Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Опубликовано 17 января, 2014 год
1.2 408 отзывов / 116 560 просмотров
Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs, Kenzo, Givenchy, Nando Muzi, Fabiani и многие другие. На сегодняшний день уже успешно функционирует 13 магазинов Rendez-vous.
Больше ни ногой
В такой обуви невозможно ходить.
В возврате или замене отказано...
Отказ в признании брака
16.09.2023 купила ботинки фирмы Tommy Jeans, артикул 2725452, номер карты «привелегий» 1123787
22.03.2024 обратилась с заявлением на проверку качества, т.к. начала расслаиваться подошва, ботинки носила в сентябре несколько раз и в марте 1 раз. В признании брака отказали. Хотя на фото видно, что подошва расслаивается в ввиду своей неоднородности. Материал, который использовался на подошву, сделан неоднородно... Читать отзыв
16.09.2023 купила ботинки фирмы Tommy Jeans, артикул 2725452, номер карты «привелегий» 1123787
22.03.2024 обратилась с заявлением на проверку качества, т.к. начала расслаиваться подошва, ботинки носила в сентябре несколько раз и в марте 1 раз. В признании брака отказали. Хотя на фото видно, что подошва расслаивается в ввиду своей неоднородности. Материал, который использовался на подошву, сделан неоднородно и не из цельного куска, а как будто намешан и отлит в форму подошвы, видно волокна материала. Для сравнения на второй подошве подобных изменений нет, и истирается она как обычная обувь. Буду заказывать независимую экспертизу и 1. Пытаться урегулировать спор в досудебном порядке. 2 В случае отказа буду обращаться в суд и роспотребнадзор. Рекомендовать к покупке в магазинах Rendez-Vous не могу. Не соблюдают законные права клиентов, вводят в заблуждение, лояльность ровно до пробития чека.
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать обращение №0000745431, о котором вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous.
Рандеву в Ростове с неклиентоориентироованными консультантами
Спасибо, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим вашу критику, потому что она помогает нам совершенствоваться.
Пожалуйста, сообщите нам номер вашей карты Privilege, а также дату и время посещения нашего магазина. Мы проведем внутреннюю проверку и сообщим вам о ее результатах.
Надеемся, что подобные ситуации не повторятся, и посещение наших магазинов всегда будет оставлять у вас приятное впечатление!
С уважением,Rendez-Vous.
Обманули меня
Вернула 5 пар в 28.02.24, так как ей не понравились . За одной пары не хотят вернуть деньги, они обвиняют меня о том что я их носила! Я им говорю значит вы такие ношение мне продали , они говорят это ваша вина что не проверили перед... Читать отзыв Купила 6 пар ботинки для дочки в магазине Москва Вегасе в Крокус 27.02.24
Вернула 5 пар в 28.02.24, так как ей не понравились . За одной пары не хотят вернуть деньги, они обвиняют меня о том что я их носила! Я им говорю значит вы такие ношение мне продали , они говорят это ваша вина что не проверили перед покупкой!я просто в школе из-за отношения к клиенту.И их менеджер Анастасия очень хамство ко мне обратилась …Я прокурору напишу , хотя эти деньги не большие но мне обидно , когда меня обвиняют за то что я не сделала!
Я когда зашла в магазин сотрудник мне предлагал покупать ,потом дома показать дочке спокойно померить , а если ей не понравится сможете в течение месяца вернуть товар, это легко и просто, и я согласилась. Мне даже не пришлось в голову что они таким образам обманывают меня .
Я готова до конца иди даже до судебного процесса
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой были оформлены покупки, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Самый к@@@@@й магазин
Магазин на Орджоникидзе д.11
Раисе (на бейджике №42). Очень грамотный специалист, прекрасно разбирается в ассортименте. У меня дочь на позднем сроке беременности, ноги отекают, обувь подобрать сложно, да ещё и привереда жуткая. А тут прям всё получилось. Ботинки супер, теплые, качественные, на ногу сели идеально. Спасибо Раисе, с первого раза подобрала обувь... Читать отзыв Хочу выразить благодарность консультанту продавцу магазина дисконт rendez-vous на улице Орджоникидзе д.11
Раисе (на бейджике №42). Очень грамотный специалист, прекрасно разбирается в ассортименте. У меня дочь на позднем сроке беременности, ноги отекают, обувь подобрать сложно, да ещё и привереда жуткая. А тут прям всё получилось. Ботинки супер, теплые, качественные, на ногу сели идеально. Спасибо Раисе, с первого раза подобрала обувь под наш запрос, без шнуровки, на молнии, полнота и размер- как родные сели). Предложила чай, кофе, водичку. Уже не первый раз покупаем обувь в этом магазине, всегда довольны результатом. Советую данный магазин и рада что там работают такие сотрудники, которым действительно нравиться их работа. А главное, у меня и у дочки было хорошее настроение когда мы ушли от туда с покупками.
Приходите к нам еще! Мы всегда вам рады!
С уважением, Rendez-Vous.
Обходите стороной магазин рандеву
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой была приобретена пара обуви, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Наплевательское отношение к постоянным клиентам.
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, качество которой побудило вас оставить отзыв. Уточним детали ситуации и постараемся помочь!
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Подменили сумку
в вашем магазине 25.12.2023 ( Guess). Проносив ее 3 дня , сломался замок . Сдала в вашем магазине в ремонт 13.01.2024. Администратор сфотографировала сумку со всех сторон и указав на один единственный дефект (сломанный замок). Других дефектов на фото не было. Вернули сумку из ремонта всю в дефектах. 1. Оторванна... Читать отзыв Я , Чернышкова Екатерина Алексеевна , купила сумку
в вашем магазине 25.12.2023 ( Guess). Проносив ее 3 дня , сломался замок . Сдала в вашем магазине в ремонт 13.01.2024. Администратор сфотографировала сумку со всех сторон и указав на один единственный дефект (сломанный замок). Других дефектов на фото не было. Вернули сумку из ремонта всю в дефектах. 1. Оторванна верхняя поверхность кожи на 3 углах. 2. Оторванна верхняя поверхность кожи на декоративном чёрном ремне вшитом на лицевой поверхности сумки. 3. Исцарапанные металлические замки. 4. Нитки в швах ослабленные и мохнатые , отличаются от туго натянутых и шелковистых на клатче. 5. Сумка мягкая , форма не держится , видны заломы как при длительной носки.6. Цвет кожи сумки выгоревший не соответствует цвету клатча который идёт в комплекте.
Мне вернули старую поношенную сумку . Прошу Вас вернуть мне мою новую сумку или денежные средства.
Чеки и дефекты возвратной сумки прилагаются на фото.
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать обращение № 0000727955, о котором вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous.
Травма пальца из-за некачественной обуви, отказ в возврате!
Подолог решавшая мою проблему сказала что возможно сойдут ногти или их придется удалять ик сильно травмированы.
Покупала сразу 3 пары обуви одной марки, все 39 размера!!! Все одинаково сидели на ноги нигде не давило. Относив пару раз ботинки поняла что ужасно болят боковые пальцы, увидела синяки под ногтями. Оказалось жесткий каркас... Читать отзыв Получила травму двух ногтей - механическое сдавливание из-за жесткого каркаса ботинок.
Подолог решавшая мою проблему сказала что возможно сойдут ногти или их придется удалять ик сильно травмированы.
Покупала сразу 3 пары обуви одной марки, все 39 размера!!! Все одинаково сидели на ноги нигде не давило. Относив пару раз ботинки поняла что ужасно болят боковые пальцы, увидела синяки под ногтями. Оказалось жесткий каркас одной из моделей нанес травму боковым мальцам.
Обратилась в магазин, пояснив проблему, в магазине приняли для экспертизы и отказались возвращать деньги тк мол я одна пожаловалась, неверно подобрала размер (хотя мне все пары 39 кроме этих ботинок нормально сидели, и даже эти нигде не сдавливали ногу), что мол ношенный товар они не приримают и я вообще возможно на оье ноги споткнулась а обувью их повредила!
Таким образом я получила обувь за 8310руб., которая нанесла травму пальцам, а магазин просто отмахнется от покупателя в таком случае!
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой были оформлены покупки, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Не возвращают деньги за обувь надлежащего качества, купленную вчера
На следующий день в магазине уже отказались оформить возврат, отправили ботинки на свою внутреннюю "экспертизу".
Через три дня по телефону сотрудник Рандеву сначала пыталась меня убедить, что "не подошло по модели"... Читать отзыв Приобрела в магазине Рандеву в ТЦ Метрополис в Москве зимние ботинки с мехом Tendance, 8630 р. Мерила дома, походила минут 5-10 по квартире, поняла, что модель для меня слишком тяжеловесная.
На следующий день в магазине уже отказались оформить возврат, отправили ботинки на свою внутреннюю "экспертизу".
Через три дня по телефону сотрудник Рандеву сначала пыталась меня убедить, что "не подошло по модели" не считается основанием для возврата. Когда я процитировала ей закон о защите прав потребителей, который предусматривает такую причину, она, не извинившись, заявила, что ботинки у меня ношеные и деньги за них не вернут. При том что они у меня на руках были менее суток и даже заводские наклейки на подошвах абсолютно целые и нетронутые.
Это совершенно не моя проблема, если ботинки мерили у вас в магазинах до меня. Кстати, коробка при продаже мне уже была довольно помятая.
При оформлении возврата на кассе мне выдали квитанцию, в которой в графе "Состояние при приёме" не указано ничего. Это свидетельствует о том, что магазин удостоверил, что я передала обувь без дефектов, без следов эксплуатации, надлежащего качества.
Прошу уважаемый магазин Рандеву в ближайшее время связаться со мной для возврата денег за ботинки надлежащего качества, которые я не эксплуатировала. Мой номер карты Privilege 410104.
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать обращение №0000722417, о котором вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением, Rendez-Vous.
ОСТОРОЖНО !!
22.12 статус отмены заказа появился в ЛК магазина, но в системе Plait он оставался активным. При обращении на данную площадку , в... Читать отзыв Отвратительное отношение к покупателю! Игнорирование всех норм и законов ! 21.12 оформила покупку на сайте магазина, через 30 минут отменила, так как увидела что ошибочно заказала не тот размер. Заказ был оформлен через систему plait , списан первый платеж.
22.12 статус отмены заказа появился в ЛК магазина, но в системе Plait он оставался активным. При обращении на данную площадку , в Совкомбанк, мне поступил ответ, что магазин Рандеву не корректно провели операцию возврата и сумма им не была перечислена, поэтому заказ остаётся активным и возврат этой суммы они мне перевести не могут. Далее меня попросили обратиться в магазин за документами о проведенной операции возврата и вопрос будет решен. Я тут же написала в чат в телеграмм, с просьбой разобраться в данной ситуации . Ответ я получила не спеша, на следующей день , о том что моё обращение принято. И так ежедневно , с 22.12 по 28.12 включительно , я писала ежедневно с просьбой разобраться , ответ - ваше обращение принято, ожидайте ответа. Мои требования выслать мне документы о проведенной операции возврата игнорировали. Ситуация на сайте соответственно менялась, мой заказ был активен , приближается дата следующего платежа ...
29.12 я позвонила на горячую линию , рассказала ситуацию , оператор с номером 92396 раздраженно приняла и записала мое ПЕРВОЕ обращение , с комментариямт что время рассмотрения его 10 дней, но впереди НГ праздники и сами понимаете... Это как ??? Вы серьёзно? А те обращения что я оставляла в телеграмм как оказалось нигде не фиксировались! То есть получается что какие то люди просто даже возможно не читая отписывались что разберёмся. Далее я попросила данного оператора выслать мне документ на проведение операции возврата для предоставляения их в банк на что мне грубо ответили что документы я не получу, не объясняя причины. Ответ дословно - а вот так!
Итого на сегодня 01.01.24 -
ситуация не поменялась , следующий платёж с системе plait у меня 04.01 , который я оплачивать естественно не собираюсь .
Деньги с меня списаны, товара нет, документов нет, на мне висит кредит на выплату частями, в ситуации никто не разбирается, документы для того чтоб я сама в ней разобралась- не предоставляют.
Остаётся писать заявление на мошеннические действия магазина, а так же в Роспотребнадзор и далее, если последствия действий сотрудников магазина Рандеву повлекут за собой звоники работников банка и испорченную кредитную историю.
Вся переписка с банком, операторами Рандеву имеется.
PS: являюсь постоянным покупателем данного магазина.
Если ваш запрос еще актуален, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был оформлен заказ, о котором вы написали в отзыве.
Мы уточним причину задержки в обработке возврата и предоставим вам ответ.
С уважением, Rendez-Vous.
Плохое качество обуви
На сайте положительные отзывы публикуют сразу, а отрицательные вообще не публикуют, хотя все фото товара приложены!
Отвратительное качество
15.12.2023 купил себе в ТЦ Павелецкая Плаза, пару зимних ботинок officine creative Temple rubber/011 и по совету администратора магазина рандеву Нины, в этом ТЦ, приобрел к ним крем, Saphir Oiled Leather Cuirs Gras, с её слов этот крем, как, не очищающий, не снимающий краску, а питающий кожу и... Читать отзыв
15.12.2023 купил себе в ТЦ Павелецкая Плаза, пару зимних ботинок officine creative Temple rubber/011 и по совету администратора магазина рандеву Нины, в этом ТЦ, приобрел к ним крем, Saphir Oiled Leather Cuirs Gras, с её слов этот крем, как, не очищающий, не снимающий краску, а питающий кожу и идеально подходящий для обуви officine creative. Обувь я одел только 21.12 когда пошел на работу, на сутки, 22.12 вечером пришел домой, да такие бывают у меня сутки, что выходит полтора, протер влажной тряпочкой обувь обувь, как рекомендует официальный представитель бренда и воспользовался данным средством увлажнения, так как погода сейчас, не предсказуемо отвратительная. Когда я его применил у меня глаза на лоб вылези от той красоты что случилась с обувью, ботинки превратились в кусок дерьма, которые носили два года и вообще за ними не ухаживали. Тряпочка была просто черного цвета, будто с обуви я снял неимоверный слов гуталина, при чем черного, хотя ботинки вроде покупал коричневые. Этот коем вообще не должен снимать никакую краску, тем более что креативы, пропитаны, а не покрашены кисточкой. Не могу сказать ничего плохого про администратора, я постоянный клиент в данном магазине, но такие советы мне вышли большим боком, если это брак обуви, то у креативов слишком много брака стало, за последний месяц это уже второй случай, а так пятый случай что касаемо креативов.
некачественный товар
С уважением, Rendez-Vous.
Нарушение законодательства
До этого также обращалась к ним по вопросу кожаной сумки которая через некоторое время также лопнула на что мне ответили тем же самым избрав на экспертизу , Объявили что я сама её испортила и предложили ремонт
Номер карты 101062229
Согласно акту проверки качества товара № 0000702056, обувь торговой марки «TAMARIS» арт. 1-1-26860-27, приобретенная вами 14.11.2021 не имеет дефектов производственного характера и соответствует техническим требованиям нормативной документации. Повреждения на обуви не относятся к браку и вызваны индивидуальными особенностями эксплуатации конкретной пары.
Пожалуйста, помните, что правильный уход и бережная эксплуатация обуви помогают надолго сохранить ее внешний вид. Обувь может служить не один сезон, поэтому мы с особым вниманием отнеслись к вашему случаю. Если у вас возникают претензии к качеству товара, просим вас своевременно обращаться к нам, чтобы мы могли установить причину возникновения тех или иных недостатков. К сожалению, мы не можем принять вашу обувь на возврат, в связи с тем, что обувь имеет значительную степень износа и недостатки, с которым вам пришлось столкнуться, имеют эксплуатационный и накопительный характер, а не производственный.
Сожалеем за случившееся!
С уважением, Rendez-Vous.
Жаль, что не прочитали отзывы до покупки
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой была приобретена пара, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.
Сумка в ранее любимом магазине
1.11 статус на рассмотрении
И тут же статус рассмотрено . Никаких опознавательных знаков на возврат средств. Пишу в обращение, там видимо работают роботы, которые копируют слова на сайте и вставляют, никакой поддержкой там и не пахнет . Это просто ужас какой то, кто у вас там собирает заказы, они , что совсем не проверяют качество , вы что творите то?! Я долго ждать не собираюсь пользования моими деньгами . Жду в кратчайшие сроки свой возврат
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был оформлен заказ, о котором вы написали в отзыве.
Мы уточним причину задержки в обработке возврата и предоставим вам ответ.
С уважением, Rendez-Vous.
Rendez-vous обман
Обман потребителя
Пожалуйста, пришлите нам нам номер карты Privilege, по которой была приобретена пара, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением, Rendez-Vous.