Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs,...
подробнее Рейтинг 1.1 из 5 на основании 387 отзывов
Обувь
Вы сами испортили свою обувь
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Качество обслуживания.
Отвратительное отношение к постоянным клиентам
В июне приобрела шлепки. Два раза прошлась в шлепках по улице, и стелька частично стерлась. Шлепки сдала на экспертизу. Мне отказались вернуть деньги, в экспертизе было указано, что имело место внешнее воздействие (эксперты видимо, считают, что носка обуви не предполагает соприкосновения с ногами). С тех пор перестала быть постоянным клиентом Rendez-vous, предпочитаю другие магазины.
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой была приобретена пара, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Гарантированный ремонт обуви
Отказ в претензии по товару ненадлежащего качества
Сегодня мне поступил звонок, огласить результат моей претензии, конечно же результат не в мою пользу. Причина - механическое повреждение. О каком механическом повреждении речь! Пятки не наждачная бумага, чтобы это было механическое повреждение! Напрочь отсутствует система лояльности к клиентам после покупки обуви в данном магазине как и соблюдение Закона «О защите прав потребителей»!
Буду разбираться в судебном порядке!
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой были приобретены сандалии, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Последняя капля
Были сданы в ремонт для смены набоек на каблуках полусапожки фирмы Неро Жардино,... Читать отзыв С рандеву мы достаточно давно, с 2018-2019 года, за это время обуви там было куплено немало, общая сумма выкупа 235 710руб. Отзыв решила написать, так как крайне за эти годы недовольна тем, что сервис по хорошему отношению к покупателю заканчивается после покупки. Первый случай от которого я обомлела:
Были сданы в ремонт для смены набоек на каблуках полусапожки фирмы Неро Жардино, кожаные. Вернули мне их в коробке чуть ли не на 2 раза размера меньше, чем сама обувь, куда с силой запихивали и заломили всю прямую кожу, от этих заломов я так и не смогла избавиться, они не выпрямляются. К сожалению я была слишком уставшей и расстроенной когда получала их такими, а кассир магазина просто развела руками на мой вопрос «зачем же их так смяли».
То есть магазин заявляет о том, что 2 года у вас бесплатный ремонт, но совершенно не учит своих сотрудников, что портить обувь при ремонте нельзя.
Второй случай: тут наверное отчасти я сама виновата, но все равно очень неприятно. Продавец магазина посоветовала ради чуточку большей скидки зарегистрировать новый аккаунт, через который и были приобретены сандали тенданс (там давалась скидка за первую покупку рублей 300 что ли, ага…сэкономила). Сандали эти у меня пролежали практически весь сезон, раза 2 я их надела, на следующее лето достала их и буквально через раза 4-6 они начали надрываться на подошве и на ремнях, при том что это натуральная кожа! Я бегом в приложение за ремонтом, а там кукиш, гарантия на ремонт 1 год из-за того, что профиль новый и выкупов там нет, при этом продавец убеждала что гарантия такая же, вот так минус 5000руб, далее раз 10 оставляла на сандали отзыв плохой, что бы люди не брали Г, так ни один из них не опубликовали, причем специально, так как новые отзывы хорошие, оставленные по времени уже после моих попыток, добавляли.
То есть политика такая: вы главное купите, мы вас оближем, а дальше пофиг на вас.
Далее был дважды неприятный опыт с хамоватой кассиршей, принимающей в ремонт обувь, которая видимо настолько не любит свою работу, что считает раздражительный тон в сторону клиента нормой. Забегая вперед, никаких претензий ей не высказывалось, никаким образом с моей стороны ей не хамилось, враждебного тона с моей стороны не было от слова совсем.
Было конечно что то еще мелкое омрачающее впечатления, но почему то мы продолжали там покупать, рассчитывая, что предыдущие разы просто не повезло, бывает.
Но сегодня меня прям добил разговор с Ольгой из отдела по ремонту.
Были куплены в прошлом году кроссовки мужские фирмы джиокс. Куплены за 6740, что вот вообще не дешёво и рассчитывается, что за эти деньги получишь качественную обувь. Но вот незадача, они были щедяще отношены 1 сезон, НЕ занашивались!!! после чего приобрели вид будто бы в них лет 5 ходили. Порвалась сетка верхняя на сгибе ноги, внутри подкладка протерлась, да и общий вид ужасен. Приехали в магазин, хотели сдать на ремонт, на что нам сказали, что ремонт невозможен, езжайте в магазин, котором покупали и сдавайте там по претензии. Сдали. Звонит девушка Ольга и говорит о том, что в претензии отказано, я ей говорю как они так решили что это не брак, если кроссовки не занашивались, а порваны так, будто бы в них 5 лет ходили, это говорит об отсутствии качества, гарантия заявляется 2 года
А она мне это механические повреждения в следствии носки и к гарантии не относятся. Я ей опять говорю что они не занашивались, она уже раздраженно начинает мне продолжать что может предложить только ремонт сетки, а внутреннюю подкладку они не меняют. Ругаться я не люблю, согласилась и на это, но по факту очень мерзкое ощущение что тебя просто обманывают за твои же деньги.
То есть подитожу к чему я, заявляют о гарантии, давать эту гарантию не хотят, хамят, раздражаются, когда с ними не соглашается сразу, не пропускают правдивые плохие отзывы.
Конечно часть обуви, когда то давно купленная у них,за счет итальянского производствам служит и по сей день, но в последнее время одно Г что по качеству, то и по сервису. Пожалуй к рандеву я более не вернусь, история с кроссовками оставила уж слишком обидный отпечаток. Главное сразу привезли на ремонт эти кроссовки, так они еще и отправили в другой магазин сдавать их по претензии, чтобы в результате все-таки сказать идите нафиг, можем предложить только ремонт…гениально
Пожалуйста, пришлите нам нам номер вашей карты Privilege, по которой были оформлены покупки, о которых вы написали в отзыве. Это необходимо для того, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой был приобретен клатч, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Отвратительное отношение к постоянному клиенту
Пожалуйста, расскажите нам подробно о своем отрицательном опыте, чтобы смогли найти проблему и решить ее. Сообщите нам номер вашей карты Privilege. Мы детально рассмотрим вашу ситуацию и постараемся помочь!
С уважением, Rendez-Vous.
Некачественная обувь
Карта 801061734
Приехала домой в Томск, стала носить, попала под дождь.. Сами кроссовки кожаные, а язычек и пятка текстильная, естественно они замарались . Решила язычек и пятку помыть мыльной водой и протереть сами кросовки от влаги. На моё удивление белая... Читать отзыв Купила в г.Сочи, ТЦ море мол , отдел Rendez vous , кроссовки белые , Tendance, кожа теленка, цена 9170 р
Карта 801061734
Приехала домой в Томск, стала носить, попала под дождь.. Сами кроссовки кожаные, а язычек и пятка текстильная, естественно они замарались . Решила язычек и пятку помыть мыльной водой и протереть сами кросовки от влаги. На моё удивление белая краска с кожи кроссовок стала стираться.В местах где я протирала кросовки мягкой тряпочкой стерлась вся белая краска . Вообщем месяц носки и кроссовки стали негодными . У меня несколько пар белой, кожаной обуви, ношу не один год их и чтобы такое - никогда не было.Обратилась в их магазин в телеграмме, сказали , что если я сомневаюсь в качестве товара , то могу прислать кроссовки почтой России в их отделение в Москве (в Томске нет магазина ) и если экспертиза подтвердит некачественный товар , то вернут деньги. Но, начитавшись отзывы про их экспертизу понимаю, что их экспертиза всем отказывает и я просто затрачу ещё 700 р на пересылку почтой. Кожаная обувь за такие деньги на один месяц.
При возникновении сомнений в качестве товара, вы всегда можете оформить претензию согласно законодательству РФ.
На данный момент мы не видим ни одной оформленной претензии по карте Privilege № 801061734. К сожалению, мы не можем принять решение по вашему товару дистанционно.
Негативные отзывы – проблема большинства крупных компаний, именно потому, что положительным опытом делятся единицы.
Отметим, мы всегда стараемся идти навстречу клиентам даже в самых спорных случаях, но случаются ситуации, когда то или иное принятое решение было бы несправедливо по отношению к другим покупателям. О каждом случае подтвержденного производственного брака мы всегда сообщаем фабрикам-производителям напрямую, что позволяет нам улучшать качество сервиса и повышать доверие клиентов.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous.
Плохое качество обуви
Нарушают закон РФ "О защите прав потребителя"
1. на левой и правой полупарах 3349895 [М] Кеды жен. TENDANCE весна-лето-осень Обувь RSHS038-29 кожа натуральная белый... Читать отзыв В ООО «РАНДЕВУ» «12» апреля 2023г. заключён договор купли-продажи товара: 3349895 [М] Кеды жен. TENDANCE весна-лето-осень Обувь RSHS038-29 кожа натуральная белый 39,[М+] (далее - товар) на сумму 7910 (семь тысяч девятьсот десять) рублей 00 копеек.В период гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:
1. на левой и правой полупарах 3349895 [М] Кеды жен. TENDANCE весна-лето-осень Обувь RSHS038-29 кожа натуральная белый 39,[М+] имеются многочисленные трещины и отслоения лакокрасочного слоя в месте физиологического изгиба стопы;
2. на правой полупаре, на вкладной стельке обуви, имеются нарушения целостности кожи в виде разрыва.
На основании вышеизложенной претензии 23.04.2023 я обратилась в магазин «Рандеву» находящийся по адресу г. Воронеж ул. Кольцовская д.35 ТЦ «Галерея Чижова» для возврата денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества. Претензию и товар принял сотрудник магазина Перекростова А. с сообщением о том, что товар будет направлен на экспертизу в Москву. 25.04.2023 поступил звонок с номера +7(495) 221 67 67 (Рандеву) из которого стало известно, что в возврате мне отказано.
01.05.2023 поступило смс-уведомление о доставке товара по претензии в магазин, в этот же день я получила обратно товар и заключение экспертизы от ООО «Вэлла». Специалист ООО «Вэлла» Чернявская Татьяна Геннадьевна при участии представителя ООО «Рандеву» Грезевой А.Ю. произвели экспертизу. Заключением ООО «Вэлла» по претензии № 0000642185 от 23.04.2023 установлено, что товар (Обувь) дефектов (недостатков) производственного характера не имеет. Имеет повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации в результате внешнего воздействия.
С данным заключением я не согласилась и обратилась в независимую экспертизу ООО «Лаборатория Экспертизы и права». Экспертом Юреня Н.Н. была произведена повторная экспертиза. Выводом стало, что недостатки не возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
С той претензией и заключение независимой экспертизы я обратилась в ООО "Рандеву", в 10-ти дневный срок со мной не связались, я сама звонила на горячую линию и мне снова ответили отказом. НЕ ПИСЬМЕННО, а ПО ТЕЛЕФОНУ!!!
Со всеми доказательными документами я подала иск в суд.
Ввод в заблуждение потребителя!
Пожалуйста, расскажите нам подробно о своем отрицательном опыте, чтобы смогли найти проблему и решить ее. Сообщите нам номер вашей карты Privilege. Мы детально рассмотрим вашу ситуацию и постараемся помочь!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Кроссовки Tommy Jeans
Добрый вечер! Хочу выразить свою большую обеспокоенность в качестве и оригинальности продукции данного магазина: купила кроссовки , написанной выше фирмы, в данном магазине на Орджоникидзе , брала размер с витрины , он немного отличался цветом от второго кроссовка который лежал в коробке, на что продавец мне ответил, цитирую «Ничего страшного ПОСТИРАЕТЕ один раз и они будут одинакового цвета» ,... Читать отзыв
Добрый вечер! Хочу выразить свою большую обеспокоенность в качестве и оригинальности продукции данного магазина: купила кроссовки , написанной выше фирмы, в данном магазине на Орджоникидзе , брала размер с витрины , он немного отличался цветом от второго кроссовка который лежал в коробке, на что продавец мне ответил, цитирую «Ничего страшного ПОСТИРАЕТЕ один раз и они будут одинакового цвета» , ну что я и сделала через пару недель только не сразу, хоть поносила немного, так как после стирки кроссовки полностью , повторюсь полностью развалились….. кроссовки за примерно 11.000 тысяч рублей, развалились….. подошва отошла полностью…. Кеды за 600₽ целые ,а от «брендовых» кроссовок ничего не осталось…. Естественно магазин пишет таких правил нет , стирать запрещено 🚫 нормально вообще?!? Сказать что я в шоке это ничего не сказать….
Будем обращаться в независимую экспертизу на подлинность Бренда и Роспотребнадзор
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой были приобретены кроссовки, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 1 ответ
плохое качество и обслуживание
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, качество которой побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию и предоставим вам ответ.
Спасибо!
С уважением, Rendez-Vous.
Отказ в возврате денежных средств за некачественные туфли , якобы Giovanni Fabiani.
Мне нравится обувь Giovanni Fabiani. Я ее приобретала много лет в магазинах Рандеву. Данного бренда у меня более 20 пар обуви.Никаких проблем с ней никогда не возникало. Данная пара я- подделка, изготовленная из дешевых материалов.
От ремонта я отказалась. Туфли должны вернуть в магазин.
По статье 19 Закона о защите прав потребителей гарантия распространяется и на стельки, если они не были приобретены отдельно.
Соответственно, мне неправомерно было отказано в возврате денежных средств за некачественную обувь.
Придется обращаться в Роспотребнадзор и в Суд, если ситуация не разрешится.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены лоферы, качество которых побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию и предоставим вам ответ.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Поддельный товар фирмы No name.
Я так этого не оставлю и буду делать независимую экспертизу в компании , которую направил списком Роспотребнадзор! В Роспотребнадзор жалоба тоже уже написана . И буду обращаться в Прокуратору.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, качество которой побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию и предоставим вам ответ.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 2 ответа
Ужас. Откровенно отбирают деньги и не возвращают.
Нужно всем обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Может быть, тогда не будут обманывать наших детей, родителей, и нас.
Пожалуйста, расскажите нам подробно о своем отрицательном опыте, чтобы смогли найти проблему и решить ее. Мы не оставляем без внимания ни один конфликтный случай. Сообщите нам номер вашей карты Privilege, а также модели обуви, к которым у вас возникли претензии. Мы постараемся найти наилучший выход из ситуации!
Спасибо заранее!
С уважением, Rendez-Vous.
Ужасный магазин, не кому не советую приобретать там обувь!!!!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве, а также пришлите нам фото товара. Мы направим информацию в соответствующее подразделение и свяжемся с вами, как только получим ответ. Спасибо заранее!
С уважением, Rendez-Vous.
Здравствуйте. ТЦ Галерея большой комплекс, расположенный в центре Сан
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой были приобретены кеды, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Отказ в возврате бракованной обуви J.J.DELACROIX
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать обращение № 0000638224, о котором вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous.
ботинки GIANNI RENZI
1260310
По информации от коллег, ремонт по вашей вашей был согласован с вами и выполнен в полном объёме.
Надеемся, выполненный ремонт вас не разочарует, и обувь прослужит вам еще не один сезон. Приносим извинения за случившееся и благодарим за обращение!
С уважением, Rendez-Vous.
Не покупайте у них обувь ужасного качества я не знаю не уверен но похоже на мошенничество с их сторо
За брак деньги не возвращают
Поведение у экспертов ужасное
В наглую не возвращают деньги
Обувь низкого качества
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, качество которой побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию и предоставим вам ответ.
Спасибо!
С уважением, Rendez-Vous.
не рекомендую к покупке обувь
номер карты 800618410
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать ситуацию, о которой вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous.
не рекомендую к покупке обувь
Плохие отзывы магазин не пропускает на своем сайте,только хорошие
номер карты 800618410
прошу вернуть деньги за предоставление не достоверной информации о составе товара,вот что заявлено
Основной материал
кожа натуральная
Происхождение осн. материала
теленок
Вид осн. материала
гладкая
Мы всегда проверяем претензии клиентов к приобретенным или возвращенным товарам, чтобы своевременно узнавать о возможных производственных дефектах, а также предоставлять другим пользователям проверенную и актуальную информацию.
Приобретенная вами модель TENDANCE арт. MP583-1 выполнена из натуральной кожи и пользуется спросом у наших покупателей. Производственного брака в этой модели ранее замечено не было.
Пожалуйста, помните, что правильный уход и бережная эксплуатация обуви помогают надолго сохранить ее внешний вид. Нам прежде не приходилось сталкиваться с подобным износом обуви, тем более в столь короткий срок. В случае обнаружения в товаре недочетов необходимо сразу обращаться в магазин, в котором была оформлена покупка.
С уважением, Rendez-Vous.
мужские кеды зима
Кроссовки TENDANCE 21851 оценка 2
Сумка TENDENCE
Если честно я в шоке от политики компании, когда вы первый раз забирали сумку в Фестивали, то по просьбе вернули в Европейский. А сейчас вы решили что клиент вам не интересен то можно от него отмахнуться? Это первое. Второе, почему отказ в ремонте если первый раз вы сумку ремонтировали, а сейчас что случилось? И третье, когда я писала в приложение комментарий к сумке что слазит краска, то мой отзыв так и не опубликовали, в отзывы не было хамства, оскорбления и клеветы, так почему его не опубликовали? Зато много хвалебных отзывов.
Я настоятельно прошу решить возникший вопрос с сумкой во избежания судебного разбирательства.
Продают поношенную обувь!
При личном осмотре - явных следов носки не обнаружила, обувь показалась мне замеренной в магазине, были небольшие заломы на сгибе. На всякий случай перезаказала новые ботинки в этот же день! Их и оставила себе! При смотре первой пары и второй пары одних и те же ботинок, разница была очевидна!
Почему... Читать отзыв Отказали в возврате денежных средств за поношенные кем-то до меня ботинки!!
При личном осмотре - явных следов носки не обнаружила, обувь показалась мне замеренной в магазине, были небольшие заломы на сгибе. На всякий случай перезаказала новые ботинки в этот же день! Их и оставила себе! При смотре первой пары и второй пары одних и те же ботинок, разница была очевидна!
Почему я должна платить за чужую носку?! Рандеву - это теперь сэкондхенд?!
Почему в магазине Рандеву приняли обратно эти поношенные ботинки и они опять уехали к новому покупателю, ко мне?!!!!
Почему я должна покупать обувь и теперь бояться поношенная она или нет?
Поношенные ботинки сами носите всем магазином, по очереди 👌🏻 Мне они не нужны.
Плохое качество
Ботинки мужские зимние Dino Bigioni DB2460
... Читать отзыв Стильная и очень удобная модель. Была в фактической носке в течение сезона январь-февраль 2022 и декабрь 2022, в январе 2023 произошла отклейка подошв ОБЕИХ полупар, магазин брак не признал, ботинки оказались ОДНОРАЗОВЫМИ, состояние молний также оставляет желать лучшего. Цена 15760 руб. (по акции!!!) не соответствует качеству. БЫЛА постоянным клиентом Rendez-Vous с 2015 года