В 2018 году приобрели мебель «Тиана» через несколько лет у меня вылетает петля вместе со всеми внутренностями. Я позвонила в сервисный центр, и мы договорились на ремонт. Пришел чудо-мастер, отремонтировал так, что дверь вообще перестала открываться. Я прислала все фото и видео, как мне отремонтировали дверь, сама оператор была в ужасе от увиденного, незамедлительно было принято решение о замене боковой стенки. Стенку заменили, спасибо! Дверцу повесили криво, в глаза особо не бросалось, я не стала обращаться в сервисный центр, но через месяц дверка провисла так, что открывалась с трудом. Муж хотел отрегулировать петли, но не смог так к регулировочные болты прокручивают. Дверь мы сняли. Я позвонила в сервисный центр, объяснила ситуацию, мне сказали, что случай не гарантийный, на что мы договорились, что я выкуплю петли и оплачу мастера. 9 января мы поехали в салон мебели «Лазурит» и оставили заявку на выезд мастера. Ждём. Никто не звонит, мастер так и не явился, я опять звоню в сервисный центр, где девушка говорит, что подала заявку на петли и ждать нужно 45 дней- ждём. Через 50 дней я звоню туда, мне говорят, что ждать нужно до 90 дней-ждем. Через 90 дней я опять звоню, мне говорят, что заявка в обработке. 14 апреля я пишу в ватсап, объясняю ситуацию и прошу прислать мне наименование или артикул этих петель, на что хамоватый оператор мне отвечает «[14.04, 15:51] Лазурит СЦ: Договор с 2018 года, сорваны болты на петлях, какие мастера? Артикула именно петель нет, название можете посмотреть на петлях вашего шкафа [14.04, 15:54] Елена Парамонова: Ваши мастера, из за которых стенку боковую пришлось менять. Поменяли. Повесили дверку так, что через месяц она провисла. Я не прошу вас бесплатно мне петли заменить. Так вы даже за деньги менять не хотите. Замечательный сервис.» Интересует вопрос, откуда едут петли? Они есть в рознице в свободной продаже. Я бы сама купила, но боюсь, что могу купить не те петли, всё-таки они не из дешёвых, не хотелось бы ошибиться. Сколько мне ещё ждать петли? Как мастера вызвать, так давайте оплатим сразу, а как заменить эти несчастные петли, так их нет. И каждый мой звонок мне говорят, что петли скоро поступят на склад в Нижний Новгород. Никогда я больше ни куплю мебель в ТД «Лазурит» и никому не советую. 1 согласен
Здравствуйте! К сожалению, негативные ситуации случаются во всех крупных компаниях. Мы не оставляем подобные вопросы без внимания и всегда стремимся решить их. Укажите, пожалуйста, номер и дату вашего договора.
Здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, начинали разбираться в вопросе
Отвратительный сервис - Отзывы о LAZURIT Москва
«[14.04, 15:51] Лазурит СЦ: Договор с 2018 года, сорваны болты на петлях, какие мастера? Артикула именно петель нет, название можете посмотреть на петлях вашего шкафа
[14.04, 15:54] Елена Парамонова: Ваши мастера, из за которых стенку боковую пришлось менять. Поменяли. Повесили дверку так, что через месяц она провисла. Я не прошу вас бесплатно мне петли заменить. Так вы даже за деньги менять не хотите. Замечательный сервис.»
Интересует вопрос, откуда едут петли? Они есть в рознице в свободной продаже. Я бы сама купила, но боюсь, что могу купить не те петли, всё-таки они не из дешёвых, не хотелось бы ошибиться.
Сколько мне ещё ждать петли? Как мастера вызвать, так давайте оплатим сразу, а как заменить эти несчастные петли, так их нет. И каждый мой звонок мне говорят, что петли скоро поступят на склад в Нижний Новгород. Никогда я больше ни куплю мебель в ТД «Лазурит» и никому не советую.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
С заботой, Lazurit 💙
С заботой, команда Lazurit 💙