Николай Береснев Отзыв написан 10 июля, 2022 год8 просмотров
Я решил придать огласке то, как относится интернет-провайдер Дом.ру к своим клиентам. Я действующий клиент, мой договор: 220011079581
Начну историю с самого начала, чтобы было понятно.
27 июня 2022 примерно в 11:00 местного времени (7:00 МСК) я сделал заявку на установку домашнего телефона. Через минуту мне позвонил оператор, выслушав оператор переключила на менеджера, менеджер заполнил заявку и попросил подождать звонка, в котором сообщит дату и время визита мастера. Через несколько минут менеджер перезвонил и сообщил назначенный день и время.
При этом никаких проблем по дозвону до меня не было!
Назначили визит на 1 июля 2022 года с 14:00 до 15:00. В назначенный день не дождавшись мастера я написал в чат компании, заявка была, но мне предложили позвонить и сделать новую заявку.
Я сделал новую заявку через приложение как и в прошлый раз, через несколько минут позвонил оператор, выслушала меня и перевела на менеджера но, вместо менеджера ответил электронный помощник.
Тогда я написал в личные сообщения в ВК, меня начали убеждать что со мной не могут связаться, но это введение в заблуждение.
Мой телефон в сети круглосуточно, в селе установлена вышка связи билайн и сигнал здесь просто идеальный.
Пропущенных звонков нет ни на телефоне ни по отчетам биллинга билайна, куда они там звонили не понятно.
Следующим этапом я писал в комментариях под одной из новостей, снова пустые слова, обещания и т.д.
Далее я написал в центральный офис компании, руководству [email protected]
Вероятно тоже не могут до меня дозвониться, а письма не доходят, т.к. нет связи, но при этом автоответчик таки со мной связался ))))
Ну и как итог, я так и не получил внятного ответа по ситуации. Были какие-то неубедительные реплики от операторов, на вопрос «Почему специалист не смог приехать», ответ оооочень странный «Не смог проехать»
Что он не смог проехать? Снежные заносы? Летом? У нас Центральная улица, здесь дорога новая, полотно идеальное от первого въезда и до последнего.
Я до сих пор остаюсь в неведении, что происходит? Еще раз повторюсь, специалист должен был позвонить и предупредить, что он не сможет приехать. Либо провайдер должен был позвонить и извинится, как минимум. А итог, полное игнорирование действующего клиента, который приносит деньги…
Уважаемый дом.ру, огласка — это следующий этап, далее пойдет официальная претензия и обращение в вышестоящие органы. Игнорированием вы не добьетесь ничего…
Моё уважение можно вернуть, только одним способом, решением проблем...
На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора
Отзывы об интернет провайдерах
Отзывы об интернет провайдерах Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России. Комментарии реальных клиентов о качестве услуг интернет провайдеров. Каталог отзывов: QWERTY, Авелаком, Интернет от МГТС и другие
Добрый день!
Благодарим, что нашли время разместить этот отзыв! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов Skylink
Дмитрий, здравствуйте! Совсем не хотели доставить вам неудобства, ведь в наших интересах предоставлять только качественный сервис.
Уточните, пожалуйста, адрес (населенный пункт,...
Игнорирует обращения действующего абонента - Отзывы о Дом.ру интернет провайдер
Я действующий клиент, мой договор: 220011079581
Начну историю с самого начала, чтобы было понятно.
27 июня 2022 примерно в 11:00 местного времени (7:00 МСК) я сделал заявку на установку домашнего телефона.
Через минуту мне позвонил оператор, выслушав оператор переключила на менеджера, менеджер заполнил заявку и попросил подождать звонка, в котором сообщит дату и время визита мастера.
Через несколько минут менеджер перезвонил и сообщил назначенный день и время.
При этом никаких проблем по дозвону до меня не было!
Назначили визит на 1 июля 2022 года с 14:00 до 15:00.
В назначенный день не дождавшись мастера я написал в чат компании, заявка была, но мне предложили позвонить и сделать новую заявку.
Я сделал новую заявку через приложение как и в прошлый раз, через несколько минут позвонил оператор, выслушала меня и перевела на менеджера но, вместо менеджера ответил электронный помощник.
Тогда я написал в личные сообщения в ВК, меня начали убеждать что со мной не могут связаться, но это введение в заблуждение.
Мой телефон в сети круглосуточно, в селе установлена вышка связи билайн и сигнал здесь просто идеальный.
Пропущенных звонков нет ни на телефоне ни по отчетам биллинга билайна, куда они там звонили не понятно.
Последние входящие звонки от компании дом.ру:
Входящий: 27.06.2022 11:01 — +73852761628 (время разговора 16 мин. 10 сек.)
Входящий: 27.06.2022 11:30 — +73852720027 (время разговора 1 мин. 33 сек.)
Входящий: 01.07.2022 17:37 — +73852761628 (время разговора 1 мин. 59 сек.)
Следующим этапом я писал в комментариях под одной из новостей, снова пустые слова, обещания и т.д.
Далее я написал в центральный офис компании, руководству
[email protected]
Вероятно тоже не могут до меня дозвониться, а письма не доходят, т.к. нет связи, но при этом автоответчик таки со мной связался ))))
Ну и как итог, я так и не получил внятного ответа по ситуации.
Были какие-то неубедительные реплики от операторов, на вопрос
«Почему специалист не смог приехать», ответ оооочень странный
«Не смог проехать»
Что он не смог проехать? Снежные заносы? Летом?
У нас Центральная улица, здесь дорога новая, полотно идеальное от первого въезда и до последнего.
Я до сих пор остаюсь в неведении, что происходит?
Еще раз повторюсь, специалист должен был позвонить и предупредить, что он не сможет приехать.
Либо провайдер должен был позвонить и извинится, как минимум.
А итог, полное игнорирование действующего клиента, который приносит деньги…
Уважаемый дом.ру, огласка — это следующий этап, далее пойдет официальная претензия и обращение в вышестоящие органы.
Игнорированием вы не добьетесь ничего…
Моё уважение можно вернуть, только одним способом, решением проблем...
отзыв
Комментарии к отзыву