Name: Не решают проблемы. Тухлая рыба
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 23 ноября, 2024 год 11 просмотров

16/11/24 Заказала там среди всего прочего рыбу, привезли не свежую. Тут же написала в чат, они попросили заполнить заявку на возврат. Заполнила. Написали ответят в течении 15 минут. Это было около 19-00 часов в вс. На след день утром позвонила в их колл центр, так как ответа на заявку о возврате так и не получила. Оператор сказал что ему очень жаль и попросил подождать ответ еще, ведь у них очень большая загруженность о они не успевают. Я сказала, что ждать готова, но не знаю что делать с рыбой. От нее пропах весь холодильник. Спросила, нужно ли её будет вернуть или могу выкинуть. Оператор сказал выкинуть. Вечером в понедельник поступил ответ по заявке на возврат, что они готовы вернуть деньги, но только только если я верну им рыбу🤦‍♀️ я пыталась вызвать их к здравомыслию, ведь это они не отвечали по заявке больше суток, и это их оператор сказал выкинуть эту рыбу, но все тщетно. Потрачены деньги, нервы и время. Операторы только шаблонно извиняются, говорят как они понимают меня, но помочь ничем не могут. Сегодня мне вообще привезли только половину оплаченного и якобы переданного курьеру заказа(( уже пару часов переписываюсь с операторами и хз чем закончится эта история. Товаров почти на 4000р не привезли

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.

Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.

Для нас важно всё проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.

Ответить

Ольга 25 ноября, 2024 год

Номер заказа H68906750425

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за уточнение. К сожалению, вынуждены повторить решение, которое было вынесено в чате поддержки: вернуть деньги не получится. Возврат средств возможен только после забора некачественного товара.

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.7 5

3145 отзывов / 136142 просмотра

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины