Ozon.travel отзывы с оценкой Плохо

› ›

4.7 5

9 отзывов / 17896 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Нет расчета стоимости на возврат

Гость 25 июня, 2025 год

Здравствуйте, 24.06.25 утром подала заявку на расчет стоимости по возврату заказ Z-33257428-008
Было написано расчет стоимости в течении суток до 24.06.25
Сутки прошли расчета нет
Когда будет расчет ?

Ответ представителя Ozon.travel 29 июня, 2025 год

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа по вашей заявке. Сейчас поступает много обращений, поэтому срок обработки может быть увеличен.
По вашему заказу Z-33257428-0008 уже поступила информация о расчете штрафов в чат поддержки на сайте и на почту. Также видим, что вы оформили возврат билетов.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису!

Срочный обмен билета

Гость 18 марта, 2025 год

По брони Z-26084533-0002 оформили заявку на обмен обратного авиабилета на другое время в этот же день. В связи со сложившимися обстоятельствами необходим СРОЧНЫЙ обмен билета, но статус заявки не меняется «ожидает обработки», как быть?

Ответ представителя Ozon.travel 19 марта, 2025 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за долгую обработку вашей заявки: мы передали её в работу. По результатам оповестим вас на электронную почту в ближайшее время.
Пожалуйста, просим вас ожидать.

Среднее, пришлось покупать багаж в аэропорту

Елена 17 марта, 2025 год

Покупали не сколько раз билеты, вроде все норм .Ноооо один раз не включили обратный багаж,пришлось покупать в аэропорту. И ни кто ни чего не вернул

Ответ представителя Ozon.travel 18 марта, 2025 год

Здравствуйте, Елена!
Нам жаль, что наш сервис оставил у вас негативные впечатления.
Пожалуйста, напишите номер вашего заказа в комментарии, мы проверим почему произошла такая ситуация.

не высылают билет

Елена 28 февраля, 2025 год

купила билеты на регулярный рейс,а билет не высылают, бот тупой пишет про чартер. начиталась негативных отзывов теперь жалею что купила у вас.

Ответ представителя Ozon.travel 28 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Чтобы мы смогли проверить информацию по билетам, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Показать 1 ответ

Озон подводит

Анна 24 июля, 2024 год

Купили билеты, ошиблись с датой и подали заявку на обмен. Казалось бы,что может быть проще, просто обменять билет. Так нет, тупой бот,с операторами связи нет,заявка так и висит в стадии принятия. Никаких сдвигов как в нормальном сервисе, только нервы.

Ответ представителя Ozon.travel 25 июля, 2024 год

Здравствуйте, Анна! Чтобы помочь вам в решении вопроса, пришлите, пожалуйста, номер заказа. Показать 2 ответа

Заявка в статусе обработки 2 месяца

Наталья 20 июля, 2024 год

Подала запрос на возврат авиабилетов 9.06. Приложила все мед.документы. Вылет Аэрофлотом в Сочи и обратно из СПб 16 и 29.06. Заявка Z-30305006-0002-07 до сих пор в статусе Обработка. Обратной связью сообщение, ждите завтра результат или 10-15 дней и так по кругу. Обидно(

Ответ представителя Ozon.travel 21 июля, 2024 год

Здравствуйте, Наталья! В первую очередь приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. Места по перелету были сняты заранее, но также требуется проверка медицинских документов. Информация о возврате поступит вам на электронную почту и в личном кабинете, ориентировочно в течение сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте.

Медленная обработка заявки за возврат билет

Гость 22 июня, 2024 год

Я уже давно заявил о возврате билета с 14 июня по заказу Z-25566769-0003-06. Но до сих пор деньги ещё не вернули и срок обработки заявки уже прошёл, но пока ещё статус “ожидает обработки”. Вы позвонки не отвечаете, обращение на чате не отвечаете. Я сейчас только хочу знать о том когда деньги будут возврать?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Ozon.travel 22 июня, 2024 год

Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании, так как мы стараемся улучшать наш сервис, чтобы каждый клиент был доволен.
По заказу Z-25566769-0003 заявка на добровольный возврат еще находится в очереди на обработку. Понимаем, что ожидание может доставлять неудобства, поэтому перевели заявку в срочный статус. Ответ по ней постараемся предоставить в течение сегодняшнего-завтрашнего дня на вашу почту и в чат в приложении. Показать 2 ответа

"Отель подтвердит бронирование только за 3-5 дней до заезда"

Кирилл 25 февраля, 2024 год

31 января 2024 года было произведено бронирование отеля в Барселоне, произведена полная оплата и получен ваучер Озона. Несколько дней спустя я написал запрос в отель по контактам из ваучера, с просьбой предоставить подтверждение бронирования с их стороны. За более чем три недели ответа от отеля получено не было. О проблеме было сообщено Озону. Их поддержка три недели не в состоянии... Читать отзыв 31 января 2024 года было произведено бронирование отеля в Барселоне, произведена полная оплата и получен ваучер Озона. Несколько дней спустя я написал запрос в отель по контактам из ваучера, с просьбой предоставить подтверждение бронирования с их стороны. За более чем три недели ответа от отеля получено не было. О проблеме было сообщено Озону. Их поддержка три недели не в состоянии ни предоставить подтверждение бронирования от отеля, ни его актуальные контакты. Реакция сотрудников компании сводится к типовым отпискам: "Не беспокойтесь, нам нужно еще пять дней" (и так пять раз), и совсем анекдотичного: "Отель подтвердит бронирование только за 3-5 дней до заезда" (надо будет сослаться на этот шедевр в каком-нибудь визовом центре). Итак, статус-кво на 25.02.24, без эмоций: услуга оплачена, подтвердить факт ее оказания Озон не в состоянии. Возвращать деньги без штрафа также отказывается. Будет интересно узнать взгляд на ситуацию со стороны контролирующих инстанций.

Ответ представителя Ozon.travel 25 февраля, 2024 год

Здравствуйте, Кирилл! Нам жаль, что вы недовольны нашим сервисом.
Мы отправили вам на электронную почту ваучеры с актуальными данными отеля. Ваучеры также доступны в личном кабинете. Ваучер является подтверждением бронирования.
К сожалению, мы не можем повлиять на сроки присвоения внутреннего номера бронирования, т.к. его присваивает отель. Как только номер будет присвоен, мы его вам сразу же пришлем.

Однозначно не рекомендую

Гость 4 июля, 2022 год

Покупал через данный сервис жд билеты, по рекомендации знакомого, дескать, минимальные цены. Сам не ездил поездами очень давно. Времени и оснований проверять сведения не было. В процессе покупки никакой информации о комиссиях и штрафах не наблюдалось. Кроме того, что удивительно, возможность выбрать места так же отсутствовала, "места выбираются автоматически".
Позже даты поездки сместились и билеты пришлось вернуть. До поездки оставалось... Читать отзыв Покупал через данный сервис жд билеты, по рекомендации знакомого, дескать, минимальные цены. Сам не ездил поездами очень давно. Времени и оснований проверять сведения не было. В процессе покупки никакой информации о комиссиях и штрафах не наблюдалось. Кроме того, что удивительно, возможность выбрать места так же отсутствовала, "места выбираются автоматически".
Позже даты поездки сместились и билеты пришлось вернуть. До поездки оставалось еще три недели. Тут выяснилось, что комиссия составляет 900р. и штраф (откуда он вообще, перевозчик в качестве штрафа взимает 2 рубля за билет) 2000 руб.
Бот в чате, при стоимости 25649 р. насчитал возврат 16 тыс.
Все остальные посредники сразу предоставляют исчерпывающую информацию о комиссии и обязательных страховках и штрафах, если они есть.
Вернул билеты напрямую перевозчику, со значительно меньшим штрафом (согласно чеку и квитанции), но деньги все равно пришли через Ozon. Travel в меньшем количестве, эти ребята своего не упустят.

Вывод - лучше всего приобретать билеты у перевозчика, также онлайн, без штрафов при возврате и с возможностью выбора мест.
Данное знание обошлось мне, в общей сложности, в 8 тыс. руб.
Хочется уберечь от лишних затрат других доверчивых.
Будьте внимательны и осторожны, данный сервис чистоплотностью в финансовых вопросах не отличается. Сам больше пользоваться не буду и никому не рекомендую.

Заказ Z-25649924-0001 и Z-25649924-0002

Достоинства:

Добавленные поезда отображаются оперативно

Недостатки:

Мошеннические, по сути, схемы
Не предоставление полной информации о составляющих стоимости покупки
Отсутствие возможности выбора мест
Невменяемая поддержка

Ответ представителя Ozon.travel 6 июля, 2022 год

Добрый день!
Проверили информацию по заказам Z-25649924-0001 и Z-25649924-0002 в системе.
На некоторые поезда и правда недоступна услуга предварительного выбора места, и она осуществляется системой в автоматическом порядке. В данном случае варианты бронирования билетов, которые доступны на нашем сайте, нам предоставляет РЖД, и, к сожалению, технически невозможно предугадать, какие места будут присвоены пассажирам.
Также видим ваше обращение в наш чат-поддержку. Изначально расчет действительно был произведен системой на сумму 16614.3 руб. только на двух пассажиров, но после этого мы направили на вашу почту письмо с актуальной суммой к возврату на всех пассажиров.
Так как билеты приобретались через нас, даже после вашего обращения напрямую в РЖД, они нам направляют запрос на проведение возврата, и он в любом случае проходит через нас. Перевозчик при оформлении возврата предоставляет расчет штрафов только со своей стороны, но с нашей стороны за выписку билетов и за оформление возврата также взимаются сборы.
Более подробно с условиями возврата ЖД билета вы можете ознакомиться по ссылке:
https://docs.ozon.ru/common/ozon-travel/railway/obmen-i-vozvrat/

Ozon.travel

OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. OZON.travel входит в тройку российских ведущих агентств по онлайн-бронированию авиабилетов, получивших аккредитацию IATA и ТКП.

Рейтинг 4.7 из 5 на основании 9 отзывов

Заказ авиабилетов