Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Товар не привезли, обманывают и не возвращают деньги! - Отзывы о Купер (Сбермаркет)
16.11.2024 года через приложение Купер был оформлен заказ H28622884045. Обещанный срок доставки составлял 19:26.
В 19:58 я написала в чат поддержки через приложение Купер, что заказ ещё не доставлен. В 20:06 служба поддержки Купера сообщила, что доставкой занимается курьер ресторана и будет в течение 20 минут.
В 20:36 я снова обращаюсь в чат, так как курьер со мной не связался. На телефон звонок не поступал, в дверь никто не звонил. В 20:37 я указала, что хочу подать жалобу и отменить заказ. Снова тишина. Звоню по телефону 8-800-222-14-89, Купер соединил с рестораном. Они подтвердили, что курьер ещё не приехал и согласовали отмену заказа, уточнив что возврат средств будет осуществлять Купер. Поддержка Купера по телефону проконсультировали, как оформить заявку на возврат средств.
В 20:52 с телефона 8-499-938-77-80 звонит курьер с вопросом точно ли отменён заказ, так как с ним связался ресторан ями-ями? Я как добросовестный клиент, подтвердила этот факт, так как Купер тоже был уведомлен. Видимо из-за технических неполадок (которые часто возникают, так как по телефону они используют это формулировку) изменился статус, что заказ доставлен в 20:34, что противоречит вышесказанному. Оформленные мною заявки на возврат также бесследно пропадали одна за другой. Из-за чего пришлось продолжить переписку в чате поддержки. И наконец в 00:05 мне подтвердили, что заявка на возврат отправлена и будет осуществлена в течение трёх рабочих дней. 20.11.2024, мне сообщают, что ресторан отменил возврат по причине того, что курьер не смог со мной связаться.
Я крайне удивлена возникшей ситуации. Во-первых срыв сроков поставки, не доставка товаров, отсутствие должной связи от службы поддержки, обман клиента.
Обратилась в службу поддержки Ями-ями, они подтвердили письменно, что заказ отменён и следует вернуть деньги (скрин прилагается).
Но даже этот факт не останавливает Купер.
На все мои обращения приходят стандартные, но разные ответы:
- курьер не смог со мной связаться
- ресторан ями-ями отказывает в возврате средств
- надо проверять товар при курьере, возврат не возможен.
Очень жалею, что доверилась этой компании.
Все доказательства из переписки прилагаются. Жаль не приложить телефонные разговоры.
Если Купер снова проигнорирует моё обращение, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и в следующие инстанции пока справедливость не восторжествует.
Жаль увидела негативные отзывы после того, как сама попала в такую ситуацию!
отзыв
Комментарии к отзыву
Вынуждены повторить решение данное в чате. Мы поговорили с партнерами по сборке и доставке, выяснили, что курьер приехал по адресу вовремя, пытался дозвониться до вас и подождал на месте 5 минут. К сожалению, вернуть деньги за заказ мы не сможем.
Заказ не был доставлен. Курьер позвонил в 20:52 не из-за того, что приехал на адрес, а уточнить ТОЧНО ЛИ ЗАКАЗ УЖЕ НЕ НУЖЕН?
Прошу вернуть деньги, так как услуга не оказана!
В случае вашего несогласия вернуть мне денежные средства, прошу здесь публично предоставить доказательства что курьер приехал на адрес в срок точка Хотя оспорить переписку, где Сказано что в это время его ещё не было Думаю невозможно! Цените своих клиентов. Вы посмотрите сколько оказывается негативных отзывов. Ждите проверку.
Я перезвонила снова и попала на добросовестного сотрудника, который решил сам всё ещё раз перепроверить, убедился что мои права нарушены, и пообещал что деньги будут возвращены. К сожалению, не запомнила её имя. Огромная ей благодарность! Справедливость восторжествовала, деньги мне вернули на следующий день🙏 Побольше бы таких отзывчивых, ЧЕСТНЫХ, добрых людей 🕊
В наши планы не входило вас расстроить. .
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Всё проверим и вернемся с ответом.