Name: Как я сделала первый заказ.
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: Валерьевна

› › ›

Валерьевна Отзыв написан 31 декабря, 2024 год 13 просмотров

Перед новым годом мне позвонили с опросом из службы заботы клиентов, спросили почему не сделала ни одного заказа и чем они могут улучшить качество сервиса.Решила попробовать, сделала заказ из Ашана. Подошло время доставки, мне пришло уведомление, о том что я могу добавить товары в заказ. Я удивилась, ведь время уже было 17:30, именнно в это время мне была назначена доставка, а точнее с 17:30 до 19:30!Но мой заказ перенесли! На следующий день и назначили время с 11:30 до 13:30! Чат бот из чата поддержки мне об этом как раз и прислал уведомление! Я задала вопрос в чате, по какой причине перенос,но ответа не получила.Отменила заказ,заказ оформила из Магнита,тот что недалеко от дома,подошло время доставки,зашла в приложение, а мой заказ уже доставлен!Сказать что я была в шоке, это ничего не сказать!Позвонила курьеру, на мой вопрос кому он доставил заказ, он ответил, что никому, заказ в магазине, мол не дозвонился он до меня, и заказ вернул назад в магазин!На резонный вопрос почему тогда заказ в статусе доставлен, ответил что приложение так сработало! ЖЕСТЬ! КАК ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ОФОРМИТЬ?! Ответил звоните в поддержку! ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ, ЧАТ ТОЖЕ! Незаконное обогащение получается и нарушение прав потребителя! ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС НА ГРАНИ ФАНТАСТИКИ! Вопрос с заказом так и не решен, а сегодня уже 31 декабря, настроение нулевое, ни денег, ни продуктов я не получила!!!

Достоинства:

Никаких не увиддела!

Недостатки:

Наплевательское отношение и обман со стороны курьера!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с неприятным опытом при использовании сервиса. Просим прощения, что подвели вас с доставкой.

Уточните, пожалуйста, номер заказа — проверим информацию.

Ответить

Валерьевна 31 декабря, 2024 год

Почему одобрили возврат не полностью, а за минусом 98руб?Как я поняла вычли за сборку и сервисный сбор?! ПО КАКОМУ ПРАВУ?! Мне заказ не доставили, почему я ещё и должна покрывать ваши расходы?! А кто возместит потраченные мной нервы на разбирательства и моральный ущерб?! ЖАЛОВАТЬСЯ БУДУ ОДНОЗНАЧНО В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ПРОКУРАТУРУ! Номер заказа H05860909644.

Ответить

Валерьевна 31 декабря, 2024 год

Здравствуйте, хоть где-то ответ поступил! Номер заказа H05860909644.Чат поддержки не отвечал 15 часов! Сейчас одобрили возврат, но не в полном объёме! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ИЗДЕРЖКИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ ПО ФАКТУ ЕЁ НЕТ!!?Кто мне оплатит массу потраченного времени и нервов на разбирательства?Промокод обещали сгоревший вернуть на первый заказ 750руб от 3000руб! И НЕ ВЕРНУЛИ!!!

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось пережить так много неприятных эмоций. Приносим извинения.

Деньги за заказ были поставлены на возврат в полном объёме. Средства вернутся на счёт в течение трёх рабочих дней. Замена промокода отправлена на вашу почту, привязанную к аккаунту.

Ответить

Валерьевна 18 февраля, 2025 год

Деньги вернули в полном объёме, после написания отзыва,спасибо!

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

2971 отзыв / 43538 просмотров

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины