Гость Отзыв написан 20 мая, 2022 год205 просмотров
Мною был куплен диван «Сваут Velvet Emerland» в онлайн магазине диван ру Общая стоимость заказа с доставкой, подъемом и сборкой составила 72 830 рублей. Диван в разобранном виде доставили 28 апреля 2022г, в процессе распаковки и сборки в товаре обнаружился недостаток: отсутствие 4 ножек у раскладываемой секции. Бригада сборщиков предложила оставить разобранный комплект дивана и довезти ножки позже. Мы составили претензию и направили её в отдел качества. Диван соответственно остался в разобранном виде. В акте приемки мы этот недостаток описали. Далее недостающие ножки, 4 штуки доставила вторая команда сборщиков 13 мая 2022г. А это на секунду прошло уже две недели!!! И ВНИМАНИЕ! В процессе сборки обнаружился производственный дефект во внутренней части дивана, две трещины на каркасе у центральной конструкции жесткости. В итоге сборка также не была произведена, так как это бессмысленно. Диван как был в разобранном виде, так и остался лежать грудой комплекта для сборки. По этому факту отправили новую претензию в отдел контроля качества, а также позвонили чтобы прояснить ситуацию. И ТУТ НАЧАЛОСЬ!!! Девушка из ОТК начала ссылаться на время рассмотрения заявки, а это целых 10 суток. Также было сказано что ситуация с дефектом это ваша проблема уже 14 дней прошло. А ничего что они этот срок затянули сами с довозом некомплектных ножек. И вообще этот дефект не наша вина и скорее всего это сломали Вы (покупатели). Вопрос замены товара вообще никак не обсуждается, это при том что мы не требовали деньги назад, а требовали именно замену. Получается нас просто кинули на деньги 72,830 рубрей. Сейчас мы готовим документы в суд, жалобу в Роспотребнадзор и.т.д Получили геморрой на ровном месте. Не заказывайте там ничего.
Кидают клиентов - Отзывы о divan.ru интернет-магазин
Общая стоимость заказа с доставкой, подъемом и сборкой составила 72 830 рублей.
Диван в разобранном виде доставили 28 апреля 2022г, в процессе распаковки и сборки в товаре обнаружился недостаток: отсутствие 4 ножек у раскладываемой секции. Бригада сборщиков предложила оставить разобранный комплект дивана и довезти ножки позже. Мы составили претензию и направили её в отдел качества. Диван соответственно остался в разобранном виде. В акте приемки мы этот недостаток описали. Далее недостающие ножки, 4 штуки доставила вторая команда сборщиков 13 мая 2022г. А это на секунду прошло уже две недели!!! И ВНИМАНИЕ! В процессе сборки обнаружился производственный дефект во внутренней части дивана, две трещины на каркасе у центральной конструкции жесткости. В итоге сборка также не была произведена, так как это бессмысленно. Диван как был в разобранном виде, так и остался лежать грудой комплекта для сборки.
По этому факту отправили новую претензию в отдел контроля качества, а также позвонили чтобы прояснить ситуацию.
И ТУТ НАЧАЛОСЬ!!! Девушка из ОТК начала ссылаться на время рассмотрения заявки, а это целых 10 суток. Также было сказано что ситуация с дефектом это ваша проблема уже 14 дней прошло. А ничего что они этот срок затянули сами с довозом некомплектных ножек. И вообще этот дефект не наша вина и скорее всего это сломали Вы (покупатели). Вопрос замены товара вообще никак не обсуждается, это при том что мы не требовали деньги назад, а требовали именно замену.
Получается нас просто кинули на деньги 72,830 рубрей. Сейчас мы готовим документы в суд, жалобу в Роспотребнадзор и.т.д
Получили геморрой на ровном месте. Не заказывайте там ничего.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за обратную связь. Нам важно мнение каждого клиента.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за качество предоставленного сервиса!
Обращение находится в работе у юридического отдела компании. В установленные законом сроки Вам будет предоставлен ответ на электронную почту.
Дополнительные документы относительно качества используемых материалов Вам отправлены на электронную почту 20.05.
С уважением, команда Диван.ру