Мебельная фабрика «Мария»
Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
Мебель
А вы хотите за свои деньги столько "удовольствий"? - Отзывы о Мебельная фабрика «Мария»
Добрый день! Если меня попросят порекомендовать кухни Мария, то я сразу предупрежу о том, как мне реализовали мой "индивидуальный проект".
Отдел рекламации в лице Николая П. старательно пытается все косяки оставить на Заказчике, так мне изначально отказывались менять отпиленную столешницу, теперь мне предъявили, что я подписала договор и должна была сама проконтролировать и я так понимаю промерить мебель под холодильник, прочитать инструкцию, как правильно устанавливается холодильник, какие должны быть зазоры, какая глубина холодильника, чтобы мой индивидуальный проект был реализован. Что мне Мария предложила: вернуть мне 70% от стоимости шкафа, а 30 % удержать за производство, либо выдвинуть шкаф вперед, что делает его визуально похожим на мой проект, а по функционалу, я теряю часть объема шкафа. Т.Е. я должна за счет своих интересов компенсировать это ужасное дизайнерское решение.
Сегодня 21 марта и мне до сих пор не доделали кухню, нет подсветки, нет выключателя, не установлена вытяжка. На просьбу соединить с кем-то вышестоящим Николая П. соединяют с Николаем.
А вы хотите за свои деньги такое качество и еще самому перемерять, разбираться, читать и рассчитывать геометрию?
Мой договор №001-0727-00704 от 19 декабря 2022г.
отзыв
Комментарии к отзыву
Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Сегодня 27.03.23 позвонили из службы доставки и назначили день доставки, уточнив что привезут я узнала, что только фурнитуру и освещение. Как я понимаю, что просчет дизайнера всё же ложится на плечи Заказчика, что если сам не проверил габариты, не пролистал инструкцию и не прочел про установку, то это проблемы Заказчика? Когда Личный кабинет Марии работает не корректно и не визуализует все листы договора, то это тоже проблема Заказчика?
Дайте разъяснение для клиентов, что входит в работу дизайнера, насколько он компетентен, что нужно проверить весь проект самому с рулеткой и после этого отправлять на производство, иначе будут предлагаться варианты выдвинуть шкаф вперёд на 9 см или ждать возврат в размере 70% и снова заказывать, но уже видимо по своим замерам, не доверяя этот процесс человеку, который сидит на % от заказа. Тогда можно мне этот процент, если я должна проверять за исполнителем?
Возвращаюсь к вам с обратной связью. Мне искренне жаль, что у вас сложилось подобное негативное впечатление от взаимодействия с нашей компанией. Мы работаем над улучшением качества сервиса, ваши комментарии доведены до руководителя ответственного подразделения и будут проработаны.
Касаемо описанного вами вопроса по шкафу могу сообщить, что запуск заказа в производство осуществляется исключительно после согласования всех нюансов с заказчиком и после подписания им договора и эскиза. В данном случае установка выполнена в полном соответствии с подписанными ранее документами.
По остальным рекламациям, как мне известно, доставка согласована с вами на 29.03.
Прошу вас ожидать в обозначенную дату и благодарю за понимание.
Благодарю за обратную связь. Я запросила информацию по текущему статусу решения обозначенных вами вопросов. Согласно полученным данным, с вами был согласован возврат денежных средств за недопоставленный светильник. Остальные недостатки успешно устранены, установка кухонного гарнитура завершена.
Приношу извинения за доставленные неудобства и прошу ожидать звонка специалиста 3.04, как было оговорено ранее.
Я никому не согласовывала возврат денежных средств, на проекте есть светильники, они оплачены и получены, но их монтаж невозможен из-за просчета в проекте, который выполнен вашими силами и подписан с двух сторон. Вы же видели что подписываете? Как ваша фирма мне ответила по поводу глубины шкафа, так же и я: есть проект и я хочу его реализации. Я сама звонила менеджеру Николаю П. и интересовалась судьбою своей рекламации, не он мне, а я ему! По поводу светильников мы договорились, что менеджеры/дизайнеры будут подбирать подсветку. От возврата я отказала в пользу реализации проекта таким, какой он был мне предоставлен на подпись. В акте приёмки работ я указала, что недостатки полностью не устранены, а именно и перечислила. Поэтому я не знаю кто Вам и что за информацию донес, у меня иная. Видимо левая рука не знает что делает правая
Спасибо за ожидание ответа. В настоящий момент официальный ответ компании находится в стадии подготовки, в юридическом отделе. Специалисты предпринимают все возможное, чтобы решить сложившуюся ситуацию. Николай уведомил меня, что с вами он на связи и предоставляет актуальную информацию, как только она появляется.
Прошу вас проявить немного терпения и ожидать официальный ответ.
Спасибо за понимание!
Спасибо, что сообщили о случившемся. Очень жаль, что появилась проблема, которую мы постараемся решить в ближайшее время. Я отвечу вам в течение 3-х дней.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением, Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел.
Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)