Ozon.travel отзывы

Стоимость тура в отель

Белогорцева Л 3 сек назад

Хочу через Озон забронировать номер на 3дня в отеле Алеан Биарицц Геленджик на 2 взрослых и трехлетнего ребенка. Через Озон,поэтому что подарили сертификат. В отеле дети этого возраста идут бесплатно, стоимость номера 46920 на двое суток на 2взрослых и ребенка. А на Озоне, если указываешь ребенка,сразу возрастает до 61 тысячи. Почему?

Не заселяют в оплаченный отель

Юрий Зубанов вторник, 11 февраля

Здравствуйте. На сайте Озон Тревэл забронировал отель Дана в городе Сочи пгт.Сириус с 25.07.2025 по 29.07.2025 года 1 взрослый и 1 ребенок 12 лет, номер со всеми удобствами. Оплату взяли в полном обьеме, прислали ваучер на заселение. Это было 7 декабря 2024 года. Спустя 2 месяца, т.е. 7 февраля 2025 года говорят что не смогут меня в эти даты и... Читать отзыв Здравствуйте. На сайте Озон Тревэл забронировал отель Дана в городе Сочи пгт.Сириус с 25.07.2025 по 29.07.2025 года 1 взрослый и 1 ребенок 12 лет, номер со всеми удобствами. Оплату взяли в полном обьеме, прислали ваучер на заселение. Это было 7 декабря 2024 года. Спустя 2 месяца, т.е. 7 февраля 2025 года говорят что не смогут меня в эти даты и в этот отель заселить. Предложили несколько вариантов без удобств и в отдалёности от запланированного места проживания в 2-5 километра. Пишут шаблонные отписки. За что взяли полную стоимость проживания не понятно, равноценного жилья не предлагают. Сплошной обман и вранье.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не выполнение обязательств, обман.

Показать 1 ответ

Бронирование отелей

Александр вторник, 4 февраля

Здравствуйте!Пытались вместе с женой оформить заказ в отель.Но произошол сбой в работе интернета и не успели произвести оплату в указанное время,которое даётся очень мало.Потом пришёл штраф,так как не успели.Никакого предупреждения не было что время заканчивается.Считаю это не честно.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные

Ответ представителя Ozon.travel среда, 5 февраля

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. В случае, если вы не оплатили заказ на бронирование отеля, он считается не подтвержденным. Мы не взимаем штрафы, если вы передумали оплачивать заказ.
Вы можете указать номер вашего заказа, чтобы мы проверили информацию подробнее.

Ужасный. Запутанный сервис.

Zakharov Andrey 16 января, 2025 год

При покупке авиабилетов мне без моего подтверждения включили страховку. По моему требованию вернули лишь часть денег. При заказе одного багажного места не включили его в билет. Пришлось докупать дополнительно и дороже. В результате мне пришло подтверждение о приобретении двух багажных мест. При этом звонил оператор и уточнял о одном багажном месте. Выяснить через бот невозможно.
Будьте бдительны. Сервис не про... Читать отзыв При покупке авиабилетов мне без моего подтверждения включили страховку. По моему требованию вернули лишь часть денег. При заказе одного багажного места не включили его в билет. Пришлось докупать дополнительно и дороже. В результате мне пришло подтверждение о приобретении двух багажных мест. При этом звонил оператор и уточнял о одном багажном месте. Выяснить через бот невозможно.
Будьте бдительны. Сервис не про интересы клиента.

Ответ представителя Ozon.travel 16 января, 2025 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Страховой полис вы можете добавить к заказу только самостоятельно. С нашей стороны он не мог быть добавлен. Просим вас указать номер вашего заказа, чтобы мы проверили информацию более подробно.

Никаких гарантий, что Вас заселять в тот, который оплатили.

Гость 8 января, 2025 год

Ужасный сервис. Бронирую часто и на разных площадках, но Озон тревел просто не выполняет свои обязательства. Забронировал номер, на Пхукет, стандарт семейный 98 квадратных метров, 3 взрослых и 3 завтрака, все оплатил. Бронирование Z-29847420-0005. Озон прислал ваучер, решил написать в поддержку, чтобы они подтвердили, заселение и размещение в выбранном номере. И тут на мое удивление, мне присылают ответ, что... Читать отзыв Ужасный сервис. Бронирую часто и на разных площадках, но Озон тревел просто не выполняет свои обязательства. Забронировал номер, на Пхукет, стандарт семейный 98 квадратных метров, 3 взрослых и 3 завтрака, все оплатил. Бронирование Z-29847420-0005. Озон прислал ваучер, решил написать в поддержку, чтобы они подтвердили, заселение и размещение в выбранном номере. И тут на мое удивление, мне присылают ответ, что номер забронирован другой. Вот ответ:

Мы уточнили информацию, из-за технической ошибки на стороне поставщика, категория была неверно переведена, и в отель прошло бронирование на неправильную категорию номера.
Поэтому мы предлагаем вам проживание в забронированной категории номера со следующими параметрами:
Категория номера: Супериор (улучшенный)
Квадратура: 40 кв.м
Поскольку данная категория ниже оригинальной, мы предлагаем вам компенсацию в виде 30%.

И эту информацию мне предоставили, только после моего обращения. Никаких написанных их гарантий по заселению речь вообще не идет. Вы можете оплатить и если сами не поинтересуйтесь Вас никто не поставит в курс дела и не будет гарантии заселения в оплаченный Вами номер. Причем ошибка у поставщика, а неудобство будет Ваше. Озон перекладывает всю вину на поставщика и не решает вопрос с ним, что по его ошибки другой номер и не предоставляет номер той категории, которую Вы оплатили. Озон отвечает только отписками и предлагает отменить бронь или перебронировать на вышеуказанных условиях и все. Типо это Ваши проблемы и нам не интересно, что Вы заплатили за другой номер. Не советую никому этот сервис. Вас могут заселить куда угодно и никого не будет интересовать , что Вы оплачивали, хотя в гарантиях у них написано, что они обязуются Вас поселить. Это хорошо, что я пока не прилетел и до вылета еще есть время, если был бы в отеле вообще бы ничего не решили и поставили бы по факту. Поддержка работает криво, отвечает только примитивными фразами мы направили запрос итд, через 3-5 дней такой же ответ как написан Выше. Решать вопрос с поставщиком и заселять в оплачиваемый Вами номер никто не будет. Подумайте стоит ли Вам тратить свои нервы и деньги и жить не в том номере, в котором планировали. И причем в известность, где Вы будете жить Вас никто не поставит, получается оплачиваешь лотерею.

Недостатки:

Заселят в другой номер, не той категории, которую оплатили.

Ответ представителя Ozon.travel 8 января, 2025 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Действительно возникла ошибка при бронировании номера. На данный момент мы направили запрос в отель для заселения в указанный при бронировании номер. Мы хотим, чтобы все наши клиенты остались довольны сервисом. Поэтому просим вас ожидать информацию в чат и на почту, как только мы ее получим.
Также, мы оповестили вас о данной ошибке 01.01.2025, как только отель сообщил нам об этой ошибке.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису.

Никогда не пользуйтесь ОЗОН трэвел-это контра рога и копыта

Гость 7 января, 2025 год

Сын военный купил билет на февраль,но срочно нужно стало вернуться в часть.Написали боту о возврате денег.Сумма авиабилета около 17000 рублей.Сделали возврат денег ,в размере 348 рублей...Вот так.Горячая линия это отмазка,которая оповещает написать в чат боту-замкнутый круг.Авиаперевозчик тоже деньги не возращает,так купили на ОЗОН.Пусть кровные деньги моего пацаны ОЗОН себе на гробовые оставит.Аферисты

Ответ представителя Ozon.travel 7 января, 2025 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вам не понравилась работа нашего сервиса. Вы можете написать нам в чат, нажав на соответствующие кнопки. Также вы можете связаться с нами по телефону, если у вас был приобретен пакет поддержки "Все включено" или "Приоритет".
Штрафы при добровольном возврате билетов устанавливает авиакомпания и мы не можем на них повлиять. Рекомендуем перед проведением возврата уточнить сумму, которая вернется вам при возврате. Вы сможете решить - возвращать билет или нет. Это можно сделать по соответствующей кнопке в чат боте.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису.

Заказ тура через озон

Ольга 20 декабря, 2024 год

Ужасный сервис ! Купила тур в Стамбул , погналась за акцией , но сразу же как почитала отзывы ( буквально в течении часа ) решила изменить отель . Так мне выставили такой штраф , сменить отель можно только доплатив полное проживание в другом отеле , получается штраф стоимостью всего тура . А ведь я брала тур за пол года... Читать отзыв Ужасный сервис ! Купила тур в Стамбул , погналась за акцией , но сразу же как почитала отзывы ( буквально в течении часа ) решила изменить отель . Так мне выставили такой штраф , сменить отель можно только доплатив полное проживание в другом отеле , получается штраф стоимостью всего тура . А ведь я брала тур за пол года вперед . Общение только с оператором озон , которые являются только посредником, с тур оператором нет никой связи .. Отель - это просто ужас !!! Такого ужасного номера у меня не было никогда !!! Больше никогда не воспользуюсь заказом тура через озон , всех знакомых и друзей об этом предупрежу !! И никому не моветую !!

Достоинства:

Нет совсем

Недостатки:

Обман

Ответ представителя Ozon.travel 20 декабря, 2024 год

Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и ваш отдых был омрачен. Так как тур забронирован через наш сервис, любые вопросы, связанные с туром, также решаются через обращения в Ozon, а после мы самостоятельно связываемся с туроператором. После того, как тур оформлен и подтвержден, по запросу мы можем предоставить вам внутренний номер бронирования, с помощью которого вы можете проверить забронированный вами тур у туроператора. Добровольные изменения отеля всегда подразумевают доплату, так как помимо штрафов, удержанных за отмену предыдущего номера, необходимо оплатить новый выбранный вариант. Если в настоящий момент вы находитесь на отдыхе, то мы можем связаться с туроператором и уточнить возможность замены номера. Если же отдых завершен и по вашему мнению предоставленный номер не соответствовал описанию, мы также можем направить обращение туроператору, чтобы уточнить возможность частичной компенсации. Решение в данном случае будет приниматься исключительно туроператором. Чтобы помочь вам в решении вопроса, просим вас сообщить номер заказа Ozon, а также прикрепить фотографии номера. Связаться с нами вы можете через чат-поддержки: https://www.ozon.ru/my/chat.

Отмена брони отеля по форс-мажорным обстоятельствам

Гость 29 ноября, 2024 год

При отмене подтвержденной брони в отеле за два дня в связи с форс-мажорным обстоятельством, на просьбу в письменном виде в чате, никто не отвечает, на просьбу соединить с оператором, бот отвечает двумя стандартными фразами. Полное безразличие к обстоятельствам клиента. Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом.

Достоинства:

нет

Недостатки:

нет возможности позвонить, только одностороннее общение с Ботом

Ответ представителя Ozon.travel 30 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы разочарованы нашим сервисом. Изначально на сообщения в чате действительно отвечает чат-бот. Он определяет номер заказа, задает уточняющие вопросы по нему, а также составляет необходимые заявки. Если робот не может справиться с вопросом, к чату подключается специалист. При бронировании отеля всем пользователям также доступна круглосуточная поддержка по телефону. Номер телефона указан в ваучере.
Если вам требуется отменить бронирование, уточните, пожалуйста, номер заказа Ozon, и мы обязательно вам поможем.

Обмен билета

Оксана 21 ноября, 2024 год

Купили три билета 29 июля 24 года, Москва - банкок, с пересадкой через Пекин. У мужа и сына одинаковые фамилии и имена. Позвонинили с озон тревел, сказали, что система не пропускает двух людей с одинаковыми именами и фамилией! Это трёшку просто, паспорта то разные. Вернули деньги и попросили перезаказать. Перезакпзала, себя и мужа сначала оплатила, потом сына. И оказалось, что... Читать отзыв Купили три билета 29 июля 24 года, Москва - банкок, с пересадкой через Пекин. У мужа и сына одинаковые фамилии и имена. Позвонинили с озон тревел, сказали, что система не пропускает двух людей с одинаковыми именами и фамилией! Это трёшку просто, паспорта то разные. Вернули деньги и попросили перезаказать. Перезакпзала, себя и мужа сначала оплатила, потом сына. И оказалось, что сын обратно летит в тот же день, но в другое время! Создала заявку на обмен билета 16.11. 24 и тишина. Не понятно какие сроки обмена, связаться невозможно, что происходит вообще?

Достоинства:

Нет их

Недостатки:

Нет поддержки никакой, как деньги брать, так мигом, как обмен оформить, то тишина уже неделю почти. Не понятно будут ли вообще отвечать. Нужна ясность уде сейчас. Не буду больше пользоваться озон тревел и никому не порекомендую

Ответ представителя Ozon.travel 21 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Если у пассажиров в заказе одинаковые имена и фамилии, система может не пропустить такой заказ. Для этого вам необходимо оформить билеты разными заказами.
Также хотим принести извинения за длительную обработку вашей заявки. Просим вас указать номер вашего заказа, чтобы мы смогли проверить информацию более подробно. Показать 1 ответ

Кидалово.Озон прикрывает неадекватных Агентов!

Гость 13 ноября, 2024 год

Наихудшая организация с которой мне пришлось столкнуться! Меня кинули на деньг, на сервис! Еще озон тревел покрывает посредственных агентов и вытирает ноги об клиентов! Моя история такая что заселился в отель! Отель не соответствовал фото, как минимум в квартире не было телевизора и хозяйка чтобы не возвращать деньги сказала и до сих пор всем говорит что ее телевизор украли за... Читать отзыв Наихудшая организация с которой мне пришлось столкнуться! Меня кинули на деньг, на сервис! Еще озон тревел покрывает посредственных агентов и вытирает ноги об клиентов! Моя история такая что заселился в отель! Отель не соответствовал фото, как минимум в квартире не было телевизора и хозяйка чтобы не возвращать деньги сказала и до сих пор всем говорит что ее телевизор украли за пять минут до моего заселения, при этом при мне с женой сказала что телевизора нет уже как две недели, но потом переобулась! Убитый бомжовский телевизор Карл Украли! Озон говорит все окей чего ты докопался до этой бедной женщины которую только что обокрали иди лесом! Мой отзыв на сайте заблокировали и как бы я его не изменял и не писал что этот агент самый лучший, мой отзыв является заблокирован! Итого в этой квартире я не ночевал и получается заплатил просто за воздух а не за отель! А озон говорит ну давай простим агента ведь это мои проблемы что у нее украли телевизор!

Достоинства:

Псевдо удобность!

Недостатки:

1.Заблокировали отзыв который я написал Агенту кидале, даже после того как я пытался изменить отзыв и писал что агент супер, разблокировать отзыв не получилось. Получается на моем месте окажутся такие же люди?
2.Отсутсвие решения вопроса
3.Сначала я звонил в телефон горячей линии озон тревел, но потом меня и там забанили, очередное кидалово со стороны Озона!
4.Не желание озона отстаивать интересы клиентов.

Ответ представителя Ozon.travel 13 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы разобраться в этой ситуации просим вас указать номер вашего заказа.
Также, связаться с нами по номеру телефона можно только с пакетом поддержки "Все включено" или "Приоритет".
Просим вас указать дату публикации отзыва, мы проверим, почему ваш отзыв был заблокирован.

Обещать- не значит заселиться.

Людмила 5 ноября, 2024 год

Обещать- не значит заселиться. Это про Озон-Тревел. За 2 месяца до заезда забронировали с оплатой на Озоне двухкомнатную квартиру. За день до заселения позвонила хозяину- отель ответил все хорошо, заселитесь. За пол часа до заселения отель сообщил, что заселить не могут, так как вся мебель, двери и окна неожиданно поломались.И тишина- на звонки не отвечают. Потом уже за 10 минут... Читать отзыв Обещать- не значит заселиться. Это про Озон-Тревел. За 2 месяца до заезда забронировали с оплатой на Озоне двухкомнатную квартиру. За день до заселения позвонила хозяину- отель ответил все хорошо, заселитесь. За пол часа до заселения отель сообщил, что заселить не могут, так как вся мебель, двери и окна неожиданно поломались.И тишина- на звонки не отвечают. Потом уже за 10 минут до заселения в 13-50(заселение в 14-00) отельер сказал, что могут предложили вместо двухкомнатной однокомнатную за более дорогую цену. Обо всем было немедленно сообщено ОЗОН Тревел. Озон- Тревел посоветовал попить кофе. В итоге оплаченные деньги за отель нам возвращать никто не собирался. Так как мы устали с дороги, хотели в туалет и в душ, мы поехали посмотреть, что за квартира. Квартира однокомнатная на цокольном этаже с окнами на уровне асфальта на шумной улице. Ни туалетной бумаги, ни шампуня, ни геля для душа, не говоря уже о соли, чае и сахаре. Тарелок тоже не было, только 4 кошачьих плошки Вся мебель убитая, техника старая и очень дешевая. Не рекомендую!.

Ответ представителя Ozon.travel 5 ноября, 2024 год

Здравствуйте, Людмила! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, и вы разочарованы нашим сервисом. Для наших клиентов мы предоставляем услугу по гарантии заселения и всегда заинтересованы в помощи. Подробнее о ней вы можете прочитать по ссылке: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/ozon-travel/conditions-booking-hotel/?country=RU.
При бронировании отеля на нашем сайте или в приложении доступна круглосуточная поддержка в чате, а также по телефону (номер указан в ваучере).
Чтобы помочь вам в решении вопроса и произвести детальную проверку бронирования, сообщите, пожалуйста, номер заказа Ozon. О результатах проверки мы проинформируем вас на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

За испорченным отпуском - на Озон

Ольга 4 ноября, 2024 год

В октябре 2024 года через Озон.Тревел забронировала отель в ОАЭ, оплатила картой ВТБ, пришел чек об оплате и письмо, где было сказано, что «после оплаты заказа мы пришлём на ваш электронный адрес письмо с подтверждением и отельным ваучером, который нужно показать на ресепшене».

Спустя некоторое время я получаю еще письмо:
К сожалению, ваш заказ нам пришлось отменить. Дело в том, что... Читать отзыв В октябре 2024 года через Озон.Тревел забронировала отель в ОАЭ, оплатила картой ВТБ, пришел чек об оплате и письмо, где было сказано, что «после оплаты заказа мы пришлём на ваш электронный адрес письмо с подтверждением и отельным ваучером, который нужно показать на ресепшене».

Спустя некоторое время я получаю еще письмо:
К сожалению, ваш заказ нам пришлось отменить. Дело в том, что на момент оформления заказа не обновились данные по наличию мест в гостинице и после оплаты нужных номеров уже не оказалось.
Деньги возвращены в полном объёме, и вы можете подобрать и оплатить другой подходящий вариант на нашем сайте.

При этом деньги возвращены на тот момент не были, они вернулись на карту спустя несколько дней.

Номер, который я бронировала и который я оплатила, на Озоне при этом был доступен для бронирования. Забронировала еще раз, снова оплатила. И снова Озон отменил мое бронирование, не возвращая при этом деньги. Данный номер был в наличии и на официальном сайте отеля, и на Озоне, и на многих других агрегаторах. Тем не менее Озон его отменял 4 раза. Скриншоты, подтверждающие наличие номера, у меня есть.

Но это еще не все. Я забронировала другой отель, оплатила, получила подтверждение от Озона, прилетела, а на месте оказалось, что Озон не оплатил мое бронирование. Менеджер отеля предложил мне оплатить его еще раз. Поддержка Озона прислала сообщение: Приложите, пожалуйста, чек об оплате номера в отеле, в течение суток оповестим вас на почту и в чат по компенсации.

Таким образом, Озон, получая деньги от покупателя, не оплачивает забронированные отели, фактически оставляя туристов на улице. Данные действия со стороны Озона приводят к потере денег, нервов и к испорченному отпуску.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Отсутствие оплаты за услуги отелей
Отсутствие решения проблем
Нежелание поддержки вникать в проблему
Испорченный отпуск
Отсутствие возврата денег

Ответ представителя Ozon.travel 4 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. После оплаты заказа на нашем сайте, деньги направляются в отель. Просим вас указать номер вашего заказа и мы разберемся, почему отель потребовал с вас повторную оплату.
Также, наличие номеров устанавливает отель. Вы можете видеть номера в наличии на нашем сайте, если отель не успел вовремя снять их с продажи. После оформления заказа, мы получили информацию от отеля о том, что он не сможет вас заселить, так как необходимых номер нет в наличии и мы возвращаем вам полную стоимость заказа. Срок возврата денег зависит от вашего банка и в среднем составляет 3-5 дней.

Если возникнет необходимость менять билеты, Ozon.travel не рекомендую.

Гость 1 ноября, 2024 год

Возникла необходимость обмена билета на другую дату. ОООчень долго обрабатывалась заявка. Хочу отметить, что пакет поддержки "Приоритет" ничего не даёт, просто трата денег. В итоге обмен у меня не состоялся, потому что доплата дороже чем стоимость билета, оказывается, что при обмене билета берется самый высокий тариф (надо внимательно читать условия). Новый билет купить получается дешевле, чем менять.

Ответ представителя Ozon.travel 1 ноября, 2024 год

Здравствуйте! В связи с большим количеством обращений, срок ответа по заявкам составлял 10-15 дней. Также, стоимость обмена билетов устанавливает авиакомпания по своему тарифу. Иногда, действительно, стоимость обмена может быть больше стоимости изначальных билетов. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Надеемся, она не повлияла на ваше отношение к нашему сервису!

Обмен билета

[email protected] 31 октября, 2024 год

Здравствуйте, хочу обменять билет, начиталась отзывов боюсь не уложусь в даты, вылет 2 ноября, нужно поменять на 7 ноября, возможно как то ускорить процесс обмена, статус заявки на рассмотрении

Достоинства:

+

Недостатки:

-

Ответ представителя Ozon.travel 31 октября, 2024 год

Здравствуйте! Срок обработки заявок составляет 24 часа. Ответ поступит на вашу почту и в чат. Вы можете уточнить номер вашего заказа и мы проверим информацию более подробно.

Заявки не обрабатываются

Гость 24 октября, 2024 год

Добрый день. Подавала заявку на обмен авиабилета на Озон Тревел. Статус заявки не меняется больше недели. Сотрудники не взяли заявку в работу и похоже не собираются этого делать. Никогда больше не буду заказывать билеты через Озон! Не ожидала такого наплевательского отнонк клиентам.

Ответ представителя Ozon.travel 24 октября, 2024 год

Здравствуйте! В связи с большим количеством обращений срок обработки заявок увеличен и составляет 10-15 дней. Если у вас оформлен пакет поддержки "Все включено" или "Приоритет" этот срок составляет 1-7 дней. Вы можете указать номер вашего заказа и мы проверим информацию по нему более подробно.

Никогда больше не куплю у Вас билеты! Обмен билетов жуть, да и только.

Марго 18 октября, 2024 год

Отправила заявку на обмен билета 06.10 каждый день смотрела ответ. Написала на почту олон травел. Ответ ждите от 10-15 дней. Ответили 16.10 в 21.30 на почту. В это время уже люди отдыхают, а не отслеживают сообщения. Оплатите счёт до 17.10 до 6.00. Тоесть я ночью должна была, отслеживать ваши сообщения, человек пожилой в это время не дозвониться до него,... Читать отзыв Отправила заявку на обмен билета 06.10 каждый день смотрела ответ. Написала на почту олон травел. Ответ ждите от 10-15 дней. Ответили 16.10 в 21.30 на почту. В это время уже люди отдыхают, а не отслеживают сообщения. Оплатите счёт до 17.10 до 6.00. Тоесть я ночью должна была, отслеживать ваши сообщения, человек пожилой в это время не дозвониться до него, что бы принять какое то решение. А про счёт еа доплату обмена это вообще отдельная песня. Я купила билеты Тула и обратно за 30000 рублей. Обменять надо было обраный рейс, тоесть 15000 руб уже оплачено. Билеты если посмотреть на сайте озона на 21.12 подорожали стали стоит 21000 рублей за эти 10 дней что они меня игнорировали. Ну да ладно готова доплатить, так как на сайте озона эконом класс стоит 21000, если посчитать 21000-15000 оплаченных ранее., ну пусть штраф будет 3000 рублей. Итого к доплате 9000 рублей. Они выставляют счёт на 18949.рубл. Это как? За эти деньги проще купить новый билет!!! Разочарована полностью. Надеюсь, хоть что улечу и прилечу без проблем! А то приедешь в аэропорт, а там скажут ваше место занято, не успели. Надеюсь вы не продаете на место два билета разным людям.

Достоинства:

Заявки долго обрабатываются, поговорить с оператором нет возможности, бот не дают написать в чат, как в любых других компаниях. Можно сказать обмена не существует!!! Плюсов Нееет.

Недостатки:

Заявки долго обрабатываются, поговорить с оператором нет возможности, бот не дают написать в чат, как в любых других компаниях. Можно сказать обмена не существует!!!

Ответ представителя Ozon.travel 19 октября, 2024 год

Здравствуйте! В связи с большим количеством обращений срок ответа по заявкам сейчас действительно увеличен. Заявки обрабатываются в порядке очереди. Если счет был аннулирован, вы можете написать нам и мы выставим его повторно.
Стоимость обмена билетов определяет авиакомпания по своему тарифу и мы не можем на нее повлиять.
Также, наш чат бот создан, чтобы помочь вам решить вопрос без участия оператора.Если он не может это сделать, то зовет на помощь оператора. Если у вас приобретен пакет поддержки "Все включено" или "Приоритет" к вашему заказу, вы можете связаться с нами по телефону.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису!

Не покупайте билеты у Озона Трэвел

Наталья 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте. Мною у Озон Трэвел приобретены билеты на рейс СА 714 Москва- Урумчи на 3 10.2024 и обратно 10.10.24. Нечаянно я узнала, что рейсы отменили. Написала в поддержку озон.. , бот не отвечает, как ранее написали люди, что это кошмар. Нашла группу в контакте Озон Трэаел и отправила туда сообщн о своей проблеме. Алилуя ответили, что рейсы и в правду... Читать отзыв Здравствуйте. Мною у Озон Трэвел приобретены билеты на рейс СА 714 Москва- Урумчи на 3 10.2024 и обратно 10.10.24. Нечаянно я узнала, что рейсы отменили. Написала в поддержку озон.. , бот не отвечает, как ранее написали люди, что это кошмар. Нашла группу в контакте Озон Трэаел и отправила туда сообщн о своей проблеме. Алилуя ответили, что рейсы и в правду отменены и точка. Ничего не предлагая и все тишина .. Я в приложении оформила заявку на обмен билетов, заявка зависла. Пишу в приложение в контакте так и так, почему не рассматриваете заявку, появилось движение какоен, заявка поменяла статус "на уточнение". Жду...ничего не происходит, пишу в поддержку, на что получаю ответ, что перевозчик Air China молчит не согласовывает перенос. Я официальное письмо отправила почтой в офис Озон в адрес ген.директора, пока тишина. Письмо понадобится для доказательства, что я не молчала. Переписка с озон уже идёт 5й день, но толку нет и не будет. На возврат денег заявку подавать не буду, потому что возвращают они за вычетом больших денег, пойдем другим путем. Честно меня предупреждали, но у меня не было выбора, китайские авиалинии торгуют у нас через платформы, как напримен озон. Теперь я убедилась в том, что не стоило рисковать. Мало того, что меня полностью отвернуло и от магазина озон. Кто читает не связывайтесь с ними. Почитайте сколько ситуаций у людей и где озон трэаел просто игнорит все обращения о помощи. Обидно, что кроме меня ещё попадутся люди, но если мы все будем об этом писать, том рейтинги и доверие к этой компании упадут ещё больше. Даже если сейчас читать про них, то там и так хватает негатива.

Достоинства:

Нет. Не покупайте ничего у них. Денег не увидете.

Недостатки:

Помощи нет никакой.

Ответ представителя Ozon.travel 30 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Дело в том, что для оформления обмена необходимо подтверждение авиакомпании. Также, авиакомпания рассматривает заявки в порядке очереди и в зависимости от времени до вылета рейса. Мы не преследуем цели кого-либо обмануть.
При вынужденном возврате билетов авиакомпания не взимает штрафов. В таком случае вам возвращается полная стоимость билетов.
Для того, чтобы разобраться в ситуации более подробно, просим вас указать номер вашего заказа.

Ужасный сервис

Ольга 13 сентября, 2024 год

Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не... Читать отзыв Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не возможен, типо я сама ошиблась. Я прошу вернуть І250 , те, что озон сказал доплатить, озон и их отказывается возвращать. Но это ж уже не моя вина, получается озон у.. эти деньги у меня. Обманным путем сказал доплатите , и перебронь не сделал. Я начала искать отзывы в интернете, и все они отрицательные очень жалею что связалась с озон, не прочитав отзывы. С поддержкой связаться не возможно, отвечают один раз не меньше чем через час, не дают ответ на вопрос, отвечают шаблонами,

Ответ представителя Ozon.travel 14 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Но, отель действительно не всегда подтверждает перенос дат.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа и мы разберемся в возникшей ситуации! Показать 1 ответ

Ужасный сервис

Ольга 13 сентября, 2024 год

Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не... Читать отзыв Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не возможен, типо я сама ошиблась. Я прошу вернуть І250, хотя б , те, что озон сказал доплатить, озон и их отказывается возвращать. Но это ж уже не моя вина, получается озон у.. эти деньги у меня. Обманным путем сказал доплатите , и перебронь не сделал. Я начала искать отзывы в интернете, и все они отрицательные очень жалею что связалась с озон, не прочитав отзывы.с поддержкой связаться не возможно, отвечают раз в час, шаблонным ответом, не дают ответа на вопрос.

Ответ представителя Ozon.travel 14 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Но, отель действительно не всегда подтверждает перенос дат.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа и мы разберемся в возникшей ситуации! Показать 1 ответ

Безобразный сервис

Елена 11 сентября, 2024 год

Это самый худший сервис по покупке билетов и отелей.Купила билеты на сервисе Москва Рас аль займа на 27 ноября.Рейс перенесли на 28 но озон тревел об этом мне не сообщил.Об этом они узнали от меня.И самое интересное прислали мне письмо что переноса рейса не будет.В результате в течении нескольких дней они все таки узнали что рейс перенесли на другой... Читать отзыв Это самый худший сервис по покупке билетов и отелей.Купила билеты на сервисе Москва Рас аль займа на 27 ноября.Рейс перенесли на 28 но озон тревел об этом мне не сообщил.Об этом они узнали от меня.И самое интересное прислали мне письмо что переноса рейса не будет.В результате в течении нескольких дней они все таки узнали что рейс перенесли на другой день.Озон тревел в течении 11 дней пудрит мне мозги и не меняет билет ссылаясь что не получили ответ от авиакомпании.При этом я купила билет на сервисе озона.Они бросают трубки ,при том что сервис звонков является платным.Кроме того я бронировала через них отель и два раза деньги были списаны а отель не подтвержден.Проблема не решена до сих пор.Билеты не поменяли

Недостатки:

Не берут на себя ответственность за проданные билеты и ссылаются на то что авиакомпания не отвечает номер заявки Z-27862232-0008

Ответ представителя Ozon.travel 11 сентября, 2024 год

Здравствуйте, Елена! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Мы проверили информацию по вашему заказу. Как мы видим, билеты приобретены на чартерный рейс. Отличие чартерных рейсов от регулярных состоит в том, что маршрутная квитанция будет выписана и отправлена вам за 6 часов до заявленного времени вылета чартерного рейса. До этого времени могут поменяться время вылета, тип самолёта, авиакомпания-перевозчик и аэропорт вылета или прилёта.
Информацию о том, что рейс перенесли, мы действительно получили позже, чем вы. В данный момент все необходимые корректировки внесены и мы отправили вам обновленные сертификаты на перелет.
Информацию об отелях мы также проверили. Заказы Z-27862232-0005 и Z-27862232-0006 были аннулированы в день бронирования, так как на момент оплаты не осталось свободных номеров по выбранной вами стоимости. Денежные средства возвращены в полном объеме на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Мы надеемся, что данная ситуация не повлияла на ваше отношение к нашему сервису. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Имел неосторожность купить билеты

Гость 5 сентября, 2024 год

Имел неосторожность купить билеты на озон, да, совершил ошибку и в дате вылета, не учел, что рейс ночной и прилет на следующий день! Сразу же оставил обращение о замене даты вылета. Робот поставил дату решения по заявке в течении суток, но не через неделю ни через две вопрос не решался! В роботе вопросы, которые не отражают пожелания заказчика, пытаясь что... Читать отзыв Имел неосторожность купить билеты на озон, да, совершил ошибку и в дате вылета, не учел, что рейс ночной и прилет на следующий день! Сразу же оставил обращение о замене даты вылета. Робот поставил дату решения по заявке в течении суток, но не через неделю ни через две вопрос не решался! В роботе вопросы, которые не отражают пожелания заказчика, пытаясь что то написать и переовормить, через 2,5 недели нажал на кнопку возврата и о чудо, робот заработал и сразу вернул деньги за оба билета и предложил оформить новый заказ! В итоге удержали 5000 рублей с двух билетов на самолет! Вопрос, зачем создавать чат, зачем ставить винего робот, если вопросы не актуальны! Зачем стааить дату решения по заявке, если не собираетесь ее отрабатывать!

Недостатки:

Кривой робот

Ответ представителя Ozon.travel 5 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем чат-боте. Он создан, чтобы помочь вам решить вопросы. Вы также можете оставить комментарий к вашей заявке в вашем личном кабинете. Если бот не сможет решить ваш вопрос - он свяжет вас с оператором. Если у вас оформлен пакет поддержки "Все включено" или "Приоритет" вы можете связаться с нами по телефону, указанному в ваших билетах.
В связи с большим количеством обращений, срок ответа по заявкам сейчас составляет 10-15 дней. Также срок ответа зависит от времени от вылета рейса. Заявки со срочным вылетом обрабатываются в приоритетном порядке.

Поменять паспортные данные в билете

Наталья 22 августа, 2024 год

Подскажите сделала заявку в озон тревел на замену паспортных данных в билете 20.08.2024 так как исполнилось 45 лет вылет 29.08.2024 очень переживаю никаких продвижений по заявке нет!!!!Z-30381633-0001-06

Ответ представителя Ozon.travel 23 августа, 2024 год

Здравствуйте, Наталья! Срок обработки обращений составляет от 1 до 7 дней. Мы понимаем ваше беспокойство и насколько важно решить вопрос как можно скорее. Пожалуйста, не переживайте, данные по заказу Z-30381633-0001 будут скорректированы до вылета. Информация поступит вам на электронную почту и в личном кабинете в течение сегодняшнего дня. Показать 1 ответ

Что за обслуживание ?

Гость 11 августа, 2024 год

Сделала возврат билета за три дня до вылета 24.08.2024 года и до сих пор не вернули деньги.Вчера изменился статус ( отменено ) Подскажите куда можно выше обратиться ?

Ответ представителя Ozon.travel 12 августа, 2024 год

Здравствуйте! При добровольном возврате билетов авиакомпания взимает штрафы, которые могут достигать до 100% стоимости билетов. Чтобы проверить информацию более детально, просим вас указать номер вашего заказа.

Возврат билета

Гость 8 августа, 2024 год

Купила билеты москва-ереван,и обратно. 1 августа, номер заказа на озон тревл
Z-32850453-0002-10., 7 августа аэрофлот отменил рейс, я аннулировала билеты, но озон до сих пор не делает возврат и не возвращает деньги, решите вопрос мне нужно срочно купить билет на эту дату и время аннулировпнного билета 11.08. Прошу срочно решить мой вопрос

Недостатки:

Долго ждать на возврат

Возврат билетов

Bdoian 8 августа, 2024 год

Добрый день. 1 августа 2024 года Z-328 50453-002 купила билет на озон тревл, 7 числа аэрофлот сообщил что рейс отменили и я аннулировала билеты, прошу срочном порядке вернуть деньги, так как мне нужно купить билет, на эту отменненную дату 11.08 , у других авиакомпаний

Ответ представителя Ozon.travel 9 августа, 2024 год

Здравствуйте! Сейчас поступает много обращений, поэтому срок ответа по заявкам увеличен. Мы хотим, чтобы остались довольны нашим сервисом, поэтому взяли вашу заявку по заказу Z-32850453-0002 в приоритет. Ответ должен поступить на вашу почту и в чат в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста!

Ужасный сервис

Гость 8 августа, 2024 год

Была создана заявка на обмен билетов, Z-34404023-0001-08, 23.07 , срок обработки до 25.07, сегодня 08.08 никаких результатов. Ужасный сервис(

Ответ представителя Ozon.travel 9 августа, 2024 год

Здравствуйте! Хотим принести извинения за длительное ожидание ответа по вашей заявке по заказу Z-34404023-0001. Сейчас поступает много обращений, поэтому срок ответа по заявкам сейчас увеличен. Мы хотим, чтобы все наши клиенты остались довольны, поэтому взяли вашу заявку в приоритет. Ответ по ней будет предоставлен на вашу почту и в чат в самое ближайшее время. Просим ожидать вас, пожалуйста.
Надеемся, эта ситуация не повлияла на ваше отношение к нашему сервису.

Дождаться обмена билета невозможно

Гость 25 июля, 2024 год

Купили билеты на озон, всё отлично, прилетели, но обратно билет решили поменять, но не тут то было! Уже три дня, приближается дата отлёта, а никаких ответов нет совсем и мой заказ Z-23051753-0001 всё время на рассмотрении, пишут до 25 июня решат, но уже 25 июня,видимо придётся покупать билет просто, а этот в пролёте, иначе с каждым днём билеты дорожают,... Читать отзыв Купили билеты на озон, всё отлично, прилетели, но обратно билет решили поменять, но не тут то было! Уже три дня, приближается дата отлёта, а никаких ответов нет совсем и мой заказ Z-23051753-0001 всё время на рассмотрении, пишут до 25 июня решат, но уже 25 июня,видимо придётся покупать билет просто, а этот в пролёте, иначе с каждым днём билеты дорожают, потом вообще не найду.

Ответ представителя Ozon.travel 26 июля, 2024 год

Здравствуйте! Как мы видим, по заказу Z-23051753-0001 был предоставлен расчёт обмена 25.07.24. Счет аннулирован, так как вышло время на оплату. Если требуется перевыставить счет, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Озон подводит

Анна 24 июля, 2024 год

Купили билеты, ошиблись с датой и подали заявку на обмен. Казалось бы,что может быть проще, просто обменять билет. Так нет, тупой бот,с операторами связи нет,заявка так и висит в стадии принятия. Никаких сдвигов как в нормальном сервисе, только нервы.

Ответ представителя Ozon.travel 25 июля, 2024 год

Здравствуйте, Анна! Чтобы помочь вам в решении вопроса, пришлите, пожалуйста, номер заказа. Показать 2 ответа

Озон тревл это ужас!

Анастасия 23 июля, 2024 год

6.07 подала заявку на исправление ошибки в имени при оформлении билета. Срок рассмотрения 10-15 дней. Сегодня 23.07,до вылета меньше суток, а заявка все еще в рассмотрении. И, судя по отзывам, решаться ничего не будет. Очень жалею, что повелась на рекламу. Озон тревл распиареная шарашкина контора!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все. Вместо службы поддержки чат- бот, который не помогает вообще!

Ответ представителя Ozon.travel 23 июля, 2024 год

Здравствуйте, Анастасия!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании и приносим свои извинения за задержку. На данный момент сроки обработки запросов действительно временно увеличены в связи с большим количеством обращений, но мы стараемся оперативно предоставлять ответы.
Если желаете, уточните номер вашего заказа, и мы проверим информацию более детально.

Не работает техподдержка!

Дмитрий Сергеевич 23 июля, 2024 год

Уже месяц пытаюсь заменить билеты на самолёт(поменять дату вылета), нет общения с живым оператором, тупые варианты вопросов от бота. В итоге 30 ДНЕЙ МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ! ХОТЯ НЕ ПОНЯТНО ЗАЧЕМ Я ПЛАТИЛ ЗА УСЛУГУ ПОДДЕРЖКИ!!Заказ Z-33412715-0003

Ответ представителя Ozon.travel 23 июля, 2024 год

Здравствуйте, Дмитрий!
Как мы видим, обмен по заказу Z-33412715-0003 был произведен сегодня, билеты скорректированы и направлены на вашу почту.
Понимаем, что ожидание может доставлять неудобства, и приносим свои искренние извинения за задержку. Мы постараемся сделать все, чтобы такая ситуация более не произошла.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Заказ авиабилетов