При возникновении претензионной ситуации - решать ее отказыааются или не умеют . Поведение непрофессиональное! Обращения игнорируют и не комментируют. Доставили диван с дыркой... повреждение, очевидно , сделано при доставке или погрузке - со следами грязи . Мы обнаружили только после подписания акта... на письма с просьбой замены или компенсации не отвечают , на звонки с просьбой прокомментировать говорят, что сотрудник... Читать отзыв При возникновении претензионной ситуации - решать ее отказыааются или не умеют . Поведение непрофессиональное! Обращения игнорируют и не комментируют. Доставили диван с дыркой... повреждение, очевидно , сделано при доставке или погрузке - со следами грязи . Мы обнаружили только после подписания акта... на письма с просьбой замены или компенсации не отвечают , на звонки с просьбой прокомментировать говорят, что сотрудник отошёл и не перезванивают .
Берегитесь тут заказывать!!! Заказывали две тумбы (якобы Италия) - которые нам привезли без ножек, а ручки на каждом ящике каждой тумбы были из разного металла! Крепления этих ручек вообще отличаются!!! Так же заказывали письменный стол на хромированных ножках - привезли на ножках цвета "золото" и ножки все поцарапанные. Но самое неприятное, что вернуть товар не можем!!! Не прошло и... Читать отзыв Берегитесь тут заказывать!!! Заказывали две тумбы (якобы Италия) - которые нам привезли без ножек, а ручки на каждом ящике каждой тумбы были из разного металла! Крепления этих ручек вообще отличаются!!! Так же заказывали письменный стол на хромированных ножках - привезли на ножках цвета "золото" и ножки все поцарапанные. Но самое неприятное, что вернуть товар не можем!!! Не прошло и недели со времени получения товара - отправили запрос, все фотографии, позвонили в отдел рекламации... полный игнор!!! Значит будем обращаться в службу защиты потребителей!
Не рекомендую совершать покупки в данном магазине, т к сроки поставки, заявленные на сайте, не соответствуют действительности. Возврат денежных средств - дело длительное и хлопотное, обещают одно, по факту сплошное вранье! Обратной связи с клиентом нет, только в случае, когда им нужна предоплата, тут они сразу позвонят, после внесения предоплаты никакой обратной связи, не информируют о задержках, обещают перезвонить, не перезванивают.
Очень разочарована! Думала приличная организация, но нет. Не могу обменять стул на другой без царапин уже неделю! Пишу , звоню.. бесполезно. Чек не выдали при доставке. Узнаю куда можно написать жалобу, обязательно этим займусь! Конторка одним словом
Хочу уберечь людей от потерянного времени и нервов, поэтому впервые решила написать отзыв. Делала 2 заказа в данном магазине, к сожалению. Первый заказ. Договорились о доставке на 10.11.18. Но к сожалению не могла принять заказ, поэтому отменила доставку по телефону с просьбой перенести на 17.11.18, на что мне сказали «хорошо, с вами свяжется менеджер для утончений». Я ждала менеджера, но никто... Читать отзыв Хочу уберечь людей от потерянного времени и нервов, поэтому впервые решила написать отзыв. Делала 2 заказа в данном магазине, к сожалению. Первый заказ. Договорились о доставке на 10.11.18. Но к сожалению не могла принять заказ, поэтому отменила доставку по телефону с просьбой перенести на 17.11.18, на что мне сказали «хорошо, с вами свяжется менеджер для утончений». Я ждала менеджера, но никто так и не позвонил и 16.11.18 я сама позвонила, чтобы все таки узнать ждать ли мне курьера или нет. Мне сказали, что ждать, тогда я попросила выслать мне ссылку для оплаты онлайн, на что мне ответили, что со мной опять таки свяжется менеджер и отправит ссылку. Я звонила в час дня. До 18ч мне так никто не позвонил и ничего не прислал. Тогда я позвонила сама и уже повторно попросила прислать ссылку иначе мне привезут товар, а оплатить наличными я не смогу. После этого мне наконец-то все прислали. А что касается доставки. Мне в 9 утра позвонил курьер и сказал, что будет во второй половине дня. Доставка у меня стоит с 10 до 16. Он сказал, что до 4 приедет. И вот за 15 минут до 16ч он сообщает, что приедет только к 17ч. В итоге привезли убитую консоль: куча сколов и царапин. За доставку заплатила, а консоль не получила. Ещё и дела отложила, чтобы дождаться горе-курьера. Второй заказ я сделала в надежде, что прошлый опыт был случайностью, но как я ошибалась.. Договорились о доставке на воскресенье (02.12.2018). В связи с тем, что скоро Новый год они увеличили промежуток доставки с интервала 10:00-16:00 до 10:00-18:00. По итогу я просидела весь день дома. В 18:00 позвонила логистам, но никто не отвечал. Вообще. В итоге, я решила оставаться на линии, чтобы меня связали хоть с кем-то. Девушка по телефону сказала, что переведёт звонок. Жду 5 минут, никто не поднимает. Звоню снова-объясняю ситуацию. Девушка говорит, что написала сообщение логистам, чтобы со мной связались. На мое удивление- мне перезвонили. Сказали- увы, но вам ничего не доставят, так как заказ не был отгружен. В магазинах с нормальным качеством обслуживания - звонят и предупреждают о том, что доставку не получится осуществить по тем или иным причинам. В итоге сказали, что мой менеджер обязательно свяжется со мной в понедельник для переноса доставки. Вы думаете мне кто-то позвонил? Нет! Опять пришлось звонить самой. Подтверждают заказ с невероятной скоростью - а дальше вы сами за себя. Звоните, узнавайте. Сами они вас в известность ни о чем ставить не собираются. Я считаю, что такое отвратительное отношение к клиентам неприемлемо. А так, решайте сами нужно вам это или нет.
Заказывала на сайте стол обеденный . Прислали во время, но забыли вложить комплектующие для стола (шурупы, гайки). Начала писать своему менеджеру на электронку, увы тишина. Звоню , сказали уточним и пропали. В этом то и минус заказа через интернет. Первый раз заказывала такую большую посылочку. Пришлось побегать по строительным магазинчикам подыскивать шурупчики. А так сайт... Читать отзыв Заказывала на сайте стол обеденный . Прислали во время, но забыли вложить комплектующие для стола (шурупы, гайки). Начала писать своему менеджеру на электронку, увы тишина. Звоню , сказали уточним и пропали. В этом то и минус заказа через интернет. Первый раз заказывала такую большую посылочку. Пришлось побегать по строительным магазинчикам подыскивать шурупчики. А так сайт с разнообразным ассортиментам товара.
Сайт inmyroom много рекламируют, потому решила воспользоваться сервисом. А его - нет! Приготовьтесь к тому, что на следующий день после размещения заказа очень вальяжная дама позвонит вам, сообщит что пошла уточнять наличие. Потом когда-нибудь позвонит еще и скажет что да, товар имеется и она передает его в службу доставки. Вы ее попросите чтобы доставка позвонила в конкретное время и сразу... Читать отзыв Сайт inmyroom много рекламируют, потому решила воспользоваться сервисом. А его - нет! Приготовьтесь к тому, что на следующий день после размещения заказа очень вальяжная дама позвонит вам, сообщит что пошла уточнять наличие. Потом когда-нибудь позвонит еще и скажет что да, товар имеется и она передает его в службу доставки. Вы ее попросите чтобы доставка позвонила в конкретное время и сразу поймете что зря. Потому что они позвонят когда удобно им. Потом привезут заказ - не вздумайте пропустить единственный звонок от курьера! - иначе ничего не привезут - и далее начинайте поражаться китайскости того что привезли. Такая замедленность и лень в системе - как inmyroom живы вообще до сих пор - непонятно.
Совершенно наплевательское отношение к клиентам. Оформила заказ на 2 маленьких дизайнерских диванчика в последних числах апреля. Данная позиция была "под заказ". Срок готовности - 35 календарных дней. По истечения срока менеджеры прибавили еще три недели ожидания, сказав, что изначально речь шла не о календарных, а о рабочих днях, хотя об этом заранее сообщено не было. Клиентоориентированность 80-го уровня ! На... Читать отзыв Совершенно наплевательское отношение к клиентам. Оформила заказ на 2 маленьких дизайнерских диванчика в последних числах апреля. Данная позиция была "под заказ". Срок готовности - 35 календарных дней. По истечения срока менеджеры прибавили еще три недели ожидания, сказав, что изначально речь шла не о календарных, а о рабочих днях, хотя об этом заранее сообщено не было. Клиентоориентированность 80-го уровня ! На сегодняшний день и этот срок уже вышел. Стала разбираться. Три менеджера в течение двух дней никакой внятной информации не предоставляли, только обещали перезвонить, но фидбэка за это время не последовало. Сегодня снова набрала. Долго мусолили, перегоняли из пустого в порожнее и пытались отделаться отговорками "мы вам перезвоним, как только будет информация. У нас, дескать, информации от поставщика пока нет". Ну что это за безобразие?! 100% предоплату брать - на это сервиса хватает, а внятно ответить на вопрос, когда же будет доставлен товар - вселенская проблема. После долгих разборок и препирательств с поставщиком все-таки удалось связаться (удивительно, да!?) Итог: неделя на доставку, вместо 3-4 дней, озвученных первоначально !
Магазину рекомендую уважительнее относиться к своим клиентам, если для него все-таки ещё что-то значат "лицо" и репутация.
заказывали себе в офис новые стулья. взяли сразу наборами томас по акции со скидкой 15% вышло около 200тыс. и около 50тыс. сэкономили в итоге при покупке. существенная сумма скажу честно. качество супер. ножки металлические оказались, это даже лучше и надежнее деревяных. доставку тоже обговорили и в офис все привезли. все отлично! спасибо за сотрудничество!
Увидела много красивых вещей на сайте, засматривалась, а потом решила заказать стулья и для своего нового дома в Самаре. Покупка довольно не дешёвая- за 6 стульев стоили больше 100,000 рублей. Как обычно счёт, 100%-оплата он-лайн, отгрузка, отдел логистики и менеджер моего заказа мне не сообщили об отгрузке, доставке. Подождав неделю, я сама позвонила, и мне дали номер для отслеживает груза... Читать отзыв Увидела много красивых вещей на сайте, засматривалась, а потом решила заказать стулья и для своего нового дома в Самаре. Покупка довольно не дешёвая- за 6 стульев стоили больше 100,000 рублей. Как обычно счёт, 100%-оплата он-лайн, отгрузка, отдел логистики и менеджер моего заказа мне не сообщили об отгрузке, доставке. Подождав неделю, я сама позвонила, и мне дали номер для отслеживает груза в Деловых линиях. На сайте ДЛ я увидела, что по моему заказу Доставка по городу 760 рублей. Ладно, переживу. На следующий день мне позвонили из Деловых линий согласовать время и адрес доставки. И под конец разговора: "Кстати, с вас 5600 рублей за доставку". Вот это даааа! Такой крупный магазине, дорогую покупку не доставил за свой счёт?! Гораздо меньшие заказы другие компанией доставляли бесплатно! К тому же, если курьера заказывает магазин, так пусть и сам платит! Если Доставка за мой счёт, менеджеры должны обговорить это со мной и согласовать стоимость! Может, я не готова столько платить за доставку?! Может, у меня другие есть возможности забрать свой заказ дешевле? Почему без моего согласия определили курьера, если платить я должна? Полный беспредел. И аферизм в действиях менеджера и логиста. Написала жалобу в магазин. Конечно, без ответа! Плевать они хотели на своего клиента! Стулья хорошие, довольна. Много чего нравится на сайте. Но с таким отношением и подставами больше ничего у них заказывать не хочется.
Хотелось бы озвучить несколько слов благодарности INMYROOM. Наконец-то я решила сделать в своей спальне ремонт:) Перелопатила много сайтов и сделала вывод, что именно на данном ресурсе самый удобный интерфейс и широкий выбор мебели. Заказала зеркало с комодом бледно бежевого оттенка в стиле прованс. Все пришло вовремя и как с картинки. очень довольна. Рекомендую! а то логистика обидятся)))
Игнорирование клиентов при браке товара
не возвращают деньги за брак!!!!!
Заказывали две тумбы (якобы Италия) - которые нам привезли без ножек, а ручки на каждом ящике каждой тумбы были из разного металла! Крепления этих ручек вообще отличаются!!! Так же заказывали письменный стол на хромированных ножках - привезли на ножках цвета "золото" и ножки все поцарапанные. Но самое неприятное, что вернуть товар не можем!!! Не прошло и... Читать отзыв Берегитесь тут заказывать!!!
Заказывали две тумбы (якобы Италия) - которые нам привезли без ножек, а ручки на каждом ящике каждой тумбы были из разного металла! Крепления этих ручек вообще отличаются!!! Так же заказывали письменный стол на хромированных ножках - привезли на ножках цвета "золото" и ножки все поцарапанные. Но самое неприятное, что вернуть товар не можем!!! Не прошло и недели со времени получения товара - отправили запрос, все фотографии, позвонили в отдел рекламации... полный игнор!!! Значит будем обращаться в службу защиты потребителей!
Несерьезная контора
Обратной связи с клиентом нет, только в случае, когда им нужна предоплата, тут они сразу позвонят, после внесения предоплаты никакой обратной связи, не информируют о задержках, обещают перезвонить, не перезванивают.
Шарашкина конторка
Отвратительно
Не тратьте свои нервы.
Первый заказ.
Договорились о доставке на 10.11.18. Но к сожалению не могла принять заказ, поэтому отменила доставку по телефону с просьбой перенести на 17.11.18, на что мне сказали «хорошо, с вами свяжется менеджер для утончений». Я ждала менеджера, но никто... Читать отзыв Хочу уберечь людей от потерянного времени и нервов, поэтому впервые решила написать отзыв. Делала 2 заказа в данном магазине, к сожалению.
Первый заказ.
Договорились о доставке на 10.11.18. Но к сожалению не могла принять заказ, поэтому отменила доставку по телефону с просьбой перенести на 17.11.18, на что мне сказали «хорошо, с вами свяжется менеджер для утончений». Я ждала менеджера, но никто так и не позвонил и 16.11.18 я сама позвонила, чтобы все таки узнать ждать ли мне курьера или нет. Мне сказали, что ждать, тогда я попросила выслать мне ссылку для оплаты онлайн, на что мне ответили, что со мной опять таки свяжется менеджер и отправит ссылку. Я звонила в час дня. До 18ч мне так никто не позвонил и ничего не прислал. Тогда я позвонила сама и уже повторно попросила прислать ссылку иначе мне привезут товар, а оплатить наличными я не смогу. После этого мне наконец-то все прислали.
А что касается доставки. Мне в 9 утра позвонил курьер и сказал, что будет во второй половине дня. Доставка у меня стоит с 10 до 16. Он сказал, что до 4 приедет. И вот за 15 минут до 16ч он сообщает, что приедет только к 17ч.
В итоге привезли убитую консоль: куча сколов и царапин. За доставку заплатила, а консоль не получила. Ещё и дела отложила, чтобы дождаться горе-курьера.
Второй заказ я сделала в надежде, что прошлый опыт был случайностью, но как я ошибалась..
Договорились о доставке на воскресенье (02.12.2018). В связи с тем, что скоро Новый год они увеличили промежуток доставки с интервала 10:00-16:00 до 10:00-18:00.
По итогу я просидела весь день дома. В 18:00 позвонила логистам, но никто не отвечал. Вообще. В итоге, я решила оставаться на линии, чтобы меня связали хоть с кем-то. Девушка по телефону сказала, что переведёт звонок. Жду 5 минут, никто не поднимает. Звоню снова-объясняю ситуацию. Девушка говорит, что написала сообщение логистам, чтобы со мной связались. На мое удивление- мне перезвонили. Сказали- увы, но вам ничего не доставят, так как заказ не был отгружен. В магазинах с нормальным качеством обслуживания - звонят и предупреждают о том, что доставку не получится осуществить по тем или иным причинам.
В итоге сказали, что мой менеджер обязательно свяжется со мной в понедельник для переноса доставки.
Вы думаете мне кто-то позвонил? Нет! Опять пришлось звонить самой.
Подтверждают заказ с невероятной скоростью - а дальше вы сами за себя. Звоните, узнавайте. Сами они вас в известность ни о чем ставить не собираются.
Я считаю, что такое отвратительное отношение к клиентам неприемлемо.
А так, решайте сами нужно вам это или нет.
Татьяна.
В этом то и минус заказа через интернет. Первый раз заказывала такую большую посылочку. Пришлось побегать по строительным магазинчикам подыскивать шурупчики.
А так сайт... Читать отзыв Заказывала на сайте стол обеденный . Прислали во время, но забыли вложить комплектующие для стола (шурупы, гайки). Начала писать своему менеджеру на электронку, увы тишина. Звоню , сказали уточним и пропали.
В этом то и минус заказа через интернет. Первый раз заказывала такую большую посылочку. Пришлось побегать по строительным магазинчикам подыскивать шурупчики.
А так сайт с разнообразным ассортиментам товара.
Работа спустя рукава
Отвратительное обслуживание
Магазину рекомендую уважительнее относиться к своим клиентам, если для него все-таки ещё что-то значат "лицо" и репутация.
отличные стулья
Хорошая мебель, плохой сервис
К тому же, если курьера заказывает магазин, так пусть и сам платит! Если Доставка за мой счёт, менеджеры должны обговорить это со мной и согласовать стоимость! Может, я не готова столько платить за доставку?! Может, у меня другие есть возможности забрать свой заказ дешевле? Почему без моего согласия определили курьера, если платить я должна? Полный беспредел. И аферизм в действиях менеджера и логиста. Написала жалобу в магазин. Конечно, без ответа! Плевать они хотели на своего клиента! Стулья хорошие, довольна. Много чего нравится на сайте. Но с таким отношением и подставами больше ничего у них заказывать не хочется.
а то логистика обидятся)))