Name: Сервисная служба демонстрирует клиенту свое "величие" и безразличие
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 14 февраля, 2021 год 45 просмотров

Договор покупки оформили в конце октября, поставка была запланирована на начало февраля. Поставка осуществилась, но невозможно было занести столешницу, буквально 15-20 см не хватило по размерам лестничного марша, столешницу увезли на склад. На наше предложение распилить и склеить по месту, получили предложение самостоятельно купить металлическую планку, с помощью которой нам соединят части.На вопрос: а что оборудования, инструментов и специалистов нет, чтобы сделать технологично, ответ - только в Саратове (мы в Санкт-Петербурге). В итоге мы предварительно договорились с промышленными альпинистами о подъеме, история с 08 февраля (понедельник), 13 февраля нас обрадовали, что столешницу привезут, но сегодня 14 февраля (вскр) отказали, дату доставки сервисный отдел не сообщает, предлагают ждать "звонка". на мой вопрос- когда, ведь на предстоящую неделю график известен(?) (ранее нам сказали, что график поставок составляется по пятницам), ответ "с вами свяжутся". Но мы завязаны с пром. альпинистами и управляющей компанией и нас такая формулировка не устраивает. По условиям сервисного договора мы оплатили доставку и сборку заранее около 34000 рублей. Звонили неоднократно, номер нашего договора уже помнят диспетчеры. Как хорошо устроилась сервисная служба: деньги вперед, а остальное - проблема клиента. Сервисная служба уверена, что клиент на крючке и никуда не денется.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Кухни "Мария" 4 марта, 2021 год

Здравствуйте!

На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.

К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.

Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].

После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.

Спасибо за понимание.

Ответить

Ответ представителя Кухни "Мария" 14 февраля, 2021 год

Здравствуйте, Елена!

Благодарю за ваш отзыв! Приношу свои извинения за задержку доставки столешницы!

Мне очень важно разобраться в данном вопросе и помочь вам, пожалуйста, напишите мне номер вашего договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где он был оформлен.

Спасибо!

С уважением,

Екатерина Герасимова,

Представитель Мебельной Фабрики «Мария»

Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)

Ответить

Мебельная фабрика «Мария»
Все отзывы

4.5 5

1742 отзыва / 32745 просмотров

Все отзывы

Мебельная фабрика «Мария»

Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее

Мебель