Компания «Империя Гранд» отзывы клиентов
Компания «Империя Гранд» отзывы клиентов
Компания «Империя Гранд»
Компания «Империя Гранд» ведет свою деятельность в направлении производства и установки металлопластиковых конструкций: окна и двери, алюминиевых конструкций: межкомнатных дверей, металлических дверей. В перечень услуг компании также входят установка натяжных потолков. Для установки любых конструкций нужны точные замеры, это компания «Империя Гранд» берет на себя. Вы можете вызвать замерщика на... подробнее
Рейтинг 3.2 из 5 на основании 355 отзывов
Окна
Обман с гарантией
Не связывайтесь с Империей Гранд!
Заплати им деньги за услугу и сам её потом контролируй, и ещё (что самое смешное) сам дозванивайся им и предлагай доплатить остаток оплаты, потому что даже это их сотрудники выполнить не могут)), всё выполнили НАКОНЕЦ-то, спустя ТРИ месяца!!! (спасибо вам, резинщики!!)... и потерялись! Такого... Читать отзыв Компания работает по методу "самообслуживания" - такое сложилось у меня впечатление от сотрудничества с Империей-Гранд!
Заплати им деньги за услугу и сам её потом контролируй, и ещё (что самое смешное) сам дозванивайся им и предлагай доплатить остаток оплаты, потому что даже это их сотрудники выполнить не могут)), всё выполнили НАКОНЕЦ-то, спустя ТРИ месяца!!! (спасибо вам, резинщики!!)... и потерялись! Такого оригинального подхода к работе я ещё нигде не видела!
Первое общение с "персональным" менеджером оставило приятное впечатление, сам позвонил, предоставил в телеграм все расчёты утепления лоджии, пояснил все технические моменты, настоятельно просил подписать договор и отправить скан, затем оплатить аванс 60% от общей суммы около 400.000 рублей, что я сделала 20.09.2023. Далее началась резиновая тягомотина, сперва я ждала от "персонального менеджера" дату доставки и дату монтажа изделий. Согласитесь, что с дат всегда начинается планирование разных других работ в ремонте, так как существуют технологии, где одно следует строго после другого. И только 04.10.2023 получила более-менее внятный ответ, что изготовление 20.10, доставка пару дней. Назначили дату 24.10.. потом она передвинулась на 28.10.. По итогу мне звонят с отдела доставки самого завода-изготовителя и спрашивают куда выгружать.. Здрасьти, приехали.. а где ваш-наш "персональный менеджер", который, как я считаю и должен все нюансы согласовывать и планировать? И который был в курсе, что я нахожусь в другом регионе за 5 тыс км, и при большой разнице во времени до меня чудом дозвонились в ночи, чтоб согласовать выгрузку.. А за что получает свою зарплату ваш сотрудник, Империя Гранд, если я должна за него делать его работу? Я делала оплату не какому-то непонятному мне заводу-изготовителю, и про который я понятия не имею, я оплачивала за услуги на счёт Империи Гранд, у меня с договор с вами.. так почему я должна вести переговоры с заводом о доставке, думать кто и как примет окна в ночи, если меня даже не ставят в известность? Далее последовал перенос срока монтажа на начало ноября.. далее "персональный менеджер" вообще потерялся с горизонта и никак не выходил на связь, а я должна была дозваниваться по разным отделам Империи Гранд, чтоб понять что мне делать дальше, как дозаказать небольшую часть изделия, время идёт, у нас не закрыт контур балкона, и этот нюанс мы обговаривали с "менеджером", а он просто замолчал и, видимо, стал меня просто игнорировать! Он вышел на связь только 9 ноября, после моих настойчивых дозваниваний в отдел заботы о клиентах.. ох и насмешили названием, чесслово.. Забота обо мне закончилась тем, что он всё таки начал отвечать в чате телеграм и выдал мне расчёт по доп.секции, но это всё снова получилось затянуто и снова пропал. 13 ноября "персональный менеджер" мне сообщил, что мастер, устанавливающий остекление, обнаружил два разбитых стеклопакета. К слову, и этот мастер так же звонил и согласовывал время монтажа со мной, а не с человеком, который и должен всё планировать и согласовывать и который гордо называется "персональный менеджер". И оказалось, что стеклопакеты снова нужно перезаказать и снова ждать...
А мне вот интересно, кто должен принимать стеклопакеты и прочее от доставки завода и проверять их на предмет целостности? Я? Ну, то есть не компания, услуги которой по установке тёплого остекления я заказала и оплачиваю, а именно Я, женщина, ничего в стеклопакетах не понимающая? То есть - привозит доставку конструкций отдел доставки какого-то завода-изготовителя, где Империя Гранд разместила мой заказ по моим параметрам, Я должна сперва сама согласовать доставку, время, дату, договориться обо всём с непонятным мне каким-то заводом, затем всё осмотреть на целостность и понимать в этом что-то, переставить ручками 14 огромных стеклопакетов и всё проверить, а наш "горячо любимый персональный менеджер" получит за мой заказ свои бонусы к зарплате? А у него ничего не лопнет? Вообще то, услугу по остеклению Я оплатила Империи Гранд, вот ВЫ всё это и должны проверять, на объекте, заранее всё согласовал и только лишь известить меня когда мой представитель должен прийти открыть объект для заноса материалов.
Далее снова перенеслась установка остекления, и снова перенеслась.. и так дотянули до 7 декабря!! Потом "персональный менеджер" мне внезапно написал, что и 7 декабря доделки монтажа не будет - мастер заболел! Просто этот чудак менеджер настолько чудак, что не смог даже понять, что я просто позвоню мастеру и спрошу как его здоровье, на что мастер был удивлён и ответил, так про ваш монтаж никто меня не планировал, ни на 7 декабря, ни на какое!! И я была "приятно" удивлена, что менеджер просто наврал мне, выдумал болезнь монтажника, ну как то свою бездеятельность прикрыть было надо, и что монтаж будет произведён только 11 декабря, так как у мастера всё расписано и вот только в этот день 6 декабря ему позвонили и попытались согласовать наш объект на монтаж. Вот это я понимаю - умеющий и знающий Менеджер, гордо именуемый "персональный"! Всё держит на контроле!)) По итогу, на объекте у меня встали все работы с средины ноября, так как мы не закрыли тепловой контур, все планы полетели к чёрту, я прилетела на приёмку объекта за 5 тыс км, ну раз уж заранее куплены авиабилеты, а объект стоит колом, из-за вот такого супер-менеджера, отделочники остановили все работы, всё пошло наперекосяк, принимать нечего. По итогу я держала связь с мастером, сама ему звонила, уточняла когда монтаж, точно ли он всё успеет сделать и 11 декабря искренне поблагодарила монтажника за выполненную работу. А менеджер мой в очередной десятый раз затаился и пропал.. Объявился он только 14 декабря с фразой - мы всё сделали - вам нужно оплатить остаток. И снова пропал, ни снова о том куда платить, ни чёткого понимания какую сумму, ни ссылки на СБП, ну простите это всё таки остаток в сумме более 160.000 и в ваших же интересах сделать так чтоб деньги были оплачены правильно.. но и это ваш менеджер сделать не в состоянии.. Я в шоке, если честно! По итогу, сегодня 26 декабря, я упорно жду звонка, каких то инструкций об оплате, ну и (может быть) извинений за отвратительную работу вашего сотрудника, и да - я требую и желаю сатисфакции, я хочу знать что его наказали рублём, я хочу получить от вашей фирмы компенсацию своего морального вреда и испорченных планов по срокам ремонта из-за действий вашего сотрудника, из-за него я прилетела в Санкт-Петербург просто так, вместо того чтоб сделать все запланированные дела на объекте! Сегодня 26.12.2023 я звонила в Империю гранд по двум номерам, в том числе в отдел по заботе о клиентах)))) И никуда не дозвонилась. Вы даже свои деньги принять не можете, чего уж там говорить о планировании и проведении работ.
Ребятаааа из Империи Гранд, "спасибо" огромное за такого менеджера, его отменные качества планировать, коммуницировать с клиентами, и умение найти выход из ситуации, достойны лучшего применения! Берегите его, он вам сделает "шикарную репутацию"!
Тянут аремя
Не поставленная дверь,
Отличная работа!
Отличная работа
Все отлично
Выбрали дверь
Будем работать и дальше!
Отзыв о компании
Достоинства: качество товара, широкий выбор, оперативная установка
Недостатки: всё отлично
Отличная работа
Отличное качество обслуживания
Качество обслуживания
Отличное качество
Достоинства:... Читать отзыв Заказывали окна в этой компании. Во-первых бесплатно сняли замеры - нигде такого не видели! В других компаниях замер бесплатный только если ты сделаешь заказ. Сразу после доставки изделий приехали монтажники. Хотелось бы выразить благодарность компании за быстроту и качественно проделанную работу! После завершения работы, весь мусор за собой убрали. В квартире стало теплее и тише. Продолжайте в том же духе!
Достоинства: Качество работы и окон
Недостатки: ничего
Отличное качество обслуживания
Довольна работой
Быстря и качественная работа компании
Компания Империя Гранд
Понравилось: сроки, стоимость, работа мастеров
Не понравилось: все понравилось, не к чему придраться.
Лучшая команда
Отлично! Качественно и профессионально
Делали остекление балкона, всё хорошо
Всем довольны
Всё очень понравилось!
Мой супер балкон!
Отличные двери
Отличный магазин
Отлично , спасибо!
Всем желаю счастья, здоровья и процветания Вашей компании.
... Читать отзыв Выражаю сердечную благодарность руководству и сотрудникам компании ООО "Империя Гранд БКС" за быструю и качественную работу по установке межкомнатных дверей. Особенно хочется поблагодарить мастера-установщика Громада Романа Витальевича.
Всем желаю счастья, здоровья и процветания Вашей компании.
Галина Пирогосва.
Хорошие двери
Заказывали замену окон в учебном классе
Балкон для чила и расслабона - сделан!)