Химчистка-прачечная Диана отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей и клиентов
Химчистка-прачечная Диана
Химчистка-прачечная Диана - это команда профессионалов, к которым вы сможете обратиться в любое время по вопросу выведения пятен любой сложности.
Химчистка Диана предлагает не только чистку одежды, но и любых других поверхностей - ковровых покрытий, одеял, подушек и проч.
Химчистка Диана предлагает не только чистку одежды, но и любых других поверхностей - ковровых покрытий, одеял, подушек и проч.
Рейтинг 3.3 из 5 на основании 113 отзывов
dryclean.ru
Перейти на сайт
Химчистки
ужасный сервис
Деньги ни за что
Вернули с пометкой, что пятна плесени не отстирались, а деньги всё равно взяли. Вопрос: "за что?" Целью и было вывести пятна, если химчистка на это не способна, ну так предупредили бы сразу, ничего б не делали и вернули бы как есть.... Читать отзыв 30.10.2021 отдала в химчистку люльку коляски (жесткий каркас), в разобранном виде, чтоб все пятна были видны (присутствовали пятна плесени).
Вернули с пометкой, что пятна плесени не отстирались, а деньги всё равно взяли. Вопрос: "за что?" Целью и было вывести пятна, если химчистка на это не способна, ну так предупредили бы сразу, ничего б не делали и вернули бы как есть. А то что значит, не смогли? А где доказательства, что вообще пытались? Получается отдала деньги за то, что просто постирали ткани. Обидно
Это не химчистка а развод ! Не доверяйте этой конторе свои вещи !
Отвратительно
10.09.21 получила СМС о том, что заказ задерживается. 24.09 начала розыск своего ковра. В колл-центре компании невразумительно прозвучала дата - 16.10. Т.е. срок чистки увеличивался до 2 месяцев. Уже шок. Однако через час перезвонили с фабрики и сообщили, что доставка будет завтра, 25.09. Сомнение закралось, а на следующий... Читать отзыв 18.08.2021 отдала в чистку ковер в химчистку "Диана". Срок возврата изделия - 10.09.
10.09.21 получила СМС о том, что заказ задерживается. 24.09 начала розыск своего ковра. В колл-центре компании невразумительно прозвучала дата - 16.10. Т.е. срок чистки увеличивался до 2 месяцев. Уже шок. Однако через час перезвонили с фабрики и сообщили, что доставка будет завтра, 25.09. Сомнение закралось, а на следующий день подтвердилось: ковер привезли нечищенный, в том самом состоянии, в какой я его и сдала. Сотрудники компании предложили вернуть ковер на проведение экспертизы, срок возврата обозначен не был, как я не добивалась конкретики. При таких обстоятельствах я ковер обратно не отдала, и теперь, прочитав огромное количество отрицательных отзывов, понимаю, что сделала абсолютно правильно, моя вещь хотя бы вернулась. Меня, как потребителя не волнуют сложности, которые, возможно, существуют на предприятии. Вопрос - как организована работа? Откуда вытащили мой ковер, из какой кучи грязных или чистых вещей? Компания позиционирует себя как компанию европейского качества. Серьезно? Люди, пройдите мимо. Не повторяйте наших ошибок. Худший сервис, с которым мне пришлось столкнуться.
Это не Химчистка - это цирк!
Сдали три ковра, оформили стандартно(это уже немного напрягло), озвучивали сроки 2-3 недели странно, подумали мы, что сразу пишут срок 3 недели, но три недели и даже месяц мы готовы были подождать(ковер нужен был к определенному времени).
Но спустя три недели тишина, никто... Читать отзыв Давно пользуемся услугами данной химчистки, с каждым годом качество становилось все хуже, но это уже просто беспредел.
Сдали три ковра, оформили стандартно(это уже немного напрягло), озвучивали сроки 2-3 недели странно, подумали мы, что сразу пишут срок 3 недели, но три недели и даже месяц мы готовы были подождать(ковер нужен был к определенному времени).
Но спустя три недели тишина, никто так и не звонит. Звоним сами и мне говорят, что ковры еще не поступили и когда будут неизвестно(причину не озвучивают). Звоним через неделю - итог тот же, ковров нет. Но сообщают, что на фабрике завал.
Если вы знаете, что есть проблемы на фабрике(а судя по отзывам они тянутся с июня 2021) зачем вы берете новые заказы, не предупреждая клиента, что он свои ковры е увидит в срок(и вообще теперь не понятно увидит ли). Тогда клиент сам примет решение готов ли он ждать свою вещь больше, чем 3 недели...
В итоге звоним сами раз в три дня... и составляем претензии - которые как в последствии выяснилось, вообще и не составлялись. В очередной звонок, на мое негодование сотрудник колл-центра говорит, что оставит заявку в сервисную службу, чтобы со мной связались для решение вопроса.
На следующий день звонит девушка и озвучивает информацию, что претензий она до этого не получала и все, что она может сделать направить претензию на фабрику.
В итоге пишем письменную претензию и оставляем в пункте где сдавали ковры - реакции НОЛЬ.
Продолжаем ждать.
Никто не звонит… звоним спустя три дня сами и нам говорят, что готовность стоит на 09 ноября...(тут я готов вставить отборную порцию проклятий). Не выдерживаем и уже ору, что б вернули ковры в том состоянии, в котором их сдали с деньгами, которые были оплачены... Сказали, что со мной свяжутся с сервисной службы для решения вопроса.
Итог: ТИШИНА!
Ковров так и нет.
Приняли решение, что после истечения срока указанного в письменной претензии, будем подавать в суд!!
На данном этапе, так же претензия написана в Роспотребнадзор.
Ни какие извинения здесь, от сотрудников Дианы мне не нужны - не утруждайтесь, займитесь лучше делом, а не отписками.
Никогда не обращайтесь в эту контору
Представитель "Дианы" забрал наш ковер 25 августа. Обещали сделать все за 2 недели, крайний срок - 15 сентября. Сегодня уже 14 октября - ковра все еще нет! Прошло уже 50 дней.
У меня есть все основания считать, что #химчисткадиана занимается воровством. 6 октября мы... Читать отзыв Никогда не обращайтесь в химчистку "Диана". Я оооочень редко пишу отзывы в соцсетях, но тут #химчисткадиана сильно постаралась.
Представитель "Дианы" забрал наш ковер 25 августа. Обещали сделать все за 2 недели, крайний срок - 15 сентября. Сегодня уже 14 октября - ковра все еще нет! Прошло уже 50 дней.
У меня есть все основания считать, что #химчисткадиана занимается воровством. 6 октября мы отправили претензию, но так и не получили никакого ответа. Служба поддержки кормит "завтраками", нередко в грубой форме.
Думаю, что пора обращаться в суд. Иначе эта контора вообще ничего не хочет предпринимать.
#химчисткамосква #диана #химчисткадиана #химчистка
Не выполнение работы по чистке ковра
Сервис отвратительный
Если представители компании читают мой отзыв, то я... Читать отзыв Сервис отвратительный, сдал ковер в химчистку 30.08.2021 обещали вернуть 20.09.2021, сегодня на календаре 11.10.2021 это 41 один день, полтора месяца на чистку одного ковра и меня продолжают кормить завтраками, ни кто не знает когда ковер будет готов. Я уже просил вернуть его хотя бы грязный ковер но и этого компания не может сделать.
Если представители компании читают мой отзыв, то я хочу сказать, я посмотрю ниже все негативные отзывы о Вас, напишу каждому человеку с просьбой дублировать свой негативный отзыв и ставить вам низкую оценку раз за разом пока наша вещь к нам не вернеться.
Срок НЕГОТОВНОСТИ 1,5 месяца
Заберем, с 18 августа до 1 октября его и не начали чистить!
Вывод один- это вообще не сфера услуг , а какое- то тупое недоразумение. Обходите стороной эту шарагу.
Никогда не пользуйтесь химчисткой ДИАНА
Смысл их звонков для галочки, а что у вас случилось и чем мы можем помочь. Писать претензии,тратить время,нервы смысла нет.
Пункт на Мневниках 19
Испортили полностью кожаное пальто и не хотят отдавать деньги. Нае.ывают и издеваются!!!
Сдала кожаное пальто на чистку 1 апреля 2021 года в химчистку Диана в отделение по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5. Было обещано почистить и протонировать пальто за неделю. Заплатила за деликатную чистку и тонирование 5085 рублей. Более двух недель пальто не... Читать отзыв Испортили полностью кожаное пальто в химчистке Диана в отделении по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5.
Сдала кожаное пальто на чистку 1 апреля 2021 года в химчистку Диана в отделение по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5. Было обещано почистить и протонировать пальто за неделю. Заплатила за деликатную чистку и тонирование 5085 рублей. Более двух недель пальто не возвращали. А 17 апреля, позвонили и сказали, что могу забрать пальто. Когда пришла забирать пальто оно было полностью испорчено. Снят полностью верхний слой кожаного покрытия, пальто все грязное в грязных разводах, пятнах (чего до чистки не было), неоднородного цвета, с белесыми проплешинами, подкладка порвана (в химчистке говорят, что так и было, что является ложью)
Согласно п.1, ст. 35 Закона "О защите прав потребителей" я попросила у химчистки вернуть мне денежные средства за испорченное пальто в размере двукратной стоимости пальто (120 000 рублей) и расходов на химчистку (5085 рублей) написав заявление-жалобу в химчистку.
24 апреля 2021 года мне пришел ответ от представителей химчистки Диана о том, что деньги за пальто и деньги за химчистку и тонирование они мне возвращать не собираются. Свой отказ они объясняют тем, что я подписала их стандартную квитанцию особо не читая, где представители химчистки написали, что износ при поступлении к ним составляет 80%, что является ложью. Износ там был около 20%. После их чистки он составил около 30%. Даже после их "чистки" это очевидно. Это откровенный обман.
В стандартной квитанции были напечатаны все недостатки, которые только возможны, дабы химчистке не нести ответственность, если вещь ими будет испорчена. Квитанцию я подписала особо не глядя, так как много лет иногда пользовалась услугами химчистки Диана и таких ситуаций не возникало. Поверила на слово, что пальто почистят и протонируют качественно.
В ответе химчистки на мое заявление-жалобу к ним об испорченном пальто, мне написали, что будто мне лично говорили, что пальто будет полностью испорчено после чистки, чего не было конечно и что я будто с этим согласилась. Это откровенное вранье представителей химчистки Диана.
Свое пальто я увидела последний раз 24 апреля, недостатки не были устранены. Я оставила пальто в химчистке и квитанцию не подписала.
Представители химчистки Диана нагло лгут, отрицают очевидное, издеваются говоря, что я ничего не докажу о они не собираются мне возвращать деньги, глумилась и смеялась надо мной менеджер по работе с клиентами химчистки.
Это откровенное издевательство при уверенности в своей безнаказанности. Нет абсолютно никакого уважения к клиенту и потраченных им немалых денег за свои вещи и их чистку непростым трудом заработанных тем более в условиях экономического кризиса и пандемии.
Очень прошу принять меры и помочь вернуть деньги за испорченное пальто и его химчистку и тонирование! Таких как я клиентов с испорченными вещами и невозмещением ущерба за них у химчистки Диана много.
Людиии, давайте объединятся против химчистки Диана и коллективно подавать заявление в суд!!! Надо остановить этот беспредел хапуг и варюг!!!
пОСЛЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ДВУХ КОМПАНИЙ дИАНА ПРЕАВРАТИЛАСЬ В РЕДКУЮ ГАДОСТЬ
Далее при звонке в химчистку - отсутствие информации о статусе заказа. Такая же ситуация, как в предыдущем отзыве - горячая линия ничего о статусе заказа сказать не может, менеджеры ничего не знают. Обещают связаться - и не перезванивают. Прошу соединить с руководителем - менеджер Маша передает трубку менеджеру Клаве.... Читать отзыв Заказ сдан 21 сентября. срок готовности, указанный в квитанции - 26 сентября.
Далее при звонке в химчистку - отсутствие информации о статусе заказа. Такая же ситуация, как в предыдущем отзыве - горячая линия ничего о статусе заказа сказать не может, менеджеры ничего не знают. Обещают связаться - и не перезванивают. Прошу соединить с руководителем - менеджер Маша передает трубку менеджеру Клаве.
Клиенториентированности ноль, результативности ноль. Не могли сказать, на каком этапе хотя бы заказ, до тех пор, пока не пообещала написать жалобу в РПН и прокуратуру.
После этого буквально сразу оказалась готовой часть (только часть!) заказа с просрочкой в 10 дней. Написала заявление на возврат денег за просрочку исполнения работ - долгий игнор. На все обращения - где вторая часть заказа? - снова по кругу: никто ничего не знает и не может сказать.
Снова пообещала обратиться в РПН и прокуратуру - через 17 дней после безуспешных поисков нашлась вторая часть заказа.
Дальше - снова вопрос возврата денег, причем менеджер по работе с клиентами вообще не понимает. каким образом это происходит. Сначала - отказ в возврате денег на счет карты, с которой была произведена оплата, непонимание того, что означают банковские реквизиты карты. Далее - со слов бухгалтера. с которым советовалась эта замечательная сотрудница - для возврата на карту надо прийти в приемный пункт и приложить карту к терминалу, а иначе деньги на карту вернуть никак нельзя...
Цирк и клоунада. А когда-то была отличная химчистка! С лета все пошло под откос и превратилось в какую-то шарашкину контору. Больше ни ногой, к счастью, это не единственная химчистка в Москве.
ПС. По возврату денег жду результата, в случае очередного балагана не поленюсь истребовать в судебном порядке.
Совершенно не клиентоориентированная компания!
не сдавайте дорогие вещи..портят
Позор Диане
Сдала куртку на покраску в Лобне, (ул. Ленина)в ООО "Сервис +".квитанция 072204.
Во - первых :о том, что куртка готова никто не сообщил, хотя, когда принимали обещали сообщить о готовности.
Во-вторых :глядя на вещь даже не видно, что её пытались красить, куртка в том же состоянии, только шнурки стали вместо чёрного цвета-каким то грязно - серым.(Черную куртку надо было покрасить... Читать отзыв Добрый день.
Сдала куртку на покраску в Лобне, (ул. Ленина)в ООО "Сервис +".квитанция 072204.
Во - первых :о том, что куртка готова никто не сообщил, хотя, когда принимали обещали сообщить о готовности.
Во-вторых :глядя на вещь даже не видно, что её пытались красить, куртка в том же состоянии, только шнурки стали вместо чёрного цвета-каким то грязно - серым.(Черную куртку надо было покрасить тоже в чёрный!!)
Абсолютно не понятно за что отдала 1700 руб.!!!! Видимо за то, что куртка просто пролежала у них 2 недели!!
(Кстати о цене-когда звонила, цену озвучили 1400,а в пункте приёма уже стала 1700 руб.)
Куртку оставила в Диане, пусть нормально делают работу, за которую берут немалые деньги. Очень пожалела, что раньше не прочитала отзывы об этой горе-химчистка.
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ химчистка!
Портят вещь, месяц типа реставрируют, пришили топорные заплатки
послали, никаких договоров
Еще на энг.154 побывала - нет никакого Ажура, давным-давно
Очень плохо!!!!!!
Пропавшее белье
претензия
Динана - хорошая химчистка?
Слова "клиентоориентированность" для них вообще из другого языка. Не связывайтесь с этой конторой. Это чисто русская рулетка!