Полное отсутствие компетентных специалистов по обмену/возврату товаров: Отзывы о divan.ru интернет-магазин

› › ›

Олеся Бадина Отзыв написан 11 апреля, 2023 год 28 просмотров

По вине производителя осуществляю возврат подушки и обмен на новую. Вся эта процедура затянулась уже на несколько дней: сначала указали брак не той подушки, потом выяснили что поменять нужно Винси Cozy Ginger. Потом на почту пришло письмо, потом пришёл чек, но опять на не ту подушку. Я звонила утром 9.04, просила, чтобы со мной связались для уточнения информации. Мне перезвонили только к 21-22 вечера, в вообще не отведённое для разговоров время. По итогу, последний раз, когда с оператором речь шла про дату 10.04, утром этого же дня пытаюсь связаться по номеру телефона и выясняется, что оператор назначил доставку через 1,5 недели, и что со мной якобы эта дата была согласована (хотя этого не могло быть, так как выбранная дата мой рабочий день, соответсвенно не могла было мне удобной). В этот день я прошу связать меня со специалистом, который занимается моим заказом, чтобы выяснить все детали. Этого не происходит. Но со мной связывается другой специалист и говорит, что вообще не может найти мой заказ и запрашивает повторно все данные, цифры и тд. Я такой злой себя не чувствовала никогда. Это просто неуважение к людям, клиентам.
У меня просто нет слов, чтобы описать, насколько осталась разочарована в данной компании. Ситуация оставила просто огромный осадок, никому из своего окружения не посоветую данную компанию для покупки мебели