Name: Сбермаркет. Заказы берут, сутками не обрабатывают
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 29 мая, 2023 год 7 просмотров

Несколько месяцев пользовалась с периодичностью. И вот решила в пятницу заказать на вс,по возвращению в город. За 15 мин до окончания временного периода позвонил робот и спросил готова ли я подождать лишние 10мин. Конечно согласилась. Прошло 30 лишних, но заказ даже собирать не начали. Пишу в чат, отвечают- извините, не хватает ресурсов. На мой вопрос- есть ли очерёдность и кто распределяет заказы, ответ- система. Я так понимаю, в ней бардак. Позвонила на ГЛ. Снова извинились и сказали, что ближайшая возможная доставка завтра вечером, через сутки. И больше ничем помочь не могут. Т.е.они не могут подвинуть новые заказы, а меня пихают на сутки позже. Что вы думаете. Прошли сутки, прошёл временной интервал, ГЛ ничем помочь не может, оставили заявку в магазин и обещали связаться. Сказать, что я в ярости- ничего не сказать. Заморозили 5000р.,при отказе от заказа деньги до 3 дней возвращаются. Сиди решай, ждать денег 3 дня(один раз реально через 3 дня пришли) или заказ, возможно больше. Должен быть лимит на количество заказов на час времени. Но очевидно его нет. Заказы набирают, деньги замораживают, а оказание услуги необязательно. Конченая контора,в которой невозможно решить проблему.

Достоинства:

На фоне ситуации их нет

Недостатки:

Понимаю, что реально проще самим в магазин ехать

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Не хотели подводить вас с доставкой.

Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

Мы обязательно разберемся в произошедшем и проведем работу над ошибками.

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

3132 отзыва / 135610 просмотров

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины