самовольная отмена доставки: Отзывы о Ozon Global

› › ›

Татьяна Отзыв написан 1 января, 2025 год 50 просмотров

Я такого еще не встречала. Мне знакомый в подарок с доставкой курьером отправил подарок.
Заказ 69996085-0051. Заказ сделан 29 декабря. Предполагаемая дата доставки 29 декабря.
29 декабря не доставили.
30 декабря назначен курьер (телефон курьера +79116037942). Связались с курьером, обещал обязательно 30-го доставить. После 22 часов я позвонила еще раз курьеру, узнать про доставку. Он ответил, что у него сломалась машина и заказ передадут другому курьеру.
С тех пор ни звонков, ни сообщений от другого курьера не было. Телефон его неизвестен был.
Со службой поддержки связаться не удалось ни по телефону, ни в чате (абсолютно нелепые вопросы и ответы бота в чате).
Хорошо, можно сделать поправку на праздники. НО! с какой радости 1 января озон самостоятельно отменяет заказ и делает возврат денег? При это причина - не удалось доставить товар в 22 часа 31 декабря и не указана новая дата доставки. Звонков от курьера не было!!!
Это что за произвол? какая новая дата? по прежней дате заказ не закрыт, отправитель не отменял заказ. Если заказ не выполнен, разве может маркет отменять его самостоятельно? Это что за произвол?