Детский мир отзывы с оценкой Ужасно

Суд с детским миром

Светлана среда, 17 декабря

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, ул. Новый Арбат, 11 Здравствуйте.
Почему огромная и крупная сеть магазинов ООО «ДМ» ( ОГРН 1237770205232, ИНН 9729777779, КПП 997350001) обманывает потребителей (обычных мам и их детей )? Почему «Детскому миру» всё разрешено в нашей стране?
Я сделала два заказа (6202271436 и 6202278348 от 26.09.2025 г.). Но спустя 6-8 часов «Детский мир» отменяет заказы без предупреждения , а менеджеры «детского мира» говорят «это вы отменили заказ,... Читать отзыв Здравствуйте.
Почему огромная и крупная сеть магазинов ООО «ДМ» ( ОГРН 1237770205232, ИНН 9729777779, КПП 997350001) обманывает потребителей (обычных мам и их детей )? Почему «Детскому миру» всё разрешено в нашей стране?
Я сделала два заказа (6202271436 и 6202278348 от 26.09.2025 г.). Но спустя 6-8 часов «Детский мир» отменяет заказы без предупреждения , а менеджеры «детского мира» говорят «это вы отменили заказ, а не магазин». А я не отменяла заказ , я так сильно хотела получить свои заказы.
Товар есть в наличии, но детский мир отменил утреннюю скидку (промокод ), решив не продавать товар со скидкой .
Мой заказ 6202271436 от 26.09.2025 был отправлен транспортной компании 5post , номер заказа для отслеживания в транспортной компании- 2267169229. Заказ отправили , и отменили его потом спустя 4 дня , когда он уже был в сортировочном центре города Казань.
Если «Детский мир» заказ отправили , значит товары были в наличии и заказ был собран и упакован полностью и отправлен.
"30" сентября 2025 г. направила в адрес ООО «ДМ» претензию с требованиями передачи детской одежды и обуви по оплаченной стоимости 26.09.2025 года, соответственно с организацией доставки купленных товаров в 10-дневный срок, что подтверждается почтовой квитанцией об отправлении заказного письма, однако ООО «ДМ» проигнорировал/отказался выполнять требования , указанные в претензии.
"02" октября 2025 г. направила повторно претензию на юридический адрес.
Обе претензии были получены ООО «ДМ» 8 октября 2025 г., однако, ответа на претензии не поступило.
ООО «ДМ» продолжает обманывать потребителей.
Я подала Иск в суд на ООО «ДМ» за нарушение прав потребителей, выиграла его (Решение суда от 13.11.2025). Дело N 2-1792/2025.
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Западном административном округе города Москвы (Роспотребнадзор) подготовил Заключение 06.11.2025 г. по делу № 2-1792/2025 в целях защиты прав потребителей – «руководствуясь принципом свободной, полной, объективной оценки доказательств, Управление Роспортебнадзора по городу Москве считает требования Истца обоснованными и подлежащими удовлетворению».
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Западном административном округе города Москвы (Роспотребнадзор) вынес предостережение № ПМ 77250791000119794116 о недопустимости нарушения обязательных требований Правил и Закона о защите прав потребителей (ответ № 77-27/ж-87977-2025 от 24.10.2025).
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Западном административном округе города Москвы (Роспотребнадзор) вынес предостережение № 77250791000119832725 о недопустимости нарушения обязательных требований Правил и Закона о защите прав потребителей (ответ № 77-27/ж-88950-2025 от 30.10.2025).
Но ООО «ДМ» ( «детский мир») продолжает нарушать мои права как потребителя, в добровольном порядке не выполняет Решение суда.
«Детский мир» хочет обжаловать решение суда. Решение суда должно было вступить в законную силу 16.12.2025, но 15.12.2025 детский мир прислал ходатайство о мотивированном решении суда. Те решение суда не вступило в силу 16.12.2025. Почему «детский мир» нарушает правила продажи товаров и права потребителей (обычных мам и их детей)?
Требую провести внеплановую проверку ООО «ДМ» и применить меры по ст. 40 ФЗ «О защите прав потребителей» (предписание, штраф, приостановление деятельности).
Деятельность ООО «ДМ» имеет признаки недобросовестной конкуренции и введения потребителей в заблуждение (ст. 14 ФЗ «О защите конкуренции»).

Ответ представителя Детский мир среда, 17 декабря

Здравствуйте, Светлана!
Вы можете направить претензию по почте России по адресу 127238, г. Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, д.3 с.6, ООО ДМ или на юридический адрес 119415, г. Москва, пр-т Вернадского, д.37, корп.3.

Санкт-петербурга континент проспект стачек 99

Степан вторник, 9 декабря

Отзыв о Детский мир по адресу Санкт-Петербург, Континент, пр. Стачек, 99 Здраствуйте меня зовут степан хочу довестй новость до ночалство тчто их сутрудникй находится алкогольном опьянении охранники могу одного отметить уже четвёртый раз ведёт себя не не соответствуя занимаю должность охранника охранник Борис от него без конца пахнет алкоголя алкоголем находится в алкогольном опьянении не знаю как начальству Ну я точно уверен начальству всё равно такому охраннику творит в магазине беспредел... Читать отзыв Здраствуйте меня зовут степан хочу довестй новость до ночалство тчто их сутрудникй находится алкогольном опьянении охранники могу одного отметить уже четвёртый раз ведёт себя не не соответствуя занимаю должность охранника охранник Борис от него без конца пахнет алкоголя алкоголем находится в алкогольном опьянении не знаю как начальству Ну я точно уверен начальству всё равно такому охраннику творит в магазине беспредел угрожает клиентам кидается с ножом и угрожает расправы выследить подкараулить и подобная Куда смотрит начальство он мне угрожал меня зарезать ножом и моему ребёнку Я считаю таких охранников надо убирать сразу В каком магазине тем более в детском им не место я всякое конечно насмотрелся ну такого не видел тем более тут превышены полномочия охранника и это уже не в первый раз Куда смотрит начальник охраны безопасности таких охранников надо увольнять и гнать погаными не метлой хотел бы чтобы такой ситуации разобрались и уволили такого сотрудника занимает должность охранника он недостоин надеюсь начальство Убей его этого охранника Сколько уже можно терпеть его выходки А как он пьяный по залу шатается И ко всем пристаёт это недопустимо Надеюсь его в этом магазине больше не будет Надеюсь моя жалоба дойдёт до начальства а вы Представьте такое если он ребёнка пристанет и начнёт что-нибудь иначе в своём поведении вы представляете что у него там в голове это же вообще жуткая история Так что жду ответа и требовал его чтобы таких охранников увольняли Сколько можно уже терпеть этого пьяницу алкоголика я год назад бы вас свидетелем был свидетелем одной истории Я сыну покупал куртку и целый целую коробку уборщица выносила пустых бутылках водки Пять озёр литровые вместе с ним это прямое доказательство и куда начальство смотрит Я не знаю с этой истории надо как-то заканчивать и увольнять таких сотрудников Ну то что он Моего ребёнка так напугал Он до сих пор вздрагивает по ночам думаю отдел безопасности разберётся и уберёт такого охранника и я его больше не увижу Спасибо всем

Достоинства:

В магазине очень хороший сотрудники магазин тоже очень хорошие но есть один сотрудник который портит всё это охранник Борис пьяница алкоголик надо бы его уволить хочу сообщить начальству об этом в прямою говорю

Недостатки:

Главный минус этого магазина- это баис охранник барис охранник алкоголик от него без конца пахнет алкоголем в нетрезвом состоянии находится без конца пристаёт покупателям угрожает им Моего ребёнка довёл до слёз он вздрагивает по ночам теперь хочу чтобы такого охранника больше в магазине не было уволить такого Надеюсь меня руководство...

Ответ представителя Детский мир среда, 10 декабря

Степан, добрый день! Наша команда всегда на связи для вас. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected], мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами. Ваши замечания помогают нам стать лучше.

Санкт-петербурга континент проспект стачек 99

Степан вторник, 9 декабря

Отзыв о Детский мир по адресу Санкт-Петербург, Континент, пр. Стачек, 99 Здравствуйте побывал в детском магазине Детский мир на втором этаже на проспект Стачек 99 Континент Заходи в магазин ко мне придрался охранник и следил за мной когда я выбирал подарок своему ребёнку на Новый год не давал сделать покупку ребёнку на Новый год Да я прямо над душой ходил за мной следом Я заметил что охранник магазина Детский мир... Читать отзыв Здравствуйте побывал в детском магазине Детский мир на втором этаже на проспект Стачек 99 Континент Заходи в магазин ко мне придрался охранник и следил за мной когда я выбирал подарок своему ребёнку на Новый год не давал сделать покупку ребёнку на Новый год Да я прямо над душой ходил за мной следом Я заметил что охранник магазина Детский мир на втором этаже был не в трезвом состоянии рабочем месте заметил заметил шатается моё предположение что находится алкогольном опьянении после как я сделал покупки всё-таки он на выходе ко мне на выходе он ко мне придрался и хотел меня полностью обыскать хотел так и охранники не должны занимать должность Куда смотрит начальство куда сможешь начальник безопасности то что его сотрудник алкогольном опьянении и себе позволяет больше шаго превышает полномочия свои Я хотел бы чтобы этого охранника за такие действия уволили не Как это не годится это была в 19 :30 охраника завут борис

Достоинства:

Могозин прнцепй не плрхой ну есть кадры сотруднеков с десеплины

Недостатки:

Пьяные охранники в нетрезвом состоянии находится в магазине

Ответ представителя Детский мир среда, 10 декабря

Степан, добрый день! Наша команда всегда на связи для вас. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected], мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами. Ваши замечания помогают нам стать лучше.

Хамство и некомпетентность сотрудников

Гость понедельник, 8 декабря

Добрый день! Научите своих сотрудников вежливости и компетентности. Если вы ставите на должность заместителя директора человека, научите его работать с возражениями покупателей. Кассирам объясните, что к покупателям неприемлимо обращаться на "Ты". Научите стандартам работы, проведите обучение персонала. Г. Магнитогорск, пр Карла Маркса 210, ТЦ Дом. Прошу довести информацию не только до директора, но и до выше стоящего руководства(супервайзер). Ваши сотрудники... Читать отзыв Добрый день! Научите своих сотрудников вежливости и компетентности. Если вы ставите на должность заместителя директора человека, научите его работать с возражениями покупателей. Кассирам объясните, что к покупателям неприемлимо обращаться на "Ты". Научите стандартам работы, проведите обучение персонала. Г. Магнитогорск, пр Карла Маркса 210, ТЦ Дом. Прошу довести информацию не только до директора, но и до выше стоящего руководства(супервайзер). Ваши сотрудники отказались делать возврат товара, который был куплен 8 декабря, мало того что заказ в очередной раз собран не правильно, пришлось ждать, так ещё и подсунули брак. В данном магазине систематически собираются заказы с ошибками. На мой вопрос долго ли ждать когда соберут заново заказ, который собран неверно Кассир ответила- ну можете отказаться и не ждать. Кассир Орлова Анастасия, так её представила заместитель, хотя по чеку стоит ФИО другого кассира,с чего то решила Тыкать покупателям, у заместителя директора Суедова Екатерина вообще нет компетентности в решение какого либо вопроса, не смогла решить проблему. Кассир бегала от одной кассы к другой то на одной кассе поработает, то на другой, в итоге на всех кассах собрала очередь. Вы нарушили мои права, отказали в возврате товара, между прочим бракованного. Прошу дать ответ почему сотрудники общаются на Ты, почему сотрудники отказались делать возврат. Каким образом вернуть вам ваш брак?

Ответ представителя Детский мир вторник, 9 декабря

Здравствуйте! Для того, чтобы разобраться в ситуации и зарегистрировать обращение, просим Вас прислать информацию о случившимся на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте detmir.ru или в приложении.

Просрочный товар! Детское питание

Гость 28 ноября, 2025 год

г.Сургут. оформила самовывоз 28.11.2025.детское питание, положили просрочный товар. отправила фото с датой, штрихкод, артикул, рассмотрят заявку до 10 дней! Ужасное отношение, собрали просрочный товар, так еще и ждать пока вернут деньги

Ответ представителя Детский мир 29 ноября, 2025 год

Добрый день! Наша команда всегда на связи для вас. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected], мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами.

Акция Лови момент

Али 15 ноября, 2025 год

Отвратительная акция Лови момент. Сегодня отправили товары со склада, спустя два часа отменили все заказы. Раз их отправили, значит в наличии они были. Либо их кто-то украл, либо решили не продавать по хорошей цене!

Ответ представителя Детский мир 16 ноября, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что ваш заказ был отменен. Пожалуйста, напишите нам на емайл [email protected], чтобы мы могли разобраться и помочь вам, найти решение.

Неоправданные ожидания

Гость 30 октября, 2025 год

Отменяются заказы без объяснения причины. Два раза заказывала конструктор, его мы так и не получили. Имениинник чуть не остался без подарка. Заказали в другом месте.

Ответ представителя Детский мир 31 октября, 2025 год

Здравствуйте! Извините за отмену вашего заказа. Мы ценим ваше понимание и будем рады помочь вам — свяжитесь с нами по почте [email protected] и мы обязательно решим этот вопрос.

Мерзкий персонал

Гость 16 октября, 2025 год

Персонал сети видимо с рынка. Хамский, безразличный. Отдельные экземпляры вообще трешак. Данная сеть по хамству переплюнула все ныне существующие. Руководства нет вообще

Достоинства:

Товар

Недостатки:

Персонал

Ответ представителя Детский мир 16 октября, 2025 год

Добрый день! Ваши замечания помогают нам улучшаться. Расскажите нам подробнее о ситуации. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected].

Наихудший магазин!!!

Гость 15 октября, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Воронеж, Ленинский проспект, д. 174-П Всегда задерживают заказ, при самовывозе собирают не всё, сотрудники хамят, не хотят идти на склад, чтобы вынести товар!!!

Ответ представителя Детский мир 15 октября, 2025 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться в наше официальное сообщество vk.com/detmir или написать на электронную почту [email protected]. Там наши специалисты смогут предоставить вам необходимую помощь и поддержку.

Перекладывание ответственности, выборка отзывов

Гость 13 октября, 2025 год

Приобрели детскую кровать Babyton Eva овальную, попечерный маяк. При покупке ориентировались на отзывы, опубликованные в самой карточке товара, их конечно было немного, но оценка на момент покупки была 4.9.
По итогу получили товар ненадлежащего качества и куча проблем сверху. Не сказать, что цена подарочная, да, средний ценовой сегмент, но и извините, сделать и упаковывать товар «от балды» для меня странно.... Читать отзыв Приобрели детскую кровать Babyton Eva овальную, попечерный маяк. При покупке ориентировались на отзывы, опубликованные в самой карточке товара, их конечно было немного, но оценка на момент покупки была 4.9.
По итогу получили товар ненадлежащего качества и куча проблем сверху. Не сказать, что цена подарочная, да, средний ценовой сегмент, но и извините, сделать и упаковывать товар «от балды» для меня странно.
Краска в некоторых местах просто сшоркана, у нас в комплекте нет двух деталей, одна деталь это балки, и вторая из деталей, дно для овальной кровати. Дно в комплекте само не белое, а просто неокрашенное дсп, выглядит отвратительно. Не понимаю, как можно упаковать не готовое дно в коробку. Ведь именно в карточке товара показано белое окрашенное дно.
По мнению продавца мы видимо приобрели за 8 тысяч, кровать на полгода, так как, повторюсь, дна для овальной кровати у нас нет. Ну и пеленальный столик на остатки деталей можно собрать, это «бонус» видимо.
Не хватает скошенных балок, которые должны вставать на основание кровати и не торчать по бокам.
После множества дней ожидания обратной связи от детского мира, после кучи сообщений в службу поддержки с вопросом как решить проблему и как быть, нам наконец ответили спустя 10 дней или более, точно уже не помню. Сначала в чате предложили просто вернуть товар по браку, а у нас уже она была собрана. Кровать была заказана курьером, весом она была около 20 кг, по мнению детского мира, это легко разобрать кровать (собрали из того что было) снова и привезти лично им в физический магазин, где я уверена сразу бы ее не приняли. От меня поступил ответ, что возвращать кровать я не готова, мне просто нужны недостающие детали и на этом вопрос будет закрыт.
Когда я уже была в роддоме, Детский мир связался со мной, с вопросом могут ли передать мои данные поставщику.
Далее со мной связался поставщик через электронную почту , где попросили самой написать какому-то мужчине на воцап. Мужчина даже не удосужился вести нормальную переписку, а просто записывал голосовые. В моем понимании, это не деловая переписка уже.
Я находясь в роддоме, должна была слушать его голосовые сообщения. Смешно.
При предоставлении фото собранной круглой кровати и скрина с инструкции, каких именно деталей не хватает, мужчина усиленно утверждал, что у нас все нормально, балки мы прикрепили сами не так (по другому некуда было крепить) и не хватает только основания. А скошенные балки которые показаны на схеме, по его словам показаны «СХЕМАТИЧНО» и они могут быть и прямыми, какие у нас и были. Только вопрос в том, что даже количество деталей, у нас не будет совпадать.
Обратила внимание мужчине еще раз, на дно, что его нет, и что оно не прокрашенное, ответили «ок» и на этом тишина. На сообщения не отвечали долгое время, просто игнорировали. Потом нам навешали лапшу, что детали отправили и уже должны быть у нас. Когда попросили трек номер, с отправленной посылкой, сразу тишина. Все заново и так несколько раз. Добились деталей наверное спустя пару месяцев после рождения ребенка уже.
В общем искренне не советую, если не дай бог столкнетесь с проблемой как у нас, хоть пишите, хоть звоните, бесполезно. Детский мир отзывы удаляет, я пыталась оставить отзыв около 10 раз, даже писала в поддержку, почему отзыв не опубликован, на что мне сказали, не прошел модерацию. А какую интересно модерацию, никого оскорбления, плохих слов не было, только факты работы магазина, который не стремится решать конфликты и перекладывает ответственность на продавца, и описание работы самого продавца.

Ответ представителя Детский мир 13 октября, 2025 год

Добрый день! Нам жаль слышать о Вашем негативном опыте. Мы обязательно проработаем все замечания, чтобы в будущем сервис стал только лучше. Мы гордимся тем, что Вы с нами, и очень надеемся, что этот случай не угасит Ваше доверие к нам.

Ужасные продавцы

Ирина 12 октября, 2025 год

Продавцы молодые, ленивые, сидят только в телефонах, что то спросить так посмотрят на тебя как будто ты у них деньги спрашиваешь! Сами даже не знают где какой товар находится, спрашивают грузчика найти. Грузчик и то больше знает где и что. Сами не объяснить не что то помочь подобрать не могут, даже двух слов связать толком не могут!

Ответ представителя Детский мир 13 октября, 2025 год

Ирина, здравствуйте! Ваши замечания помогают нам улучшаться. Расскажите в письме [email protected] что произошло, чтобы мы могли помочь. Ваш вклад значим для нашей работы.

Персонал кошмарный

Светлана 12 октября, 2025 год

Продавщицы не чего не знают, бывает что грубят. С недовольным лицом встречают покупателей. Одна продавщица вообще когда развешивала товар ругалась матом, покупателей называла не люди а животные, что якобы вести не могут себя. Собирают заказ не знают где что висит, к детям отношение вообще кашмарное, их бесит , что дети берут с полок , смотрят! Сплошной негатив, мат... Читать отзыв Продавщицы не чего не знают, бывает что грубят. С недовольным лицом встречают покупателей. Одна продавщица вообще когда развешивала товар ругалась матом, покупателей называла не люди а животные, что якобы вести не могут себя. Собирают заказ не знают где что висит, к детям отношение вообще кашмарное, их бесит , что дети берут с полок , смотрят! Сплошной негатив, мат это для них норма. Сама слышала как женщина что то меняла, так посли как ушла как только ее не назвали! Ужас! Сам магазин неплохой но персонал просто кошмар!

Ответ представителя Детский мир 13 октября, 2025 год

Добрый день, Светлана.
Спасибо, что делитесь с нами обратной связью -это действительно помогает нам становиться лучше. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, расскажите, пожалуйста, подробнее. Сделать это удобнее всего через наше официальное сообщество ВКонтакте vk.com/detmir или по электронной почте [email protected]

Детский мир Охта Молл

Гость 7 октября, 2025 год

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о магазине детский мир , который находится в Охта Молл.город Санкт-Петербург Магазин ,где катастрофически всегда не хватает сотрудников.невольно хочется спросить, а когда люди идут увольняться ,кто нибудь спрашивает у них , почему они уходят?? В этом магазине работает администратор по имени Алина. Человек, который дает возможность спокойно работать только тем, кто ей нравится.... Читать отзыв Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о магазине детский мир , который находится в Охта Молл.город Санкт-Петербург Магазин ,где катастрофически всегда не хватает сотрудников.невольно хочется спросить, а когда люди идут увольняться ,кто нибудь спрашивает у них , почему они уходят?? В этом магазине работает администратор по имени Алина. Человек, который дает возможность спокойно работать только тем, кто ей нравится. А нравятся ей только те , кто ей послушны и безропотно ей подчиняются. В противном случае к людям она относиться очень плохо. Унижает, оскорбляет и просто обижает. Пользуясь своим положением , создает неприятные условия для работы. Может прямо человеку в лицо сказать, о том что человек ей не нравится и поэтому предложить уволиться. Не знаю насколько такой подход приемлем в вашей компании. Недавно мне пришлось подойти в этот магазин для решения неприятной ситуации, которая произошла в этом магазине. И передо мной появился этот человек который без бейджика, не представившись, выскочила в зал и начала ,просто .орать. Передо мной стоял человек, который никак не соответствовал занимаемой дрлдности., не культурный, не образованный, не умеющий дипломатично вести разговор. Это был позор компании.Не говорю о том , что через какое то время прибежала какая то продавец(подруга данного администратора) и , видимо,защищая подругу, пыталась устроить драку. Что это????Такого подхода к людям и такого решения проблем я не видела нигде.

Достоинства:

Хорошее расположение

Недостатки:

Управляют люди, которые вообще не имеют представления о своей должности

Ответ представителя Детский мир 7 октября, 2025 год

Добрый день! Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Мы обязательно проведем служебную проверку и разберемся в ситуации. Заранее благодарим!

Обман покупателей

Гость 26 сентября, 2025 год

Уже не однократно отменяют заказы, которые сделаны по акции со скидкой и оплачены и просят переоформить уже без скидки. Обман покупателей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 27 сентября, 2025 год

Добрый день. Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами в почте [email protected] для решения проблемы.

Интернет магазин полное дно, потерял время, заказ задержали на 6 дней,

Гость 24 сентября, 2025 год

Достоинства:

Когда то они были, похоже очень давно

Недостатки:

Приходится тратит время на все эти разборки!

Ответ представителя Детский мир 25 сентября, 2025 год

Здравствуйте! По заказу 6200866890 проводится разбирательство. Обращение зарегистрировано под номером #480316678. Так же составлена заявка на возврат денежных средств. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, ожидайте обратной связи

Ужасное качество обслуживания со стороны Гринько

Гость 21 сентября, 2025 год

Здравствуйте!Вчера были с мужем и годовалым ребенком в Детском мире по адресу город Воронеж Ленинский проспект 174п,находится в Максимире.Забирали наш онлайн заказ.Мы первый раз оформили у вас товар онлайн.На кассе нам вежливо подсказали пройти к стойке выдачи заказов.Подойдя к стойке попросили сотрудницу Гринько Кристину,сидевшую там,вежливо объяснив что заказ сделали первый раз и попросили помочь в получении товара,на что ответ получили... Читать отзыв Здравствуйте!Вчера были с мужем и годовалым ребенком в Детском мире по адресу город Воронеж Ленинский проспект 174п,находится в Максимире.Забирали наш онлайн заказ.Мы первый раз оформили у вас товар онлайн.На кассе нам вежливо подсказали пройти к стойке выдачи заказов.Подойдя к стойке попросили сотрудницу Гринько Кристину,сидевшую там,вежливо объяснив что заказ сделали первый раз и попросили помочь в получении товара,на что ответ получили в грубой форме что в телефоне у нас,в приложении Детский Мир все понятно написано и предложила искать самим на полках в корзинах наш заказ.Мы дважды обратились за помощью,но сотрудница отказала в помощи.Я попросила Гринько Кристину не сидеть,а помочь нам,на что она ответила,что с такими разговорами ищите сами свой заказ и ушла.Мы не смогли найти наш товар и обратились к охраннику магазина,попросили позвать директора магазина,чтобы он нам тогда помог с заказом,как выяснилось директор магазина и была Гринько Кристина.Подойдя с охранником к стойке выдачи заказов,выяснилось,что наш товар находился вообще в подсобном помещении за спиной у сотрудницы Гринько Кристины,конечно тут уже сказать,что мы были возмущены ее отношением к покупателю,ничего не сказать.Мы сказали,что будем звонить руководству и писать жалобу,на что она нас назвав ХАМАМИ,предложила сразу звонить президенту Путину В.В..Ужасное отношение к потребителю,учитывая что это женщина еще и является директором магазина Детский мир.Мы оставили жалобу в книге магазина,позвонили на горячую линию и вчера я писала уже вам,но полностью очень неприятную ситуацию не объяснить,мы не ожидали столкнуться с такой невоспитанностью,некомпетентностью вашего сотрудника.Очень верим и надеемся,что вы разберетесь в этой ситуации.Надеемся,что там есть камеры наблюдения и очень хотелось бы обратиться в Роспотребнадзор .Заказ мы все равно забрали,но пока эта женщина там,в ваш магазин совершенно нет желания идти.Очень надеемся на ваше понимание к покупателям и впредь избежать таких ситуаций.

Достоинства:

Интернет заказ доставили вовремя

Недостатки:

Содрудник магазина Гринько Кристина разговаривала на ТЫ,указывая мне на то,что я здесь никто

Ответ представителя Детский мир 22 сентября, 2025 год

Добрый день! Наша команда всегда на связи для вас. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected], мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами.

Ужасно организованна доставка

Гость 24 августа, 2025 год

Заказали набор для изготовления слайдов. Указали дату доставки и время с 11 до 15 часов. Дочка весь день ждала курьера, даже гулять не хотела идти. В итоге курьер приезжает в седьмом часу и привозит какую-то другую игрушку. Пожимает плечами, разворачивается и уезжает. От поддержки добиться ничего нельзя, отвечает робот. Дочь рыдает. Клиентоориентированность уровень 0!!!! Постараюсь минимум делать покупки в... Читать отзыв Заказали набор для изготовления слайдов. Указали дату доставки и время с 11 до 15 часов. Дочка весь день ждала курьера, даже гулять не хотела идти. В итоге курьер приезжает в седьмом часу и привозит какую-то другую игрушку. Пожимает плечами, разворачивается и уезжает. От поддержки добиться ничего нельзя, отвечает робот. Дочь рыдает. Клиентоориентированность уровень 0!!!! Постараюсь минимум делать покупки в этом ужасном магазине

Ответ представителя Детский мир 25 августа, 2025 год

Добрый день. Нам очень жаль, что вы не получили нужной помощи. Наша команда работает над тем, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и услышанным. Уточните, пожалуйста, номер обращения. Мы проверим информацию.

Некомплект товара

Елена 7 августа, 2025 год

01.08 была оформлена доставка по заказу 6195136759. Коляска Адамекс Римини 3в1. Сегодня курьер привез некомплект, только одну коробку в которой находится прогулочный блок и люлька. Вторая коробка с авто люлькой отсутствует! По единому номеру составили претензию но срок ответа 10-14 дней. Мне сегодня завтра ложиться в роддом, каким образом вы предлагаете мне везти ребенка? Что за безответственное отношение. Коляска стоит... Читать отзыв 01.08 была оформлена доставка по заказу 6195136759. Коляска Адамекс Римини 3в1. Сегодня курьер привез некомплект, только одну коробку в которой находится прогулочный блок и люлька. Вторая коробка с авто люлькой отсутствует! По единому номеру составили претензию но срок ответа 10-14 дней. Мне сегодня завтра ложиться в роддом, каким образом вы предлагаете мне везти ребенка? Что за безответственное отношение. Коляска стоит не маленьких денег. Никто не может сказать мне не сроки ни то что в итоге делать.

Ответ представителя Детский мир 8 августа, 2025 год

Елена, здравствуйте! Приносим извинения, нам очень жаль что произошла такая ситуация. Мы уже провели расследование и в ближайшее время доставим недостающую часть. Держим с Вами связь через мессенджер или во Вконтакте Показать 1 ответ

Магазин Детский мир

Покупатель 9 июля, 2025 год

В магазине Детский мир, что по адресу г. Москва, ул. Дубравная, 34/29 работает персонал, безо всякой квалификации, не знающий наличия товаров в магазине и цен на них. В итоге многие покупатели уходят без покупок и вынуждены искать нужные детские товары в других магазинах.

Достоинства:

Рядом с домом

Недостатки:

Персонал-случайные люди с улицы, без минимальной квалификации, с покупателями ведут себя невежливо, отказываются отвечать на вопросы, касающиеся продаваемых товаров, не знают цен на товары и отворачиваются при обращении к ним покупателей.

Ответ представителя Детский мир 10 июля, 2025 год

Добрый день! Ваши замечания помогают нам улучшаться. Расскажите нам подробнее о ситуации. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected].

Детский мир, или лживый?

Светлана 7 июня, 2025 год

4 июня я сделала заказ в приложении "Детский мир". Нужной мне куклы в Ярославле не было, и услуги привезти тоже. Но кукла была недалеко, в Ростове Великом. Итак, 4 июня я сделала заказ. 5 статус изменился на "готов к выдаче". А сегодня я, отложив все дела, поехала в Ростов за куклой. Но в магазине по адресу Декабристов 94 меня встретила... Читать отзыв 4 июня я сделала заказ в приложении "Детский мир". Нужной мне куклы в Ярославле не было, и услуги привезти тоже. Но кукла была недалеко, в Ростове Великом. Итак, 4 июня я сделала заказ. 5 статус изменился на "готов к выдаче". А сегодня я, отложив все дела, поехала в Ростов за куклой. Но в магазине по адресу Декабристов 94 меня встретила девушка Валерия, которая сказала, что мне приготовили другую куклу, так как та, что я заказала, вся переломанная. На мою просьбу показать товар ответила отказом. Но я была настойчива. И тогда продавец заявила, что на самом деле её нет. И где эта кукла она не знает. И как был собран заказ она тоже не знает, и почему о висит в статусе "к выдаче", тоже не в курсе. Я позвонила директору магазина, Пальцевой Анне Владимировне и объяснила ситуацию. А ответ услышала, что она в отпуске, а продавец, который собирал мой заказ увольняется. Меня попросили войти в положение. Далее я позвонила на горячку линию, где очень приятная девушка наконец приняла мою претензию. Но! Я потеряла выходной день. Деньги на дорогу. Сегодня эта кукла должна было отправиться к очень хорошей девочке, которая, в отличии от продавца Детского мира в Ростове, никогда не лжёт. Но увы, она останется без подарка. Ситуация не решена. Вот такая у вас клиентоориентированность.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Обман со стороны сотрудников, безответственность, нарушение законодательства

Ответ представителя Детский мир 9 июня, 2025 год

Добрый день, Светлана! Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Спасибо за ваше понимание!

Доставка не получена

Гость 4 июня, 2025 год

Сегодня был сформирован и оплачен заказ номер 6188233278 , который должен был доставить курьер с 17 до 20 4.06.2025, никаких оповещений, никаких звонков от курьера , ничего не поступало, и зайдя в приложение было обнаружено, что статус заказа поменялся на «получен»!!! Хотя по данному заказу никто со мной не связывался и соответственно я его не получала

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Сплошные минусы, сервис, чат-боты не отвечают по факту, никто не отработал мое обращение, кормят обещаниями, что разберутся, прошел уже весь день, доставку не рекомендую!!!! Если бы можно было поставить 0, вместо звезд, так бы и сделала

Ответ представителя Детский мир 5 июня, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль что Вы столкнулись с такой проблемой. Ваше обращение зарегистрировано под номером #100036993. Мы проводим внутреннюю проверку, срок проверки занимает от 1 до 10 дней. Пожалуйста, ожидайте. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к Вам с обратной связью на эл. почту.

Интернет заказ

Гость 30 мая, 2025 год

Общение со службой заботы в приложении Детского мира, это общение слепого и глухого. Никакой помощи, объяснения кривенькие , в общем заказывать там , только нервы себе портить

Достоинства:

Никаких плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Детский мир 1 июня, 2025 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв — нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от общения со службой заботы. Мы обязательно передадим ваш комментарий коллегам, чтобы улучшить сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в Telegram-чат @detmir_zabota_bot — там специалисты постараются разобраться в ситуации и помочь вам как можно быстрее.

Худший маркетплейс

Дашиева Малика 30 мая, 2025 год

Бардак на полках, бардак на кассе, если нужен оформить возврат, будут биться за каждый рубль до последнего.

Ответ представителя Детский мир 31 мая, 2025 год

Добрый день, Малика! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться в наше официальное сообщество vk.com/detmir или написать на электронную почту [email protected]. Там наши специалисты смогут предоставить вам необходимую помощь и поддержку.🍀

Замдиректора создала проблему с возвратом товара

Lyubov 26 мая, 2025 год

Москва ТЦ МЦ ул.Миклухо-Маклай д. 36.Я 14.05.2025г купила 2пары сандалей р-р 33,34(одна из пар должна была подойти) Сегодня 26.05.2025г в 10ч утра принесла р-р 33 на возврат,на ресепшене замдиректора не хотела сделать возврат т.к. резиновая подошва и выше из резины серый цвет, якобы ношеные и прошло уже 11дней со дня покупки,пишите притензию,но я отказалась,хотя бирка на леске в целостности,замдиректора сказала... Читать отзыв Москва ТЦ МЦ ул.Миклухо-Маклай д. 36.Я 14.05.2025г купила 2пары сандалей р-р 33,34(одна из пар должна была подойти) Сегодня 26.05.2025г в 10ч утра принесла р-р 33 на возврат,на ресепшене замдиректора не хотела сделать возврат т.к. резиновая подошва и выше из резины серый цвет, якобы ношеные и прошло уже 11дней со дня покупки,пишите притензию,но я отказалась,хотя бирка на леске в целостности,замдиректора сказала мне -ждите,когда ей ответят руководители в чате и по видио звонку,прошло 40мин,но не было ответа и тогда замдиректора со словами НУ ЛАДНО УЖ Я ВАМ СДЕЛАЮ ВОЗВРАТ,Ужасно,что за отношение такое к покупателю,походу замдиректора не на своём месте и не знает свои должностные обязанности.Это я в крации написала, а так стояла и дрказывала,что сандали не ношеные,но ей показалось,что они грязные,я даже белой салфеткой протирала и показывала,что салфетка белая и не грязная, это производитель на такой резине изготовил сандали.Не грамотный и не вежливый сотрудник.Прошу принять меры!!! Фото прилагаю

Детский мир тц мц - Замдиректора создала проблему с возвратом товара

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Замдиректора не знает закон о правах потребителя,вежливости никакой!Даже не какого приветствия!

Ответ представителя Детский мир 27 мая, 2025 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться в наше официальное сообщество vk.com/detmir или написать на электронную почту [email protected]. Там наши специалисты смогут предоставить вам необходимую помощь и поддержку.

Ужасный сервис

Гость 23 мая, 2025 год

Добрый день. Научите пожалуйста свой персонал работать по стандартам продаж и хорошим манерам. Ваши сотрудники ведут себя на кассе, как будто бы я к ним домой прихожу за заказами. 22 мая забирала заказ 6186570161, девушка на кассе стоит с недовольством, ни здравствуйте, ни до свидания, так мало того что она видит что в корзине лежит не весь товар,говорит оплачивайте,... Читать отзыв Добрый день. Научите пожалуйста свой персонал работать по стандартам продаж и хорошим манерам. Ваши сотрудники ведут себя на кассе, как будто бы я к ним домой прихожу за заказами. 22 мая забирала заказ 6186570161, девушка на кассе стоит с недовольством, ни здравствуйте, ни до свидания, так мало того что она видит что в корзине лежит не весь товар,говорит оплачивайте, на мой вопрос почему сумма меньше к оплате, кассир ответила что заказы она не собирает и там не хватает каш. Так если она видит, что товара не хватает почему молчит об этом и не говорит покупателю об этом, а все молча делает??? После вопроса моего почему в очередной раз чего то не хватает с психом пошла в торговый зал искать не достающий товар. Ваши сотрудники не заинтересованны в продажах??Почему разговаривают с покупателями сквозь зубы?? В данном магазине постоянно собираются заказы частично, а статус заказа всегда стоит готов к выдаче!! Я не однократно писала уже, но вопрос так и не решается. Номер обращения жду по данной жалобе. Кассир кстати была девушка, не та, что указана в чеке.

Ответ представителя Детский мир 23 мая, 2025 год

Добрый день! Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Спасибо за ваше понимание!

Детский мир аннулировал бонусоы

Надежда 22 мая, 2025 год

Магазин Детский мир, постоянным покупателем которого я являюсь неправомерно аннулировал ранее начисленные бонусы при покупке корма животному, сославшись на изменение в своих правилах.
Считаю данные действия неправомерными, так как обратной силы любые НПА не имеют, тем более внутренние! Это принцип российского и международного права, согласно которому новая норма действует только на будущие события, а на прошлые — нет.
Не рекомендую данную... Читать отзыв Магазин Детский мир, постоянным покупателем которого я являюсь неправомерно аннулировал ранее начисленные бонусы при покупке корма животному, сославшись на изменение в своих правилах.
Считаю данные действия неправомерными, так как обратной силы любые НПА не имеют, тем более внутренние! Это принцип российского и международного права, согласно которому новая норма действует только на будущие события, а на прошлые — нет.
Не рекомендую данную организацию!

Ответ представителя Детский мир 23 мая, 2025 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться в наше официальное сообщество vk.com/detmir или написать на электронную почту [email protected]. Там наши специалисты смогут предоставить вам необходимую помощь и поддержку.

Нет ответа на обращение

Гость 19 мая, 2025 год

Добрый день! Когда я получу ответ по своему обращению 151030867??? Что за халатность?? Магазин постоянно с косяками собирает заказы, а руководству все равно??

Ответ представителя Детский мир 20 мая, 2025 год

Здравствуйте! По Вашему обращению ведется разбирательство. Мы свяжемся с Вами по итогам проверки. Обычно обращения рассматриваются в срок до 10 дней, иногда может потребоваться больше времени. Пожалуйста, ожидайте

Жалоба на неправильную сборку заказа и отсутствие товара в заказе

Гость 15 мая, 2025 год

После обращения 445833187 ситуация в данном магазине не изменилась. Вы мне посоветовали заказать заново отсутствующий заказ, что я собственно и сделала. Оформила новый заказ 6185321773 и в итоге заказ был в статусе Готов к выдаче. При получении заказа кассир удалила воду. Почему заказ был готов к выдаче полностью, а воду не выдает магазин?? Прошу разобраться в данной ситуации и... Читать отзыв После обращения 445833187 ситуация в данном магазине не изменилась. Вы мне посоветовали заказать заново отсутствующий заказ, что я собственно и сделала. Оформила новый заказ 6185321773 и в итоге заказ был в статусе Готов к выдаче. При получении заказа кассир удалила воду. Почему заказ был готов к выдаче полностью, а воду не выдает магазин?? Прошу разобраться в данной ситуации и принять жалобу. 2 заказа 6185321773 и 6184494869 были готов к выдаче, а выдают заказ частично. Сотрудники на кассе стоят с таким недовольным видом, как будто покупатель к ним домой приходит за заказом.

Ответ представителя Детский мир 15 мая, 2025 год

Алёна, здравствуйте! Ваше обращение зарегистрировано под номером #151030867. Пожалуйста, ожидайте ответ на эл. почту

Больше моей ноги там не будет

Капылов Артем 14 мая, 2025 год

Место ТРЦ сити мол стерлитамак купил опыт у меня не получался много раз выброшены деньги мошенники в приложении

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Оформление магазина товары

Ответ представителя Детский мир 14 мая, 2025 год

Добрый день! Для того, чтобы разобраться в ситуации и зарегистрировать обращение, просим Вас прислать информацию о случившимся на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте detmir.ru или в приложении.

Жалоба на магазин за халатное отношение к покупателям

Гость 9 мая, 2025 год

Добрый день! Оформила заказ 6184494869, заказ магазин собрал и присвоил статус заказу Готов к выдаче. Придя в магазин за заказом, кассир молча пробила товары, придя домой я увидела, что кассир из моего заказа удалила 2 позиции- воду и кашку,причём удалила молча даже слова не сказала. Вы продаёте детские товары первой необходимости, как можно вообще так небрежно относится к работе. Вода... Читать отзыв Добрый день! Оформила заказ 6184494869, заказ магазин собрал и присвоил статус заказу Готов к выдаче. Придя в магазин за заказом, кассир молча пробила товары, придя домой я увидела, что кассир из моего заказа удалила 2 позиции- воду и кашку,причём удалила молча даже слова не сказала. Вы продаёте детские товары первой необходимости, как можно вообще так небрежно относится к работе. Вода была заказана для ребёнка!!! Все удалённые товары в наличии в магазине. Почему собрали неправильно заказ?? Почему кассир видя, что заказ не весь в корзину собран не решила данный вопрос, а молча удалила товары?? Кто то за свою халатность будет отвечать?? Это происходит в данном магазине постоянно на протяжении длительного времени, причём только в этом магазине заказы собираются частично при наличии товара на полке, вечно приходишь и ждёшь когда доложат остатки. Если данному магазину не нужна выручка, может стоит его закрыть?? Люди готовы платить деньги за товар, который стоит на полке, а сотрудникам лень собрать правильно заказ, лень сходить за отсутствующим товаром в корзине. Причём заказ был в статусе готов к выдаче; а не готов к выдаче частично. Ваши сотрудники не умеют собирать и закрывать заказы?? Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры. Причём у вас на кассе стоит кассир один, а в чеке фамилия другого кассира выходит. В данном заказе по чеку стоит Фио кассира, но меня обслуживала другой кассир, не то что выходит у вас в чеке. К кассиру Суховой Е.А. претензий не имею, всегда с улыбкой, вежливая, здоровается, всегда подскажет где, что лежит,очень давно работает, поэтому её знаю. Почему то в чеке стоит Сухова Е.А., а по факту обслуживание на кассе делал другой кассир. Также прошу предоставить мне номер обращения и ответ на моё обращение.

Ответ представителя Детский мир 10 мая, 2025 год

Добрый день. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями. 😞 Мы ценим ваше терпение и постараемся улучшить качество обслуживания. Ранее было составлено обращение в розничный магазин, номер обращения 445833187. Информация доведена до сведения руководства. Вам было предложено переоформление товаров с сохранением стоимости. Если предложение актуально, будем ждать от Вас обратной связи.

Детский мир отзывы
с оценкой «Ужасно»

Суд с детским миром

Санкт-петербурга континент проспект стачек 99

Санкт-петербурга континент проспект стачек 99

Хамство и некомпетентность сотрудников

Просрочный товар! Детское питание

Акция Лови момент

Неоправданные ожидания

Мерзкий персонал

Наихудший магазин!!!

Перекладывание ответственности, выборка отзывов

Ужасные продавцы

Персонал кошмарный

Детский мир Охта Молл

Обман покупателей

Интернет магазин полное дно, потерял время, заказ задержали на 6 дней,

Ужасное качество обслуживания со стороны Гринько

Ужасно организованна доставка

Некомплект товара

Магазин Детский мир

Детский мир, или лживый?

Доставка не получена

Интернет заказ

Худший маркетплейс

Замдиректора создала проблему с возвратом товара

Ужасный сервис

Детский мир аннулировал бонусоы

Нет ответа на обращение

Жалоба на неправильную сборку заказа и отсутствие товара в заказе

Больше моей ноги там не будет

Жалоба на магазин за халатное отношение к покупателям

Товары для детей