Компания «Империя Гранд» отзывы с оценкой Плохо

› ›

3.2 5

6 отзывов / 55158 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Скоро год как жду ручку

Валерий 19 февраля, 2021 год

Научите работать ваших менеджеров! В рознице вопросов нет, все рассказали, показали. Двери пришли в срок, вся фурнитура в комплекте, все размеры, цвет и все прочее оказалось так, как надо. Мастер по установке все 5 межкомнатных дверей поставил в марте 2020 года (запомним эту дату) хорошо, но вот последний комплект ручек оказался бракованным (царапины на покрытии). Сделали отметку в документах.... Читать отзыв Научите работать ваших менеджеров! В рознице вопросов нет, все рассказали, показали. Двери пришли в срок, вся фурнитура в комплекте, все размеры, цвет и все прочее оказалось так, как надо. Мастер по установке все 5 межкомнатных дверей поставил в марте 2020 года (запомним эту дату) хорошо, но вот последний комплект ручек оказался бракованным (царапины на покрытии). Сделали отметку в документах. Говорю, мол, мне надо беспокоится и звонить в фирму? Нет, не надо,отдел качества займется. Ну, Ок. И вот тут началось...На этом все, про меня забыли. Пару месяцев ждал, никто не звонит. Звоню сам. Ой, говорят на том конце провода, нам никто ничего не говорил, не передавал. Сейчас выясним, перезвонил. Опять тишина. Ну и как-то подзабылось, пока дверь не начала местами расслаиваться в декор-покрытии, по чуть-чуть, в нескольких местах, но, год гарантии есть. Звоню, мол, так и так, могу фотки прислать. И ручку захватите, говорю, кстати! Давайте, напишите нам на почту, все дела. Какую ручку? В смысле? Ребята! Там связь между отделами вообще есть? Между тем Новый год на дворе. Снова звоню, по телефону слушаю музыку, меня переводят в отдел качества, там клянутся прислать монтажника с ручкой. Монтажник приезжает, догадались? Правильно. С такой же бракованной ручкой. Царапины посерьезнее, разумеется не меняем, оставляем как есть. После Нового года звоню, полотно двери когда привезете? Сейчас переключим на отдел качества. В отделе качества круглые глаза "А Вам не сказали? Мы же заново полотно на заводе заказали, Вот ждем"... Ну, как так? Я в неведении, уже начинаю подкипать, хоть по жизни человек неконфликтный. Цена одного телефонного звонка! Почему не предупредить? Ну, хорошо. Пришла дверь, говорю, с радостью жду двери и ручку на замену. Только она у Вас недельку постоит до монтажа? Давайте везите уже, постоит, хоть и неудобно, потерпим. Хорошо, говорят в отделе качества и привозят одно полотно БЕЗ РУЧКИ под замену! Это как так? Сколько можно? Звоню, опять скрипичный концерт, вежливые девушки, которые ничего не решают. Спрашиваю, дата монтажа не меняется? Нет, не меняется. Пусть монтажник ручку захватит, февраль на дворе, скоро годовщина в марте будет этой эпопеи. Хорошо, говорят, захватит с радостью! Кладу трубку. Что-то заставляет меня перезвонить и прошу, мол пусть ручку перед выездом осмотрят чтоб не привезти бракованную, как в прошлый раз. Конечно-конечно! Результат: утром звонит мастер-монтажник, предупреждает о времени своего появления у меня на адресе (это правильно и респект ему) и говорит, что накануне поздно вечером ему сообщили об этой ручке и если бы он за ней поехал, то неизвестно во сколько бы ко мне приехал, т.к. заявка составлена так, что он загородом, за ручкой потом ехать в центр города и только потом ко мне долго и неудобно. Звоню снова в отдел качества, там что-то плетут про "заранее сообщили", мне, говорю, это неинтересно, мне ручка нужна, даже можете сами приехать все отделом качества. Кладовщик, говорят заболел. Ну, здоровья ему, говорю, решайте кто привезет, сегодня желательно. Не хочется выходные свои тратить на такие вещи. Перезвоним, говорят, будем решать. Все. Опять забыли-забили. Перезваниваю сам, меня вымораживают 20 минут на телефоне, не решаются уже со мной разговаривать, хотя я первый в очереди на ожидании. Вероятно у кого-то проблемы круче, чем у меня, что на них надо 20 минут выделить. Наконец-то скрипки утихли и меня перевели на моего менеджера Ольгу. Оказалось, ничего не решили... Ой, беда с ними... По-человечески же просил накануне все проконтролировать, проверить! Я говорю, на календаре 19 февраля. Когда ручку-то привезете? Знаете, что она отвечает? 10 марта!!! Я, говорю, вы там всем отделом чтоль надо мной поугарать решили? После недолгих прений дату доставки ручки назначили после праздника 23 февраля. На вечер 24-го. Надо будет утром им позвонить. Мало ли что....

Достоинства:

Грамотные и профессиональные монтажники

Недостатки:

Непрофессиональные менеджеры в отделе качества и отсутствие связи между отделами

Развод на акциях!

Валентина 23 марта, 2017 год

Обратились в "Империю Гранд" для установки 5 окон и 4 дверей.Заключили договор по окнам под ключ (изготовление,доставка,установка,вывоз мусора) со 100% предоплатой.На последнем этапе нам предложили оплатить вывоз мусора за 4500 р. И это по их действующей бесплатной акции !!! Найти компромисс по телефонам ИГ было невозможно. От установки дверей отказались,опасаясь таких вот якобы "бесплатных"сюрпризов. Обидно,что попались на красивую картинку сайта.

Достоинства:

Хочу отметить хорошую работу установщиков. Сделано аккуратно,наши пожелания были ими услышаны. Остальное покажет время...

Недостатки:

Невыполнение договорных обязательств.

1 согласен Показать 1 ответ

установка дверей

Гость 9 июля, 2016 год

Заказала три межкомнатные двери и одну входную " Мария" , цвет -белый ясень. Заказ выполнили в срок( меньше месяца). Двери были доставлены 6 июля, а 7-го июля был выполнен монтаж ... Читать отзыв Заказала три межкомнатные двери и одну входную " Мария" , цвет -белый ясень. Заказ выполнили в срок( меньше месяца). Двери были доставлены 6 июля, а 7-го июля был выполнен монтаж дверей в квартире монтажником Димой. Сама работа монтажа заняла времени -10 часов.. Работа выполнена технически безупречно! Но после ухода мастера мы обнаружили входную -наружную дверь вмонтированной изнаночной стороной в помещение( в прихожую). которая отличалась по цвету от наличников и по цвету "белый ясень" трёх межкомнатных дверей. Прошу установить входную дверь правильно! Галина

Недобросовестные менеджеры

Ирина 2 июня, 2016 год

Заказывали окна и лоджию в вашей фирме.Менеджер Мила принимала заказ по телефону.оформляли на юр.лицо.все ньюансы проговорили по телефону.у вас была акция двухкамерные по цене однокамерных.в итоге оказалось что установлены были однокамерные. Сообщила в компанию не ответа не привета.звоню Мила в декрете.Менеджер Софья грубо разговаривала.Видимо у вас непринято решать вопросы клиентов прсле оплаты заказа.а сумма то немаленькая 82000 рублей.и никакой компенсации... Читать отзыв Заказывали окна и лоджию в вашей фирме.Менеджер Мила принимала заказ по телефону.оформляли на юр.лицо.все ньюансы проговорили по телефону.у вас была акция двухкамерные по цене однокамерных.в итоге оказалось что установлены были однокамерные. Сообщила в компанию не ответа не привета.звоню Мила в декрете.Менеджер Софья грубо разговаривала.Видимо у вас непринято решать вопросы клиентов прсле оплаты заказа.а сумма то немаленькая 82000 рублей.и никакой компенсации за косяки сотрудников.Плохая репутация фирмы дело наживное.с таким подходом недолго продержитесь...

Горе окна

Гость 31 марта, 2016 год

Хочу написать жалобу на сотрудников этой компании, а именно на работников которые ставили окна. При установке двух окон в комнате, рассчитались досрочно т.к. не имели возможности оценить работу после окончания. В итоге остались недоделки, которые обещали исправить в ближайшее время, но уже прошло 1,5 месяца и уже после 3-х обращений в саму компанию так и остаемся ни с чем. Жаль,... Читать отзыв Хочу написать жалобу на сотрудников этой компании, а именно на работников которые ставили окна. При установке двух окон в комнате, рассчитались досрочно т.к. не имели возможности оценить работу после окончания. В итоге остались недоделки, которые обещали исправить в ближайшее время, но уже прошло 1,5 месяца и уже после 3-х обращений в саму компанию так и остаемся ни с чем. Жаль, что такая компания заставляет писать на них жалобу.

*** 29 ноября, 2014 год

Обратились в компанию Империя Гранд для заказа пластиковых окон и межкомнатных дверей. Окна пообещали изготовить в течение 7 дней, вызвали замерщика. Замерщика предупредили сразу, что ничего не понимаем ни в окнах, ни в дверях - попросили помочь. Он помог, НО при этом неправильно замерил окно, что выяснилось через 17 ДНЕЙ! (хотя было обещано всего 7!) и насчитал нам... Читать отзыв Обратились в компанию Империя Гранд для заказа пластиковых окон и межкомнатных дверей. Окна пообещали изготовить в течение 7 дней, вызвали замерщика. Замерщика предупредили сразу, что ничего не понимаем ни в окнах, ни в дверях - попросили помочь. Он помог, НО при этом неправильно замерил окно, что выяснилось через 17 ДНЕЙ! (хотя было обещано всего 7!) и насчитал нам наличники, которые совершенно не подразумевает конструкция проёма нашей двери! Когда стали выяснять как так получилось, нам сказали, что замерщик вообще не имеет права что-либо рекомендовать и советовать…Странно…,а брать деньги за заказ в размере 50 % и выписывать договора он почему-то имеет. Окно переделывали до 16 октября-это ещё 16 дней! Забегу вперёд и скажу, что после выполнения ими работ, было написано заявление с просьбой рассчитать неустойку по просрочке, на что мне было отвечено отказом от лица неуловимого юриста(видимо, судится с недовольными клиентами), который уполномочен выносить такие решения, не будучи осведомленным по нюансам заказа. Также особое недовольство вызвал монтажник Хлебников, который демонтировал прежнюю дверь, вырывая коробку с кусками стены так, что после него пришлось делать ремонт проёма. Дверь поставил отвратительно: огромные зазоры, сама дверь установлена криво, наличники присобачены(иначе не выразиться) косо! Сама компания безответственная, ни за работу сотрудников, ни за свои обещания не отвечают! Как только получают 100% оплату за заказ, милые и услужливые консультанты пытаются выставить клиента дураком, посредством менеджера! Да, кстати, окна поставили отлично! Но это и не их заслуга. В целом впечатление неприятное!

1 согласен

Компания «Империя Гранд»

Компания «Империя Гранд» ведет свою деятельность в направлении производства и установки металлопластиковых конструкций: окна и двери, алюминиевых конструкций: межкомнатных дверей, металлических дверей. В перечень услуг компании также входят установка натяжных потолков. Для установки любых конструкций нужны точные замеры, это компания «Империя Гранд» берет на себя. Вы можете вызвать замерщика на... подробнее

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 6 отзывов