› › ›

Ольга Отзыв написан 29 января, 2020 год 184 просмотра

Хотели заказать по индивидуальным размерам. Через сайт я отправила на просчет эскиз, нарисованный от руки. Менеджер Екатерина Кондрашова отвечала письмами на электронку из каких материалов должна быть мебель и с какой фурнитурой. Меня интересовала более подробная информация о заказе (цвет, качество, отличия в качестве по материалам и фурнитуре и тп). Но получила ответ только по цене, ответы на остальные вопросы она проигнорировала. далее я позвонила по телефону на их сайте https://www.bestmebelshop.ru/ , мне ответил другой менеджер (имя не запомнила), сказал что всю информацию передаст ответственному сотруднику и со мной свяжутся. после этого мне позвонил сотрудник, который занимается распределением по выездам замерщиков к клиентам, сообщил что со мной свяжется замерщик и договориться по дате и времени. некоторое время спустя со мной связался по телефону замерщик, договорились на 26 янв с 10 до 11. Он приехал с образцами материалов и фурнитуры, выполнил замеры, обговорили все детали, взял 1000 рублей (которая будет вычтена из стоимости мебели) и уехал. сказал что вечером вышлет на почту эскиз и точную стоимость нашего заказа. Свидетелем был мой муж.
Прошло 2 дня..... ответ не было. я звоню по телефону на сайте https://www.bestmebelshop.ru/, спрашиваю когда будет расчет. Мне говорит менеджер, что никакого замерщика к нам не отправляли.. я им рассказал подробности, оставила телефоны с которых мне звонил и замерщик и Ко, менеджер взяла паузу, сказал что во всем разберемся и с вами свяжемся. далее мне звонил дизайнер Наталья, сообщила что телефоны, которые вы оставили не отвечают, и предложила БЕСПЛАТНЫЙ выезд замерщика... я согласилась. спустя какое время мне звонит (уже записала имя) ответственный по замерам Дмитрий и сказал что мы никого не отправляли, и если хотите выезд, то придется оплатить 1000 рублей. по другому никак. в ответ я сказала, что это вина компании и снова оплачивать я не буду. Главный по замерщикам Дмитрий сказал, что без оплаты он не отправит сотрудника. Пыталась дозвониться до руководства либо до Натальи (дизайнера) - безуспешно, менеджеры говорят, что инф-ию передадут и с Вами свяжутся. в итоге никто не перезванивал.
К руководству: на рынке очень много компаний, производящих мебель, конкуренция, тем более в Москве и МО не слабая, большие затраты на рекламу (директ и тп), а в итоге все рушится об Ваших сотрудников, для которых репутация Вашей компании ничто, главное срубить побольше на сливании заказов в компании конкурентов. Один потерянный клиент это + 5 упущенных клиентов, поскольку отзывы в наше время и репутация это важно…. В конце года руководство наверняка подводит итоги по прибыли, и я думаю что не особо довольны. НО их сотрудники им отвечают что рынок перенасыщен и конкуренция не дремлет. А на самом деле КлЮЧ на поверхности – Это Ваши сотрудники…..
P.S – не подумайте что дело в этой 1000 рублей, меня задело в наглости сотрудников и в нежелании урегулировать возникшую ситуацию… Надеюсь, что этот отзыв прочитает руков-во (владелец) организации и если он заинтересован в репутации компании , то отреагирует. Если нет, то компания обречена… Но я пойду дальше – дело принципа…… не люблю несправедливость….

Комментарии к отзыву

Татьяна 12 февраля, 2020 год

Ольга, добрый день! Подскажите как разрешилась Ваша ситуация? А то с моим заказом происходит тоже самое. 2 замера, 2 оплаты!!! А дизайнер Наталья говорит что второго замерщика ко мне не отправляла... Дмитрий звонит и говорит что он с фабрики и ни с какой Натальей он не знаком, а Наталья на Дмитрия говорит что это не их компания! Кому верить не понимаю. И что происходит с моим заказом тоже не понятно.

Ответить

Ольга 12 февраля, 2020 год

Добрый день, нет наша ситуация не разрешилась, по телефону они не связываются, а в письмах пишут вранье, я честно в шоке от такой наглости...где на них управа и что делать я честно не знаю! Честно говоря просто каким то мош... вом попахивает!

Ответить

Отзывы о магазинах мебели

Отзывы покупателей о магазинах мебели в Москве, Санкт-Петербурге и других городах. Каталог отзывов: Магазины детской мебели, Офисная мебель, Интернет-магазины мебели и многое другое