divan.ru интернет-магазин отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
divan.ru интернет-магазин
Рейтинг 3.5 из 5 на основании 33 отзывов
Мебель
Отвратительно
Обманывают и кидают клиента
Специально приехала в шоу-рум, где выбрала по образцам ножки для мебели. В итоге привезли кресло с ножками совсем другого цвета.... Затем началась долгая история с тратой моего времени, потому что дважды довозили мне ножки и каждый раз совсем не того цвета, который я заказывала и даже доплачивала дополнительно за... Читать отзыв Осталось очень негативное впечатление от данного магазина, приобрела диван, кресло и пуфик.
Специально приехала в шоу-рум, где выбрала по образцам ножки для мебели. В итоге привезли кресло с ножками совсем другого цвета.... Затем началась долгая история с тратой моего времени, потому что дважды довозили мне ножки и каждый раз совсем не того цвета, который я заказывала и даже доплачивала дополнительно за выбранную расцветку. В итоге после очередного раза, мне написали письмо, что вообще у кресла ножки в выбранном цвете идут от другого поставщика и ничем помочь мне больше не могут! Предложили смешную компенсацию в 2000 руб, и ни извинились, ни признали своей вины!!! Я считаю это обманом и введением в заблуждение. Я специально приехала в магазин и выбрала цвет по образцам и если ножки кресла в данном цвете идут почему то
Фото ножек «Орех» прикрепляю, где видно что это два разных цвета и о таком необходимо предупреждать заранее!
Потеренное время и нервы
Доставка не удобная до 23.00! На 4й раз предложили доставку с часу ночи до трёх утра!!!!! Больше сил не хватило. В итоге потеряли полтора месяца+ 4 дня как дурачки ждали доставку дома.... Читать отзыв Заказали диван в этой компании, предоплата 100%. Пытались привезти диван 4 раза. Отмазки. То машина сломалась, то отгрузили поздно. Причём о проблеме с доставкой узнавать приходилось самим.
Доставка не удобная до 23.00! На 4й раз предложили доставку с часу ночи до трёх утра!!!!! Больше сил не хватило. В итоге потеряли полтора месяца+ 4 дня как дурачки ждали доставку дома.
Заказываем диван в другой компании.
Советуем держаться от этой компании подальше.
Это мрак!!! Ужас! Ждали 1,5 месяца шкаф, пришел разитый!
Мебель и сервис ужасного качества !
Полное отсутствие компетентных специалистов по обмену/возврату товаров
У меня просто нет слов, чтобы описать, насколько осталась разочарована в данной компании. Ситуация оставила просто огромный осадок, никому из своего окружения не посоветую данную компанию для покупки мебели
Шкаф на заказ
Это ужас какой то Шкаф просто проломил днище своим весом
Разочарование от покупки и не профессионализм менеджеров диван.ру
Заказали в диван.ру кресло и пуф в конце ноября 2022 года. Сомневалась в выбранном цвете обивки, сразу после внесения предоплаты, попросила поменять, но менеджер (тц плаза) уговорил меня не менять счёт и сказал что можно по телефону поменять цвет обивки. Через два дня по телефону я поменяла цвет обивки.... Читать отзыв Очень жалею, что не прочитала отзывы раньше, чем заказала мебель на диван.ру.
Заказали в диван.ру кресло и пуф в конце ноября 2022 года. Сомневалась в выбранном цвете обивки, сразу после внесения предоплаты, попросила поменять, но менеджер (тц плаза) уговорил меня не менять счёт и сказал что можно по телефону поменять цвет обивки. Через два дня по телефону я поменяла цвет обивки. В итоге привезли кресло нужного цвета, а пуф не того цвета. Опять позвонила по телефону и оставила претензию. Ответ был - вам скинули в вотсап счёт, вы с ним ознакомились, значит согласились с цветом. Претензия не принимается((( Нашла сообщение в вотсапе, счёт я не открывала, и не видела что в нем написано.
Почему обманывают менеджеры диван.ру?((((
Заказ 800792.
Очень жалею что заказала мебель на диван.ру. Мы так и не пользуемся этим пуфом, потому что цвет не подходит к интерьеру. В сравнении, могу сообщить про опыт работы с крупными компаниями. Компания Арматек поменяла нам кровать после обращения, когда цвет изголовья не подошёл к интерьеру!!!!
Бракованная мебель
После кучи заполненных актов, было принято решение заказывать новый бельевой ящик, но про подлокотники они не хотели ничего слушать, говоря, что я не правильно собрал диван, и нужно что бы эксперт сам посмотрел, хотя... Читать отзыв 11.09.2022 года был сделан заказ на диван. 23.10.2022 года привезли сломанный диван. Пробито днище (бельевой ящик), и качающиеся подлокотники (внутри не закрепленные детали или просто что-то отклеилось…)
После кучи заполненных актов, было принято решение заказывать новый бельевой ящик, но про подлокотники они не хотели ничего слушать, говоря, что я не правильно собрал диван, и нужно что бы эксперт сам посмотрел, хотя все фото и видео я предоставил, и там было видно что сломаны они изнутри.
21.11.2022 года они привезли и заменили днище, и эксперт сразу же подтвердил что подлокотники бракованные. Оба подлокотника!
Опять куча звонков, разбирательств и написанных заявлений и актов. Договорились о замене подлокотников.
19.12.2022 года привезли подлокотник, НО один!!! После долгих разбирательств, они признали свою вину (так как была сохранена переписка), и согласились на замену всего дивана, с небольшой компенсацией, за моральный ущерб (которую пришлось выпрашивать)
И вот сегодня 01.02.2023 года, они звонят за три дня до запланированной даты доставки нового дивана, и говорят что доставка задержится еще на 2 недели.
Люди, не связывайтесь с этим магазином!
Не покупайте мебель Диван ру
Ужас, нет слов
Сильно разочарована. Никому не рекомендую!!!
Ужасно и отвратительно
Сперва были нарушены сроки доставки аж на две недели позже обещанного.
Когда шкафы наконец привезли у одного из двух шкафов были обнаружены конструктивные ошибки: внутренние перегородки нарезаны с ошибкой в размерах, в результате дверца шкафа не закрывается. После моего возмущения последовало сообщение о том, что "претензии рассматриваются 3-7 дней" , но на седьмой день... Читать отзыв Приобрёл в данной компании два шкафа.
Сперва были нарушены сроки доставки аж на две недели позже обещанного.
Когда шкафы наконец привезли у одного из двух шкафов были обнаружены конструктивные ошибки: внутренние перегородки нарезаны с ошибкой в размерах, в результате дверца шкафа не закрывается. После моего возмущения последовало сообщение о том, что "претензии рассматриваются 3-7 дней" , но на седьмой день никто со мной не связался, и мне пришлось снова самому звонить в компанию и выяснять когда будет исправлен этот брак. По итогу мне сообщили, что замену я должен ждать ещё почти целый месяц!!!!! Потому, что "у фабрики большая загрузка". И свою ошибку они исправлять готовы не срочно, а в порядке очереди.
В общем кроме сплошного негатива и брака никаких эмоций от взаимодействия с этой конторой. Если вам дороги Ваши нервы - рекомендую не связываться с ними.
Очень разочаровали
Не берите корпусную мебель
Вопрос по качеству ЛДСП корпусной мебели, куча сколов различного размера, кромление с элементами подкрашивания ДСП. Фотографий с косяками качества материала приложили к рекламации, описав суть претензии, в ответ пришла отписка, что раз мы шкаф собирали сами, то и повреждения вероятно были сделаны нами, хотя по фотографиям отчётливо видно, что это... Читать отзыв Заказали диван, кровать и шкаф. К дивану и кровати вопросов нет.
Вопрос по качеству ЛДСП корпусной мебели, куча сколов различного размера, кромление с элементами подкрашивания ДСП. Фотографий с косяками качества материала приложили к рекламации, описав суть претензии, в ответ пришла отписка, что раз мы шкаф собирали сами, то и повреждения вероятно были сделаны нами, хотя по фотографиям отчётливо видно, что это косяки производства. Хотелось бы чтобы кто-то увидил это из руководства компании. Заказ 00000756278
Ни в коем случае не заказывайте корпусную мебель!!!
Такого качества распила ЛДСП и кормления нет сейчас даже у гаражных ИП! Позор!
Отвратительно!
А теперь представьте те города, в которых нет салонов этого изготовителя. Сам бог ведает что они могут привезти. Так что -... Читать отзыв Такого обмана не ожидала никак. Изготовитель в наглую использовал самую дешевую ткань для обивки дивана, хотя я выбрала самую дорогую. Она даже по толщине разная. Изготовителю видимо все равно! За диван же оплачено, цвет совпадает, а кто там качество вспомнит.
А теперь представьте те города, в которых нет салонов этого изготовителя. Сам бог ведает что они могут привезти. Так что - глаз да глаз!!! Съездили с мужем в салон с подушкой от дивана - ну конечно, совсем не то, что заказали! Только не так просто - теперь изготовителю нужно доказать, что я права, выслать кучу фото, заполнить бланки, отправить видео, Они же интернет-магазин! по мне - один раз лажанули - все! Доверия никакого нет!!! Не советую. А если рискнете - проверяйте, вплоть до внутренних швов!
Настоящая помойка! Держитесь подальше от этих мошенников!
Заказала комод. Изначально, перед оплатой, никто не сказал что его нет в наличии и надо ждать. ОК, прождала, доставили, за 500 рублей подняли в квартиру. Через 2 дня вскрыли чтобы собрать комод и ахнула! Битый, грязный,..Ужас просто! Написала на почту, и те сразу стали морозиться, подъем был за ваш счет (хотя я платила налом их грузчику), вскрывали... Читать отзыв
Заказала комод. Изначально, перед оплатой, никто не сказал что его нет в наличии и надо ждать. ОК, прождала, доставили, за 500 рублей подняли в квартиру. Через 2 дня вскрыли чтобы собрать комод и ахнула! Битый, грязный,..Ужас просто! Написала на почту, и те сразу стали морозиться, подъем был за ваш счет (хотя я платила налом их грузчику), вскрывали вы сами, поэтому к нам вопрос нет, но напишите претензию, мы рассмотрим. Написала, фото, видео приложила. В итоге ответили что повреждения механические и вы это сами сделали, вы доки подписали, товар приняли, теперь проблемы ваши. Никогда не встречалась с такой наглостью! Много заказывала в разным магазинах, сами собирали мебель, не вскрывала перед приемом, всегда все было идеально. А тут настоящая помойка!!!
Отвратительный сервис. Плюсов не обнаружено
Это стало первым звоночком. А вот далее началось самое интересное: нам обещали что накануне нам позвонят и согласуют доставку, а поскольку в личном кабинете заказ так и не появился, за неделю до планируемой доставки (2 июня) мы решили звонить сами и уточнять, почему нет заказа в личном кабинете. Нам ответила менеджер Атмасова Елена( далее все переписки и телефонные разговоры велись через неё) и выяснилось что дата доставки стоит 2 июля(!!!!), и по словам Елены все заказы мая оформлялись на июль. И мы бы могли подумать что июнь/июль созвучно и можно было неуслышать, но девятое и второе перепутать достаточно сложно. В ходе переговоров Елена предложила подобрать подходящий вариант из готовой мебели, потому что так долго ждать мы, естественно, не могли, к сожалению, подходящего варианта не нашлось. Елена сообщила что попробует разобраться в сложившейся ситуации и завтра(3 июня) нам перезвонит и даст ответ. Звонка не последовало. Позвонили сами, выяснилось что единственная ближайшая дата 21июня, что тоже слишком долго для нас. Мы отказались от заказа и попросили вернуть предоплату. Оказалось вернуть свои деньги в этой конторе тоже не так-то просто: нужно заполнить форму для бухгалтерии со своими паспортными данными, реквизитами счета, и даже номером карты. Все заполнив отправили форму и стали ждать возврат. Прошло несколько дней опять никто не звонит, на почту не пишет. Звоним опять сами, опять Елене, и получаем ответ: бухгалтерия отказала тк нет личной подписи. Вот тут-то и терпению пришёл конец, то есть получать предоплату без платежных документов это нормально, а вот вернуть предоплату это уже личная подпись нужна к целому пакету личной информации. И вообще на дворе 2022 год, а мне нужно не только заполнить неправомерную анкету чтобы вернуть свои деньги, но и ещё сбегать распечатать ее, подписать и отсканировать( как-то слишком много движений, с учетом того что заказ не выполняется). Елена вновь нам пообещала все урегулировать с бухгалтерией и перезвонить нам. По сложившейся традиции, звонили сами, и вновь отказ. К слову, отдела который занимается спорными вопросами не существует, со старшим менеджером не соединяют, все что вы сможете в подобной ситуации это написать на почту [email protected], где со слов той же Елены почту разбирают ежедневно и сразу дают ответ( который мы, конечно, не получили). Составили претензионную досудебную жалобу, отправили на почту Елены и [email protected]. После нашего звонка Елена письменно подтвердила получение жалобы и даже якобы передала руководству, lovedivan все так же молчит, денег своих до сих пор не получили, по традиции ещё сделаем звонок Елене. Но не покидает чувство что придётся готовить иск в суд. К слову на момент написания отзыва наступило 13 июня, и мы уже миллион раз пожалели что связались с этой шарашкиной конторой.
Кидают клиентов
Общая стоимость заказа с доставкой, подъемом и сборкой составила 72 830 рублей.
Диван в разобранном виде доставили 28 апреля 2022г, в процессе распаковки и сборки в товаре обнаружился недостаток: отсутствие 4 ножек у раскладываемой секции. Бригада сборщиков предложила оставить разобранный комплект дивана и довезти ножки позже. Мы составили претензию и... Читать отзыв Мною был куплен диван «Сваут Velvet Emerland» в онлайн магазине диван ру
Общая стоимость заказа с доставкой, подъемом и сборкой составила 72 830 рублей.
Диван в разобранном виде доставили 28 апреля 2022г, в процессе распаковки и сборки в товаре обнаружился недостаток: отсутствие 4 ножек у раскладываемой секции. Бригада сборщиков предложила оставить разобранный комплект дивана и довезти ножки позже. Мы составили претензию и направили её в отдел качества. Диван соответственно остался в разобранном виде. В акте приемки мы этот недостаток описали. Далее недостающие ножки, 4 штуки доставила вторая команда сборщиков 13 мая 2022г. А это на секунду прошло уже две недели!!! И ВНИМАНИЕ! В процессе сборки обнаружился производственный дефект во внутренней части дивана, две трещины на каркасе у центральной конструкции жесткости. В итоге сборка также не была произведена, так как это бессмысленно. Диван как был в разобранном виде, так и остался лежать грудой комплекта для сборки.
По этому факту отправили новую претензию в отдел контроля качества, а также позвонили чтобы прояснить ситуацию.
И ТУТ НАЧАЛОСЬ!!! Девушка из ОТК начала ссылаться на время рассмотрения заявки, а это целых 10 суток. Также было сказано что ситуация с дефектом это ваша проблема уже 14 дней прошло. А ничего что они этот срок затянули сами с довозом некомплектных ножек. И вообще этот дефект не наша вина и скорее всего это сломали Вы (покупатели). Вопрос замены товара вообще никак не обсуждается, это при том что мы не требовали деньги назад, а требовали именно замену.
Получается нас просто кинули на деньги 72,830 рубрей. Сейчас мы готовим документы в суд, жалобу в Роспотребнадзор и.т.д
Получили геморрой на ровном месте. Не заказывайте там ничего.
Ужасное качество и работа службы сборки
Обман! В салонах одно, на заказ гонят брак.
Мне привезли бракованное кресло, в котором невозможно сидеть. Я позвонила через десять минут после доставки и попросила забрать. Но отказались, придумывая причины.
Бессовестные. Видео прислала, а ответ, "по видео ничего не видно". Руки-крюки делают мебель.
При этом в салон они делают, видимо в другом месте и мебель в их шоурумах приличного качества. Мы делали заказ... Читать отзыв Никогда не ожидала от этого магазина такого отношения.
Мне привезли бракованное кресло, в котором невозможно сидеть. Я позвонила через десять минут после доставки и попросила забрать. Но отказались, придумывая причины.
Бессовестные. Видео прислала, а ответ, "по видео ничего не видно". Руки-крюки делают мебель.
При этом в салон они делают, видимо в другом месте и мебель в их шоурумах приличного качества. Мы делали заказ ориентируясь на образец в салоне.
Ни-ко-му не рекомендую!!! Покупайте в других местах.
Отвратительное отношение к клиентам, вас не услышат, брак не захотят видеть, возврат по браку проблематичен. Диван. Ру деньги зарабатывает штрафуя клиентов.
Клиенты здесь не нужны!!!
Магазин обманывает
- "На фотографиях которые Вы предоставили мы не видим причины для согласования возврата."
Не советую связываться с этими товарищами, обманут (!), после чего просто отписки будут присылать.
Свернуть
полное безобразие
Шкаф-купе Веймар
Доставщики торопились – не стали ждать, когда я распакую товар. После самостоятельного вскрытия я увидел вдребезги разбитое зеркало на одной из дверей и вмятина на правой боковине.
Я сразу же позвонил в компанию, где мне ответили, что МНЕ НЕ УДАСТСЯ... Читать отзыв В октябре 2021 года в Диван.ру купил шкаф Веймар за 45000. Доставка и подъем на этаж были осуществлены перевозчиком Dellin.
Доставщики торопились – не стали ждать, когда я распакую товар. После самостоятельного вскрытия я увидел вдребезги разбитое зеркало на одной из дверей и вмятина на правой боковине.
Я сразу же позвонил в компанию, где мне ответили, что МНЕ НЕ УДАСТСЯ ДОКАЗАТЬ, что разбил не я, так как акт приемки был подписан мной. Я позвонил в шоурум, где приобретал шкаф, мне ответили, что в любом случае дается 3 ДНЯ на проверку мебели, попросили меня сфотографировать дефекты и отправить в шоурум.
Совместными усилиями с продавцом шоурума мы подали рекламацию с претензией в отдел качества divan.ru с указанием дефектов, фотографиями и видеосъемкой. Рекламация рассматривается в течение 3-5 рабочих дней. Проходит 3 дня, и мне никто не звонит. Я набрал САМ, специалист отдел качества сказал мне, что решение еще не принято, мне позвонят завтра. Но на следующий день снова не звонят, я набираю сам, и мне сообщают, что возврат шкафа невозможен, только замена деталей и то возможно даже ЗА МОЙ СЧЕТ!!!
Я СНОВА обратился к продавцу в шоуруме, объяснил ситуацию. Она пообещала помочь мне разобраться в этой ситуации. После продавец написала мне, что передала информацию своему непосредственному начальнику и он свяжется сам с отделом качества.
На следующий день из отдела качества САМИ позвонили мне, сказали что заменят детали за свой счет, но придется долго ждать доставку (2 недели на заводе и еще 1 неделю на доставку). НИКАКИХ извинений МНЕ НИКТО НЕ ПРИНЕС!
После доставки замененных деталей я решил заказать у них сборку от греха подальше, чтобы сами собрали и не свалили на меня еще что-нибудь. Сборку назначали на следующий день после доставки деталей и прислали контакты сборщика.
В день сборки звонка от него НЕ ПОСТУПИЛО, МНЕ СНОВА ПРИШЛОСЬ ЗВОНИТЬ САМОМУ, на что получил ответ : “А кто вам дал мой номер? Я болею ковидом”. Я перезваниваю в divan.ru, и прошу мне выделить другого сборщика, но мне сообщают, что на весь город у них всего лишь ОДИН сборщик и придется ждать его выздоровления.
В итоге было потрачено куча времени и нервов, компания абсолютно не клиентоориентированная, все пытались спихнуть на меня, если бы я не добивался своего, так и остался у разбитого ЗЕРКАЛА. Действия и манера общения менеджеров, конечно, ужасает – абсолютная некомпетентность и попахивает 90-ми. Своей вины и ошибок компания, ЕСТЕСТВЕННО, НЕ ПРИЗНАЛА!!!
Мне пришлось искать самому другого сборщика. Ужасное впечатление от сотрудничества с ними. ОДНОЗНАЧНО ОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ КУПЛЮ ТАМ НИЧЕГО!!!! И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!
Благодарим Вас за обратную связь. Нам важно мнение каждого клиента.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за качество предоставленного сервиса!
Ситуация совершенно неприемлема, и мы обязательно выясним, почему так произошло! Постараемся сделать все возможное, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Спасибо за то, что нашли время написать нам письмо и подробно рассказать о проблеме.
С уважением, команда Диван.ру
Фото на сайте не соответствуют действительности
На картинках шкафчики приятные, заказывала у диван.ру, потому, что увидела шкафчик в магазине диваны.ру, понравилось как сделан, цвет и фактура дерева на пленке. Заказывать в других мебельных салонах не рискнула, хотя там шкаф этой модели дешевле в среднем на 7-10... Читать отзыв Кошмарное впечатление от магазина. Заказала шкаф. Модель Майер-3 (Дуб Сонома) достаточно часто встречается у производителей, с другими названиями модели (Кантри, Ричмонд).
На картинках шкафчики приятные, заказывала у диван.ру, потому, что увидела шкафчик в магазине диваны.ру, понравилось как сделан, цвет и фактура дерева на пленке. Заказывать в других мебельных салонах не рискнула, хотя там шкаф этой модели дешевле в среднем на 7-10 тыс. рублей.
На фото на сайте шкаф светлый однотонный с неброской имитацией дерева.
Привезли. Установили. (+5000 к стоимости) Шкаф весь в темных пятнах имитирующих сучки, сучки эти повторяются 12-15 раз, на боковой стенке 6 болтов, потому что оказывается так устанавливаются полки (установщик этого же магазина). Т.е. шкаф на сайте и шкаф который привезли похожи как одежда известного бренда и его китайская копия- как бы похоже, но сразу видно, что вещь дешевая и своих денег не стоит.
Складывается ощущение, что магазин намеренно вводит покупателей в заблуждение, демонстрируя товар более высокого качества, чем продает покупателям.
Магазин после получения денег на связь не выходит. Пытаюсь добиться замены товара на товар который я на самом деле заказывала или возврата денег. Полное игнорирование.
Если в первый день после установки я была готова мирно договориться о замене шкафа на новый, сейчас меня настолько злит позиция магазина по отношению к покупателям, что собираюсь идти в суд.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями в нашей компании.
В качестве решения ситуации, компания готова принять на возврат шкаф. Разборка и вывоз шкафа будут выполнены за счёт компании.
Надеемся, что ситуация будет в ближайшее время полностью урегулирована.
С уважением, команда divan.ru.
Ужасная компания
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, укажите номер товарного чека для идентификации заказа.
Разберемся в ситуации и предоставим варианты решения.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда divan.ru.
Хамское отношение
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при приобретении мебели.
Вы оставили свой отзыв о продукте ООО "ДИВАНО-РУ" на странице с отзывами о магазине Divan.ru.
Обращаем Ваше внимание, что это два разных магазина.
С уважением, команда divan.ru.
Ужасная компания
Благодарим Вас за отзыв.
С уважением, команда Диван.ру.
Заказ Мебели