Ингосстрах
Опубликовано 2 декабря, 2011 год
4.7 130 отзывов / 11 226 просмотров
В апреле 2008 года страховая компания
Ингосстрах подтвердила рейтинг А++ («высокий уровень надежности с позитивными перспективами»), присвоенный ей в 2002 году рейтинговым агентством «Эксперт РА».
Ингосстрах - корифей на рынке страхования в стране и за ее пределами. В 1947 году компания создается как Управление иностранного страхования СССР «Ингосстрах». В 50-70-е гг. прошлого века открываются представительства компании в Европе, Африке, Индии. В конце 80-х Ингосстрах начинает осуществлять операции по страхованию гражданской и профессиональной ответственности. В 1997 году образовывается транснациональная группа «Ингосстрах».
Ингосстрах распространяет свои услуги по:
страхованию автомобилей
страхованию имущества
страхованию жизни
добровольному медицинскому страхованию
страхованию туристов
страхованию ипотеки.
Деловая репутация «Ингосстраха» подтверждена рейтинговым агентством
«Standard & Poor's», повторно присвоившим компании рейтинг финансовой устойчивости и рейтинг кредитного контрагента на уровне ВВВ.
Услуги «Ингосстраха» доступны на всей территории Российской Федерации благодаря региональной сети, включающей 83 филиала. Офисы компании действуют в 220 городах России. Кроме этого, компания представлена в странах ближнего и дальнего зарубежья. Ингосстрах имеет лицензию на 20 видов страхования.
Шарашкина контора
Но вот произошел инцидент: в центре города на платной парковке (где постоянно парковал свой автомобиль, в т.ч. и для обеспечения его сохранности – т.е. не бросал его под заборами и деревьями) произошел обрыв троса, удерживающего троллейбусную линию. И не просто обрыв, а этот трос еще и «протащили» движущиеся транспортные средства. В результате тросом была повреждена половина автомобиля, да так, что краска поотлетала: двери водительская и задняя пассажирская, крыло, задняя фара, дверь багажника, бампер, пластиковые накладки на дверях, порог, и т.д.
И с этого момента начался мой «ад» во взаимоотношениях с компанией Ингосстрах…
В момент обнаружения инцидента я позвонил на горячую линию Ингосстрах, где мне сказали «оформляйте происшествие в приложении». Не знаю, как в тот момент (находясь под «впечатлением» от произошедшего) я самостоятельно сообразил вызвать ГИБДД, в результате чего были оформлены все документы о произошедшем, подтверждающие в том числе мою невиновность, а также зафиксировавшие перечень поврежденных элементов автомобиля. (Аварийные комиссары, телефон которых был указан на документах страхования, приезжать для оформления инцидента отказались.)
Все документы были предоставлены в Ингосстрах в полном объеме и в установленные сроки, а также отдельно были указаны мои пожелания осуществлять ремонт у официального дилера, тем более что такая возможность заявлена в Ингосстрахе «на всех углах» (в т.ч. на плакате в их офисе по адресу г.Новосибирск, ул. Державина, д.5.). И тут началось самое интересное…
Поначалу меня обнадежил достаточно быстрый переход инцидента в статус «Принятия решения» и уведомление о готовности документов по страховому случаю («По страховому событию … подготовлен документ направление на ремонт»), но это было только начало…
В дальнейшем, на протяжении 3-х недель, ни статус не менялся, ни новых уведомлений не поступало. Начались мои чуть ли не ежедневные переговоры со службой поддержки (с постоянным упоминанием последними о «сроке в 30 рабочих дней»). Именно от них, а также из других неофициальных источников, я получил «устную» информацию о следующем:
1. Что у Ингосстраха нет договоров на ремонтные работы ни с одним из официальных дилеров в нашем городе (с населением только по официальным данным более 1,6 млн.чел. (3-е место в России), и имеющим 3 официальных дилерских центра).
2. Что существует какое-то письмо (адресованное мне) о невозможности выполнения ремонтных работ у официального дилера, но мне это письмо почему-то не отправляют.
3. Что на данный страховой случай назначен куратор некто "Алексей Зиновьев", однако уже 2 недели я не могу с ним связаться никаким образом: поставленные службой поддержки задачи (с просьбой связаться со мной) он игнорирует, на звонки службы поддержки не отвечает.
4. Что информацию о предполагаемой расчетной сумме размера ущерба мне никто предоставить не может.
Отдельная надежда была обращение в «Службу доверия», но и это оказалось фикцией. По сути это обращение «на деревню дедушке» – меня внимательно выслушали, посочувствовали, пообещали принять меры, даже создали какую-то задачу, напомнили про "30 рабочих дней", и на этом все…
В итоге вот уже 3 недели я нахожусь в полнейшем неведении о происходящем, не могу получить никакой официальной информации, куратор игнорирует все запросы, и единственное что мне все "талдычат" в один голос - это про "30 рабочих дней"!!! А в это время изуродованный в результате инцидента автомобиль ржавеет на улице, так как без окончательных решений Ингосстраха я не могу начать его ремонт (даже за свой счет)!!!
Приобретая страховые полисы Ингосстраха я даже предположить не мог, что потратив такие деньги при наступлении страхового случая (произошедшего не по моей вине, и являющегося реальным "форсмажором") мне придется проходить такие "круги ада", не иметь оперативной обратной связи о происходящих процессах, и не знать когда и чем все это закончится!!! Видимо итогом этого «увлекательного приключения» будет рассмотрение дела в суде.
p.s. Отдельный вопрос: зачем в салонах дилеров сидят страховые агенты, которые продают клиентам автосалона полисы страховых компаний, с которыми у дилеров нет договоров на обслуживание и ремонт?
Благодарность за честность и профессионализм
Не связывайтесь с ДМС данной страховой
Выбрал мини-КАСКО
Чувствую себя защищенной
Онкострахование ОнкоМед
Хорошие условия по ОМС
В Ингосстрахе нашли, что хотели
Медицинские онлайн-консультации по полису
По максимуму застраховал квартиру
Профессиональная компания
Страховка на квартиру
Не прогадал, что обратился сюда
Страховка от несчастного случая для ребенка
Новая полезная страховка
Отличная бонусная программа
Полис путешественника
Страхование просто необходимо
Будем отдыхать со спокойной душой
не правильно рассчитали страховку ипотечного кредита