Name: Смените операторов в технической поддержке
Item: Детский мир
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан 11 февраля, 2023 год 18 просмотров

Обратилась в техническую поддержку в приложении детского мира, на что ни с первого ни с 3 го раза мой вопрос не поняли, я уже и скриншоты присылала по моей проблеме, и о боже с 4 раза оператор извинился что неверно до этого смотрели информацию, но в итоге мою проблему так и не решили. Дело в том что 10.02.2023 года, в вечернее время у вас в приложении были массовые сбои именно в списании бонусов и промокодов, я пыталась сделать заказ, но при оплате сумма была без всех акций, я сразу же отменила заказ, уведомления пришли через минуту что заказ отменен, и в приложении и на почту, далее я вижу что у меня бонусы не вернулись, написав в техническую поддержку, робот уведомлял о сбоях и что нужно ждать пока не исправят, далее уже 11.02.2023 зайдя в приложение бонусов как не было так и нет, тут и написала еще раз в тех поддержку, на что их ответ был «заказ в статусе Готов к выдачи» никаких уведомлений не было об этом, я вообще не вкусе что его даже собирали, потому что ни номера ничего нет, да и заказ на сумму в 300 рублей был, знаю что ранее заказ собирался от 500 рублей. (Собирала заказ из 4-х вещей, одну вещь должны были привезти 14 февраля, из за неё впринципе я и дополняла корзину, но данную вещь то отменили сразу же и бонусы по ней вернули, а товары которые были в наличии по ним и списались бонусы) Естественно бонусы мне вернут только тогда когда заказ расформируют в магазине. Как такое могло произойти? Некомпетентные операторы у вас сидят, проблему более суток решить не могут, нормально прочитать информацию тоже. Все бы ничего, просто данные бонусы были подарены на день рождение ребенка, они ограничены по времени, а получается я ими так и не смогу воспользоваться

Недостатки:

Не операторы сидят, а какие то стажеры, которые не могут ничего решить

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Детский мир 12 февраля, 2023 год

Добрый день, Екатерина.

Благодарим Вас за отзыв.

Отмена заказа в личном кабинете не является прямой отменой заказа, лишь заявкой на отмену.

Если статус заказа позволяет отменить его - заказ отменяется автоматически, но также происходят ситуации, когда статус заказа уже не позволяет отменить его.

Для более подробного разбора в проблеме, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с уточнением номеров заказов.

Заранее благодарим Вас.

Ответить

Детский мир
Все отзывы

1.8 5

1506 отзывов / 111244 просмотра

Все отзывы

Детский мир

Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее

Обувь Одежда Товары для детей