Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Купер дорогая доставка

cozinova [email protected] 25 октября, 2024 год

как появилась доставка Купер все испортилось, во первых доставка стала платной на какую бы сумму ты не заказал, во вторых добавить и обьединить заказ в один не удалось, а за доставку взяли за оба заказа и причем сумму не маленькую по 360р с заказа, в итоге я за доставку заплатила 700р.. И оба заказа были на 4тыщи и на 3т.

Достоинства:

Доставляют

Недостатки:

доставка всегда платная, не зависимо от суммы заказа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
Мы очень сожалеем, что вы остались недовольны нашим сервисом. К сожалению, стоимость доставки может повышаться в пиковые часы, когда возрастает нагрузка на курьеров и сборщиков.

Заказ не доставили деньги не вернули!!!!

Инна 25 октября, 2024 год

Просто ужаснейшая доставка, статус заказа доставлен, курьера не было, деньги не возвращают, отвечают, что ваш заказ был доставлен, мы провели проверку !!!!
Не заказывайте ничего

Отвратительно

Анастасия 24 октября, 2024 год

После переименования теперь почему-то всегда высокий спрос на доставку и если раньше она была бесплатная в большинстве заказов, то сейчас около 500 руб + постоянно увеличивающаяся стоимость сборки заказа при том, что если товаров нет в наличии, то их или удалят, или заменят на усмотрение сборщика без предварительного согласования с покупателем.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Указаны в отзыве

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятными впечатлениями при использовании сервиса.
Чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.

Потеря денег и времени

Гость 24 октября, 2024 год

Сделала заказ с учётом присланного промокода. Вместо 2 упаковок порошка по 700руб( 4кг )каждый привезли 2 бутылки воды! Сразу увидела и отказалась от неё. Обратилась в поддержку, вместо обещанных 15 минут ожидания, ответа прождала 1.5 часа. Договорились, что на следующий день в оговорённые время мне довезут порошок. Как вы догадываетесь, на следующий день никто ничего не привёз!... Читать отзыв Сделала заказ с учётом присланного промокода. Вместо 2 упаковок порошка по 700руб( 4кг )каждый привезли 2 бутылки воды! Сразу увидела и отказалась от неё. Обратилась в поддержку, вместо обещанных 15 минут ожидания, ответа прождала 1.5 часа. Договорились, что на следующий день в оговорённые время мне довезут порошок. Как вы догадываетесь, на следующий день никто ничего не привёз! И не предупредил, что не привезёт! После того, как прошло обещанное время и я очередной раз связалась с поддержкой, меня.опять долго мурыжили , а потом даже не сказали, что курьера не будет, а просто вернули странную сумму денег - 1091руб. Как мне объяснили, это за вычетом промокода, т.е. деньги за доставку и сборку они себе забрали, а услугу не оказали 😂.

Купер (Сбермаркет) - Потеря денег и времени

Опасно для окружающих!!!!

Татьяна 24 октября, 2024 год

Сегодня 24 октября в районе 11-05 часов на Россошанском проезде курьер Купер 3656 носился по тротуарам и совершал маневры, опасные для пешеходов! По пешеходному переходу тоже на огромной скорости с виражами, не сходя со своего «транспорта» пересекал проезжую часть.
Это что? Игра на скорость доставки, невзирая не на что?!?! Жизнь и здоровье людей ничего не стоит?!

Ужасная доставка

Гость 24 октября, 2024 год

Доставка просто ужасная вплане не людей не времени. А как они доставляют. Заказывал 3 раза через них еду во вкусно и точка и мне все три раза не доставляли напитки и один раз наггетсы 9 штук. Я не мелочныймчеловек но мы же платим за это деньги и ждем свой заказ. По итогу мне в компании через какое то время просто... Читать отзыв Доставка просто ужасная вплане не людей не времени. А как они доставляют. Заказывал 3 раза через них еду во вкусно и точка и мне все три раза не доставляли напитки и один раз наггетсы 9 штук. Я не мелочныймчеловек но мы же платим за это деньги и ждем свой заказ. По итогу мне в компании через какое то время просто сказали извените ничем помочь не можем дарим вам купон на 300р. Ещё и через с сроком давности)))) бред! Зачем мне этот купон на 300 если я еды почти на 3000 или 5000 заказал. Вообщем больше я такой доставкой пользовался не буду и вам не советую. Случаи бывают у всех но за это нужно нести ответственность. Например если заказывать вкусно и точка через их доставку и если что-то не довезли они в течении дня это тебе довезут

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиентам за свои же ошибки.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ.

Купер лохотрон

Гость 24 октября, 2024 год

Заказал суши на 1700 р, в итоге развели, курьер даже не стал звонить, просто списали деньги с карты, в приложении отметка заказ доставлен

обман с купоном

Денис 21 октября, 2024 год

Ку пер прислал купон в своём приложении. Однако купон не срабатывает. 3 менеджера пытались разобраться, но видимо обман купера не смогли победить даже сами сотрудники. Не один менеджер не смог сам понять почему купон не работает и не смогли помочь. Было потрачено время, а время-деньги. Не нужно присылать не рабочие Купоны, не тратьте чужое время.

Обманщики они же мошенники

Гость 21 октября, 2024 год

Добрый день. Хочется поделиться отриумтельным опытом. Покупал алкоголь по акции 20% должны были вернуть бонусами спасибо. Сотрудник, выдающий, заказ не отсканировал чек. Итог бонусы не начислены. Звонил в поддержку предомтавил чек покупки, сказали начислят в течении 14 дней. Прошел месяц тишина. Позвонил еще раз обещали снова в течении 14 дней начислить и опять тишина.

Ужас, хуже просто не может быть

Гость 20 октября, 2024 год

Было не правомерное списание денежных средств. Предоставил выписку с карты по запросу, в личном кабинете в заказах видно, что пусто, и никакого ответа, кроме - обращайтесь в полицию. Как отвязать карту, заблокировать аккаунт - тишина. Такого сервиса и клиентоориентированности я еще не встречал

Достоинства:

Их просто не может быть

Недостатки:

Отсутствие возможности отвязать карту, нет возможности написать жалобу, горячая линия вообще не понятно для чего создана - кроме который час, больше ничего не может подсказать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Нам действительно очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Уточните, пожалуйста, номер последнего заказа. Нам очень важно во всём разобраться.

Купер не доставил заказ и не возвращает деньги!

Валентина 20 октября, 2024 год

Пользовалась этим приложением давно! Очень часто заказываю у них. Но сегодня не привезли заказ, а в приложении типа заказ доставлен! Через службу поддержки ничего не доказать... Они связались со всеми, и курьер уверяет, что он доставтл товар. Деньги не собираются возвращать,. Я, конечно в недоумении и в шоке. Номер курьера не дают. Как добиться справедливости.

Не возвращают деньги

Мария 20 октября, 2024 год

Заказывала доставку , положили вместо утиных ножек за 600 рублей , утиные грудки на 1600 и отказываются возвоащать деньги за товар , который я вообще не заказывала .
Не советую никому пользоваться доставкой Купера, лучше заказать из магазина.

Купер умри

Гость 20 октября, 2024 год

Ненавижу эту рекламу новую. Купеп. Ещё раз. Купер. Тьфу. Когда вы уже сдохните? Никому сбер не нужен

Недовозят товар и не возвращают деньги

Гость 19 октября, 2024 год

Делал заказ 19.10.24 в Пятерочке, недовложили баклажаны на сумму 155.98р. Бот по дежурному телефону отослал в мой профиль в раздел оформления заявки на возврат денег! Такового в профиле не оказалось, и бот это потом признал, после чего просто попрощался!!!(((
С реальным оператором поговорить невозможно!!! Вопрос возврата денег завис! Т.е., получается, компания не несет никакой ответственности за свои огрехи!!!(((

Достоинства:

Уже не вижу

Недостатки:

Не несут никакой ответственности

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Простите, что не довезли все товары. Пониманием, как это неприятно.
Уточните, пожалуйста, номер заказа - всё проверим и поможем.

Купер торгует левым товаром

Гость 17 октября, 2024 год

Заказала пирожннные в магазине Окей. Привезли другие, их нет в каталоге, цены на них нет. Пыталась выяснить у оператора, сколько они стоят. Ответа не получила.

привезли тухлятину и не возвращают деньги

Гость 17 октября, 2024 год

Заказал через Купер продукты из АШАНа. Привезли полуразложившуюся рыбу (скумбрию) и сильно замороженную горбушу, которая, по виду, после разморозки станет как скумбрия. Т.к. скумбрия была просто в жутком состоянии, то я ее сфоткала и выбросила. Когда попыталась оформить возврат денег, они заявили, что нужно вернуть "рыбу"(тухлятину). Т.е. я должна собрать обратно в пакет эту коричневую жижу, и хранить ее в... Читать отзыв Заказал через Купер продукты из АШАНа. Привезли полуразложившуюся рыбу (скумбрию) и сильно замороженную горбушу, которая, по виду, после разморозки станет как скумбрия. Т.к. скумбрия была просто в жутком состоянии, то я ее сфоткала и выбросила. Когда попыталась оформить возврат денег, они заявили, что нужно вернуть "рыбу"(тухлятину). Т.е. я должна собрать обратно в пакет эту коричневую жижу, и хранить ее в холодильнике до прихода курьера! Иначе они возвращают только 50% и то бонусами! Представляете, какой прекрасный способ реализации протухших товаров! Люди их открывают, т.к. хранить это невозможно, то выбрасывают, а потом им говорят, что деньги им никто не вернет!

Купер (Сбермаркет) - привезли тухлятину и не возвращают деньги

Осторожно! Мошенники!

Юлия Звягинцева 17 октября, 2024 год

Сделала заказ 13.10.т.к.прислали промокод 750р на заказ от 2500.Деньги списали с карты сразу, потом вдруг через 4(!) минуты возврат, и тут же опять списывают сумму с разницей в 30р.Подумала, ну, всякое бывает, наверное сборку прибавили. Мало того, что измотали нервы с доставкой(везли 4 часа) так еще и с промокодом обманули. Выяснилось, что уменьшили количество товара, чтобы не прошел промокод. Причем,... Читать отзыв Сделала заказ 13.10.т.к.прислали промокод 750р на заказ от 2500.Деньги списали с карты сразу, потом вдруг через 4(!) минуты возврат, и тут же опять списывают сумму с разницей в 30р.Подумала, ну, всякое бывает, наверное сборку прибавили. Мало того, что измотали нервы с доставкой(везли 4 часа) так еще и с промокодом обманули. Выяснилось, что уменьшили количество товара, чтобы не прошел промокод. Причем, было указано в заказе, что мне нужно позвонить, если товар отсутствует. Про службу поддержки-это вообще песня. Все, что тут люди пишут-чистая правда. Жаль, что не почитала отзывы перед тем, как сделать заказ. Но, видимо, я еще легко отделалась. Судя по отзывам, люди куда больше времени и денег потеряли. Меня,, всего" лишь на 750р поимели. Ну, с мира по нитке, как говорится. Удивительно:дурят народ открыто и нагло-и ничего. Кстати, мама моя тоже делала заказ. Еë сутки промурыжили и заказ отменили. Не нашли сборщика. Супер-купер! Реклама выглядит, как насмешка над людьми после такого отношения.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Заманивают промокодами и скидками, а ни того, ни другого не дают. Доставка, служба поддержки-все сплошной кошмар.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно всё проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.

Кошмар!Ужасный сервис!Ужасно все!

Гость 17 октября, 2024 год

Даже не знаю что сказать!Сервис не заслуживает и одной звезды из 5!

Позвонила очень приятная девушка, предложила сервис доставки для бизнеса. Для нас очень актуально!быстренько в разговоре сравнили цены и сделали вывод о том, что можно было бы заказывать здесь как альтернатива нашим поставщикам. Нам дали «скидку» 20% на первые 2 заказа. Итог- скидкой воспользоваться так и не удалось. Не буду... Читать отзыв Даже не знаю что сказать!Сервис не заслуживает и одной звезды из 5!

Позвонила очень приятная девушка, предложила сервис доставки для бизнеса. Для нас очень актуально!быстренько в разговоре сравнили цены и сделали вывод о том, что можно было бы заказывать здесь как альтернатива нашим поставщикам. Нам дали «скидку» 20% на первые 2 заказа. Итог- скидкой воспользоваться так и не удалось. Не буду рассказывать в подробностях, но по сути скидки нет. Дальше еще интереснее - поскольку мы рассчитывали заказать выгодно часть продуктов через Купер, мы их не заказали в последнюю доставку у своего поставщика. Стали делать заказ в Купер - этот товар есть только в Метро, метро по нашему адресу не доставляет 😏 оформляем самовывоз - на самовывоз нельзя применить скидку (хоть какую-то, на которую есть промокод). Снова оформляем заказ, только теперь уже с доставкой домой, а не в кофейню. Ужас какой-то!Одни проблемы!!!Столько времени потеряли!!!Вечером решили оформить доставку продуктов для дома. Заказали, доставка оказалась платная, ладно…ждали заказ весь вечер, в 23:30 его перенесли на завтра, а через 5 минут вовсе отменили!!!ВЫ СЕРЬЕЗНО???У нас магазин у дома!Мы бы уже 10 раз сходили за всем необходимым!Зачем вы вообще привлекаете клиентов, если не можете их обслужить???Вы нас так подвели!!!Мы прождали весь вечер, так еще и вся семья остались без еды на завтрак!!!Просто нет слов!!!УЖАС!УЖАС!УЖАС!!!

Отвратительная доставка!

Гость 17 октября, 2024 год

Не довезли часть заказа, позвонила в службу поддержки, заверил что вернут деньги в течении трех дней и вышлют на почту чек на возврат, ничего не выслали и никаких моих заявок и в помине нет. При общении онлайн снова сказали что разберутся и вам перезвонят, очень сомневаюсь теперь, почитав отзывы!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не довозят товар, не возвращают деньги и вообще всех за дураков держат

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Мы очень огорчены описанной ситуацией. Примите, пожалуйста, наши извинения за этот негативный опыт в использовании сервиса.
Могли бы уточнить номер заказа? Так мы сможем всё проверить и проработать ошибки.

Хуже быть не может

Гость 16 октября, 2024 год

Это просто худшее что есть из доставок. Оформила заказ с пром-м 800 от 2500, сижу жду заказ,час задержка,два задержка. Звоню сама, еле еле дозвонилась с 6 раза, что слышу в ответ?извините мы не сможем доставить заказ по техническим причинам,а ничего что я жду?если б я не позвонила никто бы мне ничего не сказал?я так понимаю?ничего что я потратила время на... Читать отзыв Это просто худшее что есть из доставок. Оформила заказ с пром-м 800 от 2500, сижу жду заказ,час задержка,два задержка. Звоню сама, еле еле дозвонилась с 6 раза, что слышу в ответ?извините мы не сможем доставить заказ по техническим причинам,а ничего что я жду?если б я не позвонила никто бы мне ничего не сказал?я так понимаю?ничего что я потратила время на выбор продуктов?что промокод исчез?а мне типо вернули промокод 10%от 1500,а не 800 от 2500

Заказ, который я ждала 3 дня, отменили работники Купер (Сбермаркет)

Гость 16 октября, 2024 год

От «Купер» 03.10.2024 г. пришло SMS сообщение с промокодом на скидку (жду). «Собрала корзину» в магазине «Магнит семейный» и оплатила товар в 17:26, время доставки выбрала на 04.10.2024 г., с 16 ч. до 18 ч. В указанный период заказ не привезли, после 18 ч. на сайте началась замена времени доставки, которая происходила до 06.10.2024 г.
С ... Читать отзыв От «Купер» 03.10.2024 г. пришло SMS сообщение с промокодом на скидку (жду). «Собрала корзину» в магазине «Магнит семейный» и оплатила товар в 17:26, время доставки выбрала на 04.10.2024 г., с 16 ч. до 18 ч. В указанный период заказ не привезли, после 18 ч. на сайте началась замена времени доставки, которая происходила до 06.10.2024 г.
С 06.10.202024 г. до 07.10.2024 г. информация о доставке не менялась: «доставка с минуты на минуту».
07.10.2024 г., примерно в 8:50, я позвонила по телефону указанному на сайте «Купер», объяснила ситуацию, оператор подтвердил наличие заказа на сайте и после уточнения сообщил: «в магазине не было сборщиков товара» и предложил выбрать время доставки. Мной было выбрано время с 14 до 16 (7.10.2024 г.).
Примерно в 16:25, когда в назначенное время доставки, товар даже не начали собирать, я позвонила по телефону указанному на сайте «Купер», оператор после уточнения сообщил, что в магазине «не видят заказ".
Заказ, который я ждала 3 дня, отменили.
Хорошо в заказе не было товаров, которые мне нужны были срочно, Но не приятно, то есть заказ на сайте, то его не видят.

Достоинства:

Промокоды с хорошей скидкой!

Недостатки:

Заказ не получен, повторно воспользоваться промокодом было невозможно, срок действия закончился.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что не произвели на вас должного впечатления. Простите за все пережитые волнения, связанные с переносом и отменой доставки.
Пожалуйста, пришлите номер заказа, чтобы мы могли все проверить и исправить ошибки.

Товар не был доставлен

Гость 15 октября, 2024 год

Сегодня сделал заказ, в приложении отслеживаю где курьер. Вот должен подъехать. Но не тут, ни там его нет. В приложении мне показывают оценить доставку. Как, что, где, что оценивать, если мне ничего не доставили. В чат поддержке написал претензию, потом звонил, сказали уточняем заказ, с вами свяжутся. Звонил курьеру, так он сначала был занят, перезвоните позже, далее отключился, потом снова... Читать отзыв Сегодня сделал заказ, в приложении отслеживаю где курьер. Вот должен подъехать. Но не тут, ни там его нет. В приложении мне показывают оценить доставку. Как, что, где, что оценивать, если мне ничего не доставили. В чат поддержке написал претензию, потом звонил, сказали уточняем заказ, с вами свяжутся. Звонил курьеру, так он сначала был занят, перезвоните позже, далее отключился, потом снова в сети, звоню ему и таже история занят. В чат поддержке, мне отказали, потому что все товары в порядке. Как могут товары быть в порядке, если я ничего не получил. И это 922 рубля, где должно быть - 1 кг помидоров, 3 пачки тыквенных семечек, 3 пачки подсолнечных семечек.
Все бы ничего, если курьер перезвонил бы, извинился, или поехал на тот адрес куда доставил, вернул. Так нет, он предпочел не звонить, ничего не предпринимать. А чат поддержки всё время пишет, что мол всё проверили, товары все в порядке, примите пожалуйста заявку на возврат в сумме на 500 рублей. А 422 рубля типо мол забудьте, их не было.
Это Купер.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Много, много минусов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ.

Ужас а не сборка

Гость 15 октября, 2024 год

Много лет делала заказы через купер в Ашане! Но в этот раз вы переплюнули самих себя!!! Все овощи гнилые, лимоны выкинула ! Дозвонится невозможно! Разговаривать с тупым роботом бестолку ! Обидно что вы даже на пенсионерах делаете свои выгоды ! Удалила ваше приложение

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятными впечатлениями. Простите за доставку некачественных товаров.
Чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.

Ужасная компания. Часть товара просрочка, или просто не довозят

Никита 15 октября, 2024 год

Добрый день. Сделали заказ из магазина метро. Курьер привез. Хотел проверить, но пакеты связали. И возможности проверить нет. Если бы проверял то пришлось бы рвать пакеты. А мне еще потом это нести в дом. Курьер довез только до ворот. Плюс непогода. И курьер все подгонял. Думаю, ладно дома проверю пакеты тяжёлые должно быть все в порядке. Сразу оговорюсь заказываю часто.... Читать отзыв Добрый день. Сделали заказ из магазина метро. Курьер привез. Хотел проверить, но пакеты связали. И возможности проверить нет. Если бы проверял то пришлось бы рвать пакеты. А мне еще потом это нести в дом. Курьер довез только до ворот. Плюс непогода. И курьер все подгонял. Думаю, ладно дома проверю пакеты тяжёлые должно быть все в порядке. Сразу оговорюсь заказываю часто. И редко бывают случаи когда хотят обмануть. А так по мелочи , то срок годности, то нет тот объем в принципе всегда проверяем. Вернемся к последнему заказу H09411609922. Донёс я до дома эти связанные пакеты. Начал разбирать, а там вместо сетки картошки в 4.5 килограмма пакет целлофановый в полкило. Звоню, пишу в Купер они нужно было проверять на месте. Пытаюсь объяснить курьер подгонял, темно было, снег шел, пакеты связали. Мне ответ нужно проверять на месте. Я пытаюсь объяснить невозможность, мне говорят не наша проблема. Думаю ладно, кому-то больше картофель нужен не жалко. А как разобрали пакеты, не хватает заказанного филе грудок. По итогу минус сетка картошки и два килограмма грудок. Вопрос решать отказываются. Одно расстройство. Сервис с годами испортился очень. Следующие шаги жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Раньше они привозили откровенную просрочку, как писал выше. Нужно что-то менять. И я смотрю я не один такой.

Наглая,молочная компашка

Гость 15 октября, 2024 год

Много лет пользовалась этим приложением и ВСЕГДА были нарекания,но терпимо(морожное постоянно, даже зимой талое,развакуум,не довоз и т.д. )мелочи....Но ситуация ,вернее две,которые произошли в начале сентября и в середине октября ,вызвало у меня просто бурю негатива.Сделала заказ по алкоголю на 23000 тысячи,начислили сбербонусы спасибо в размере 3635,но через 24 часа бонусы не поступили,пишу в тех.поддержку,объясняют:произошла ошибка,сбой технический,... Читать отзыв Много лет пользовалась этим приложением и ВСЕГДА были нарекания,но терпимо(морожное постоянно, даже зимой талое,развакуум,не довоз и т.д. )мелочи....Но ситуация ,вернее две,которые произошли в начале сентября и в середине октября ,вызвало у меня просто бурю негатива.Сделала заказ по алкоголю на 23000 тысячи,начислили сбербонусы спасибо в размере 3635,но через 24 часа бонусы не поступили,пишу в тех.поддержку,объясняют:произошла ошибка,сбой технический, начислим вручную.Что интересно,с бонусами до 500 рублей неполадки не возникают)Прошло больше месяца,бонусов нет!!!!Но происходит аналогичная ситуация в октябре,уже на 4000 бонусов,при заказе на 28900 Пишу им,говорят:звоните в сбербанк, банк проверил информацию, таких транзакций нет!!!!Звоню опять в тех.поддержку купера,они в наглую твердят,бонусы за сентябрьский заказ переводили,но дату и время сказать не могут...Смешно,зато я могу скрин показать по движению бонусов и начисления и траты и именно за эти два заказа,в общей сумме около 8000 бонусы зажали.мерзко ,отвратительно,тошнит )Конечно, больше я заказы больше,чем на 1500 делать у них не буду,и то ,лишь при острой необходимости,чего и вам советую.

Воруют часть товара

Гость 14 октября, 2024 год

При заказе не довезли часть. Было много мелочевки и сразу при передаче пакетов не заметили. Заметили, когда начали разбирать пакеты и сразу написали в поддержку. Там заверили, что завтра всё довезут с 10 до 12. В указанное время курьер не появился, на повторные обращения один ответ- ваш заказ доставлен полностью. Ничего не помогает- уровень поддержки ниже дна.
При таком раскладе не... Читать отзыв При заказе не довезли часть. Было много мелочевки и сразу при передаче пакетов не заметили. Заметили, когда начали разбирать пакеты и сразу написали в поддержку. Там заверили, что завтра всё довезут с 10 до 12. В указанное время курьер не появился, на повторные обращения один ответ- ваш заказ доставлен полностью. Ничего не помогает- уровень поддержки ниже дна.
При таком раскладе не удивлюсь, если воруют на этапе сборки или доставки, ведь покупатель ничего не докажет! Сумма разницы полторы тысячи рублей. Может кому то немного, но для многодетной семьи не лишняя. Плюс нервотрепка и потраченное время.
Скриншоты переписки с "поддержкой" имеются, нет смысла выкладывать тут таких историй масса. Моё мнение: доставка Купер- воры и мошенники.
Номер заказа для заинтересованных Н97461124357

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Воруют часть заказа, время и нервы. Не рекомендую.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Добрый день! Спасибо за оценку.
Уточнили детали сборки и доставки. Согласно проведенной проверке, товары были переданы в полном объеме.
Увы, по правилам работы сервиса компенсацию произвести не получится. Согласно пункту 6.9 покупатель должен проверить качество, количество и комплектность заказа при курьере.

Заказ не привезли -деньги не вернули

Гость 14 октября, 2024 год

10 октября 2024 жена сделала заказ продуктов на 2403,68р через Купер из Магнита. Курьер привез чужой заказ (суммой намного меньше). Пытались сразу набрать курьера по телефону -недоступен. через службу поддержки отправили фото того что привезли. Купер назначил время 11.10.24 с 9.00-10.00 когда приедет курьер и заберет неправильно привезенный заказ. Я потерял время . отпросился с работы, никто не приехал... Читать отзыв 10 октября 2024 жена сделала заказ продуктов на 2403,68р через Купер из Магнита. Курьер привез чужой заказ (суммой намного меньше). Пытались сразу набрать курьера по телефону -недоступен. через службу поддержки отправили фото того что привезли. Купер назначил время 11.10.24 с 9.00-10.00 когда приедет курьер и заберет неправильно привезенный заказ. Я потерял время . отпросился с работы, никто не приехал . После переписки они назначили время на вечер с 19.00-до 20.00 что приедет курьер за заказом, никого. Написали что деньги за наш заказ, который не привезли ,вернут на карту. 13.10.2024 позвонили и снова возник вопрос когда приехать курьеру и забрать неправильный заказ, у нас уже такой возможности не было. Тогда они сказали что они будут решать что делать. В итоге пришло сообщение что Заказ доставлен.
Не связывайтесь с доставкой Купер! Они просто кинули нас на деньги! Купер лохотрон.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Всё проверим и вернемся с ответом.

Самая отвратительная компсния👹

Татьяна 14 октября, 2024 год

Отвратительный сервис! 11 числа сделала заказ. Не довезли товар на 1500 р. Пыталась прояснить ситуацию с помощью службы поддержки. Один раз "повезло". Поговорила с оператором. Кроме как отписки в адрес магазина никаких телодвижений не произошло. В дальнейшем общение через чат-бот. Оставьте заявку на возврат денег. Оставила. С вами свяжутся. Жду. Потом отписка, что диалог прерван в связи с моим молчанием👹.... Читать отзыв Отвратительный сервис! 11 числа сделала заказ. Не довезли товар на 1500 р. Пыталась прояснить ситуацию с помощью службы поддержки. Один раз "повезло". Поговорила с оператором. Кроме как отписки в адрес магазина никаких телодвижений не произошло. В дальнейшем общение через чат-бот. Оставьте заявку на возврат денег. Оставила. С вами свяжутся. Жду. Потом отписка, что диалог прерван в связи с моим молчанием👹. И так с пятницы до сегодняшнего дня14/10. Ни товара, ни денег. Жаль, не прочитала отзывы раньше. Никогда бы не связывалась с этой компанией! А от их постоянных извинений в чате уже тошнит. У них, по моему, такое изощренное издевательство над клиентами.

Ужасно, фу.....

Гость 14 октября, 2024 год

Отвратительный сервис, больше никогда не буду ничего заказывать.... Ужасно просто.... 🤮Сначала заказ приняли, потом отменили по непонятным причинам, даже не буду больше тратить своё время на это го... но.....

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятными впечатлениями при использовании сервиса. Простите, что пришлось отменить заказ.
Чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.

Очень плохо

Гость 14 октября, 2024 год

Заказ не поступил в положенный срок. После этого заказ не был отменен, несмотря на мои неоднократные письма в поддержку! Вот уже 4 день мне все везут заказ на 4000!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены, что заказ не был доставлен вам вовремя. Простите за сорванные планы и потраченные нервы.
Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы все детально проверим и вернемся к вам с ответом.