Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Воруют товары

Гость 10 июня, 2024 год

Не довозят товары. Я 7 июня заказала кофе. Казалось бы, чего проще заказа 4 пачки - привезли три. На обращения говорят, что все в порядке. Они якобы проверили упаковку и доставку. Возмещение не требуется. На мои вопросы как поверили - ответ один - по регламенту. И сплошные сожаления и никакой компенсации. Кто украл мое кофе? Курьер? Сбер? Не покупайте... Читать отзыв Не довозят товары. Я 7 июня заказала кофе. Казалось бы, чего проще заказа 4 пачки - привезли три. На обращения говорят, что все в порядке. Они якобы проверили упаковку и доставку. Возмещение не требуется. На мои вопросы как поверили - ответ один - по регламенту. И сплошные сожаления и никакой компенсации. Кто украл мое кофе? Курьер? Сбер? Не покупайте у них! Нагло ВОРУЮТ!!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 10 июня, 2024 год

Здравствуйте! Простите, что доставили негативные эмоции. Мы сожалеем, что не смогли порадовать покупками.
Чтобы во всём разобраться, уточните, пожалуйста, номер заказа.

Предлагают бонусы

Павел Порожкин 10 июня, 2024 год

Мало где предлагают бонусы, если приведешь человека в команду, а тут за это платят хорошо, там только несколько пунктов выполнить нужно. Я уже так дважды бонусы зарабатывал. Плюс сама работа нравится, платят хорошо, целый день в движении, на свежем воздухе. Весной особенно актуально.

Ужасная компания. Узнали номер телефона и покоя нет от них

Гость 9 июня, 2024 год

Звонят все время предлагают работу, утром вечером выходные. Заблокированы номера казалось бы все, но ещё звонят и звонят. Сколько уже раз ответила не нуждаюсь. Не понимаю, как так можно нарушение всех рамках, нарушают пакой людей, кто за это отвечает? Что за безобразия. Зла не хватает.

Сервис как при царе горохе.

Гость 9 июня, 2024 год

За три дня мне отменили три заказа.Причем сегодня два заказа.В моем районе не бывает пробок тем более в вск летом когда все на дачах.Я могу понять что не нашли курьера но бесит что за отмену по вине сбера-деньги я должна ждать три дня.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 9 июня, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что расстроили вас и подвели. Простите, пожалуйста, за эти негативные эмоции.

Обязательно во всем разберемся и постараемся помочь. Для этого поделитесь, пожалуйста, номерами проблемных заказов.

Ужас ,а не сервис

Гость 7 июня, 2024 год

Нахожусь в другом городе и пришлось заказать продукты через сервис Сбермаркет пожилому человеку, который не хотит, адрес находится в самом хорошем районе города. В течение 2 дней данный сервис не нашёл курьеров и пожилой человек о тался без продуктов питания. Не пользуйтесь данным сервисом, ни чат , ни оператор нни чем не помогли, 21 век и такой ужас

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 июня, 2024 год

Здравствуйте! Мы очень огорчены тем, что подвели вас с доставкой. Приносим искренние извинения.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли все проверить и проработать ошибки. После проверки мы свяжемся с вами повторно.

Беспомощный сервис, обман клиента

Я 5 июня, 2024 год

2 июня был сделан заказ через платформу Мегамаркет (Сбермаркет Метро), доставили часть заказа, мясной фарш (была крупная покупка) якобы забыли положить, курьер уехал. Дальше началось интересное: бесконечные мои заявки в личном кабинете, разговоры с разными операторами и миллионы извинений, назначение удобного всем времени доставки и в итоге что? НИЧЕГО! Товара нет. Операторы беспомощны, выполняют роль «извините» и вводят в заблуждение... Читать отзыв 2 июня был сделан заказ через платформу Мегамаркет (Сбермаркет Метро), доставили часть заказа, мясной фарш (была крупная покупка) якобы забыли положить, курьер уехал. Дальше началось интересное: бесконечные мои заявки в личном кабинете, разговоры с разными операторами и миллионы извинений, назначение удобного всем времени доставки и в итоге что? НИЧЕГО! Товара нет. Операторы беспомощны, выполняют роль «извините» и вводят в заблуждение обещаниями о доставке. Ребят, вы серьезно? Я ТРИ дня жду товар, который оплачен и не доставлен по вашей вине! И видимо доставлен не будет. Разочарование в СБЕРе как в бренде. Оставляю за собой право довести ситуацию до конца, с привлечением надзорных орагнов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 июня, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что так вышло. Приносим извинения за ошибки, возникшие с доставкой вашего заказа.
Нам действительно важно решить эту проблему. Для этого отправьте номер заказа, пожалуйста. Показать 1 ответ

Не доставили товар, обман от сервиса

Я 5 июня, 2024 год

2 июня был сделан заказ через платформу Мегамаркет (Сбермаркет Метро), доставили часть заказа, мясной фарш (была крупная покупка) якобы забыли положить, курьер уехал. Дальше началось интересное: бесконечные мои заявки в личном кабинете, разговоры с разными операторами и миллионы извинений, назначение удобного всем времени доставки и в итоге что? НИЧЕГО! Товара нет. Операторы беспомощны, выполняют роль «извините» и вводят в заблуждение... Читать отзыв 2 июня был сделан заказ через платформу Мегамаркет (Сбермаркет Метро), доставили часть заказа, мясной фарш (была крупная покупка) якобы забыли положить, курьер уехал. Дальше началось интересное: бесконечные мои заявки в личном кабинете, разговоры с разными операторами и миллионы извинений, назначение удобного всем времени доставки и в итоге что? НИЧЕГО! Товара нет. Операторы беспомощны, выполняют роль «извините» и вводят в заблуждение обещаниями о доставке. Ребят, вы серьезно? Я ТРИ дня жду товар, который оплачен и не доставлен по вашей вине! И видимо доставлен не будет. Разочарование в СБЕРе как в бренде. Оставляю за собой право довести ситуацию до конца, но уже с компенсацией и с привлечением надзорных орагнов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 июня, 2024 год

Здравствуйте! Мы огорчены произошедшим. Простите, что так вышло.
Мы очень хотим разобраться в данной ситуации, поэтому напишите, пожалуйста, номер заказа СберМаркет. После проверки мы вернемся с ответом.

Доволен трудоустройством

Константин Щегорцов 5 июня, 2024 год

Доволен в целом что сюда устроился. Берут практически сразу. В каком районе доставлять решишь сразу говори на собеседовании. Какой график тоже выбрать разрешают. Общения с людьми совсем мало. Только с супервайзерами когда заказы забираешь и клиентами на уровне совсем по минимуму. Когда приносишь заказ вовремя бонусы идут нормальные. Нам скидки еще от партнеров компании дают. На ту же доставку еды... Читать отзыв Доволен в целом что сюда устроился. Берут практически сразу. В каком районе доставлять решишь сразу говори на собеседовании. Какой график тоже выбрать разрешают. Общения с людьми совсем мало. Только с супервайзерами когда заказы забираешь и клиентами на уровне совсем по минимуму. Когда приносишь заказ вовремя бонусы идут нормальные. Нам скидки еще от партнеров компании дают. На ту же доставку еды к примеру. Выгодно. Иногда так устанешь за смену что до магазина дойти сложно.

Проджект-менеджер

Смирнова Дарья 4 июня, 2024 год

Задачи нравятся, в e-com есть своя специфика, с которой интересно поработать. Коллеги - профессионалы, качественно выполняют задачи и практически никогда не затягивают сроки. В Москве хороший офис, можно в полной мере прочувствовать корпоративную культуру и заботу о сотрудниках. Из-за многозадачности не каждый справится с задачами проджекта

Дизайнер..

Serova Varvara 4 июня, 2024 год

Нравится работать в продукте. Работа идет в постоянной связке с разработчиками и другими коллегами. Генерить гипотезы, работать с данными, проводить исследования - очень интересные задачи, которые в агентстве дизайнеру почти невозможно встретить. Нет нервотрепки и неадекватных сроков, погружаешься в задачу и можешь глубоко ее проработать. Есть и другая сторона: иногда хочется разнообразия и работы с другими продуктами

Сервис - полный отстой

Елена 4 июня, 2024 год

Заблокировали аккаунт за свой же промокод, который разместили в личном кабинете. Также были проблемы и с ранее сделанными заказами: привозят через раз, недокладывают товар, особенно не советую заказывать с доставкой не на сл.день - 100% не дождетесь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Раздают промокоды, а потом за них же и блокируют. Заказы отменяют, не докладывают товар.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 июня, 2024 год

Здравствуйте! Очень сожалеем о произошедшем. Понимаем как вы расстроены. Простите, что не удалось показать высокий уровень работы сервиса.
Подскажите, пожалуйста, номера проблемных заказов — проведем проверку и постараемся помочь в решении проблемы.

Дата инженер

Ушакова Камилла 31 мая, 2024 год

Интересные корпоративные мероприятия, постоянно придумывают что-то новое. Если есть желание, можно выступать на митапах и конференциях, все будут только за

Недостатки:

Добавить бесплатный ДМС для детей сотрудников и компенсацию обедов

дата инженер

Dementeva.Kamila 31 мая, 2024 год

В команде сильная экспертиза в работе с DWH, организации CI/CD и автоматизации пайплайнов. Большой комфортный офис со всем необходимым. Команда быстро растет, процессы не всегда успевают перестраиваться под изменения

Недостатки:

Команда быстро растет, процессы не всегда успевают перестраиваться под изменения

КУРЬЕР ПОКАЛЕЧИЛ МОЮ СОБАКУ

Гость 31 мая, 2024 год

27.05.2024 в районе 18:30-19:30 вечера, была сбита на большой скорости моя собака курьером доставки «Сбермегамаркет» на электровелосипеде. Курьер летел с большой скоростью по улице Сухонская, в сторону Сухонская улица, д.9 (недалеко от жилого дома по адресу: Проезд Шокальского 36 к2).
При ударе моя собака отлетела на пару метров.
Я пыталась остановить курьера, однако, он скрылся с места происшествия, видя что сбил... Читать отзыв 27.05.2024 в районе 18:30-19:30 вечера, была сбита на большой скорости моя собака курьером доставки «Сбермегамаркет» на электровелосипеде. Курьер летел с большой скоростью по улице Сухонская, в сторону Сухонская улица, д.9 (недалеко от жилого дома по адресу: Проезд Шокальского 36 к2).
При ударе моя собака отлетела на пару метров.
Я пыталась остановить курьера, однако, он скрылся с места происшествия, видя что сбил животное!
Курьер, сбив собаку, развернулся и поехал в сторону Сухонской улицы, д. 15.
Друзья, мы шли по тротуару для пешеходов!!! Собака была на поводке.
После страшного инцидента мы сразу отправились в клинику, так как собака была в плохом состоянии. Там нам поставили обезболивающее и кровоостанавливающее. Далее, нас направили в другую клинику для снимка ренгена и узи. Моя Стефи получила стресс! Её состояние плачевное: ушибы внутренних органов, ушиб глазного яблока, травма головы. В добавок из-за всего случившегося моя собака заболела бронхитом!
Сейчас нам нужно делать МРТ головного мозга. МРТ делается под общим наркозом, однако, сейчас его делать нельзя, так как собака может не выдержать.
Сейчас она проходит лечение. Я пытаюсь изо всех сил восстановить её здоровье.
Моя любимая собака, источник бесконечной радости и доброты, сейчас сражается за свое здоровье. Она всегда радовалась жизни, а сейчас лежит со слезами на глазах!
Мы боремся вместе с ней каждую минуту.
Я стараюсь дать ей всю необходимую поддержку и заботу.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ДО СИХ ПОР НЕ ПОСТУПИЛА!!!

Прекратите ими пользоваться и они задумаются

Антон 30 мая, 2024 год

29.05.24 Сделали заказ в Ашане #23373316 с доставкой через сбермаркет, заказ был собран , полностью оплачен и доставлен в обозначенное время. После приема заказа мы перепроверили все позиции и оказалось , что курьер не привез все позиции которые должны были транспортироваться в термо пакете , с учётом стоимости рыбы и мяса, данная недостача это большая часть суммы заказа. Моментально связались... Читать отзыв 29.05.24 Сделали заказ в Ашане #23373316 с доставкой через сбермаркет, заказ был собран , полностью оплачен и доставлен в обозначенное время. После приема заказа мы перепроверили все позиции и оказалось , что курьер не привез все позиции которые должны были транспортироваться в термо пакете , с учётом стоимости рыбы и мяса, данная недостача это большая часть суммы заказа. Моментально связались с тех поддержкой Ашана, те в свою очередь переключили на сбермаркет, где нам пообещали тут же связаться с курьеом для уточнения где остальная часть заказа. Просидев более 10 минут на телефоне удалось выяснить , что часть заказа курьеру просто не загрузили в машину. Вместо того, чтобы извиниться за такую ситуациб и прислать к нам первого же свободного курьера , нам сообщили , что ближайшая доставка может быть осуществлена в период с 21 до 24:00, ну хорошо, согласились ждать т.к. продукты действительно были долгожданными. На часах 23:00 , курьером не пахнет, снова звоним в поддержку Ашана, те в свою очередь переключают на сбермаркет, где милым голоском нам сообщают, что к сожалению все курьеры сегодня заняты и к вам никто сегодня уже не приедет , на вопрос почему нас никто не предупредил, в трубке услышали только глубокий вздох. Ладно, договорились на доставку на следующий день в промежутке 18-20:00, утром получили подтверждающий звонок, что доставка ожидается с 18 до 21 и вот , на часах 19:40, курьера нет.... Опять звонок в поддержку, опять долгое ожидание и вердикт, ваша заявка на доставку ещё не принята в работу... Шок. Предложение от оператора, перенести доставку на 21:00-24:00 либо на следующий день. В итоге мы попросили вернуть деньги и выдать нам купон на бесплатную доставку т.к. сумма повторного заказа была бы меньше 5000 а соответственно за доставку пришлось бы платить дополнительно, девушка сказала , что укажет это в комментариях но выдавать купоны она не имеет право. Сбермаркет, вы прикалываетесь? Мало того, что у вас самые дикие временные рамки по доставке, вы в 90% случаев не привозите все оплаченные позиции , так вы ещё так наплевательском относитесь к мирному урегулированию спорных ситуаций? Оплатив чек мы с вами заключили Договор, который Вы со своей стороны нарушили. Вы более суток прокручиваете мои деньги и не готовы даже на предоставление скидки на доставку, это уже сверх наглости. Больше никогда не воспользуюсь услугами магазина Ашан и сбермаркет, а также максимально отгорожу от этого всех знакомых. Научитесь пожалуйста работать как доставка в пятёрочке, они за любой свой косяк отвечают моментально!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 июня, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что наш сервис доставил вам такие неприятности. Благодарим, что рассказали о ситуации — мы с коллегами приложим все усилия, чтобы такого больше не повторилось.
Простите, пожалуйста, что не смогли довезти товары, на которые вы рассчитывали. Возврат денег за позиции ранее уже был оформлен, деньги возвращаются в течение 3-5 дней на карту, указанную при оплате.
Надеемся, в будущем вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.

Ужасный сервис

Гость 29 мая, 2024 год

Лохотрон!!! Привозят товар не полностью, а деньги берут за полноценный заказ. Потом при оформлении возврата, возвращают часть денег и промокод. Вот только промокод мне абсолютно не нужен, могут они свой промокод засунуть туда откуда он у них вылазит. Это ужас, а не сервис! Самая гнилая, лохотрон контора, которая есть у сбера, хуже только мегамаркет.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Очень много

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 июня, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что так вышло: простите за то, что с заказом возникли трудности.
Уточните, пожалуйста, номер заказа — проработаем ошибки, чтобы больше такого не повторилось.

Менеджер по привлечению ритейлеров

Исаева Анастасия 29 мая, 2024 год

ДМС с большим выбором клиник на выбор, доступ к платформе со скидками от партнеров, подписка СберПрайм

Ужас!!! Через раз нервотрёпка!

Ольга 28 мая, 2024 год

Полное разочарование из-за постоянных ошибок сотрудников Сбермаркета! То заказ из 24 позиций на 4000 сначала задержали, потом вообще не тот привезли и обратно забрали, то товар не тот положили. Безответственные сотрудники!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 июня, 2024 год

Здравствуйте! Искренне сожалеем, что расстроили вас. Простите за эти неприятные моменты.
Чтобы мы могли во всем разобраться подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа.

Заказ H69031839106, не доложили товары, деньги не вернули

Гость 28 мая, 2024 год

Привезли заказ, заказ проверяла при курьере, но спросонья и от усталости (работала в ночную смену, спала 2 часа), проморгала что не довезли масло сливочное 2 пачки. Обнаружила это сразу, как ушёл курьер, звонила ему на телефон 89011320898 с номера с окончанием 7787, звонок сбросился.
Сразу написала в поддержку сбермаркета в чат, оставила обращение, звонила на горячую линию +7 800 222-11-00. Просила... Читать отзыв Привезли заказ, заказ проверяла при курьере, но спросонья и от усталости (работала в ночную смену, спала 2 часа), проморгала что не довезли масло сливочное 2 пачки. Обнаружила это сразу, как ушёл курьер, звонила ему на телефон 89011320898 с номера с окончанием 7787, звонок сбросился.
Сразу написала в поддержку сбермаркета в чат, оставила обращение, звонила на горячую линию +7 800 222-11-00. Просила проверить камеры сборщика и принять меры.
 
Итог: деньги не вернули. Аргументация сбермаркета: с товарами всё в порядке - иными словами, я лгу. И тут уже можно в суд подавать на защиту чести и достоинства. Со слов операторов от горячей линии: надо было сразу курьеру сказать что товаров не хватает, он бы нам честно передал ваши слова. Спрашиваю: а если курьер и является вором, он тоже вам честно передаст мои слова? (Это при том, что курьер ждать разборок не будет, пока клиент звонит на горячую линию, у него заказы другие ждут , да и вообще он лицо не ответственное, ничего не решает и по любому, вопрос решается с поддержкой сбермаркета). В ответ слышу что-то невразумительное о том что такие правила и курьеры у них порядочные - это учитывая, что текучка курьеров в любых сервисах страшная, в том числе и потому что на эту должность часто приходят люди, нечистые на руку. Никого не обвиняю и себя за невнимательность не оправдываю, но получается, политика сбермаркета подразумевает слово курьера и сборщика против слова клиента. И априори, в любой непонятной ситуации лжёт клиент, хотя по закону клиент всегда прав. Более того, пакеты, в которых были привезены продукты, не были завязаны, протянул руку и взял что хочешь. Вопрос - почему? Например, Мегамаркет всегда привозит пакеты, завязанные на два узла - их только ножницами можно разрезать, вопросов к курьеру было бы уже меньше, разборки бы шли со сборщиком. В общем, дело не в 133 рублях, на которые кинул сбермаркет, просто обидно от несправедливости, безнаказанности и скотского обращения к людям.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 июня, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, вернуть деньги не получится. Мы пообщались с сотрудниками и выяснили, что товары были доставлены в полном объеме.
По правилам работы сервиса 6.9 получатель должен проверить количество, сроки годности и качество позиций в момент приемки заказа.
Подробно с правилами сервиса можно ознакомиться на сайте — https://sbermarket.ru/sp/rules-sbermarket

Когда доставим, сами не знаем

Марина 28 мая, 2024 год

Доставка без курьеров. Хм. Заказала продукты за сутки ко времени. Спустя 3 часа опоздания, курьер ещё не назначен. Предлагают перенести доставку на завтра 😂😂😂. Отличная доставка продуктов 👍

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Для нашей компании это не норма.
Напишите, пожалуйста, номер заказа. Обязательно проработаем этот момент со службой доставки и в дальнейшем не допустим таких ситуаций.

Отвратительное обслуживание, и нет улучшения

Алексей 27 мая, 2024 год

Я заказываю продукты один раз в неделю, и каждый раз заканчивается скандалом, сборщики просто не сообщают об отмене товаров, а сегодня сборщик позвонил все-таки, но вразумительно не смог подобрать замену, а часть товаров просто отменил по собственному усмотрению. И каждый раз служба поддержки мне вещает только одно " мы проведем беседу.." "мы разберемся...! Но результат как и прежде... Читать отзыв Я заказываю продукты один раз в неделю, и каждый раз заканчивается скандалом, сборщики просто не сообщают об отмене товаров, а сегодня сборщик позвонил все-таки, но вразумительно не смог подобрать замену, а часть товаров просто отменил по собственному усмотрению. И каждый раз служба поддержки мне вещает только одно " мы проведем беседу.." "мы разберемся...! Но результат как и прежде - нулевой. Много раз думал, что они изменяться, но, как говориться, "горбатого только могила исправит" ... Рекомендую игнорировать данный сервис, может быть когда убавятся клиенты они о чем-то задумаются ... хотя это не точно

Достоинства:

Теперь ни одного

Недостатки:

Заказали продукты - не факт, что вы их получите все

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли порадовать вас качественным сервисом.
Для нас важно доверие наших клиентов, и поэтому нам очень важно разобраться в произошедшем с вашими покупками. Уточните, пожалуйста, номер заказа для прояснения всех деталей. Показать 1 ответ

оператор контактного центра

Кудрявцева Ксения 27 мая, 2024 год

Раньше не работала в колл-центрах, всему обучили перед выходом на линию. Ничего не нужно придумывать, для общения есть четкие скрипты. Жалко только, что нельзя выбрать направление - только звонки или только чаты, надо постоянно переключаться туда-сюда

Оператор контактного центра

[email protected] 27 мая, 2024 год

Много бонусов для сотрудников - ДМС, премия за выполнение нормативов, скидки у партнеров, онлайн лекции. А удаленка это просто замечательно, большая свобода в передвижениях

оператор контактного центра

Ponomarev Aleksandr 27 мая, 2024 год

Работа не пыльная, требующая большой концентрации и нормальных условий дома, потому что в основном это удаленка. Во время смены особо отвлекаться от работы не выйдет, только в отведенные перерывы. Нагрузка довольно высокая, но при правильной организации труда с ней можно справиться

Не работает поддержка

Гость 26 мая, 2024 год

Добрый день!

Вчера долго ждал свой заказ, по приезде обнаружил, что заказ не собран полностью, курьер связался с поддержкой, там нам пояснили, что курьер заберет обратно заказ, а я должен буду оформить заявку на возврат.

В итоге заявку на возврат не принимают, статус заказа "доставлен", а через обратную связь нельзя связаться, деньги не возвращают.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за ошибки, возникшие с доставкой вашего заказа.
Нам действительно важно решить эту проблему. Для этого отправьте номер заказа, пожалуйста.

Отменили заказ после двух часов ожидания

[email protected] 25 мая, 2024 год

25.05.24 в 20:35 сделала заказ через сбермаркет в ресторане Ростикс, обещали привезти в 21:35, но к назначенному времени в личном кабинете видно было, что ресторан закрылся, а курьер не приехал, поэтому я перезвонила в сбермаркет, оператор связалась с курьером, он сказал, что ждёт заказ в ресторане, меня заверили, что заказ привезут, потом госовой помощник перезвонил и сказал, что задерживается заказ,... Читать отзыв 25.05.24 в 20:35 сделала заказ через сбермаркет в ресторане Ростикс, обещали привезти в 21:35, но к назначенному времени в личном кабинете видно было, что ресторан закрылся, а курьер не приехал, поэтому я перезвонила в сбермаркет, оператор связалась с курьером, он сказал, что ждёт заказ в ресторане, меня заверили, что заказ привезут, потом госовой помощник перезвонил и сказал, что задерживается заказ, я ответила, что подожду, в итоге в 22:15 просто отменяют заказ в связи с тем, что курьер не приехал... Как так???
Мне же ответили, что курьер сидит и ждёт заказ. Меня обманули и потянули время в течение двух часов, а ещё и возврата денег нет, я последние деньги на карте использовала, даже перезаказать не могу, т. к денег нет на карте.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и доставить заказ.
Подскажите, пожалуйста, его номер. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.

Не пользуйтесь этим сервисом!

Анастасия 25 мая, 2024 год

Заказали сегодня батут в гипермаркете Лента. Заказ в статусе собран. Перезванивает сотрудник и говорит, что мы его не повезём, ни в одну машину он не влезает, грузовая не едет, вы что не видели, что заказываете? Мы соглашаемся забрать сами, но параметры упаковки нам сказать никто не может, тк сотрудник вообще на другой точке и бросает трубку. В итоге мне перезванивает... Читать отзыв Заказали сегодня батут в гипермаркете Лента. Заказ в статусе собран. Перезванивает сотрудник и говорит, что мы его не повезём, ни в одну машину он не влезает, грузовая не едет, вы что не видели, что заказываете? Мы соглашаемся забрать сами, но параметры упаковки нам сказать никто не может, тк сотрудник вообще на другой точке и бросает трубку. В итоге мне перезванивает оператор и предлагает перенести доставку грузовой машиной на завтра, я любезно соглашаюсь, мы прощаемся и заказ отменяют. Причину указали - товар отсутствует. Как вам такой сервис ? Если нравится нервотрёпка, то добро пожаловать.
Теперь и другой батут детям не купить, потому что надо возврат ждать.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Лента гипермаркет 26 мая, 2024 год

Добрый день, Анастасия!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Для решения подобных вопросов вы можете обращаться в службу доставки, в которой вы оформляли заказ. Информация о заказе для нас является конфиденциальной и получить консультацию вы можете по телефону службы поддержки партнера.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Привезли брак!

Алёна 24 мая, 2024 год

Заказала овощерезку, оплатила заказ, привезли товар. Сразу осмотрела товар, оказался брак, позвонила в службу поддержки, попросила забрать бракованный товар. Согласовали, что курьер приедет и заберёт в этот же день! В итоге никто так и не приехал. Зато каждый день начали терроризировать и звонить по 5-6 раз на дню и согласовывать забор товара. В итоге я четыре дня просидела дома в... Читать отзыв Заказала овощерезку, оплатила заказ, привезли товар. Сразу осмотрела товар, оказался брак, позвонила в службу поддержки, попросила забрать бракованный товар. Согласовали, что курьер приедет и заберёт в этот же день! В итоге никто так и не приехал. Зато каждый день начали терроризировать и звонить по 5-6 раз на дню и согласовывать забор товара. В итоге я четыре дня просидела дома в ожидании курьера., но никто не приехал. А СберМаркет продолжает мне названивать. Я сама готова вам о везти ваш товар и больше не связываться с вами

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2024 год

Здравствуйте! Очень неловко за произошедшее. Примите наши извинения за этот непорядок.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Похищение денежных средств с карты клиента

Светлана 24 мая, 2024 год

18.05.24 сделала заказ в Сбермаркете с доставкой из магазина "Лента" (Самара). При сборке заказа произошла ошибка: лука репчатого было заказано 3 кг, курьер привёз 3 кг, но в перечне заказа указали 90 кг лука и соответственно с карты сняли сумму за 90 кг.!!! При оформлении возврата предложили вернуть только часть средств на карту, остальное бонусами "Спасибо". Комментарии сотрудников организации "... Читать отзыв 18.05.24 сделала заказ в Сбермаркете с доставкой из магазина "Лента" (Самара). При сборке заказа произошла ошибка: лука репчатого было заказано 3 кг, курьер привёз 3 кг, но в перечне заказа указали 90 кг лука и соответственно с карты сняли сумму за 90 кг.!!! При оформлении возврата предложили вернуть только часть средств на карту, остальное бонусами "Спасибо". Комментарии сотрудников организации " технической возможности вернуть всю сумму, излишни снятую с карты нет, т.к. бонусы распределились на весь заказ (в том числе и на 90кг лука!!!). Т.е. техническая возможность списать с карты деньги есть, а вернуть - нет. После долгих споров с операторами согласились на эти условия. Обещанная часть денег на карту вернулась, а бонусы "Спасибо" до сих пор нет!!! Считаю, что данные действия можно считать мошенническими со стороны данной организации.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за неудачный опыт в использовании сервиса.
Пожалуйста, поделитесь номером заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.

Не привезли товар

Гость 24 мая, 2024 год

Не получила товар, 3 упаковки Орехов кешью. Заказывала в ленте. Первый оператор разбирался, извинился, говорит пишите в чате заявление на возврат, вернем деньги. А потом написали, что не вернем. Другие операторы, сказали проверяйте сами товары. Безобразие! Обманывают, крадут у инвалидов, пенсионеров!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 мая, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены, что не вы получили весь заказ. Простите за негативный опыт в сервисе.
Нам очень важно разобраться в произошедшем. Могли бы подсказать номер заказа? Показать 1 ответ