Name: Ужасное отношение
Item: Грузовичкоф
Rating: 1
Author: Rogov1

› › ›

Rogov1 Отзыв написан 2 декабря, 2019 год 120 просмотров

Заказал машину и двух грузчиков. Опоздали мин на 20 но отзвонились, думаю ладно бывает, приехали. В заказе были условия по упаковке дивана, думал как у них на сайте приедут профессионалы, которым не нужно объяснять как и что упаковывать, около 30минут мучали диван в итоге победили, хотя упаковали не так как обговарили с оператором, думаю ладно и так время потеряли (поднялись без оплаченного мною стрейтча и скотча, принесли после моего напоминания). В итоге приехали на адрес, остаётся 40мин. (На грузовом лифте 4раза поднять на этаж время достаточно, водитель подтвердил). Товарищи грузчики лифт сели в лифт вдвоем и нагрузили его до перегруза, продолжая тыркать кнопки и застряли между 1-2этажем. Вызвали монтера, приехал через мин.40, освободил бедолаг. Пока они сидели я почти все вещи самостоятельно перетаскал, остался только диван, стеллаж и стол. Они только успели вещи из застрявшего лифта поднять. Подошёл водитель, говорит время вышло плати за час 1950руб. Я ему так застряли то по своей вине (сами же перегрузили, теперь думаю а не специально ли так сделали), поднимайте дальше вопросы все с оплатой решим, но я должен объяснить ситуацию уполномоченному сотруднику компании. Водитель потребовал деньги вперёд, и отказался грузить. Кстати квитанции на оплату услуг не дают, хотя я и не спрашивал, но могли бы и предоставить если солидная компания. В итоге водитель говорит звони оператору , рассказывай ситуацию и ждём их решения. Звоню, рассказываю (оператор Даша), выслушала и перевела в отдел по претензиям, в итоге провисел 20мин. звонок сбросили, набираю повторно, опять тот же оператор, опять объясняю, что меня сбросили она говорит письменную претензию передала, через 5мин вам перезвонят. Мне не перезвонили, звоню, уже сам. Попал на оператора Евгения, короче все тоже самое, с обещанием что сотрудник принимающий решение перезвонит и так же на него два раза попал. Прошло 2часа., при этом и водитель и грузчики тоже ждали решение ответственного, грузить наотрез отказались, а оплата уже с учётом время ожидания (жесть). В итоге водитель подошёл и я дговорился за 1000руб. поднять остальное. Они все подняли, уехали и сразу приходит смс от грузовичкова, что сумма заказа изменена как раз на эту 1000руб. в большую сторону. СОВЕТ: ЕСЛИ ДОРОЖИТЕ ВРЕМЕНЕМ, ХОТИТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ГРУЗЧИКОВ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОТНОШЕНИЯ - ПОДУМАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ ЭТО ЕСТЬ?!УЖЕ ВТОРОЙ ДЕНЬ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Грузовичкоф 4 декабря, 2019 год

Здравствуйте! Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Благодарим Вас за отзыв и уверяем, что данная ситуация не является нормой для нашего сервиса. Мы бы хотели разобраться в ситуации и взять бригаду на контроль. Свяжитесь, пожалуйста с нами, написав на почту: [email protected]. Укажите номер телефона и дату перевозки.

Ответить

Rogov1 4 декабря, 2019 год

Ваш коммент ещё раз подтверждает не профессиональный подход к клиентам и не клиентоориентированность. У меня вопросов больше не к бригаде, а к вашему сервису по работе с клиентами. Я уверен написав ответной письмо на Мэйл ничего не изменится, т.к. в отдел по разбору претензий передано вашими операторами две письменные претензии, осталена информация на обратный звонок И ВЫ ЕЩЕ ХОТИТЕ ЧТОБЫ Я ОСТАВИЛ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. ДЕЙСТВИЕ ПРОИЗОШЛО В ВС УЖЕ СР, БИЗНЕС ПРОЦЕСС ПО ОТРАБОТКЕ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ НЕ РАБОТАЕТ, ДЕНЬГИ ЗАТРАЧЕННЫЕ НА ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ РАБОТАЮТ ТОЛЬКО НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ, НО НЕ НАПРАВЛЕНЫ НА РАБОТУ С УЖЕ ИМЕЮЩИМИСЯ, ЛУЧШЕ БЫ ЗА СЧЕТ ВИНОВНЫХ ВОЗМЕЩАЛИ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА КЛИЕНТАМ, ДУМАЮ ВЫХЛОП БЫЛ БЫ ЭФФЕКТИВНЕЙ, ЧЕМ СЕЙЧАС.

Ответить

Грузовичкоф
Все отзывы

4.7 5

1704 отзыва / 556592 просмотра

Все отзывы

Грузовичкоф

Компания «Грузовичкоф» круглосуточный вызов грузового такси в течение 15 минут семь дней в неделю, самые низкие цены в регионе. Компания предоставляет услуги грузовых перевозок по Санкт-Петербургу и по всей России. Компания «Грузовичкоф» поможет перевести офис, квартиру. Автопарк компании позволяет перевозить не только квартирную и офисную мебель, но и медицинское оборудование,... подробнее

Грузоперевозки