04.03.2024 я получила несколько сообщений о том, что автоматическое продление срока размещения моих объявлений для продажи личных вещей не возможно и для продления нужно оплатить размещение или принять условия Авито - 6% комиссия и продажа не менее 90% товаров с доставкой Авито.
Как я поняла позже, меня ввели в заблуждение, так как полного перечня ограничений не было указано на странице с предложением и механизма расчета стоимости доставки - только в процессе разбирательств я получила от поддержки Авито ссылку на правила, в которых тоже нет ничего конкретного, кроме требований в отношении пользователей.
В итоге, у меня сложилось ЛОЖНОЕ ПОНИМАНИЕ, что речь идет ТОЛЬКО ОБ ОБЪЯВЛЕНИЯХ которые требуют оплаты - порядка 10 объявлений.
Я выбрала 6% условие. В результате, все размещенные и оплаченные ранее объявления попали под новые условия - при этом не только 6%, но и 7%, 9%, 10%. Обнаружила я это совершенно случайно! Кроме того, доставка была автоматически открыта для товаров, для которых не было предусмотрено доставки - что противоречит правилам Авито.
Я написала несколько обращений в службу поддержки Авито - но никакого разъяснения я не получила, кроме такого рода (копирую из переписки):
«У нас есть правила, по которым мы определяем, что делать в каждом конкретном случае, но подробности сообщить не можем — это внутренняя информация.» - АВИТО СКРЫВАЕТ ПРАВИЛА И НЕ ДАЕТ ПОЯСНЕНИЙ ПОЧЕМУ НАРУШАЕТ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА
«Проверили: мы не сможем вернуть вам деньги за разовое размещение. Дело в том, что ваши объявления появились в результатах поиска и получили просмотры. Его увидели пользователи Авито, значит услуга была оказана» - ПРИ ЭТОМ Я ОПЛАЧИВАЛА НЕ ПРОСМОТРЫ, А РАЗМЕЩЕНИЕ ОБЪЯВЛЕНИЙ НА 30 дней.
«Услуга «Разовое размещение» считается оказанной, когда объявление попадает в результаты поиска. Ваши объявления с подключенным «Разовым размещением» отображались в результатах поиска. Поэтому услуга оказана, и мы не сможем вернуть оплату.» - Я оплачивала разовое размещение на 30 дней - это стандартная услуга Авито, Авито переворачивает факт и нигде не упоминает 30 дней, снимая с себя ответственность за проданную услугу.
На запрос «как отказаться от работы услуги, условия которой Авито отказывается объяснить, АВИТО ГРОЗИТСЯ ВСЕ МОИ ОБЪЯВЛЕНИЕ ОТПРАВИТЬ В АРХИВ, ВЫВОД ИЗ АРХИВА БУДЕТ ОЗНАЧАТЬ ПОВТОРНУЮ ОПЛАТУ ЗА РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЪЯВЛЕНИЙ - ЭТО ПОРЯДКА 14,000 РУБЛЕЙ !
ПРИ ЭТОМ, бОльшая часть моих объявлений размещены менее 7 дней назад и Оплачены на 30 дней!
Таким образом, АВИТО получает двойную выгоду и ущемляет права пользователей: 1) оплата разового размещения объявлений на 30 дней, 2) дополнительные проценты за доставку вверх стандартного тарифа 5% - в моем случае это 6%, 7%, 9%, 10%. Механизм и причины разных расчетов мне не были предоставлены, Авито скрывает эти правила.
Достоинства:
Доступ к потенциальным покупателям
Недостатки:
Скрытые комиссии, скрытые правила, формальные ответы, клевета и искажение информации, абсолютное безразличие к уровню сервиса.
На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора
Отзывы о сайтах
Отзывы пользователей о сайтах. Каталог отзывов: Интернет порталы, социальные сети, интернет-магазины и каталоги. Здесь Вы можете найти и обсудить все, что связано с миром интернета
Здравствуйте!
Простите, что задержались с доставкой и пришлось отменить заказ. Чтобы мы могли проверить информацию, пожалуйста, уточните номер заказа и телефона...
AVITO - крупнейший сайт бесплатных объявлений в России. На доске бесплатных объявлений АВИТО продают и покупают самые разные товары - от одежды и мебели до автомобилей и недвижимости. Более 40 % товаров удается продать на AVITO.ru всего за одну неделю! На сегодняшний день AVITO.ru признан лучшим брендом в категории «Товары и... подробнее
Жалобы в Роспотребнадзор - Отзывы о AVITO.ru
Как я поняла позже, меня ввели в заблуждение, так как полного перечня ограничений не было указано на странице с предложением и механизма расчета стоимости доставки - только в процессе разбирательств я получила от поддержки Авито ссылку на правила, в которых тоже нет ничего конкретного, кроме требований в отношении пользователей.
В итоге, у меня сложилось ЛОЖНОЕ ПОНИМАНИЕ, что речь идет ТОЛЬКО ОБ ОБЪЯВЛЕНИЯХ которые требуют оплаты - порядка 10 объявлений.
Я выбрала 6% условие. В результате, все размещенные и оплаченные ранее объявления попали под новые условия - при этом не только 6%, но и 7%, 9%, 10%. Обнаружила я это совершенно случайно! Кроме того, доставка была автоматически открыта для товаров, для которых не было предусмотрено доставки - что противоречит правилам Авито.
Я написала несколько обращений в службу поддержки Авито - но никакого разъяснения я не получила, кроме такого рода (копирую из переписки):
«У нас есть правила, по которым мы определяем, что делать в каждом конкретном случае, но подробности сообщить не можем — это внутренняя информация.» - АВИТО СКРЫВАЕТ ПРАВИЛА И НЕ ДАЕТ ПОЯСНЕНИЙ ПОЧЕМУ НАРУШАЕТ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА
«Проверили: мы не сможем вернуть вам деньги за разовое размещение. Дело в том, что ваши объявления появились в результатах поиска и получили просмотры. Его увидели пользователи Авито, значит услуга была оказана» - ПРИ ЭТОМ Я ОПЛАЧИВАЛА НЕ ПРОСМОТРЫ, А РАЗМЕЩЕНИЕ ОБЪЯВЛЕНИЙ НА 30 дней.
«Услуга «Разовое размещение» считается оказанной, когда объявление попадает в результаты поиска. Ваши объявления с подключенным «Разовым размещением» отображались в результатах поиска. Поэтому услуга оказана, и мы не сможем вернуть оплату.» - Я оплачивала разовое размещение на 30 дней - это стандартная услуга Авито, Авито переворачивает факт и нигде не упоминает 30 дней, снимая с себя ответственность за проданную услугу.
На запрос «как отказаться от работы услуги, условия которой Авито отказывается объяснить, АВИТО ГРОЗИТСЯ ВСЕ МОИ ОБЪЯВЛЕНИЕ ОТПРАВИТЬ В АРХИВ, ВЫВОД ИЗ АРХИВА БУДЕТ ОЗНАЧАТЬ ПОВТОРНУЮ ОПЛАТУ ЗА РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЪЯВЛЕНИЙ - ЭТО ПОРЯДКА 14,000 РУБЛЕЙ !
ПРИ ЭТОМ, бОльшая часть моих объявлений размещены менее 7 дней назад и Оплачены на 30 дней!
Таким образом, АВИТО получает двойную выгоду и ущемляет права пользователей: 1) оплата разового размещения объявлений на 30 дней, 2) дополнительные проценты за доставку вверх стандартного тарифа 5% - в моем случае это 6%, 7%, 9%, 10%. Механизм и причины разных расчетов мне не были предоставлены, Авито скрывает эти правила.
отзыв
Комментарии к отзыву