eApteka.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
eApteka.ru
eApteka.ru – интернет-аптека с огромным ассортиментом не только лекарственных препаратов, но а так же практически любого медицинского оборудования,косметических средств и средств по уходу. Аптека сотрудничает с большинством фармацевтических производств не только в России, но и в странах зарубежья. За натуральность всей продукции аптеки можно не опасаться, у нее есть все... подробнее
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 84 отзывов
Интернет аптеки
безобразное качество оказания услуг
Как организация решает подобные ситуации - является прекрасным показателем уровня ведения бизнеса и уровня организации и ее руководства в целом. Тут все предельно ясно - уровень ноль. Удавиться за копейку оказалось лучше, чем поддержать о себе мнений достойно умеющей справляться со своими недочетами организации.
Доставка в другом городе
16.11.22 была в командировке в другом городе и перед отъездом я заболела.Совершила заказ в Еаптека к 20-00,а привезли его в 23. В заказе были: капли назальные, спрей в горло и таблетки и из нормального пришли только таблетки. Флакон от капель был пустой,а спрей протек в коробке. Написала в службу поддержки и далее после приезда у меня сломался телефон. После... Читать отзыв Добрый день!
16.11.22 была в командировке в другом городе и перед отъездом я заболела.Совершила заказ в Еаптека к 20-00,а привезли его в 23. В заказе были: капли назальные, спрей в горло и таблетки и из нормального пришли только таблетки. Флакон от капель был пустой,а спрей протек в коробке. Написала в службу поддержки и далее после приезда у меня сломался телефон. После того как забрала телефон я решила вновь продолжить решение данной проблемы. С меня просят фото,а фото нет. МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ.
Я считаю данная компания должна решить мою проблему.
Читаю отзывы,а положительных почти нет.
Большое спасибо, что не оставили без внимания этот случай.
Для нас очень важно оказывать вам должную поддержку и быть на связи, когда ситуация того требует.
Напишите номер заказа, разберёмся во всем и скоро к вам вернёмся.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА Показать 1 ответ
Обман клиентов
Большое спасибо, что не оставили без внимания этот случай.
Для нас очень важно оказывать вам должную поддержку и быть на связи, когда ситуация того требует.
Напишите номер заказа, разберёмся во всем и скоро к вам вернёмся.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Ужасное отношение к клиентам
Большое спасибо, что не оставили без внимания этот случай.
Для нас очень важно оказывать вам должную поддержку и быть на связи, когда ситуация того требует.
Напишите номер заказа, разберёмся во всем и скоро к вам вернёмся.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Безобразный сервис.
Простите, что вам пришлось с этим столкнуться.
Видим, что с вами уже связались для решения вопроса.
Желаем крепкого здоровья!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
ЛОХОТРОН в ЕАПТЕКА
Обманывают!!
Большое спасибо, что не оставили без внимания этот случай.
Для нас очень важно оказывать вам должную поддержку и быть на связи, когда ситуация того требует.
Напишите номер заказа, разберёмся во всем и скоро к вам вернёмся.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Упаковка товара была повреждена, брался товар на подарок. Составили заявку на обмен, прошло два дня со мной так никто и не связался. Даже бонусные баллы не начислили в качестве извинений. Отвратительный сервис, клиента вы потеряли.
Благодарим за ваш отзыв.
Сожалеем, что вы с этим столкнулись.
Проверили информацию, наши сотрудники уже связались с вами для решения вопроса.
Спасибо, что поделились с нами мыслями. Желаем вам крепкого здоровья!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА!
Отвратительно
Большое спасибо, что не оставили без внимания этот случай.
Для нас очень важно оказывать вам должную поддержку и быть на связи, когда ситуация того требует.
Напишите номер заказа, разберёмся во всем и скоро к вам вернёмся.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Недоразумение !
Выбрала товар, оформила всё, везде всё списалось, а приложение пишет «оплата не прошла!»
Позвонила (1 раз) операторам, они сказали отменить заказ и оплата вернётся.
Так и сделала.
Прошло какое-то время- ничего нет.
Звоню (2 раз) , мне другой оператор говорит «вам всё вернётся в течении 48... Читать отзыв Впервые решила сделать заказ на ЕАптеке, 9 декабря 2022 г., оплатить бонусами «спасибо» и какую то сумму по карте.
Выбрала товар, оформила всё, везде всё списалось, а приложение пишет «оплата не прошла!»
Позвонила (1 раз) операторам, они сказали отменить заказ и оплата вернётся.
Так и сделала.
Прошло какое-то время- ничего нет.
Звоню (2 раз) , мне другой оператор говорит «вам всё вернётся в течении 48 часов» , ну ок.
Проходит 3-е суток, ничего не вернулось .
Звоню (3 раз) , говорят «вам всё вернётся в течении 5-7 раб дней.
Проходит это время , мне уже смешно от этой ситуации, но дело принципа ))))
Звоню, 4 раз !!!!!! объясняю ситуацию , уже смеюсь в голос этому менеджеру, он мне отвечает «в течении 30 рабочих (вроде рабочих) дней с момента отмены операции, вам возвращаются денежные средства на карту, а ПОТОМ через 3 дня по-моему бонусы»
Как вы думаете, какие эмоции были ?
Я высказала бедному парню всё что я думаю о его «компетентных коллегах» ! Поняла, что мне всё вернётся - не раньше , чем через пол года ! Если вообще вернётся!!!!!!
Тут я пока не уверена !
Заказ, конечно, не большой, всего 2 товара, но стоят неплохо.
Звонки у всех записываются , а они - Врут (только тут матом ) открыто!
Вам подробно объясняют ситуацию, вы несёте непонятно что!
А если там какие то серьезные препараты были ?
В общем, сервис очень не понравился!
Сегодня 9 января, а результатов нет !
Позвоню перед майскими праздниками!
Ошибочка вышла.
Отказ выдачи заказа в аптеке
В заказе отсутствовало 2 позиции лекарств
Сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией.
Пожалуйста, отправьте скриншот заказа на нашу почту [email protected] и уточните, через какой сервис вы оформляли заказ?
Заказы в нашем сервисе имеют другие номера, букв в номерах заказов нет. Нам важно во всём разобраться и всё проверить.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Еаптека не вернули деньги
Нет возврата средств
Не выполняют обязательства по подтвержденным заказам
Неверная информация о доставке товара
Сожалеем, что вы не получили заказ вовремя и вам пришлось разбираться с этим.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Мы всё проверим и исправим, чтобы стать лучше!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА Показать 1 ответ
О заказе черз сбереаптеку
Было подтверждение заказа и предложение о бонусах. Сам заказ не исполнен!
Конгениально!!! Ну хотя бы МЯУ прогавкали). Зато СБЕР!)))
быстрая доставка
Спасибо, что написали нам.
Понимаем Вас, очень важно получить лекарства как можно раньше.
Уточните Ваш номер заказа, пожалуйста.
Мы ежедневно улучшаем сервис, стараемся привозить заказы быстро, но из-за высокого спроса на сервис не всегда хватает курьеров.
Мы перестраиваем маршруты, нанимаем новых курьеров для более быстрой доставки.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Если нужна головная боль, пользуйтесь ЕАптекой.к
Отстойная аптека.
Клиентоориентированность равна нолю!
Далее, когда я пришла забирать заказ, была очень удивлена тем, что все приходит в непрозрачном бумажном пакете, который нельзя вскрыть, чтобы проверить содержимое и сроки годности, пока не оплатишь заказ. Так как ранее... Читать отзыв Первый раз оформив заказ, получила несколько сообщений о том, что они сожалеют, но весь заказ не смогут собрать! Хотя при оформлении заказа все необходимое было в наличии.
Далее, когда я пришла забирать заказ, была очень удивлена тем, что все приходит в непрозрачном бумажном пакете, который нельзя вскрыть, чтобы проверить содержимое и сроки годности, пока не оплатишь заказ. Так как ранее приходили уведомления об отсутствии каких-то позиции, а сумма заказа не изменилась, данный факт меня несколько напряг. Сумма была достаточно большая.
Девушка в пункте выдачи заказа так же сообщила, что если будут недостающие позиции или нарушены сроки годности, обращаться необходимо на сайт ЕАптека, так как они отношения к этим заказам не имеют и на вопросы не могут и не готовы отвечать.
Во второй раз оформила заказ. Получила смс сообщение через два дня о том, что заказ готов к выдаче.
Через день смогла прийти за заказом и каково было мое удивление, когда 20 минут искали заказ и сообщили о том, что он отсутствует и скорее всего ещё не пришёл к ним в аптеку.
Попросила ещё раз проверить девушку. Ничего не нашли. Сообщили, что у данной компании такое бывает часто.
Написала в чат поддержи, и получила ответ о том, что все в аптеке и готово к получению. Такое отношение к клиенту я вижу впервые!!! Чужое время совсем не цениться!
Аптека находиться не рядом с домом, и бегать туда-обратно я лично не готова!
Для себя точно решила, что ни на скидку, ни на промокод и тд, больше не обращу внимание.
Так как мое время стоит намного дороже этой скидки. И такое ужасное отношение я попросту не готова к себе терпеть!
Ужасный сервис
Сделала и оплатила заказ 15058190 вечером накануне, утром пришла смс о подтверждении. По окончании времени интервала доставки, никто не позвонил и не написал. Дозвонилась в службу поддержки со второго раза, так как первый оператор просто бросил трубку. Потом два раза... Читать отзыв Ужасный сервис, никакой клиентоориентированности. В фармацетивческой сфере срыв заказов просто недопустим, так как лекарства заказывают, когда на то возникает острая необходимость!
Сделала и оплатила заказ 15058190 вечером накануне, утром пришла смс о подтверждении. По окончании времени интервала доставки, никто не позвонил и не написал. Дозвонилась в службу поддержки со второго раза, так как первый оператор просто бросил трубку. Потом два раза разным операторам объясняла суть претензии, на что мне сказали, что смогут только через пол часа сориентировать по заказу, а не то, что доставить!
Никто даже простейших извинений не принёс из операторов за срыв заказа!
Отменила заказ, больше связываться с данным сервисом нет желания. Лучше сбегать в аптеку подороже рядом с домом, чем терять время впустую.
Посмотрели Ваш заказ. Простите, что подвели. Понимаем, что очень важно, чтобы все лекарственные препараты доставлялись вовремя. Обязательно разберемся.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Кировоградская ул д 42
Приносим свои извинения. Пожалуйста, сообщите город, из которого обращаетесь. Передадим информацию руководству аптеки, будут приняты меры.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Не рискуйте своим здоровьем
Ужасная доставка
Отвратительный сервис
Сделала заказ на лекарства на аптеку, срок доставки был 25 апреля.
От них полнейшая тишина, ни смс, ни информации, что какие-то проблемы.
Звоню уточнить в воскр будет ли доставлено в аптеку, все ли ок. Оператор говорит да стоит на вечер, ждите уведомления.
Прождала до вечера 26го числа, после чего опять звоню.
ВНИМАНИЕ!)))... Читать отзыв Такого треша в процессах и наплевательского отношения к клиентам я давно не видела.
Сделала заказ на лекарства на аптеку, срок доставки был 25 апреля.
От них полнейшая тишина, ни смс, ни информации, что какие-то проблемы.
Звоню уточнить в воскр будет ли доставлено в аптеку, все ли ок. Оператор говорит да стоит на вечер, ждите уведомления.
Прождала до вечера 26го числа, после чего опять звоню.
ВНИМАНИЕ!)))
Меня переводили ТРИ раза на разных операторов. Никто из них не мог найти или понять, что надо делать) я хз)) но когда я по новой рассказывала, что заказа нет, в чем проблема и тп меня снова переводили на нового оператора. При чем каждый из них уходил вечно не более чем на 2 минуты ожидания))))
В итоге они позвонили в аптеку и выяснили, что заказ туда мой не поступил по каким-то магическим причинам.
Внимание кстати, таблетки мне нужны были вчера! Это прям вот важный момент.
Мы договорились с очередной дамой, что они оформляют мне доставку по адресу на следующий день (27 апреля).
Мол да, наш косяк, не переживайте все завтра привезем.
Правда с 15-21!!!
Мол наши курьеры выезжают на заказы только после 15 часов! (внимание, моя коллега когда у них заказывает выбирает всегда день и диапазон с более гибким временным отрезком и явно не с 15 часов).
Говорю все круто, только таблетки нужны как можно раньше, Я не смогу ждать их до 21 это раз, и выпить их надо две, поэтому давайте меня первую в очередь.
Она: дада, пишу все комментарии, все будет.
Оформили значит, закончили разговор. Приходит смс, что оформлен заказ на доставку, цена увеличена!)))))
Звоню опять, дама проверяет, типа да, цена обновилась на сайте, поэтому выше, все исправим вручную, не переживайте.
Еще раз уточняю про курьера и время.
Говорит, вам завтра придет смс с номером курьера!! (это важно запомнить) и вы с ним лично можете еще созвониться и попросить приехать к вам раньше. Но раньше 15, к сожалению, наши курьеры не ездят никогда!
Ну что))) 27 апреля))
время 16 часов, ни смс, что курьер взял заказ в работу, ни уж тем более смс с номером курьера нет))
Звоню опять, опять меня переводят по 100500 раз на разных людей!!
В итоге мне говорят, у вас стоит доставка с 15-21 - ждите, время еще не вышло.
И внимание)) мне говорят, что номера телефонов курьеров они НЕ ДАЮТ Никогда! и сами с ними связаться они тоже не могут.
На вопрос, что не было смс, что товар передан курьеру тоже не было, тишина. Мол ждите, все приедет.
Написала им претензию по телефону, что как бы либо вы врете, либо ваши сотрудники идиоты простите.
В итоге)))) чтоб вы понимали, мне предложили перезвонить еще раз уточнить про доставку (потому что эта дама не отвечает за этот процесс, одна и 1000 с кем я общалась).
Звоню))) Время было уже 5 или больше.
Переводят опять на кого-то))
И БИНГО!!)))) Ваш товар сегодня не приедет)))) Он даже не доставлен со склада!
Сейчас говорит разберусь! и тут же вам перезвоню!
Итого)) 28 апреля, время 14:41
Со мной до сих пор НИКТО НЕ СОЗВОНИЛСЯ и даже смс плешивой не отправил)))
ну что БРАВО!! СБЕР ЕАПТЕКА, сервис на уровне!
Можно списать одну, ну две человеческие ошибки. Но системные по всей компании!
Ау) ребята) 2021 год)
Я конечно понимаю, что от сбербанка сложно ждать чего-то хорошего, но не настолько же.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, как важно получить необходимые лекарства вовремя. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы хотим разобраться во всём и предложить Вам варианты компенсации.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Отвратительный сервис
Приносим Вам свои извинения.
Пожалуйста, напишите номер заказа. Мы выясним, что случилось и вернёмся с ответом.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Просто не привезли заказ и не позвонили.
Ещё раз приносим вам свои извинения. И благодарим за обратную связь по курьеру и операторам. С каждым уже проводим дополнительную работу и будем более внимательны к их дальнейшей работе.
Со своей стороны всегда готовы вам лично помочь и сделать подарок. Мы с вами на связи на [email protected].
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Если что то срочное то вам не к ним
Сначало заказал через сайт заказ 12797654, прождал 2 дня в итоге оказывается у них на сайте неправильно выдаётся адрес. По рекомендации курьера Оформил вторую заявку через оператора 89657. История повторилась препарат пришёл на другой конец Москвы. Позвонил оператору прождал информации от оператора 10 минут и они просто бросили трубку.
Извините, что испортили впечатление о сервисе. Проверили информацию по Вашему заказу. Он был отменен из-за того, что система не смогла определить адрес и интервал доставки. Видим, что Вам уже оформили новый заказ. В качестве извинения за произошедшее хотим предложить Вам персональный промокод к следующему заказу. Вы согласны его принять?
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА Показать 1 ответ