Name: Дом. Ру игнорирует мою заявку
Item: Дом.ру интернет провайдер
Rating: 2
Author: Вережан Олеся

› › ›

Вережан Олеся Отзыв написан 20 декабря, 2024 год 80 просмотров

Месяц назад, в непогоду, оборвался провод, перестал работать интернет и телевидение, 23 ноября 2025 года, позвонили оформили заявку, на оператор ответила мы вам перезвоним, по итогу прошла неделя никто не перезвонил, пришлось самой звонить и уточнять, когда же все таки они приедут, опять приняли мою заявку и сказали ждать, но в этот раз на след день, пришло уведомление, что техник приедет к нам только 19 декабря, когда я перезвонила и просила может быть по раньше, так как четверо детей живем загородом, мобильный плохо ловит, продукты заказать нельзя телевизор детям не просмотреть , зима на улице много не нагуляешь, на это мне ответили все в порядке очереди, хорошо будем ждать. Через неделю мне соседи, сообщают что им техник все подключил и даже соседям рядом помог, а до меня через три дома он не пришёл мою заявку не принял, хотя обрыв произошёл одно время, было очень обидно, наконец настало 19 декабря пришло уведомление техник к вам приедет с 11-12, перезвонили вы будете дома , подтвердила, что буду все дела отложили, целый день прождали , никто не приехал и даже не позвонил, на горячей линии отвечают, что не знают где техник и почему не приехал, и когда приедет не знают, отвечают ждите, сколько они не знают? Как я должна вести в такой ситуации себя два дня ждем никто не звонит, на горячей отвечают, что они операторы ничего не знают и ни чем помочь не могут😭

Комментарии к отзыву

Гость 21 декабря, 2024 год

Да я вам уже три дня и в личном кабинете пишу и звоню на горячую линию, ваши специалисты как они себя называют не могут разобраться с этой ситуацией, на вопрос почему техник не приезжает и не звонит, получаю ответ, от ваших специалистов 😅, "они не знают" "ждите они разбираются", "ждите звонка", на мой вопрос сколько ждать?, также получаю ответ " мы не знаем ждите" вот сижу и жду 😭, неизвестно чего и кого. Техника наверное найти не могут, пропал или его украли, или он устроил забастовку... А также про сказку о том что у вас там аврал, еще месяц я верила и ждала свою очередь, так моя очередь наступила три дня назад, по итогу тишина ... Электрики все неполадки устранили за два дня, соседям вы три недели назад все сделали и подключили, еще раз напоминаю, обрыв произошел а одно время в один день, а до нашего дома 5 шагов он так и не добрался ....

Ответить

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 21 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации помочь в решении. Просим обратиться в любой удобный канал связи, а мы ознакомимся с заявкой

Ответить

Олеся 22 декабря, 2024 год

Разбирайтесь, кто вам не дает 🤣, я вас уже 4 дня прошу разобраться🤦, но у вас один ответ, мы не знаем ждите. Сколько ждать день, неделя, месяц или год?

Ответить