Интернет-магазин МТС отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.2 5

132 отзыва / 20442 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Не выполняют условий свой же оферты

Юрий 10 декабря, 2021 год

Принимают заказ, проводишь родную оплату , приходит смс - латерите товар, ваш код такой то.. иииииии офич ничего не выдаёт - ошибка программы и никто помочь не может , а потом дня через 2-3 мытарств - отмена заказа и возврат несколько дней ..

Не покупайте ничего в интернет магазине

Людмила 8 декабря, 2021 год

Заказала наушники Самсунг с курьерской доставкой 12 ноября, курьер товар не проверяет, ушёл, наушники не работают т.е вообще, коробка была не запечатана, через два часа обратилась в магазин за возвратом , 17 го написала претензию, сегодня 8 декабря, ни ответа ни привета, плевать им на претензии на 10 дневный срок, на 21 день на... Читать отзыв Заказала наушники Самсунг с курьерской доставкой 12 ноября, курьер товар не проверяет, ушёл, наушники не работают т.е вообще, коробка была не запечатана, через два часа обратилась в магазин за возвратом , 17 го написала претензию, сегодня 8 декабря, ни ответа ни привета, плевать им на претензии на 10 дневный срок, на 21 день на проверку, все сроки уже прошли, звонить некуда, обращаться тоже, магазин ничего не решает, стоит одна продавец и все, удобно устроились.

Полный пипец !!!

Иван 26 ноября, 2021 год

заказ: №55072990
Интернет иагазин МТС, Это полный пипец !!!
Купил мартфон Huawei P Smart 2021 4/128Gb Green, не работает вай-фай с самого начала!!!
Деньги не возвращают, смартфон не меняют !!!
Короче не связывайтесь с этой швыр-канторой !!!

не рекомендую

Андрей 26 ноября, 2021 год

На сайте товар висит, а на самом деле его нет. Заказ всё равно оформляют и когда приезжаешь в магазин, вам говорят что его нет в наличии и начинаю навязывать другой товар из представленного в off-line магазине. Телефон указанный на сайте отвечает минимум через час или ночью, если не могут решить ваш вопрос, то говорят оставайтесь на линии сейчас ответим и... Читать отзыв На сайте товар висит, а на самом деле его нет. Заказ всё равно оформляют и когда приезжаешь в магазин, вам говорят что его нет в наличии и начинаю навязывать другой товар из представленного в off-line магазине. Телефон указанный на сайте отвечает минимум через час или ночью, если не могут решить ваш вопрос, то говорят оставайтесь на линии сейчас ответим и через пару минут сбрасывают! Не советую магазин. Потеря времени, денег и самое главное здоровья. Мой несостоявшийся заказ в этом магазине был №55671472

интернет магазин МТС

СВЕТЛАНА 24 ноября, 2021 год

Отвратительное обслуживание и крайне пренебрежительное отношение к Клиентам!!! Сделали заказ 24.11 заказали Iphone Pro MAx ( заказ 55653784 ) обещанное время заказа было с 13 до 15:00. Мы все оплатили и тут началось бессмысленное ожидание . 13.00 , 14.00 , 15.00 время идет , а телефона нет. Дозвониться до колл центра что-то из серии невероятного , номера курьеров не дают...... Читать отзыв Отвратительное обслуживание и крайне пренебрежительное отношение к Клиентам!!! Сделали заказ 24.11 заказали Iphone Pro MAx ( заказ 55653784 ) обещанное время заказа было с 13 до 15:00. Мы все оплатили и тут началось бессмысленное ожидание . 13.00 , 14.00 , 15.00 время идет , а телефона нет. Дозвониться до колл центра что-то из серии невероятного , номера курьеров не дают... Время 16:10 звонит курьер , который с равнодушным голосом сообщает . что привезет в 18:00 и вообще все , что я говорю его не интересует , он привезет тогда, когда ему удобно! Мы потеряли весь день на ожидание!

Достоинства:

НИКАКИХ

Недостатки:

ОБМАНЫВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Показать 1 ответ

Обман покупателей

Домаскин Сергей 22 ноября, 2021 год

Заказал телефон iphone xr, оплата только онлайн, только самовывоз. Оплатил, деньги списали, товар был в наличии в трех салонах МТС. Прислали смс и письмо, что заказ готов к выдаче. Через 5 часов звонят, говорят нет в наличии, ждите деньги обратно на карту в течении 10 дней. И заменить на ту же модель другого цвета не смогут, т.к. заказ отменили. Никому... Читать отзыв Заказал телефон iphone xr, оплата только онлайн, только самовывоз. Оплатил, деньги списали, товар был в наличии в трех салонах МТС. Прислали смс и письмо, что заказ готов к выдаче. Через 5 часов звонят, говорят нет в наличии, ждите деньги обратно на карту в течении 10 дней. И заменить на ту же модель другого цвета не смогут, т.к. заказ отменили. Никому не рекомендую тут покупать, не верьте их скидкам- это всё обман. Заказ 55507126 от 21.11.2021

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Обманывают покупателей, пользуются деньгами, в выдаче купленного и оплаченного товара отказывают.

Не рекомендую что-либо заказывать на сайте интернет-магазина мтс, если не хотите быть обманутыми.

Сергей 21 ноября, 2021 год

Заказ 55365796 был оформлен мной 19.11.2021 в интернет-магазине мтс. При оформлении этого заказа, мне был предложен адрес ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге. Через некоторое время я получил смс-уведомление от мтс о том, что товар готов к выдаче. Перед тем, как выехать на указанный в смс-уведомлении адрес (ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге), я дозвонился по номеру 8 (800) 250 05 05... Читать отзыв Заказ 55365796 был оформлен мной 19.11.2021 в интернет-магазине мтс. При оформлении этого заказа, мне был предложен адрес ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге. Через некоторое время я получил смс-уведомление от мтс о том, что товар готов к выдаче. Перед тем, как выехать на указанный в смс-уведомлении адрес (ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге), я дозвонился по номеру 8 (800) 250 05 05 размещённому на сайте интернет-магазина мтс с целью уточнения наличия товара по указанному выше адресу, Сотрудник кал-центра, принявший мой звонок, уверил меня о том, что товар в наличии по адресу ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге имеется, что я могу туда приехать и получить товар. Поверив словам сотрудника кал-центра, я сразу же поехал на указанный в заказе адрес, но приехав туда, я не нашёл там филиала мтс и никакого другого филиала сотрудничавшего с мтс. Как я выяснил позже, филиала мтс по указанному адресу (ул. Грибоедова 21 в Екатеринбурге) давно не существует. После этого я сразу же начал звонить по номеру 8 (800) 250 05 05 размещённому на сайте интернет-магазина мтс и спустя минут 40 кто-то всё-таки мне ответил и обещал выяснить, почему меня направили в несуществующий филиал мтс, но по какой-то причине связь прервалась. Смею предположить, что этот кто-то просто не смог выяснить причины и положил трубку. Я попытался дозвониться снова, и примерно через час ожидания связи мне ответила девушка, которая честно выполнила свои рабочие обязанности пытаясь мне помочь. Она сделала всё, что смогла, но помочь не смогла, обещая разобраться и перезвонить мне на следующий день. Звонка я конечно же не дождался, а дозвониться самому мне больше не удалось. В итоге я потратил своего времени около шести часов в общей сложности, на поездку и дозвоны до кал-центра мтс, но заказ я так и не получил. Не рекомендую что-либо заказывать на сайте интернет-магазина мтс, если не хотите быть обманутыми.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Обман

интернет-магазин мтс полный лохотрон, не рекомендую что-либо заказывать у них на сайте.

Сергей 21 ноября, 2021 год

Заказ 55360618. Прислали мне смс уведомление о том, что заказ готов к выдаче. я приехал на указанный в смс адрес, а заявка на сборку заказа туда не поступала даже. пытался дозвониться по номеру мтс 88002500505, но безрезультатно, никто на связь не вышел. лохотрон голимый, не ведитесь на их "акции", так как направят вас в несуществующий филиал либо не окажется товара... Читать отзыв Заказ 55360618. Прислали мне смс уведомление о том, что заказ готов к выдаче. я приехал на указанный в смс адрес, а заявка на сборку заказа туда не поступала даже. пытался дозвониться по номеру мтс 88002500505, но безрезультатно, никто на связь не вышел. лохотрон голимый, не ведитесь на их "акции", так как направят вас в несуществующий филиал либо не окажется товара в наличии, попусту потратите время и нервы, а при оплате онлайн ещё и деньги. Роспотребнадзор по ним скучает.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Обман, мошенничество

Шаражкина контора. Не покупайте у них ничего!

Гость 17 ноября, 2021 год

Продали через сайт бракованный товар - умный браслет healbe - с витрины: в комплекте не хватает зарядного устройства (очень специфичного) и царапина на дисплее.

Ответ представителя МТС 18 ноября, 2021 год

Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер заказа. Проведем проверку.

Мошенники!!!

Гость 13 ноября, 2021 год

Никогда не покупайте товар в этой конторе, особенно в интернет магазине. Мошенники. При малейшей проблеме никто ничего решать не будет. 11.11.21 купил браслет Amazfit 5 band с доставкой 12.11.21. Перезвонили. Все подтвердили. Звонят 13.11.21 и говорят, что такого товара нет. возвращаем деньги. Всем плевать на законодательство РФ. Еще и нахамили на горячей линии. Вот такой он мтс. Номер заказа, если... Читать отзыв Никогда не покупайте товар в этой конторе, особенно в интернет магазине. Мошенники. При малейшей проблеме никто ничего решать не будет. 11.11.21 купил браслет Amazfit 5 band с доставкой 12.11.21. Перезвонили. Все подтвердили. Звонят 13.11.21 и говорят, что такого товара нет. возвращаем деньги. Всем плевать на законодательство РФ. Еще и нахамили на горячей линии. Вот такой он мтс. Номер заказа, если что 55009294))

Ужасный сервис

Гость 31 октября, 2021 год

Оформлял через интернет магазин заказ номер 54352300. 27 октября пришёл,сказали его ещё не забрали, а искать его сейчас им некогда,хотя он висел на витрине,28 октября мне так и не поступила смс,а на мой вопрос в службе поддержки мне сказали, нечего страшного, заказ вам выдадут.29 октября 20 минут ждал пока стажёр найдёт ключи ,а по итогу нет смс нет заказа. На... Читать отзыв Оформлял через интернет магазин заказ номер 54352300. 27 октября пришёл,сказали его ещё не забрали, а искать его сейчас им некогда,хотя он висел на витрине,28 октября мне так и не поступила смс,а на мой вопрос в службе поддержки мне сказали, нечего страшного, заказ вам выдадут.29 октября 20 минут ждал пока стажёр найдёт ключи ,а по итогу нет смс нет заказа. На мои слова сто мне сказали,что я получу заказ мне сказали, мои проблемы обращайтесь куда хотите. 31 октября хотел оставить жалобу а мне сказали обращайтесь в магазин где заказывали. Других контактов нет. То есть получается связаться не с кем нельзя,так как убрали все контакты для связи. На телефон горячей линии не возможно дозвониться, а при дозвоне всеравно не получить никакого официального ответа. А идти в магазин, где 3 раза был, чтоб рейтинг четвёртый и написать жалобу это глупость и чушь компании. Поэтому ужасный магазин по адресу г.ростов-на-дону пл Карла Маркса 9А Н1, сотрудники которые не хотят помочь , интернет магазин с кучей багов и ошибок, служба поддержки которая не чем кроме сидеть и ждать их ответа помочь не может. Ужасный магазин ужасный сервис, ужасное обслуживание. Качество всего на нуле.

Ответ представителя МТС 31 октября, 2021 год

Приносим извинения, если доставили неудобства. С вами свяжутся в ближайшее время коллеги из интернет-магазина (1-717078612340).

Никогда тут не заказывайте!!!!

Гость 31 октября, 2021 год

29.10.2021 купила телефон в интернет-магазине мтс шоп, оплатила заказ полностью онлайн в размере 54 990₽, 30.10.2021 смс пришла, что товар готов к выдаче, деньги были списаны с моего счёта, а также на емэйл пришел онлайн чек. Но несмотря на это, консультант МТС салона (отдела продаж) в г . Сыктывкаре, Октябрьский проспект 141, тц макси отказался выдавать товар. Изначально говорил, что... Читать отзыв 29.10.2021 купила телефон в интернет-магазине мтс шоп, оплатила заказ полностью онлайн в размере 54 990₽, 30.10.2021 смс пришла, что товар готов к выдаче, деньги были списаны с моего счёта, а также на емэйл пришел онлайн чек. Но несмотря на это, консультант МТС салона (отдела продаж) в г . Сыктывкаре, Октябрьский проспект 141, тц макси отказался выдавать товар. Изначально говорил, что не видит оплаты, на что я предъявила ему чек со списанием средств, а также чек с онлайн кассы (офд), отправленный мне на емэйл от самого интернет-магазина. Мной был вызван сотрудник правоохранительных органов, т.к. мой товар не выдавали мне с 29.10.2021 по 30.10.2021 включительно. При сотруднике полиции представитель МТС начал утверждать, что проблема в выдаче заказа, ошибка 404. Потом вновь начал говорить, что оплата не прошла, хотя был выслан на телефон индивидуальный кОд подтверждения, на основании которого выдаётся заказ. В связи с этим, участковый составил заявление, которое будет передано в Роспотребнадзор. Также были поданы всевозможные жалобы и заявления в различные инстанции для проведения проверочных мероприятий. И если так и не решится спор в досудебном порядке, мой товар не вернут мне, будет подан иск на организацию с возмещением судебных издержек за Ваш счёт. В том числе сумма иска будет увеличена на пени, неустойку, моральный вред, 50%штрафа от суммы требований, а также сам предмет спора.

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников офиса продаж

Не покупайте iPhone у этого ритейлера!

Елена 18 октября, 2021 год

01.10.2021 в магазине МТС, расположенному по по адресу: г. Москва, ул. Широкая д.14/2 был приобретен смартфон Apple iPhone 13 Pro
08.10.2021, я обнаружила недостаток, а именно, в телефоне перестал работать Face ID.
Я обратилась в официальный сервисный центр re:store/care, где была проведена диагностика, подтверждающая данный дефект. 10.10.2021 я обратилась в вышеуказанный магазин с чеком и заключением сервисного центра с устной просьбой вернуть... Читать отзыв 01.10.2021 в магазине МТС, расположенному по по адресу: г. Москва, ул. Широкая д.14/2 был приобретен смартфон Apple iPhone 13 Pro
08.10.2021, я обнаружила недостаток, а именно, в телефоне перестал работать Face ID.
Я обратилась в официальный сервисный центр re:store/care, где была проведена диагностика, подтверждающая данный дефект. 10.10.2021 я обратилась в вышеуказанный магазин с чеком и заключением сервисного центра с устной просьбой вернуть товар. Однако, продавец Дамирчиев Фамил Фикратович принять указанный товар отказался. Сообщив, что для оформления возврата, необходимо отправить заявление в отдел рекламаций. Заявление было составлено и отправлено на рассмотрение. Копию заявления данный сотрудник на руки мне выдать отказался.
На следующий день, так и не дождавшись смс уведомления о готовности ответа по моему обращению, я позвонила в службу поддержки клиентов, где оператор сообщила мне, что так как сотрудник допустил в заявлении ошибку, а именно, не правильно указал IMEI телефона, заявление в отдел не поступило. И необходимо заново прийти для оформления нового заявления.
12.10.2021 я обратилась повторно. Сотрудник Алимкин Филипп Дмитриевич процедуру оформления повторил. Но на следующий день, так же, не дождавшись смс и позвонив в службу поддержки клиентов, оказалось, что заявление в базе опять отсутствует! В этот раз, по причине того, что вышеуказанный сотрудник не приложил к заявлению копию чека!!
13.10.2021 я в третий раз пришла в салон. На этот раз меня встретила Боброва Евгения, и представившись директором данного салона «оформила заявление по всем правилам», отсканировав в ТРЕТИЙ РАЗ все документы. На мою просьбу предоставить мне его копию, ответила отказом и сказала ожидать в течение четырёх часов смс уведомления, с итогами рассмотрения заявления рекламационным отделом. Но не тут то было. История повторилась и в этот раз! Моего заявления в базе опять не обнаружили!!! Из чего я делаю выводы, что сотрудники данного офиса продаж намеренно затягивают сроки подачи заявления, дабы избежать возврата телефона ненадлежащего качества в установленном законом срок-14 дней!
Так что много раз подумайте, прежде чем совершать покупки в этом магазине!

Возврат бракованного iPhone 13 Pro , или 7 кругов ада! - Не покупайте iPhone у этого ритейлера!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Бесполезная горячая линия
Бракованный товар
Выдача заказов невнимательная и равнодушная
Некомпетентные сотрудники
Нет телефонов магазинов
Неуважение к клиентам
Сложный возврат товаров

Показать 1 ответ

Отказались отдавать товар

Гость 14 октября, 2021 год

Заказал телефон. Самовывоз только в одном пункте. Когда приехал за телефоном, мне отказались отдавать товар с комментарием, что телефон делался под своих и мне он не светит. В момент оформления скидки на телефон я его заказал. Операторы интернет магазина просто бросают трубки. Зря потратил время. Крайне не рекомендую с ними связываться. Ни какой ответственности.

Отказались выдать полностью оплаченный товар

Ирина Казакова 12 октября, 2021 год

01.10.2021 14:32 в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» ИНН: 7709356049 (далее – Продавец) нами приобретен Смартфон Apple iPhone 13 Pro 256Gb Небесно-голубой, артикул 0101-7776 (далее – Товар) в количестве 1 шт. Стоимость Товара в размере 109990 руб. (в т.ч. НДС 20% 18331.67 рублей) оплачена нами через ККТ Продавца (РН ККТ 0001342466020464) полностью (полный расчет), о чем свидетельствует ЧЕК № 44... Читать отзыв 01.10.2021 14:32 в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» ИНН: 7709356049 (далее – Продавец) нами приобретен Смартфон Apple iPhone 13 Pro 256Gb Небесно-голубой, артикул 0101-7776 (далее – Товар) в количестве 1 шт. Стоимость Товара в размере 109990 руб. (в т.ч. НДС 20% 18331.67 рублей) оплачена нами через ККТ Продавца (РН ККТ 0001342466020464) полностью (полный расчет), о чем свидетельствует ЧЕК № 44 в базе ОФД Продавца.
01.10.2021 Продавцом установлены место (фактический адрес) и способ получения Товара: Офис МТС, Туапсе г, К.Маркса ул, 6/1, Самовывоз бесплатно, а также направлено СМС-уведомление на номер телефона Покупателя о готовности Товара к выдаче.
01.10.2021 в 17:00 мы прибыли по указанному адресу, но Продавец отказался выдать Товар в связи с тем, что 01.10.2021 Продавец повторно продал уже оплаченный нами Товар иному лицу.
В период с 01.10.2021 по 11.10.2021 г. мы неоднократно обращались к Продавцу по тел.: 8 800 250‑05‑05, 8 800-250-08-90 с требованием вернуть деньги за оплаченный, но не выданный Товар, на банковскую карту, с которой производилась оплата.
По состоянию на 18:05 11.10.2021 г. денежные средства на банковскую карту Покупателя Продавцом не возвращены.
Оставляем данный отзыв с целью получения возврата наших денежных средств в добровольном порядке.

Разница в цене при получении заказа

Гость 29 августа, 2021 год

Стоимость товара в пункте выдачи(36990руб) (салон на Халтурина, 55, Екатеринбург) отличалась от стоимости, указанной в подтверждающем заказ №51861238 письме(36490 руб) в большую сторону. При предъявлении сотруднику магазина письма с номером заказа и суммой мне было предложено отменить заказ и "попробовать создать заново", или самостоятельно связаться с интернет-магазином для выяснения причины возникшей проблемы, поскольку функция салона в данном случае только получение... Читать отзыв Стоимость товара в пункте выдачи(36990руб) (салон на Халтурина, 55, Екатеринбург) отличалась от стоимости, указанной в подтверждающем заказ №51861238 письме(36490 руб) в большую сторону. При предъявлении сотруднику магазина письма с номером заказа и суммой мне было предложено отменить заказ и "попробовать создать заново", или самостоятельно связаться с интернет-магазином для выяснения причины возникшей проблемы, поскольку функция салона в данном случае только получение оплаты в сумме, которую определяет интернет магазин. При попытке связаться с интернет магазином автоинформатор озвучил время ожидания более 10 мин. Не имея возможности ожидать ответа и получив повторный отказ от сотрудника салона (Титова М.) помочь решить возникшую проблему я покинул пункт выдачи. После приезда домой, дозвонившись до интернет магазина, я озвучил ситуацию и запросил возможные варианты решения. Сотрудница интернет магазина, задав несколько уточняющих вопросов, попросила меня оставаться на линии, пока она выясняет подробности случившегося. После ~40 минут ожидания мой звонок был сброшен со стороны магазина. После повторного дозвона уже другая сотрудница предложила мне вернуться в салон и написать письменную претензию. Крайне не рекомендую данную компанию, ответственности в случае возникновения проблемы не будет нести ни одно из подразделений.

Ответ представителя МТС 29 августа, 2021 год

Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав свои контактные данные.

отзыв Заказе в интернет-магазине МТС

Елена 23 июля, 2021 год

Мой отзыв не публикуют! это и ожидаемо...мой заказ 49586980, телефон оказался не рабочим,т,е он разрядился на 2 день после покупки и все!! ..и сейчас я по вине интернет магазина МТС осталась без средства связи..вообще без связи..т.к смарфон сдали на проверку качества, а по времени это от 21 раб. дня(..смартфон покупался не для коллекции, а для использования по назначению (мне даже... Читать отзыв Мой отзыв не публикуют! это и ожидаемо...мой заказ 49586980, телефон оказался не рабочим,т,е он разрядился на 2 день после покупки и все!! ..и сейчас я по вине интернет магазина МТС осталась без средства связи..вообще без связи..т.к смарфон сдали на проверку качества, а по времени это от 21 раб. дня(..смартфон покупался не для коллекции, а для использования по назначению (мне даже позвонить в салон узнать судьбу проверки теперь не с чего((..покупка смартфона не была спонтанной..я долго выбирала модель и еще дольше магазин который внушал бы доверие..был выбран МТС , но теперь я не посоветую ни кому там покупать барахло, которое мне подсунули.. ответственность за случившееся ни кто не несет,а почему? Почему я должна испытывать ОГРОМНЫЕ неудобства из за этого? Интернет магазин МТС решите проблему!

Ответ представителя МТС 23 июля, 2021 год

Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Все проверим.

НИКОГДА не совершайте покупок в интернет магазине МТС

Павел 15 июля, 2021 год

Самое худшее что когда либо происходило, произошло при покупке в интернет магазине МТС!
Подробности - приобретал супруге в подарок Apple Watch на знаменательную дату, оплатил заказ, дождался подтверждения, уточнили и ПОДТВЕРДИЛИ дату и время вручения курьером заказа. И вот, настал знаменательный день - ждал-ждали, не дождались ни курьера, ни посылки, ни хотя бы звонка от МТС.
Начал звонить на горячую линию, в... Читать отзыв Самое худшее что когда либо происходило, произошло при покупке в интернет магазине МТС!
Подробности - приобретал супруге в подарок Apple Watch на знаменательную дату, оплатил заказ, дождался подтверждения, уточнили и ПОДТВЕРДИЛИ дату и время вручения курьером заказа. И вот, настал знаменательный день - ждал-ждали, не дождались ни курьера, ни посылки, ни хотя бы звонка от МТС.
Начал звонить на горячую линию, в центр "поддержки" клиентов. 7 звонков, 7 разных "специалистов", 7 (СЕМЬ) разных версий случившегося, от - ваш заказ у курьера и скоро будет вручен (почему не вручен вовремя- вопросы не к нам, а к службе доставки. Что за служба - не имеем права говорить, это секретная информация), до - такого товара не было на складе, и не смогли его отправить!!!
Как итог - ИСПОРЧЕН праздник, убито много времени и нервов на общение со "специалистами" коол центра, НЕ РЕШЕННЫЙ ВОПРОС, ВОЗВРАТ ТОВАРА и теперь ожидание поступление денежных средств на свой счет.
Извиняюсь за сумбурно написанный отзыв - все на эмоциях.
Оценка магазина и специалистов по 10-и бальной шкале - "-10" (минус десять)!!!

Продают телефоны б/у

Екатерина 13 июля, 2021 год

08.07.2021 в салоне МТС мною куплен телефон HONOR 30 pro+, заказанный в интернет-магазине.Дома при установки личных данных было обнаружено, что на нем установлен чужой аккаунт!!! Что свидетельствует о его использовании!!! Значит салон продаёт телефоны б/у!!! Согласно статьи 18 ЗоЗПП я вправе расторгнуть договор купли-продажи, подав претензию в течении 15 дней. Что я и сделала 09.07.2021. 12.07.2021 пришёл необоснованный ответ, потому... Читать отзыв 08.07.2021 в салоне МТС мною куплен телефон HONOR 30 pro+, заказанный в интернет-магазине.Дома при установки личных данных было обнаружено, что на нем установлен чужой аккаунт!!! Что свидетельствует о его использовании!!! Значит салон продаёт телефоны б/у!!! Согласно статьи 18 ЗоЗПП я вправе расторгнуть договор купли-продажи, подав претензию в течении 15 дней. Что я и сделала 09.07.2021. 12.07.2021 пришёл необоснованный ответ, потому как я писала в претензии о товаре ненадлежащего качества, а отказ написан на основании Постановления N 2463, в котором говорится о товаре надлежащего качества. Демонстрация товара продавцом не была произведена и не было озвучено, что на нем установлен чужой аккаунт, который физически не позволяет мне полноценно пользоваться телефоном, что и свидетельствует о товаре ненадлежащего качества. Согласно статьи 14.7 кодекса РФ об административных правонарушениях N 195-Ф3 пункт 2 продавец ввёл меня в заблуждение, утаив информацию об установленном аккаунте. Печально, что компания МТС не идёт на решение конфликта мирным путём, прекрасно осознавая, что это их упущение, продать типа новый телефон с установленный аккаунтом. Мне даже не предложили замену на такой же новый телефон. Обязательно буду подавать в суд со всеми вытекающими последствиями, возмещение морального и материального ущерба. Будьте внимательными при совершении покупок!!!

Ответ представителя МТС 13 июля, 2021 год

Екатерина, приносим извинения за возможные неудобства. Если у вас остались нерешённые вопросы, пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Не рекомендую

Гость 12 июня, 2021 год

Купила в интернет магазине МТС смарт часы , получила подтверждение покупки, время и дату доставки курьером. Никто не приехал и не позвонил!
Приехала в салон МТС но они решать этот вопрос не стали. В Итоге , я так и не получила своей покупки

Ужасное обслуживание

Гость 22 апреля, 2021 год

Мне не нравится! 3дня хожу к вам в офис оформила онлайн заказ,иии что вы думаете у вас специалист не знаком с знанием программ, очень много людей заходят он не может им помочь что говорить обо мне. Магнитогорск Труда 39 не ходите туда! Сегодня 22.04 2021 там тормоз сидит он вам не поможет

Если угораздило здесь что-то заказать ДОТОШНО ПРОВЕРЕЙТЕ ВСЁ!

Евгения Королёва 9 апреля, 2021 год

Заказала Фитнес-трекер Jet Sport FT-7 черно-красный. Пришёл просто чёрный, к тому же Jet Sport FT-5!!!в разбитой коробке от седьмого, заклееной двухсторонний скотчем, без зарядки и инструкции. Хотя на коробочке написано что они идут в комплекте. Забирала дочь и я не сразу оценила размер ущерба, думала, что просто нет зарядки. Позвонила в интернет магазин, мне сказали, что зарядка в комплект... Читать отзыв Заказала Фитнес-трекер Jet Sport FT-7 черно-красный. Пришёл просто чёрный, к тому же Jet Sport FT-5!!!в разбитой коробке от седьмого, заклееной двухсторонний скотчем, без зарядки и инструкции. Хотя на коробочке написано что они идут в комплекте. Забирала дочь и я не сразу оценила размер ущерба, думала, что просто нет зарядки. Позвонила в интернет магазин, мне сказали, что зарядка в комплект не входит и предложили подобрать из наличия. Поехала забирать, впарили обычный микро usb,заверив что он точно подойдёт,но естественно не подходит. В Москве купить зарядку не реально, только заказать с Китая.

Безобразное отношение к клиентам ! Очень плохо !

Влад 30 марта, 2021 год

Купил неисправный айфон 11, менять отказались, поменял сам через Эппл, так они отказали поменять защитное стекло так как оно осталось на неисправном аппарате. В офисы не дозвониться, операторы ничего не решают. Не ведитесь на их скидки. Никогда больше ничего в мтс покупать не буду .

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Одни сплошные минусы . Бракованный айфон , отказ заменить , хамство сотрудников , отписка на претензию ( даже не читали ее)

Показать 1 ответ

Не клиентоориентированный , цены на сайте одни ,а при оплате другие

Гость 24 марта, 2021 год

Магазин целенаправленно делает всякие скидки и промокоды у себя на сайте, А когда доходит дело до оплаты то цена возрастает, И скидки никакие не применяются!Заведомо ложная информация на сайте в интернет магазине МТС шоп!

Ответ представителя МТС 24 марта, 2021 год

Напишите, пожалуйста, о сложностях нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions, указав номер. Все проверим.

не связывайтесь с магазином

Елена 18 марта, 2021 год

15.02.2021 года был оформлен заказ и проведена оплата за телефон. 16.02.2021 года было получено смс, что телефон меня ждет в точке и я могу его забрать. Когда я пришла в магазин, продавец сказал мне, что я не могу его забрать, так как нет оплаты. И вот здесь началось самое интересное: в течение месяца точка-магазин пишет в тех,поддержку, я звоню... Читать отзыв 15.02.2021 года был оформлен заказ и проведена оплата за телефон. 16.02.2021 года было получено смс, что телефон меня ждет в точке и я могу его забрать. Когда я пришла в магазин, продавец сказал мне, что я не могу его забрать, так как нет оплаты. И вот здесь началось самое интересное: в течение месяца точка-магазин пишет в тех,поддержку, я звоню на горячую линию, пишу претензию, пишу заявление об отказе от телефона, пишу заявление о возврате денежных средств. В ответ тишина или ответ: "Вам перезвонят"
Связаться с магазином напрямую-никак! Как вопрос решать? Что делать? Идти в суд, прокуратуру?! Кроме горячей линии, куда я могу еще обратиться? Где обратная связь? Почему за месяц со мной не один сотрудник не связался?

Не связывайтесь с МТС

Гость 20 февраля, 2021 год

Хочу поделиться нашим негативным опытом общения с компанией МТС. 14 сентября 2020 года в интернет магазине МТС нами был куплен телефон Alcatel. Телефон не устроил нас по нескольким параметрам, поэтому 19 сентября мы вернули его в розничный магазин МТС по адресу ул. 2 Владимирская, д. 38/18. Мы соблюли все условия интернет магазина МТС по возврату товара, а именно: с момента... Читать отзыв Хочу поделиться нашим негативным опытом общения с компанией МТС. 14 сентября 2020 года в интернет магазине МТС нами был куплен телефон Alcatel. Телефон не устроил нас по нескольким параметрам, поэтому 19 сентября мы вернули его в розничный магазин МТС по адресу ул. 2 Владимирская, д. 38/18. Мы соблюли все условия интернет магазина МТС по возврату товара, а именно: с момента покупки прошло не более семи календарных дней; товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид, не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара… и т.д. Вместо оформления возврата товара сотрудник магазина отправил телефон на диагностику в сервисный центр, откуда пришло заключение о его исправности. Однако, бухгалтерия в возврате денежных средств отказала без объяснения причин. Нами была написана претензия в юридический отдел компании. Ответ был получен через полтора месяца. «…сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или возврату». Наши разбирательства с компанией МТС длились четыре месяца, а потом нам просто надоела эта волокита. Мы пришли забрать телефон и в этот момент увидели среди прочих документ без подписи с нашей стороны, но с печатью и подписью продавца, в котором указано: «мелкие царапины, потертости (БУ)», хотя нами телефон не эксплуатировался и был сдан в идеальном состоянии. Получается, что этот подложный документ без нашей подписи сопровождал телефон по всем инстанциям. Мы предупредили всех своих знакомых и предупреждаем всех, кто читает это письмо: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНАМИ МТС! Полное нарушение прав потребителя, фальсификация и обман.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нарушение прав потребителя

НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ВЗЯТЫЕ НА СЕБЯ ДОГОВОРНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

ООО "ТЕПЛОРЕСУРС" 15 февраля, 2021 год

Тупо поиграют Вашими деньгами и вернут, когда в суд обратитесь.
Работают от компании АО "Русская телефонная компания" ИНН7709356049, самая жуткая компания, с которой пришлось столкнуться с 1992 года. Не рекомендую с ними работать, лучше обратиться с солидную компанию, которая ценит клиентов и адекватно себя ведет.

Ужасный магазин

Покупатель 8 февраля, 2021 год

31.01.2021 купил для бабушки кнопочный телефон Alcatel 2019G в магазине по адресу г. СПб пр. Просвещения д. 80/3. По приходу домой выяснилось, что в таком телефоне бабушка не разберется (хотя телефон якобы «бабусяфон» как его ласково, называют консультанты). Основная проблема телефона, что при наборе последнего номер, вместо вызова вылазит меню (где описание/вызов и прочее), короче нужно 5 раз нажать на... Читать отзыв 31.01.2021 купил для бабушки кнопочный телефон Alcatel 2019G в магазине по адресу г. СПб пр. Просвещения д. 80/3. По приходу домой выяснилось, что в таком телефоне бабушка не разберется (хотя телефон якобы «бабусяфон» как его ласково, называют консультанты). Основная проблема телефона, что при наборе последнего номер, вместо вызова вылазит меню (где описание/вызов и прочее), короче нужно 5 раз нажать на зеленую кнопку, чтобы пошел звонок. В процессе нажатий можно случайно изменить контакт. Я такого раньше не видел, короче телефон ужасный. На следующий день несу телефон обратно, и тогда начинается веселье. Народу куча, все после работы, злые, в зале атмосфера не очень. Меня это удивило, до 18 было два человека, а в 18 один оператор остался (глупо, обычно в будни народ после работы идет) ну да ладно. На оформление бумаг на возврат у оператора ушло минут 25. Выдал мне кучу бумаг (ФИО написал с ошибкой, исправить сказал не возможно, исправили ручкой =) телефон забрал на диагностику (что вполне оправдано). Сказал, что в течение нескольких дней со мной свяжутся, и мне нужно придти для оформления возврата средств. Ок (я правда не понял, зачем мне приходить еще раз). 07.02.2021 я шел мимо магазина, решил зайти узнать как там дела. Оказалась, что телефон пришел еще 5.02.2021, но мне об этом не посчитали нужным сообщить. А зачем? Сам придет если надо. Минут 15 оператор, что-то делала и потом выдает мне обратно телефон и все бумаги. Со словами, что необходимо какое-то там согласование, после чего она позвонит (Она так и не позвонила, ни в первый, ни во второй раз). Я возмутился, как так? Вы сейчас мне дадите на руки телефон, потом повторно оправите на недельную проверку и так до бесконечности?? Что за бред вообще?? И мне выдают фразу: «Ну это же Ваша собственность.» Я телефон не взял, оставил в салоне. 08.02.2021 пришло смс от некого AO_PTK (фото приложил) по поводу текста и информативности я промолчу…. Зашел вечером в салон, оператор сказала, что мне отказано в возврате, и даже причину назвать не смогла. Короче удачи МТС в его начинаниях, но я больше с этим брендом связываться не буду. Раньше я был более хорошего мнения о МТС. Эффективный бизнес, попытка строить экосистему. Сейчас я очень в этом сомневаюсь, я давно не видел такого усложнение элементарных процессов. Хорошо работают, молодцы. Клиентоориентированность? Не, не слышали.

Навязывание услуг

Гость 3 февраля, 2021 год

@mts.official Рассрочка от МТС Банка - это жесткий маркетинг, граничащий с обманом. Вкратце о ситуации. Оформлял сегодня покупку в рассрочку. Одобрил МТС Банк. Перезвонил оператор и сказал, что рассрочка одобрена с чудо услугой «страхование» и платеж в месяц вырастит не значительно (сумму переплаты за год не называет). Назову её я- 4 000 руб. На прямой вопрос могу ли я отказаться,... Читать отзыв @mts.official Рассрочка от МТС Банка - это жесткий маркетинг, граничащий с обманом. Вкратце о ситуации. Оформлял сегодня покупку в рассрочку. Одобрил МТС Банк. Перезвонил оператор и сказал, что рассрочка одобрена с чудо услугой «страхование» и платеж в месяц вырастит не значительно (сумму переплаты за год не называет). Назову её я- 4 000 руб. На прямой вопрос могу ли я отказаться, получаю ответ «да» , но только непосредственно в салоне, который я указал при оформлении. Решил после работы по пробкам доехать в салон на Дмитровском шоссе в ТЦ XL, там говорят, что без страховки оформить нельзя....Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию....мне говорят отказаться можно, и сейчас вышлют инструкцию менеджерам магазина как это сделать. Жду 20 минут, ничего не происходит, менеджеры говорят ничего не пришло. Звоню и опять жду 10 минут. Опять объясняю ситуацию, ответ тот же. жду еще минут 10. Менеджер в магазине говорит ничего не пришло. Звоню третий раз по той же 10-ти минутной схеме. Оператор говорит что от страховки отказаться нельзя (что нарушает закон о ЗПП) Я говорю, что два предыдущих оператора сказали можно отказаться. Меня просят подождать для уточнения. Жду........Девушка оператор говорит, что уточнила и отказаться можно, и сейчас вышлют инструкцию......Инструкция пришла. Но когда менеджер в магазине начинает ее убирать, цена просто увеличивается и по заявленной цене при оформлении заказа, мне его продать не могут (отменяется промо код). В итоге, по заявленной цене телефон мне не продали, потрачено 4 часа времени вместе с дорогой. Спасибо Вам МТС!

Невохможно вернуть товар

Артём 9 января, 2021 год

Сделал покупку в интернет магазине МТС 26.12.20, купил наушники Sony в подарок на Новый Год. Была неплохая цена и к тому же гарантия возрата товара в течение одной недели со дня покупки (по информации с сайта).
К сожалению, на следующий день 27.12.20, по независимым от меня причинам, пришлось вернуть товар. Менеджеры в салоне нехотя, но приняли заявку на возрат, попросили... Читать отзыв Сделал покупку в интернет магазине МТС 26.12.20, купил наушники Sony в подарок на Новый Год. Была неплохая цена и к тому же гарантия возрата товара в течение одной недели со дня покупки (по информации с сайта).
К сожалению, на следующий день 27.12.20, по независимым от меня причинам, пришлось вернуть товар. Менеджеры в салоне нехотя, но приняли заявку на возрат, попросили подождать пока технический отдел обработает заявку и вышлет код, для проведения возрата. По информации с сайта МТС и со слов менеджеров это обычно занимает не больше 2ух часов, к сожалению, до конца рабочего дня чуда так и не произошло. У меня попросили номер телефона для связи. В результате это заняло около 2ух дней.
Однако, по приезде в салон 31.12.20 для получения денег, оказалось, что сотрудники не могу провести возрат, так как нет денег в кассе.
Хорошо, совершим еще одну поездку в салон ближе к вечеру...
Но почему-то снова возникают проблемы с выполнением заявки, так как со слов менеджера "ее должны провести удаленно и обычно это проиходит очень быстро".
В результате имеем: 09.01.21 возрат так и не оформлен, по телефону интернет магазина не может предоставить никакой информации о сроках возрата, складывается ощущение, что сотрудники просто тянут время, чтобы потом отказать в возрате по сроку давности.
Номер заказа 41777656

Достоинства:

Удобное оформление покупки

Недостатки:

- Бесконечно долгий процесс возрата товара
- Бесполезный колл центр интернет магазина, который не может предоставить никакой информации, кроме как "ожидайте"

Интернет-магазин МТС