Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Навязывание дополнительной услуги

Тамара 4 октября, 2024 год

Делаю заявку на покупку товаров в магазине Метро на ул Косыгина,4.с официального сайта. Зачем здесь нужен Купер? Тем более, что через Сбермаркет (Купер) доставка товаров на мой адрес за линией КАД не производится. Значит, таким образом сначала я как бы делаю заказы для магазина Метро, где я получаю продукты, Затем Метро делает заказ в Купер, который присваивает еще один... Читать отзыв Делаю заявку на покупку товаров в магазине Метро на ул Косыгина,4.с официального сайта. Зачем здесь нужен Купер? Тем более, что через Сбермаркет (Купер) доставка товаров на мой адрес за линией КАД не производится. Значит, таким образом сначала я как бы делаю заказы для магазина Метро, где я получаю продукты, Затем Метро делает заказ в Купер, который присваивает еще один номер с буквой Н , однако этот номер Купер не присылает на сайт Метро. И получить заказ проблема, надо звонить в Купер, или со скандалом требовать в Метро. Вот это сервис???

больше не буду пользоваться доставкой Купер

Гость 4 октября, 2024 год

Доставка Купер стала просто ужасная, особенно из магазина Ашан. Такое ощущение, что там сборщики не вменяемые. Я когда делаю доставку, всегда ставлю галочку на "Не звонить, убрать из заказа", но сборщик видимо читать не умеет по-русски. Неделю назад круглые батарейки заменили на пальчиковые и сборщик трубку не берет на звонок не отвечает. Вчера вообще треш полный был заменили мне пангассиус... Читать отзыв Доставка Купер стала просто ужасная, особенно из магазина Ашан. Такое ощущение, что там сборщики не вменяемые. Я когда делаю доставку, всегда ставлю галочку на "Не звонить, убрать из заказа", но сборщик видимо читать не умеет по-русски. Неделю назад круглые батарейки заменили на пальчиковые и сборщик трубку не берет на звонок не отвечает. Вчера вообще треш полный был заменили мне пангассиус ( упаковка) на 600 упаковок минтая и сумма вышла к оплате 169 710 рублей. Ну не д... ли?! В поддержке ответили, что это сбой системы, хотя я не уверена, три раза пытались списать эту сумму с карты. Благо, что недостаточно средств было. В итоге заказ отменила и ушла заказывать из Ярче! Купером пользоваться больше нет желания!

Поганый сервис. Заказы не доставляют.

Влад 2 октября, 2024 год

Сделал заказ три дня назад, заранее предполагая, что эта гнилая контора накосячит (сам дурак конечно, повелся на присланный в смс купон на скидку).
Ну думаю то за три дня справяться и соберут заказ.
Не там то было.
Заказ на доставку был оформлен на время 20-22 часов.
В 21 час стал переживать, так как заказ уже почти должен быть доставлен, а... Читать отзыв Сделал заказ три дня назад, заранее предполагая, что эта гнилая контора накосячит (сам дурак конечно, повелся на присланный в смс купон на скидку).
Ну думаю то за три дня справяться и соберут заказ.
Не там то было.
Заказ на доставку был оформлен на время 20-22 часов.
В 21 час стал переживать, так как заказ уже почти должен быть доставлен, а он ещё даже не собирался.
Поддержка в чате - больше часа упорно молчит.
Звоню на горячую линию, где оператор сообщает, что заказ не будет собран и не будет доставлен, так как в магазине Метро у них нет уже сборщика.
На вопрос, есть ли там вообще сборщики - оператор ответил, что наверное есть и посоветовал оформить заказ на следующий день, на дневное время, в надежде что может днем там кто нибудь будет собирать заказы.
Вот и спрашивается, на кой хрен брать заказы из Метро, если там нет работающих сборщиков. Вообщем КУПЕР это не сервис доставки, а полное дно. Понадеявшись на КУПЕР вы останетесь голодными.

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Задолбала навязчивая реклама этого поганого сервиса. Хотя какой тут сервис, одно убожество. Как сеть Метро согласилась с ними сотрудничать. Заказы не собираюся и не доставляются из сети магазинов Метро.

Отвратительный сервис.

Роман Викторович 2 октября, 2024 год

Отвратительный сервис!!! Ужасное отношение к клиентам!!! Несколько раз заказывали продукты. Раньше было все хорошо. Сейчас постоянно либо не довозят нужные заказы или вообще отменяют доставку. Последний раз был пиком!!! Днём заказал куриное филе грудки и специально рассчитывал на доставку после работы. В итоге мне позвонили и сообщили, что филе нет и не будет!((
Не понимаю, почему нельзя было приготовить... Читать отзыв Отвратительный сервис!!! Ужасное отношение к клиентам!!! Несколько раз заказывали продукты. Раньше было все хорошо. Сейчас постоянно либо не довозят нужные заказы или вообще отменяют доставку. Последний раз был пиком!!! Днём заказал куриное филе грудки и специально рассчитывал на доставку после работы. В итоге мне позвонили и сообщили, что филе нет и не будет!((
Не понимаю, почему нельзя было приготовить мой заказ в течении дня, а именно за 8 часов?!?!
В итоге я остался без филе и готовить было просто не из чего!!!
Отвратительный сервис!!!

Недостатки:

Не привозят заказ в полном объеме. Отмена заказа постоянно, деньги возвращаются долго!!! Цены завышены!!!

Ужасно!!!!

Гость 2 октября, 2024 год

Сделала заказ на не маленькую сумму. Привезли малую часть . Три дня кормят завтраками . Потом перестали выходить операторы на связь . Буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Просто отвратительно, ни денег ни заказа

не советую никому

Гость 2 октября, 2024 год

Не понравилось, унизительно, не советую никому. Магазин как два футбольных поля, нужного товара нет, ценников нет, коды на ценниках очень мелкие, зрение должно быть единица и рост два метра, чтобы до 3-ей полки достать!, до клиента не дозвониться, за 9 часов получилось 509 рублей. Да я дворником подрабатывала получала больше! Дали толстовку карманы маленькие, почему маленькие карманы?... Читать отзыв Не понравилось, унизительно, не советую никому. Магазин как два футбольных поля, нужного товара нет, ценников нет, коды на ценниках очень мелкие, зрение должно быть единица и рост два метра, чтобы до 3-ей полки достать!, до клиента не дозвониться, за 9 часов получилось 509 рублей. Да я дворником подрабатывала получала больше! Дали толстовку карманы маленькие, почему маленькие карманы? положить смартфон в карман не получится! В одной руке телефон, чтобы видеть заказ, в другой тележка, что бы грузить, на время погрузки товара телефон положить не куда! Заказы постоянно падают, падают. И в конце смены невозможно поставить приложение на паузу и выйти из смены без штрафа за не взятый заказ. Да пропадите вы пропадом!

Аналогичная ситуация, второй раз Купер списывает сбер спасибо, хотя я покупок не совершала

Гость 2 октября, 2024 год

Купер второй раз обнулил мои сбер спасибо, покупок я не совершала, по горячей линии говорят прикрепите скрины, потом не отвечают, если позвонить еще раз на горячую линию, вся переписка с Купером стирается, мошенники!!!

В целом работой довольна

Анна Бусовитина 2 октября, 2024 год

Бывает, что с работой везет. Для меня это как раз тот самый случай. Нужна была нормальная работа. О чем мечталось, то и появилось. Быстро прошла собеседование и обучение. С первых дней меня встретил дружелюбный коллектив и адекватные начальники. Зарплату выплачивают вовремя, без всяких задержек, поэтому имею стабильный доход. И есть много возможностей для карьерного роста. В целом всем довольна!

Хуже некуда

Гость 2 октября, 2024 год

Отвратительный сервис! Отвратительная поддержка!
Звоню в поддержку и говорю, что мне не отвечают в чате уже два дня. Она мне сообщает, что тоже не видит мои сообщения, но мне надо написать в поддержку и ждать когда ответит оператор! И бросила трубку. Это что за идиотство полнейшее!

Обман покупателей

Елена 2 октября, 2024 год

Приложение с некорректной информацией.Обещают бесплатную доставку от определенной суммы,но это все ложь,берут по максимуму, утверждая,что сбой произошел из-за загруженности сайта.

нет сервиса

Елена 2 октября, 2024 год

почему курьер привозит продукты, бросает их у порога, не дает проверить качество продуктов, "ему видите ли некогда" (привожу дословно). В других фирмах курьер просит расписаться за доставку, почему в Сбермаркете отсутствует такая форма уважения к покупателю!?

Не присылают бонусы спасибо!!!

Гость 2 октября, 2024 год

Сделала 2 заказа 15.09 алкоголь, бонусы должны были придти на следующий день, ничего не пришло, позвонила на горячую линию сказали бонусы начислили ждите, звонила через день, несли бред полный!!! Что вы попали в акцию вам пришлют ещё 5 тыс бонусов, в итоге прошло ровно 2 недели звоню мне говорят пришлите чеки, 2 недели ни слово про чеки не было, отправила... Читать отзыв Сделала 2 заказа 15.09 алкоголь, бонусы должны были придти на следующий день, ничего не пришло, позвонила на горячую линию сказали бонусы начислили ждите, звонила через день, несли бред полный!!! Что вы попали в акцию вам пришлют ещё 5 тыс бонусов, в итоге прошло ровно 2 недели звоню мне говорят пришлите чеки, 2 недели ни слово про чеки не было, отправила чеки сказали ждать ещё 2 недели!!! Говорю соедините с вашем руководством бросают трубку, куда написать жалобу тоже молчат!!!! Отвратительное обслуживание!!!!!

Доставка Купер

Гость 2 октября, 2024 год

Заказ два раза не привезли, отменили перед окончанием времени доставки. Не советую пользоваться сервисом Купер останетесь голодные и злые

10 раз отменили заказ

Гость 1 октября, 2024 год

Меня просто разрывает от бешенства,у пятерочки технические неполадки видимо,это мне говорят со вчерашнего дня!!!

Не решают проблему

Юлия 1 октября, 2024 год

Заменили товар на далеко не аналог. В чате поддержки сначала отвечал бот, оператор так и не подключился. Теперь вообще отвечают. Сервис скатился

Мерзская компания

Гость 1 октября, 2024 год

Плюсов нет
Работают варье и вруны!!
Отменяют заказы, врут и изворачиваются!
Недовесы!! Привозят некачественный товар, дырявые пакеты.
Компания мерзких !
Надо закрывать и сажать рук- во!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 октября, 2024 год

Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с подобными проблемами. Ваши замечания очень важны для нас, и мы обязательно примем меры для их устранения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Это мошенничество!

Гость 1 октября, 2024 год

Сделал 2 заказа 28 сентября на 30 сентября. В итоге привезли только один. А по второму заказу (на 2.5 т.р) просто стали «кормить завтраками». Просили подождать еще 30 минут и еще. Второй заказ так и не привезли. Перенесли на сутки. После того, как я позвонил в службу поддержки, они просто признались, что заказ доставить уже не смогут (хотя в... Читать отзыв Сделал 2 заказа 28 сентября на 30 сентября. В итоге привезли только один. А по второму заказу (на 2.5 т.р) просто стали «кормить завтраками». Просили подождать еще 30 минут и еще. Второй заказ так и не привезли. Перенесли на сутки. После того, как я позвонил в службу поддержки, они просто признались, что заказ доставить уже не смогут (хотя в личном кабинете заказ так и висит как в процессе сборки). В итоге и денежные средства не понятно когда вернут и есть нечего дома. Это отвратительно! Позор!

Купер - это дно

Гость 1 октября, 2024 год

Просто отвратительная служба доставки! Сначала сделала заказ, потому что прислали скидку. В итоге части самых нужных и дорогих продуктов не оказалось, их убрали, скидка не прошла. А дальше еще веселее: часть продуктов пропавшие, что-то вообще не привезли. Я звоню в службу поддержки, они деньги готовы возвращать только если оформить забор заказа. Я решаю уже согласиться на это, чтобы навсегда с... Читать отзыв Просто отвратительная служба доставки! Сначала сделала заказ, потому что прислали скидку. В итоге части самых нужных и дорогих продуктов не оказалось, их убрали, скидка не прошла. А дальше еще веселее: часть продуктов пропавшие, что-то вообще не привезли. Я звоню в службу поддержки, они деньги готовы возвращать только если оформить забор заказа. Я решаю уже согласиться на это, чтобы навсегда с ними распрощаться. В итоге в оговоренное время курьер не приехал за продуктами, мне надо уходить, я трачу снова полчаса своего времени и мне снова переназначают курьера. Короче такого дна я еще не встречала! Больше ни за что не закажу в этом сервисе ничего.

Худший сервис

Гость 1 октября, 2024 год

Заказала продукты с применением промокода. Доставили довольно быстро. НО!!!! привезли меньшую часть заказа, из 2кг привезли 600гр. О том, что отсутствует большая часть товаров, ни магазин, ни Купер не уведомили. Соответственно, промокод отменился! И деньги списали по полной стоимости. Позвонила на горячую линию, создали заявку на возврат. Курьер на возвратом не приехал! В итоге создавали 4-5 заявок на возврат с... Читать отзыв Заказала продукты с применением промокода. Доставили довольно быстро. НО!!!! привезли меньшую часть заказа, из 2кг привезли 600гр. О том, что отсутствует большая часть товаров, ни магазин, ни Купер не уведомили. Соответственно, промокод отменился! И деньги списали по полной стоимости. Позвонила на горячую линию, создали заявку на возврат. Курьер на возвратом не приехал! В итоге создавали 4-5 заявок на возврат с забором продуктов. Курьер так и не приехал! Что курьер не успевает или не может приехать, никто не удосужился позвонить и предупредить! Прождали курьера 1,5 дня! Время ожидания курьера каждый раз переносили, но продукты так и не забрали!
К тому же, видимо из-за того, что постоянно им звонили, ограничили доступ к приложению. Теперь при входе в приложение, вылетает сообщение: "По правилам Купера доступ к аккаунту больше недоступен"!
Отвратительный сервис!

Не привезли товар, значит отменим

Гость 1 октября, 2024 год

Сделала заказ, прождала, по итогу просто отменили и написали извините в чате. Дальше если хотите, оформите повторно. А бот названивает и просит еще подождать, на что получен ответ, что бот вводит в заблуждение

Закажите на прямую не тратьте время

Гость 30 сентября, 2024 год

Сегодня купер прислал мне промокод на доставку, до этого после последнего заказа когда 70% товаров было испорчено я два месяца ничего не заказывала, и лучше б так и было, заказала я заказ. Мало того что пол корзины выкинул сборщик, так еще вместо нормальных сарделек положили сосиски из курицы мех обвалки, и 4 пончика которыми можно было гвозди забивать, пончики изготовленые... Читать отзыв Сегодня купер прислал мне промокод на доставку, до этого после последнего заказа когда 70% товаров было испорчено я два месяца ничего не заказывала, и лучше б так и было, заказала я заказ. Мало того что пол корзины выкинул сборщик, так еще вместо нормальных сарделек положили сосиски из курицы мех обвалки, и 4 пончика которыми можно было гвозди забивать, пончики изготовленые в феврале 2024!!!! Сейчас сентябрь, уже все гнилые посыпавшиеся, я оформила заявку на возврат на что мне купер сказал теперь мы возвраты не делаем проверяйте при курьере, а как это делать если курьер пхает пакет и убегает, я конечно это дело так не оставила и написала в Роспотребнадзор, дело принципа их наказать, люди заказывайте на прямую, купер того не стоит, самый ужасный сервис доставки.

Не связывайтесь. Обман

Гость 30 сентября, 2024 год

Привлекают промокодом, который с большой вероятностью отметят в магазине . Дополнительно спишут деньги с карты за стоимость доставки . Извинятся , скажут что накажут продавца. Не рекомендую связывать и тратить время и деньги

Отмена заказа

Гость 30 сентября, 2024 год

Сегодня 30.09 сделала заказ через Купер в магните, в заказе была молочка и скоропорчиеся товары , очень долго не могли найти курьера переносили доставку сделала отмену заказа ,возврат одобрили ,но деньги сразу не возвращают теперь нужно ждать три дня вообщем я осталась без денег и продуктов не советую пользоваться их услугами ужас😱

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 октября, 2024 год

Добрый день! Приносим извинения за возникшие неудобства с доставкой и возвратом средств. Мы понимаем, как важно получать заказы вовремя, и обязательно примем меры для улучшения сервиса. Напишите, пожалуйста, номер заказа.

Служба поддержки на "нуле", Доставка становится дорогим удовольствием..

Валентина 30 сентября, 2024 год

КУПЕР не помощник, к сожалению Доставка теперь обходится намного дороже, чем была в СберМаркете ! Заказывала продукты с Ашана, сумма заказа 2700 руб, доставку объявили 388 руб (!!!), объясняют - "В период пиковой нагрузки на сервис сумма минимального заказа повышается. " Служба поддержки работает отвратительно, 29.09 пыталась связаться с 14-ти час, ответили только после 19-ти часов. Конкретно НИЧЕГО не объясняют.... Читать отзыв КУПЕР не помощник, к сожалению Доставка теперь обходится намного дороже, чем была в СберМаркете ! Заказывала продукты с Ашана, сумма заказа 2700 руб, доставку объявили 388 руб (!!!), объясняют - "В период пиковой нагрузки на сервис сумма минимального заказа повышается. " Служба поддержки работает отвратительно, 29.09 пыталась связаться с 14-ти час, ответили только после 19-ти часов. Конкретно НИЧЕГО не объясняют. Я спросила, есть ли разница в сумме доставки в разных магазинах сервиса и как зависит от суммы заказа ? Какова минимальная сумма заказ, например в Ашане ? Ответ так и не получила. Извинения и сожаления в ответ !
Купер- у теба рейтинг "1" !!! Жаль нельзя меньше поставить...

Отсутствие реакции в службе поддержки, привезли малую часть заказа

Юлия 29 сентября, 2024 год

Из 9 моих заказов 2 были отменены, но хоть деньги быстро пришли. По заказу от 29 сентября прислали только три позиции из 10. Проверять при курьере невозможно, он отдал пакет и сразу убежал в лифт. Дозвониться до службы поддержки нельзя, отвечает бот, который отправляет в чат. Там сказка про белого бычка - ваша заявка на возврат принята, операторы скоро начнут... Читать отзыв Из 9 моих заказов 2 были отменены, но хоть деньги быстро пришли. По заказу от 29 сентября прислали только три позиции из 10. Проверять при курьере невозможно, он отдал пакет и сразу убежал в лифт. Дозвониться до службы поддержки нельзя, отвечает бот, который отправляет в чат. Там сказка про белого бычка - ваша заявка на возврат принята, операторы скоро начнут ее обрабатывать. Естественно, ничего не происходит. Попала на 1300 примерно.

Отмена заказа

Гость 29 сентября, 2024 год

В субботу утром в 9:30 сделали заказ завтрака из вкусно и точка через купер, но Купер 40 минут не передавал заказ в ресторан, а когда передал в 10:10, то естественно, что ресторан отменил заказ, т к. завтрак готовится только до 10 утра, отвратительный сервис Купер!!!

Обманщики, гнилая контора

Гость 28 сентября, 2024 год

В купере списали баллы просто так, без заказа. 400 баллов начислили на азс, а эти просто списали, мол раньше ошибочно начислили. Возвращать не хотят. Смотрю сберу все дозволено в этой стране. И рейдерство тоже

Срыв доставки

Гость 28 сентября, 2024 год

Заказ ОКЕй 402802621 на 6 000 р. от 28.09. 2024 должны были доставить в промежуток с 14 до 16 ч., после этого переносили доставку 4 раза.с промежутком в 1 час , крайний раз должны были доставить в 20-30, НО когда я сам перезвонил в 22 ч. с целью уточнить статус заказа, мне... Читать отзыв Заказ ОКЕй 402802621 на 6 000 р. от 28.09. 2024 должны были доставить в промежуток с 14 до 16 ч., после этого переносили доставку 4 раза.с промежутком в 1 час , крайний раз должны были доставить в 20-30, НО когда я сам перезвонил в 22 ч. с целью уточнить статус заказа, мне просто сообщили, что к сожалению сегодня заказ не привезут и внимание ...ближайшая возможная дата переноса заказа ЧЕРЕЗ день 30.09.2024.. Вот так вот...Конечно я отказался.

Отвратительное обслуживание

Гость 28 сентября, 2024 год

Чат с поддержкой,ответ можно ждать сутками!Звонок оператору,нет решения проблемы.Курьерская доставка все время задерживается минимум на час,то есть совсем не придерживаются обещанного времени доставки!Через раз не довоз,пересорт при чем с плюсом в сторону магазина,разницу деньгами не возвращают,а дают промокоды с минимальной суммой 1500р.👍

Достоинства:

Удобное приложение

Недостатки:

Постоянная задержка доставки на час.
Отсутствует клиентская поддержка по заказам, от слова совсем.
Пострянный пересорт товара, не довоз, замена не в сторону клиента
Деньги за не довоз стараются на возвращать,заменяют промокодами на сумму заказа от 1500 с лимитированной датой

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Очень сожалеем о произошедшем. Понимаем как вы огорчены. Простите, что не удалось показать высокий уровень работы сервиса.
Пожалуйста, подскажите, номера проблемного заказа — хотим во всем разобраться и проработать ошибки.

Списали бунусы сберспасибо просто так

Марина 28 сентября, 2024 год

27 09. 24 купер списал 623 бонуса просто так. Видимо захотелось. Покупок не совершала. Позвонила на горячую линию, сказали передадут информацию в тех отдел. Точного срока ответа не дали, сказали ждите и обратитесь по номеру 900 за уточнением информации. Позвонила, ответ меня просто убил. Оказывается когда то давно я заказывала продукты в купере по акции, а сейчас произошла переоценка,... Читать отзыв 27 09. 24 купер списал 623 бонуса просто так. Видимо захотелось. Покупок не совершала. Позвонила на горячую линию, сказали передадут информацию в тех отдел. Точного срока ответа не дали, сказали ждите и обратитесь по номеру 900 за уточнением информации. Позвонила, ответ меня просто убил. Оказывается когда то давно я заказывала продукты в купере по акции, а сейчас произошла переоценка, и с меня списали деньги по новой цене, спустя 2 недели. Больше я этой помойкой не пользуюсь и никому не советую. Предоставить документы, подтверждающие за что они у меня еще списали, спустя 2 недели, не дают. И всем совет, отвяжите свои карты от купера, чтобы избежать списания денег ни за что. По мне, так это воровство

Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Навязывание дополнительной услуги

больше не буду пользоваться доставкой Купер

Поганый сервис. Заказы не доставляют.

Отвратительный сервис.

Ужасно!!!!

не советую никому

Аналогичная ситуация, второй раз Купер списывает сбер спасибо, хотя я покупок не совершала

В целом работой довольна

Хуже некуда

Обман покупателей

нет сервиса

Не присылают бонусы спасибо!!!

Доставка Купер

10 раз отменили заказ

Не решают проблему

Мерзская компания

Это мошенничество!

Купер - это дно

Худший сервис

Не привезли товар, значит отменим

Закажите на прямую не тратьте время

Не связывайтесь. Обман

Отмена заказа

Служба поддержки на "нуле", Доставка становится дорогим удовольствием..

Отсутствие реакции в службе поддержки, привезли малую часть заказа

Отмена заказа

Обманщики, гнилая контора

Срыв доставки

Отвратительное обслуживание

Списали бунусы сберспасибо просто так

Интернет-магазины

Вопросы и ответы