. Мы будем связываться с партнерами и попросим исправить проблему.
Похоже на мошенничество
В первую очередь советуем проверить папку «Спам» — письма часто в ней теряются. Если там ничего нет, вы могли не получить билет из-за того, что в почте допущена ошибка.
В таком случае нужно будет связаться с City.Travel. Вот его контакты:
— чат поддержки (Whatsapp, Telegram, Viber, Signal): +971 54 54 500 54
— телефоны: +7 495 640 60 40 и +7 812 640 60 40
Если вы знаете номер своего заказа, напишите на эту почту: order+НОМЕРЗАКАЗА@city.travel
В крайнем случае, если связаться с агентством не получится, напишите нам на почту [email protected] или в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook, Instagram, Одноклассники). Поможем!
Sity. Travel
Понимаем ваше беспокойство, но дело в том, что агентство City.travel, как и многие другие, сейчас столкнулись с большим количеством запросов, поэтому время ответа значительно увеличено. Первостепенно берутся в работу те заявки, вылет по которым состоится в ближайшие 2 дня, а по остальным заявкам ответ может занимать около 4-6 недель.
Подскажите, как именно вы оставляли заявку на обмен? Агентство принимает их по почте, указанной в маршрутной квитанции (в формате order+номерзаказа@city.travel) или в комментариях к заказу в личном кабинете.
После этого должен поступить автоответ с примерными сроками ожидания.
Нам хотелось бы подробнее разобраться в ситуации и помочь вам — пришлите, пожалуйста, нам на почту [email protected] ваш билет, а также скриншот вашего обращения или ссылку на комментарии к заказу. Мы всё проверим и подскажем, что делать дальше.
покупка билетов на самолет.
Мы отвечаем на все сообщения, точно ли обращались именно к нам? С нами можно связаться в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Instagram, Facebook, Одноклассники) и на электронной почте.
И ещё важный момент — практически всегда заполнение данных происходит не у нас, а на сайте продавца (билетного агентства или авиакомпании).
Без деталей сложно разобраться, почему именно сайт не принял данные. Если проблема ещё актуальна, пожалуйста, пришлите нам ссылку на билет и скриншоты ошибки — во всём разберёмся. Наша почта (отвечаем примерно в течение 10 дней) — [email protected]. В социальных сетях отвечаем в течение нескольких часов.
Массово обманывают с ценами на 20-50%
Когда вы ищете билеты, мы отправляем запрос агентствам-партнёрам и авиакомпаниям.
Они делают запрос к централизованным системам бронирования билетов. Агентства и авиакомпании не делают запрос каждый раз, когда кто-то ищет билеты — так как объем данных очень большой, это дорогостоящий процесс. Поэтому, чтобы оставлять цены более выгодными, они сохраняют в памяти те данные, которые получили на точно такой же запрос, скажем, полчаса назад, и передают нам эти данные.
Если вы пытаетесь купить билет, они делают запрос на бронирование.
И система может ответить, что билетов уже нет или что цена выросла (особенно если билеты дешёвые — их быстро раскупают).
Такое случается не очень часто, но случается.
Если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Напишите нам в любой соц. сети и пришлите, пожалуйста, ссылку на билет, а также скриншоты. Мы всё проверим и при необходимости свяжемся с партнёром, чтобы исправить ошибку.
Что касается дополнительных услуг на сайтах продавцов — все они не являются обязательными и их можно убрать из заказа. Если вы случайно добавили их, то от них можно отказаться.
туризм туризм туризм
Внимание! Если не сами мошенники, то точно пособники мошенников!
Ещё можете попробовать зарегистрироваться на сайте агентства с той почтой, которую указывали во время бронирования. Внутри личного кабинета тоже могут оказаться билеты: https://city.travel
На всякий случай все контакты поддержки: city.travel/info/about/3?partner=blog
Уточните, пожалуйста, куда конкретно вы нам писали? В социальные сети или на почту? Нам бы очень помог адрес вашей электронной почты, чтобы найти ваше письмо.
Не вернули деньги
Иногда возврат задерживается как раз из-за того, что взаиморасчёты между агентством и авиакомпанией ещё не завершены. Перевозчики авторизуют все возвраты в порядке очереди.
Если у вас есть письменное подтверждение от Smartavia, что деньги были отправлены в агентство, перешлите его в City.Travel и попросите проверить эту транзакцию.
А если обратной связи от продавца не будет в течение 10 дней, то пришлите нам ваш билет, скриншоты переписки и ссылку на этот отзыв на почту [email protected]. Мы всё проверим и сориентируем вас.
Не зарегистрирован билет
Если вы купили билет через нас, то можете не переживать — он точно настоящий. Иногда на сайтах авиакомпаний нет функционала для проверки билетов, купленных через агентства. Тогда можно позвонить в авиакомпанию и назвать свои персональные данные и уточнить, есть ли в списках на рейс данный пассажир.
Но иногда билет нельзя проверить на сайте, потому что он чартерный — это означает, что перевозчиком является не сама авиакомпания, а юридическое лицо, арендовавшее у авиакомпании самолёт. Тогда и информации о таком рейсе (и о пассажире) у самой авиакомпании не будет, но это не значит, что его не существует — подтверждение его реальности приходит на указанную почту после покупки в виде ваучера, а сам билет приходит накануне вылета.
Вы можете отправить ваш билет нам на почту [email protected], приложив ссылку на этот отзыв, мы дополнительно всё проверим и сориентируем вас точнее.
Кстати, у нас также есть сервис для проверки подлинности билетов со сторонних сайтов: https://i.avs.io/vldt4w.
Обманывают
Это сайт лохотрон, они разводят вас на деньги и никогда не вернут
Если не разберетесь, то пришлите ваш билет нам на почту [email protected]. А также приложите ссылку на этот отзыв. А мы узнаем, кто выписывал билет, и подскажем контакты, по которым лучше всего будет связаться.
Нужна срочная помощь
Работают с мошенниками
Но переводы от юридических лиц физическим действительно проверяются банками дольше, чем транзакции просто между физическими. Поэтому деньги не всегда приходят в тот же день, когда агентство их отправило.
Если крайний срок, обозначенный City.travel, истечет, а сумма не придет, и продавец не будет отвечать, то напишите нам на почту [email protected]. Прикрепите, пожалуйста, ваш билет, почту, что оставляли при бронировании, скриншоты переписки с агентством и ссылку на этот отзыв. А мы разберемся и поможем.