Гость Отзыв написан 25 ноября, 2024 год59 просмотров
Отзыв о том, как легко потерять деньги при взаимодействии с сервисом М2 от ВТБ.
В начале ноября 2024 года нашел подходящий вариант покупки квартиры в стройке. Застройщик "Брусника", дом сдается через месяц. Проблема была в том, что у продавца эта квартира была взята в ипотеку в ВТБ, а банк может дать разрешение на сделку переуступки ДДУ только после погашения ипотеки. Мне не понравились риски, что сначала моими деньгами закрывается ипотека, а только потом договор отправляется на регистрацию в РосРеестр. Риск в том, что в случае отказа в регистрации, окажется что я уже оплатил чужую ипотеку и вынужден буду высуживать свои деньги у продавца, т.к. банк их обратно уже не вернет. Чтобы снизить риски менеджер ВТБ предложила использовать сервис "защищенная сделка" от М2 (ВТБ). По условиям сделки мои деньги зачислялись на защищенный счет и списывались в пользу погашения ипотеки продавца и остаток продавцу только после регистрации сделки в РосРеестре. Итак, мы начали процедуру. Менеджер в чате скинула перечень документов, которые надо подгрузить и направили ссылку на оплату 24 900 рублей (столько стоила защищенная сделка) и параллельно навязала оценку недвижимости тоже в карманном сервисе ВТБ, мол без этого они одобреня на сделку дать не смогут. В итоге, все требуемые документы монй и продавцом были предоставлены. В итоге сервис М2 сделку не одобрил. На мой закономерный вопрос о возврате денег за "защищенную сделку" получил замечательный ответ что услуга оказывается уже оказана и деньги не вернут. Цитирую ответ: С 9 сентября 2024 гарантийный сертификат приходит клиенту вместе с отчётами о проверке. После того как клиент получил документы, услуга считается оказанной. Вернуть деньги в таком случае не получится. Если объект недвижимости не рекомендован к покупке или банк отказал в кредитовании под выбранный объект, клиент может изменить объект для проверки. Возврат денег за услугу также не предусмотрен. Короче, ВТБ пишет некую бумаженцию с названием "гарантийный сертификат", потом отказывает в сделке по покупке квартиры и считает услугу оказанной. Т.к. выдача этого "сертификата" и является оказанием услуги. Приче мне как покупателю он никак не пологает купить выбранный объект, его даже в качестве туалетной бумаги не использовать, т.к. он электронный. Где-то заплакал Остап Бендер. Для идентефикации меня, как клиента, оставляю номер сделки в сервисе М2 (№69189060) Я являюсь премиум клиентом банка ВТБ, но при таком откровенном разводе на деньги в обмен на пшик, стану премиальным клиентом какого-нибудь другого банка.
Благодарим за предоставленную информацию — смогли идентифицировать вас в системе и разобраться в ситуации.
Если объект недвижимости не прошёл проверку, его можно бесплатно заменить на другой до двух раз. В вашем случае был согласован частичный возврат средств, деньги за проверку объекта и подготовку отчёта о проверке не возвращаются.
На обращение к сервису М2 о возврате денег пришел замечательный ответ. Можем вернуть только 13 000 из оплаченных 24 900. Для этого отправили вложением форму заявления на возврат. В эту форму вкручена чудесная формулировка:
"Подтверждаю, что отчет о проверке недвижимости мною получен. Понимаю и согласен с тем, что стоимость проверки недвижимости в размере 11 900 (одиннадцать девятьсот) рублей будет удержана из ранее оплаченных мною 24 900 (двадцать четыре тысячи девятьсот) рублей."
Если формулировку этого заявления поменять, то пишут, что в заявлении ничего менять нельзя и нужно подписывать только в таком виде.
Короче, классическое выкручивание рук. Если хочешь получить свои 13 000, то подпишись под тем, что согласен на удержание 11 900. Если не подпишешься, то и те 13 000 не вернут, несмотря на то, что они бесспорные даже исходя из их позиции. Ребята вымогают согласие.
Нет. Вы так или иначе, вернете все. Через жалобу в ЦБ, через комитет по защите прав потребителей, через суд, в конце концов, но вернете. Юрист у нас на окладе, пусть развлекается. А я буду обновлять отзывы по мере развития событий, чтобы вам сложно было все время их перекрывать заказными дифирамбами.
Подчёркиваем, что сотрудники М2 полностью оказали услугу и выдали гарантийный сертификат, но ваша сделка была не одобрена банком. К сожалению, мы не можем влиять на решение партнёра.
Пока вы не получили возврат средств, ваш сертификат остаётся действующим, при этом банк проведения сделки значения не имеет: важна только безналичная форма расчётов и выполнение рекомендаций отчёта. Вы можете выбрать другой банк для данной сделки и сертификат будет защищать ваше право собственности.
Технологии Остапа Бендера от сервиса М2 (ВТБ) - Отзывы о Метр квадратный (M2.ru - "Жилищная экосистема ВТБ")
В начале ноября 2024 года нашел подходящий вариант покупки квартиры в стройке. Застройщик "Брусника", дом сдается через месяц. Проблема была в том, что у продавца эта квартира была взята в ипотеку в ВТБ, а банк может дать разрешение на сделку переуступки ДДУ только после погашения ипотеки. Мне не понравились риски, что сначала моими деньгами закрывается ипотека, а только потом договор отправляется на регистрацию в РосРеестр. Риск в том, что в случае отказа в регистрации, окажется что я уже оплатил чужую ипотеку и вынужден буду высуживать свои деньги у продавца, т.к. банк их обратно уже не вернет.
Чтобы снизить риски менеджер ВТБ предложила использовать сервис "защищенная сделка" от М2 (ВТБ). По условиям сделки мои деньги зачислялись на защищенный счет и списывались в пользу погашения ипотеки продавца и остаток продавцу только после регистрации сделки в РосРеестре.
Итак, мы начали процедуру. Менеджер в чате скинула перечень документов, которые надо подгрузить и направили ссылку на оплату 24 900 рублей (столько стоила защищенная сделка) и параллельно навязала оценку недвижимости тоже в карманном сервисе ВТБ, мол без этого они одобреня на сделку дать не смогут.
В итоге, все требуемые документы монй и продавцом были предоставлены. В итоге сервис М2 сделку не одобрил. На мой закономерный вопрос о возврате денег за "защищенную сделку" получил замечательный ответ что услуга оказывается уже оказана и деньги не вернут. Цитирую ответ:
С 9 сентября 2024 гарантийный сертификат приходит клиенту вместе с отчётами о проверке. После того как клиент получил документы, услуга считается оказанной. Вернуть деньги в таком случае не получится.
Если объект недвижимости не рекомендован к покупке или банк отказал в кредитовании под выбранный объект, клиент может изменить объект для проверки. Возврат денег за услугу также не предусмотрен.
Короче, ВТБ пишет некую бумаженцию с названием "гарантийный сертификат", потом отказывает в сделке по покупке квартиры и считает услугу оказанной. Т.к. выдача этого "сертификата" и является оказанием услуги. Приче мне как покупателю он никак не пологает купить выбранный объект, его даже в качестве туалетной бумаги не использовать, т.к. он электронный. Где-то заплакал Остап Бендер.
Для идентефикации меня, как клиента, оставляю номер сделки в сервисе М2 (№69189060)
Я являюсь премиум клиентом банка ВТБ, но при таком откровенном разводе на деньги в обмен на пшик, стану премиальным клиентом какого-нибудь другого банка.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за предоставленную информацию — смогли идентифицировать вас в системе и разобраться в ситуации.
Если объект недвижимости не прошёл проверку, его можно бесплатно заменить на другой до двух раз. В вашем случае был согласован частичный возврат средств, деньги за проверку объекта и подготовку отчёта о проверке не возвращаются.
"Подтверждаю, что отчет о проверке недвижимости мною получен. Понимаю и согласен с тем, что стоимость проверки недвижимости в размере 11 900 (одиннадцать девятьсот) рублей будет удержана из ранее оплаченных мною 24 900 (двадцать четыре тысячи девятьсот) рублей."
Если формулировку этого заявления поменять, то пишут, что в заявлении ничего менять нельзя и нужно подписывать только в таком виде.
Короче, классическое выкручивание рук. Если хочешь получить свои 13 000, то подпишись под тем, что согласен на удержание 11 900. Если не подпишешься, то и те 13 000 не вернут, несмотря на то, что они бесспорные даже исходя из их позиции. Ребята вымогают согласие.
Нет. Вы так или иначе, вернете все. Через жалобу в ЦБ, через комитет по защите прав потребителей, через суд, в конце концов, но вернете. Юрист у нас на окладе, пусть развлекается. А я буду обновлять отзывы по мере развития событий, чтобы вам сложно было все время их перекрывать заказными дифирамбами.
Подчёркиваем, что сотрудники М2 полностью оказали услугу и выдали гарантийный сертификат, но ваша сделка была не одобрена банком. К сожалению, мы не можем влиять на решение партнёра.
Пока вы не получили возврат средств, ваш сертификат остаётся действующим, при этом банк проведения сделки значения не имеет: важна только безналичная форма расчётов и выполнение рекомендаций отчёта. Вы можете выбрать другой банк для данной сделки и сертификат будет защищать ваше право собственности.