Мошеннические действия. Списание средств на 25 тыс.руб.: Отзывы о Купер (Сбермаркет)

› › ›

Арина Мезенина Отзыв написан 1 августа, 2023 год 650 просмотров

Добрый день!

Я, Мезенина Арина Александровна, пользуюсь сервисом Сбермаркет около 6 месяцев, делая заказы для себя из продуктовых магазинов. Никогда не возникало проблем с перечислением денежных средств до вчерашнего дня.

Вчера 31.07.2023г. в 19:53 мне пришло СМС о списании 10 тыс. руб с сервиса Сбермаркет. Никаких заказов в тот момент я не делала. Далее ориентировочно через 20 секунд происходит списание еще на 15 тыс. руб также с платформы Сбермаркет. Т.е. все средства, которые были на карте в размере 25 тыс. руб в общей сложности-списали с помощью вашего сервиса Сбрмаркет.

Карта заканчивалась на номер 6803(банк Тинькофф). Свои данные третьим лицам я не передавала. В 20:04 мне пришло письмо на почту от Сбермаркете о подозрительном входе в мой аккаунт с IP адреса: 176.59.100.59. Я территориально нахожусь в г. Казань и заказы делала только из этого города. IP адрес московский.

Естественно, я сразу заблокировала карту и обратилась в службу поддержки Сбермаркета. По моему обращению было создано две заявки: в финансовый отдел(номер заявки CNS-15457) и в службу безопасности (номер заявки IS-2832), все необходимые данные в виде выписки из банка, скриншотов операций и письма на почту были направлены в чат с поддержкой Сбермаркета.

Но, к сожалению, никакого ответа от Сбермаркета не получила. Всё, что они говорят-это обратитесь в полицию. Заявление в полицию я, конечно же, уже написала. Но требую предоставить мне ответ на следующие вопросы:

1. Почему, когда был замечен вход с неизвестно IP адреса, Сбермаркет никак не отреагировал на это и не уведомил меня в звонке? И почему аккаунт не был сразу заблокирован, если был замечен этот вход?
2. Почему не отследили по номеру карты какой заказ был сделан и куда? Почему сотрудники Сбермаркета так халатно относятся к своей работе и не среагировали на мой запрос моментально, а заставляют ждать, не выдавая никакой информации?

Делая вывод, мой аккаунт взломали и воспользовались данными карты, которые хранились на Сервисе в Сбермаркете и списали 25 тысяч рублей. Сбермаркет не дает никаких комментариев по этому поводу. А эти деньги у меня были для оплаты съемного жилья, сейчас же мне нечем платить за квартиру и я окажусь на улице из-за данной организации. Я крайне возмущена!

Рекомендую отказаться от услуг данного сервиса, т.к. ваши данные не защищены и если у вас пропадут деньги с карты, то Сбермркет просто отправил вас в полицию и никаких разбирательств с его стороны не будет! На сколько я знаю, такой случай далеко не первый. В интеренете за последние несколько месяцев таких случаев десятки. Почему Сбермаркет так относится к своим клиентам, которые приносят прибыль компании-не понятно. Будьте бдительны и прямо сейчас удалите с данного сервиса все, прикрепленные банковские карты. А лучше вообще удалите приложение Сбермаркета.

Достоинства:

Никаких. Украли 25 тысяч рублей.

Недостатки:

Не хотят разбираться в мошеннических действиях на 25 тысяч рублей.

Комментарии к отзыву

Валерия 10 февраля, 2024 год

08.02.2024 ситуация такая же. Взломали аккаунт сбермаркета, была привязана тоже банковская карта Тинькофф. Было сделано с разницей в несколько минут 2 заказа в Краснодар (я проживаю в Москве) оба на немногим более 2тыс.руб., сразу заблокировала карту, оспорила операции через мобильный банк, связались со сбермаркетом, отменили заказы, отвязали карты. Но один заказ якобы уже был доставлен, хотя после списания среагировали в течение 10-15 минут. Пока я общалась по телефону с сотрудником банка Тинькофф, происходили безуспешные попытки списания с карты в общей сложности примерно на 16тыс.. За доставленный заказ деньги мне не вернули, вернул Тинькофф по страховке эту сумму, за отмененный и не доставленный деньги вернулись. В моем случае завершилась ситуация удачно. Предупредила всех близких и знакомых. Отвязала теперь от всех маркетплейсов банковские карты. Как-то услышала совет завести отдельную банковскую карту, которую можно привязывать ко всяким маркетплейсам и тд и пополнять ее только на необходимую сумму для оплаты заказов.

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 августа, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашей карты произвели мошеннические действия. Мы действительно составили запросы и в финансовой отдел, и в отдел безопасности.

Мы стараемся улучшать систему.

Вам необходимо обратиться в полицию, перевыпустить карту.

Ответить

Дмитрий 1 августа, 2023 год

У них это похоже массово вчера-сегодня, ситуация один в один, но списали ночью в 3:27-3:49 10 операция, Тинькофф карту заблокировал и я быстро среагировал и просил Сбермаркет отменить заказы, оплаченные моей картой. Нуль реакции. Оперативно предложил на доставку выехать безопасникам вместе с УВД, дать данные доставлены ли мои заказы и т.д. В ответ иди в УВД. Я уже в 7:30 подал заявление через личный кабинет, ставлю их в известность, они меня в 10:00 в УВД отправляют. Они все могли сделать, но не сделали и ответов не дают. Ну в принципе я не парюсь, буду в суд на Сбермаркет подавать на халатность если Тинькофф Банк не сможет помочь, т.к. в моем случае чистой воды халатность, я спустя 30 минут после первой операции и 10 минут после последний просил отменить, предоставив все выписки и справки о движении средств.

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

2971 отзыв / 43548 просмотров

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины