Вадим Зверьков Отзыв написан 30 декабря, 2021 год107 просмотров
Соглашение 13972/05-л от 01.11.2005, брокерский договор 14942
Пишу так как прошло уже более 2 недель с даты моего обращения в техподдержку БКС, но проблема так и не решена.
С 16.12.21 г. начался трэш. В терминале Quik пропал счет, на котором были денежные средства и открытые фьючерсные позиции. После обращения в техподдержку, счет вечером подключили и попросили перевести все деньги с данного счета на другие счета, что я и сделал до конца дня. На следующий день 17 декабря на фьючерсном счете, куда я переводил денежные средства, сумма оказалась существенно меньше, чем была вечером накануне. Техподдержка обещала решить проблему. Попробовал вывести деньги с основного счета, но мне было отказано, А 21 декабря на основном счете образовался минус — то есть долг. Были деньги, а стал долг.
ВАЖНО! с 16.12.21 я никаких выводов средств не совершал!
Обращался в техподдержку более 5 раз, отправлял скриншоты, но пока эффекта нет, проблема сохраняется и на 30.12.21. Техподдержка отвечает следующее: проблема передана специалистам, она требует больше времени для выяснения, пожалуйста ожидайте. Более 2-х недель не могу воспользоваться своими денежными средствами на основном счете, так как есть ограничения.
Связан с фондовым рынком с 1994 года, работал через разных российских брокеров, такой странной ситуации никогда не было.
ВАЖНО! к рядовым сотрудника из колл-центра претензий нет, они как "щиты" принимают на себя весь негатив летящий от клиентов, им можно только посочувствовать. Претензии к руководству БКС и к системе по работе с обращениями и претензиями клиентов.
Поручения на денежные переводы между счетами и скриншоты денежных средств до проблемы и после предоставляю.
Достоинства:
низкие комиссии
Недостатки:
нестабильная работа терминала Quik, плохая техподдержка, вопросы могут решаться неделями и месяцами
Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом и вам были доставлены неудобства! Ответственным подразделением были проведены необходимые корректирующие мероприятия в полном объеме. На текущий момент все субсчета закрыты, информация в терминале отражается корректно. Хотим отметить, остатки денежных средств на счете соответствуют данным из брокерского отчета Более подробный ответ вам был предоставлен на адрес электронной почты, указанной в анкете.
я связан с фондовым рынок с 1994 года, работал с разными брокерами, всего более 11.
Возможно, мне просто не повезло с БКС, но меня это особо не утешает. Возможно у вас сейчас все и прекрасно и пусть так будет. Повторю, что я лишь рассказываю о своем личном опыте.
Отзывы о банках России. Рейтинг всех банков. Каталог отзывов о банковских услугах: кредиты, депозиты, платежные системы, интернет-банк, кредитные карты
Добрый день!
Спасибо за отзыв! Будем и дальше стараться вызывать только положительные эмоции, предлагая интересные программы и прекрасное обслуживание!
С уважением, Департамент...
Отключение счетов и проблемы с отображением денежных позиций, ограничение при выводе денежных средст - Отзывы о БКС "Мир инвестиций"
Пишу так как прошло уже более 2 недель с даты моего обращения в техподдержку БКС, но проблема так и не решена.
С 16.12.21 г. начался трэш.
В терминале Quik пропал счет, на котором были денежные средства и открытые фьючерсные позиции. После обращения в техподдержку, счет вечером подключили и попросили перевести все деньги с данного счета на другие счета, что я и сделал до конца дня.
На следующий день 17 декабря на фьючерсном счете, куда я переводил денежные средства, сумма оказалась существенно меньше, чем была вечером накануне. Техподдержка обещала решить проблему.
Попробовал вывести деньги с основного счета, но мне было отказано, А 21 декабря на основном счете образовался минус — то есть долг. Были деньги, а стал долг.
ВАЖНО! с 16.12.21 я никаких выводов средств не совершал!
Обращался в техподдержку более 5 раз, отправлял скриншоты, но пока эффекта нет, проблема сохраняется и на 30.12.21. Техподдержка отвечает следующее: проблема передана специалистам, она требует больше времени для выяснения, пожалуйста ожидайте. Более 2-х недель не могу воспользоваться своими денежными средствами на основном счете, так как есть ограничения.
Связан с фондовым рынком с 1994 года, работал через разных российских брокеров, такой странной ситуации никогда не было.
ВАЖНО! к рядовым сотрудника из колл-центра претензий нет, они как "щиты" принимают на себя весь негатив летящий от клиентов, им можно только посочувствовать. Претензии к руководству БКС и к системе по работе с обращениями и претензиями клиентов.
Поручения на денежные переводы между счетами и скриншоты денежных средств до проблемы и после предоставляю.
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом и вам были доставлены неудобства! Ответственным подразделением были проведены необходимые корректирующие мероприятия в полном объеме. На текущий момент все субсчета закрыты, информация в терминале отражается корректно. Хотим отметить, остатки денежных средств на счете соответствуют данным из брокерского отчета Более подробный ответ вам был предоставлен на адрес электронной почты, указанной в анкете.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
28.01.2022 года и получив от вас по электронной почте неудовлетворительный ответ, который не затрагивает существо проблемы и никак ее не решает.
790 139 руб. — примерно этой суммы не хватает на моем брокерском счете.
Все расчеты подтверждаются документами.
Прошу вернуть денежные средства на мой брокерский счет.
я связан с фондовым рынок с 1994 года, работал с разными брокерами, всего более 11.
Возможно, мне просто не повезло с БКС, но меня это особо не утешает. Возможно у вас сейчас все и прекрасно и пусть так будет. Повторю, что я лишь рассказываю о своем личном опыте.