Name: Хамство сотрудницы!!!!
Item: Роснефть
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 10 октября, 2017 год 634 просмотра

Сегодня, столкнулась с хамством сотрудников АЗС в Ростове-на-Дону, ул. Обсерваторная,11 в районе 21:00, подъехав к колонке 1, не увидев сотрудника, который помогает заправить машину, пошла оплачивать предварительно открыв бак, на кассе находились два сотрудника, молодой человек Роман Клименко и женщина Елена Голуб, при оплате чётко назвала номер колонки: первая колонка, 92-го на 1000, сотрудница приняла оплату, я пошла к машине, подойдя к машине, я увидела, что заправляют мне машину 95 бензином, на вопрос зачем, сотрудник ответить не смог, что кассир пробила, тем и заправляю! Я вернулась на кассу, но сотрудник Роман, сказал, что необходимо посмотреть по камерам кто вставлял пистолет в бак и предложил мне вернуть разницу, я согласилась, так как понимаю, что человеческий фактор бывает и в принципе простое извинение мне было бы достаточно, но Елена Голуб подойдя на кассу стала меня обвинять, что это моя вина, а потом Вы ходите и требуете перерасчёта. Что она не обязана ничего исправлять, когда ситуация стала проясняться и стало понятно, что именно она допустила ошибку, сотрудник кинула мне деньги и сказала, что она не обеднеет на эту сумму! Я попросила вернуть мне разницу на карту или долить бензина на разницу, но сотрудник ещё раз отказал, даже не взяв в расчёт, что на данный момент возврат денежных средств происходит другим путём и это противоречит постановлению об эмиссии банковских карт! Роман старался урегулировать ситуацию и согласился мне разницу компенсировать бензином, но Елена продолжала настаивать, что это не их вина! Предложив написать отзыв в книгу отзывов, как я понимаю, книга отзывов не является предметом серьёзного отношения обратной связи от клиентов! Я честно сказала сотрудникам, что оставлю свой отзыв на сайте, и тогда началось ещё интересней, Елена выбежала, стала мне угрожать и говорить, что я мошенница, что записала мои номера и обратится по факту мошенничества! Я Ваша постоянная клиентка, достаточно часто заправляюсь на этой АЗС, почему сотрудники позволяют так общаться с клиентами?! К большому сожалению не нашла на официальном сайте клиентскую поддержку, поэтому описываю ситуацию здесь, в надежде, что руководство увидет мой отзыв и примит меры в отношении Голуб Елены!!!!!!

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Роснефть
Все отзывы

1.5 5

743 отзыва / 188303 просмотра

Все отзывы

Роснефть

Сеть АЗС. Одной из стратегических задач «Роснефти» является увеличение объемов реализации собственной продукции напрямую конечному потребителю. С этой целью Компания развивает розничную сбытовую сеть, насчитывающую в настоящее время 1 800 АЗС, и занимает второе место среди российских компаний по количеству автозаправочных станций.
Корпоративное управление

«Роснефть» строго придерживается международных стандартов корпоративного управления, раскрытия... подробнее

АЗС