Валерий Отзыв написан 11 декабря, 2019 год109 просмотров
Очень замечательая идея самого сервиса, но вот исполение хочется назвать нецензурным словом. И вот почему:
1. Заявление подано через портал в конце октября, с большими сложностями, по части работы самого портала. Оплачена услуга "всё включено" (или как там она называется, когда у тебя нет времени ходить самому и ты готов отдать денег посреднику). Ни с первого, ни со второго раза, загрузить документы и двинуться дальше не удалось. В итоге, было более 10 писем, в течении недели, пока не решили вопрос. Онлайн поддержки нет, телефона нет. Всё через письма и очень не быстро...
Далее проходит 27.11 - дата, которая указывалась, как ориентировочная дата развода. Ни ответа, ни привета со стороны портала. 29.11. Статус заявления в ЛК остаётся таким же: получено судом такого-то числа. Ок. Пишу запрос с службу поддержки: мол, что там с моим заявлением, как дела и т.д. 30.11 Получаю ответ, что направили запрос в суд. Ждите. И тут уже написали про почтовый ящик. Мол, проверяйте. Этот момент я упустил изначально из виду, потому что у меня времени нет заезжать по месту прописки и мониторить свой ящик. Но!...
Тут, позвольте сделать мессадж администрации Портала: Я ведь рассчитываю на СЕРВИС и то, что Портал "контролирует" вопрос и статус дела обновляется в ЛК. (для этого занятые люди деньги и платят деньги - они экономят своё время отдавая часть дел за деньги тем, кто это (в теории) умеет делать.
И да, у меня на почте по адресу регистрации, как выяснилось позже, почтальон был на больничном и дать информацию было некому (а ехать за 500 км просто, чтобы узнать а нет ли там чего, как бы тоже недёшево и затратно по времени)
Через неделю объявляется почтальон с письмом, штамп на котором гласит, что оно было доставлено на почту ещё 23.11 (!!!) и в нём ответ, что по тех причинам, онлайн принять документы не можем, принесите лично то-то и то-то в срок до 04.12. А принесли письмо как раз 04.12.... При этом, всю неделю, от самого Портала не было никаких новостей
Далее. Отправляю запрос в тех поддержку на Портал с вопросам что за ерунда такая и чего мне сейчас делать. Получаю невнятный, на мой взгляд, ответ (я же не спец по разводам, и подаче заявлений в суд. Уж, простите). Прошу уточнить, как и что мы теперь делаем. Ответ, полученный на этот раз звучит как "мы всё вам уже объяснили в предыдущем письме". То есть, я им говорю: я не понимаю, что нужно делать, а они мне: "мы же тебе всё объяснили..." (!!!) Вот это показатель ВЫСОКОГО сервиса!!!
Окей! Ладно, я тупой. Вы - умные! Согласен! Чо дальше-то?... Пишу им давайте, действуем. Предоставляйте!
Ничего не произошло...
10.12 Отправил напоминание. Прошли ещё сутки...
11.12 Ответа нет... Статус дела в ЛК - без изменений.
Ребята, вы деньги собрались на проекте зарабатывать или как? Если да, то мне кажется, нужно кардинально менять подход к сервису....
Уважаемый Портал и его администрация! Жду от Вас оперативную обратную связь и хотя бы видимость желания помочь Клиенту.
Без комментариев - Отзывы о Портал юридических услуг Податьвсуд.РФ
1. Заявление подано через портал в конце октября, с большими сложностями, по части работы самого портала. Оплачена услуга "всё включено" (или как там она называется, когда у тебя нет времени ходить самому и ты готов отдать денег посреднику).
Ни с первого, ни со второго раза, загрузить документы и двинуться дальше не удалось. В итоге, было более 10 писем, в течении недели, пока не решили вопрос.
Онлайн поддержки нет, телефона нет. Всё через письма и очень не быстро...
Далее проходит 27.11 - дата, которая указывалась, как ориентировочная дата развода. Ни ответа, ни привета со стороны портала.
29.11. Статус заявления в ЛК остаётся таким же: получено судом такого-то числа. Ок.
Пишу запрос с службу поддержки: мол, что там с моим заявлением, как дела и т.д.
30.11 Получаю ответ, что направили запрос в суд. Ждите.
И тут уже написали про почтовый ящик. Мол, проверяйте.
Этот момент я упустил изначально из виду, потому что у меня времени нет заезжать по месту прописки и мониторить свой ящик. Но!...
Тут, позвольте сделать мессадж администрации Портала:
Я ведь рассчитываю на СЕРВИС и то, что Портал "контролирует" вопрос и статус дела обновляется в ЛК. (для этого занятые люди деньги и платят деньги - они экономят своё время отдавая часть дел за деньги тем, кто это (в теории) умеет делать.
И да, у меня на почте по адресу регистрации, как выяснилось позже, почтальон был на больничном и дать информацию было некому (а ехать за 500 км просто, чтобы узнать а нет ли там чего, как бы тоже недёшево и затратно по времени)
Через неделю объявляется почтальон с письмом, штамп на котором гласит, что оно было доставлено на почту ещё 23.11 (!!!)
и в нём ответ, что по тех причинам, онлайн принять документы не можем, принесите лично то-то и то-то в срок до 04.12. А принесли письмо как раз 04.12....
При этом, всю неделю, от самого Портала не было никаких новостей
Далее. Отправляю запрос в тех поддержку на Портал с вопросам что за ерунда такая и чего мне сейчас делать. Получаю невнятный, на мой взгляд, ответ (я же не спец по разводам, и подаче заявлений в суд. Уж, простите).
Прошу уточнить, как и что мы теперь делаем.
Ответ, полученный на этот раз звучит как "мы всё вам уже объяснили в предыдущем письме". То есть, я им говорю: я не понимаю, что нужно делать, а они мне: "мы же тебе всё объяснили..." (!!!)
Вот это показатель ВЫСОКОГО сервиса!!!
Окей! Ладно, я тупой. Вы - умные! Согласен!
Чо дальше-то?... Пишу им давайте, действуем. Предоставляйте!
Ничего не произошло...
10.12 Отправил напоминание. Прошли ещё сутки...
11.12 Ответа нет... Статус дела в ЛК - без изменений.
Ребята, вы деньги собрались на проекте зарабатывать или как?
Если да, то мне кажется, нужно кардинально менять подход к сервису....
Уважаемый Портал и его администрация!
Жду от Вас оперативную обратную связь и хотя бы видимость желания помочь Клиенту.
Благодарю!
отзыв
Комментарии к отзыву