Пользовался Дом ру 4 года. Качество соединения и поддержка отличные. Но в один миг понял, что на старых клиентов им все равно и, более того, компания не готова признавать свои косяки и идти на компромиссы.
Подключался по 850 р. в месяц 500 мб/с. Мне была важна скорость соединения и стабильность. Работаю удаленно. Поэтому за цену сильно не переживал. Постепенно цена росла. В связи с последними событиями это не так страшно. Но за 4 года цена стала 1705р. за ту же скорость (только интернет).
И я вижу, что есть тот же тариф но по цене в 1050р. А для новых клиентов и того ниже. То есть только за последний год я переплатил Дом ру 8000р.
Звоню в поддержку, объясняю свое негодование. Мне сообщают, что это другой тариф. Спрашиваю чем отличается, сообщают – названием. Всё остальное то же самое... "Вы могли сами найти этот тариф и перейти на него". То есть я должен отслеживать не обманывает ли меня мой провайдер и не продает ли ту же услугу мне в полтора-два раза дороже... Говорю, давайте проверим есть ли этот тариф в приложении –– и, о удивление, у меня этого тарифа нет. На что мне сообщают, что "ой, видимо в приложении его нет, а только на сайте..."
Говорю, так дела не делаются, 8000р переплата только за год. Сделайте мне скидку или спец предложение в качестве компенсации. Обычно компании не жмотятся и все решается полюбовно.
Говорят, что только 15% могут на 3 месяца. Чувствую себя обманутым и собираюсь уходить. Но все таки за 4 года они меня не подводили. Думаю ладно, давайте переподключайте на "тот же" тариф за 1050р. в месяц и скидку на 3 месяца 15%. Договорились. Хоть я и остался недоволен.
Но тут финт от чудо-компании. Так как сегодня 1 число, а переподключение происходит в следующем месяце... этот месяц еще по старой цене... Говорю – вы в себе. Сегодня и так первое число. Не ломайте комедию. Поменяйте дату оплаты... еще что-нибудь сделайте и подключите так, как только что договорились.
У нас лапки мы не можем. Говорю, вам клиенты не нужны, что вы ни во что не ставите? Переведите на старшего. – я и так старший специалист...
Говорю, если вы не идете на встречу – давай расторгать договор. заявку оформил. 6 июля последний день...
Вот странно. Я адекватный клиент, платил исправно и даже на общее повышение не возникал, пару лет. Но когда уже совсем стали наглеть указал им на это. Но компания (сотрудники) никак не идут на диалог и компромисс.
Выводы. Если вы ищете стабильное соединение и поддержку без оглядки на цену и что вы будете платить в 2 раза больше остальных – вам в дом ру. Аппетит у них только растет.
Для всех остальных есть море предложений от других провайдеров. В пределах 500-1000р полно предожений как только интернета, так и с телевидением и симкартами при скорости 100-500мб.с.
Очень жаль, что клиентский отдел Дом ру – дно. Это даже как-то удивляет при наличии адекватного сервиса по технической части.
Разочаровало отношение к клиентам. Дом.ru Интернет (г. Липецк) Дом ру. - Отзывы о Дом.ру интернет провайдер
Но в один миг понял, что на старых клиентов им все равно и, более того, компания не готова признавать свои косяки и идти на компромиссы.
Подключался по 850 р. в месяц 500 мб/с.
Мне была важна скорость соединения и стабильность. Работаю удаленно. Поэтому за цену сильно не переживал.
Постепенно цена росла. В связи с последними событиями это не так страшно.
Но за 4 года цена стала 1705р. за ту же скорость (только интернет).
И я вижу, что есть тот же тариф но по цене в 1050р. А для новых клиентов и того ниже.
То есть только за последний год я переплатил Дом ру 8000р.
Звоню в поддержку, объясняю свое негодование. Мне сообщают, что это другой тариф. Спрашиваю чем отличается, сообщают – названием. Всё остальное то же самое...
"Вы могли сами найти этот тариф и перейти на него". То есть я должен отслеживать не обманывает ли меня мой провайдер и не продает ли ту же услугу мне в полтора-два раза дороже...
Говорю, давайте проверим есть ли этот тариф в приложении –– и, о удивление, у меня этого тарифа нет. На что мне сообщают, что "ой, видимо в приложении его нет, а только на сайте..."
Говорю, так дела не делаются, 8000р переплата только за год. Сделайте мне скидку или спец предложение в качестве компенсации. Обычно компании не жмотятся и все решается полюбовно.
Говорят, что только 15% могут на 3 месяца.
Чувствую себя обманутым и собираюсь уходить. Но все таки за 4 года они меня не подводили.
Думаю ладно, давайте переподключайте на "тот же" тариф за 1050р. в месяц и скидку на 3 месяца 15%. Договорились. Хоть я и остался недоволен.
Но тут финт от чудо-компании. Так как сегодня 1 число, а переподключение происходит в следующем месяце... этот месяц еще по старой цене...
Говорю – вы в себе. Сегодня и так первое число. Не ломайте комедию. Поменяйте дату оплаты... еще что-нибудь сделайте и подключите так, как только что договорились.
У нас лапки мы не можем.
Говорю, вам клиенты не нужны, что вы ни во что не ставите?
Переведите на старшего. – я и так старший специалист...
Говорю, если вы не идете на встречу – давай расторгать договор. заявку оформил. 6 июля последний день...
Вот странно. Я адекватный клиент, платил исправно и даже на общее повышение не возникал, пару лет. Но когда уже совсем стали наглеть указал им на это. Но компания (сотрудники) никак не идут на диалог и компромисс.
Выводы. Если вы ищете стабильное соединение и поддержку без оглядки на цену и что вы будете платить в 2 раза больше остальных – вам в дом ру.
Аппетит у них только растет.
Для всех остальных есть море предложений от других провайдеров.
В пределах 500-1000р полно предожений как только интернета, так и с телевидением и симкартами при скорости 100-500мб.с.
Очень жаль, что клиентский отдел Дом ру – дно. Это даже как-то удивляет при наличии адекватного сервиса по технической части.
отзыв
Комментарии к отзыву